Comportamiento organizacional

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  • 1. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 Capacitación COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCampo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructurastienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicarestos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.El CO se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y cómorepercute esa conducta en el desempeño de la organización.El CO abarca los temas centrales de: Motivación, comportamiento y autoridad dellíder, comunicación con los demás, estructura y procesos de los grupos,aprendizaje, desarrollo y percepción de las actitudes, procesos de cambio,conflicto, diseño del trabajo y estrés en el trabajo.En general, la conducta es previsible si sabemos cómo una persona percibió lasituación y qué es lo que considera importante. Es probable que elcomportamiento de los demás no le parezca racional al observador externo, perohay una razón para creer que los demás pretenden que sea racional y así lo ven.El observador suele ver las conductas como irracionales porque no tiene acceso ala misma información o no percibe el contexto de la misma manera.Estudio sistemático: Búsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos,y obtención de conclusiones basadas en pruebas científicas.Intuición: Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones.Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del COSicología: Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta delos seres humanos y otros animales.Sociología: Estudio de las personas en relación con sus semejantes.Sicología social: Rama de la sicología que combina conceptos de la sicología y lasociología y se centra en la influencia recíproca de las personas.Antropología: Estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanosy sus actividades.Ciencia política: Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entornopolítico.
  • 2. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 CapacitaciónLos conceptos del CO deben reflejar las condiciones de la situación ocontingencia. Podemos decir que x es causa de y, pero sólo en las condicionesespecificadas en z (las variables de contingencia).Hay algunos absolutos en el COVariables de contingencia: Factores situacionales. Variables que moderan larelación entre otras dos o más variables y mejoran la correlación.Retos y oportunidades del COEl mundo se ha convertido en una aldea global. Los administradores tienen queser capaces de trabajar con personas de culturas distintas.Diversidad laboral: Concepto de que las organizaciones se han vuelto másheterogéneas en términos de género, raza, origen y pertenencia a otros gruposdiversos. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todospor igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que segarantice la retención de los empleados y se aumente la productividad sindiscriminación.Administración de la calidad: Logro constante de la satisfacción de los clientes através de la mejora continua de todos los procesos de la organización. Esta tieneimplicaciones para el CO porque requiere que los empleados vuelvan a pensar enlo que hacen y participen más en la toma de decisiones en el trabajo.Reingeniería de procesos: Reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo ycómo estructurar la organización si se comenzara desde cero. El CO ofrece a losadministradores nociones importantes para que trabajen en las modificaciones.El CO puede contribuir a mejorar el desempeño de la organización enseñando alos administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleadosy la satisfacción de los clientes.La administración anteriormente se caracterizaba por largos periodos deestabilidad, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de cambio. Hoy,administrar debe describirse más bien como una actividad con largos periodos decambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves deestabilidad. El estudio del CO puede ofrecer nociones importantes paracomprender mejor un mundo laboral que no cesa de cambiar; aprender cómosuperar la resistencia al cambio y cuál es la mejor manera de crear una culturaorganizacional que prospere en medio del cambio.
  • 3. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 CapacitaciónLa victoria será para las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejorenconstantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con unacorriente continua de productos y servicios innovadores.El CO ofrece varias sugerencias para guiar a los administradores en el diseño desitios y puestos de trabajo que ayuden a los empleados a enfrentar los conflictosentre el trabajo y la vida personal.Disyuntivas éticas: Situaciones en las que se requiere que los individuos definanla conducta correcta e incorrecta.Próximo estreno: Elaboración de un modelo de COSe presenta un modelo general que define el campo del CO, fija sus parámetrose identifica las principales variables dependientes e independientes.Modelo: Abstracción de la realidad. Representación simplificada de algúnfenómeno del mundo real.Variables dependientes: Estos son los factores que hay que explicar o pronosticary que sufren el influjo de algún otro factor. Las variables principales en CO son:productividad, ausentismo, rotación y satisfacción laboral. Recientemente seagrego ciudadanía organizacional.Productividad: Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia. Unaorganización es productiva si consigue sus metas y, al hacerlo, transforma susinsumos al menor costo.Ausentismo: Falta al trabajo. Las organizaciones se benefician si el ausentismode los trabajadores es bajo (salvo casos atípicos).Rotación: Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización. Si sevan las personas “correctas” la rotación puede ser positiva, pues abre laoportunidad de cambiar a un individuo de mal desempeño por otro más capaz omotivado. Pero cuando la rotación es excesiva o cuando atañe a empleadosvaliosos, es un factor de trastorno que obstaculiza la eficacia de la organización.Comportamiento ciudadano organizacional: Conducta discrecional que no esparte de los requisitos formales del puesto pero que promueve el funcionamientoeficaz de la organización. Las organizaciones exitosas necesitan empleados quehagan más que cumplir sus deberes usuales, que tengan un desempeño quesupere lo que se espera.
