Your SlideShare is downloading. ×
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

[Fr] 1000 mercis : triple défi relation clients pour les e-commerçants [Adetem]

3,541

Published on

dans cette présentation très riche, Yseulis Costes a défini on ne peut plus clairement les 3 défis majeurs de la relation clients pour les e-commerçants en 2012 et au-delà.

dans cette présentation très riche, Yseulis Costes a défini on ne peut plus clairement les 3 défis majeurs de la relation clients pour les e-commerçants en 2012 et au-delà.

0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,541
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
107
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Triple défi dans la relation clientpar Yseulys Costes, Co-fondatrice et PDG de 1000mercis
  • 2. Multiplication des canaux de collecte SOURCES DE DONNEES TYPES DE DONNEES - Encartage Données de qualificationMagasin - Opérations sur point de vente, Données de contact (chaudes et froides) bulletins papier 1. Email 1 1. Socio-démographiques - Opérations de collecte - Brand Content 2. Email 2 2. Comportement dachat X WEB - eCommerce 3. Nom, prénom, adresse 3. Comportement de navigation - Real Time Bidding (RTB) 4. Numéro mobile 4. Réaction par canal - Opérations FacebookFacebook 5. Facebook User ID 5. Attitude (satisfaction...) - Socialisation des sites 6. Token 6. Signaux faibles - Opérations mobile Mobile - QR codes 7. Cookie 7. Sociales Document confidentiel 7 décembre 2012 2
  • 3. 4 types de personnalisation selon les contextes data Document confidentiel 7 décembre 2012 3
  • 4. Multiplication des canaux de contactPUSHPULL Document confidentiel 7 décembre 2012 4
  • 5. Canaux relationnels Social Networks Push de fonctionnalités de partage Géolocalisation et notifications Push notifications Utilisation des fonctionnalités et renvoi de trafic Publication / Partage Envoi d’emails automatiques Emails suite au comportement sur site Données (trigger marketing) comportementales CRM/PRM Display www Clients/ProspectsResponsive Design Sites Web/Magasins Envoi de newsletters Diffusion de bannières Envoi d’email tactiques ciblés personnalisées Campagnes RTB . . Push notifications Envoi d’alertes et renvoi de trafic SMS services Mobile Push email avec lien profond vers téléchargement Push Notifications Document confidentiel 7 décembre 2012 5
  • 6. La valeur client Utilisation du site (vente, fonctionnalités,…) Valeur participative Valeur Passée (Bouche à Oreille), viral Valeur client Valeur Valeur Future contributive (Références) Valeur média (pages vues)Composantes objectives Composantes subjectives Document confidentiel 7 décembre 2012 6
  • 7. Document confidentiel 7 décembre 2012 7
  • 8. Les 8 leviers de la relation client dans l’e-commerce Qualité de service du site web + E-CRM + social CRM Document confidentiel 7 décembre 2012 8
  • 9. Modèle de recherche Document confidentiel 7 décembre 2012 9
  • 10. Contributions Document confidentiel 7 décembre 2012 10
  • 11. 1000merci Ltd 1000mercis SA 1000mercis Inc57-61 Mortimer Street 28, rue de Châteaudun 33 West 19th Street London W1W 8HS 75009 Paris New York, NY, 10011 Yseulys Costes yseulys@1000mercis.com +33 (0)1 49 49 06 62

×