  • 4. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 CapacitaciónSatisfacción laboral: Actitud general de un individuo a su trabajo. A diferencia delas cuatro anteriores, la satisfacción laboral es un actitud, no una conducta.Variables independientes:Variables en el plano de los individuos: Las personas llegan a las organizacionescon ciertas características que van a influir en su comportamiento en el trabajo(características biográficas, capacidad, percepción, etc.)Variables en el plano de los grupos: El comportamiento de las personas en losgrupos es más que la suma de los actos propios de todos sus individuos. Lacomplejidad de nuestro modelo aumenta si observamos que la conducta de lagente cuando está en grupo es distinta que cuando está a solas.Variables en el plano de los sistemas de las organizaciones: El comportamientoorganizacional llega a su mayor nivel de sofisticación cuando añadimos unaestructura formal a nuestros conocimientos previos de la conducta de individuos ygrupos. Así como los grupos son más que la suma de sus integrantes, lasorganizaciones son más que la acumulación de sus grupos.Referencia Electrónica:¿Qué es el comportamiento organizacional?, información tomada de:http://portafoliodigitalco.bligoo.com/content/view/322759/Capitulo-1-Que-es-el-comportamiento-organizacional.html, consultado el día 26 de Febrero de 2012.Concepto comportamiento organizacional, información tomada de:http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional,consultado el día 26 de Febrero de 2012.
  • 5. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 Capacitación Tipos de OrganizacionesSegún Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamenteheterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos sondiferentes [1]. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos deorganizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para quetengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar unaorganización.Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluye una breve descripciónde los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus objetivos,estructura y características principales, con la finalidad de brindar un panoramaamplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema.Como se mencionó anteriormente, las organizaciones son extremadamenteheterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos deorganizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada enadministración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones(clasificados según sus objetivos, estructura y características principales) sedividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según suformalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización. Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en: 1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas. 2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. son ejemplos de este tipo de organizaciones. Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
  • 6. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 Capacitación1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo. Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización:  Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.  Organizacion Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff [1].  Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la organización
  • 7. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 Capacitación linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.  Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza. 2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización. Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de informalización.Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según lamedida en que la autoridad se delega. Se dividen en: 1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores. Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda. 2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
  • 8. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 CapacitaciónEn este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que segúnHitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización ycentralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización ydescentralización como sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puedetener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunquetambién una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado,también habría una organización altamente informal que esté descentralizada oaltamente centralizada.Comentarios:En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede tener lascaracterísticas de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual,da a conocer, en pocas palabras, sus fines, estructura y característicasprincipales. A continuación, veamos algunos ejemplos: Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la última palabra). Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran, sin tener que solicitar autorización para ello. Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como papeles que dan fé de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia. Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El ejército, la policía, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.
  • 9. Yllescas Carrillo Josué Grupo: 2601 Capacitación Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción. Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica, como reunir regalos para obsequiarlos a niños pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades económicas, etc. Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.Referencias Bibliográficas:CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración,Séptima Edición, McGraw-Hill Interamericana, 2006, Págs. 2 y 160 al 172.Tipos de organización, información tomada de:http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/tiposdeorguch.htm,consultado el día 2 de Marzo de 2012.