Gestion por procesos

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Seminario Gestión por Proceso, Herramienta para la Gestión.

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Gestion por procesos

  1. 1. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />Herramienta para la gestión<br />
  2. 2. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />CONCEPTO<br />ES LA FILOSOFIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD DE CONSIDERAR CADA ACTIVIDAD, TAREA, DEPARTAMENTO, AREA, FUNCION Y RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA, COMO UN PROCESO.<br />
  3. 3. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />CONCEPTO DE PROCESO<br />PROCESO<br />ENTRADAS<br />Actividad 1<br />Actividad 2<br />Actividad 3<br />.<br />.<br />.<br />Actividad n<br />UN PROCESO ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES SECUENCIALES O PARALELAS EJECUTADAS SOBRE UNAS ENTRADAS, QUE LE AGREGAN VALOR Y QUE GENERAN UN PRODUCTO PARA UN CLIENTE.<br />PRODUCTO<br />SATISFACCION DEL CLIENTE<br />
  4. 4. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />ESTRUCTURA DE UN PROCESO<br />SALIDAS<br />ENTRADAS<br />TRANSFORMACION<br /><ul><li>Materias Primas
  5. 5. Recursos
  6. 6. Financieros
  7. 7. Humanos
  8. 8. Técnicos
  9. 9. Información
  10. 10. Energía
  11. 11. Procesos
  12. 12. Valor Agregado
  13. 13. Etapas del Trabajo
  14. 14. Actividades
  15. 15. Sinergia
  16. 16. Energía
  17. 17. Productos
  18. 18. Servicios
  19. 19. Recursos
  20. 20. Información
  21. 21. Energía</li></ul>Qué necesito para hacer lo que voy a hacer?<br />Cómo debo hacer las cosas?<br /><ul><li>Qué ofrezco?
  22. 22. Qué entrego?</li></ul>Para identificarlas resuelva las siguientes preguntas<br />
  23. 23. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION DE LA ESTRUCTURA DEL PROCESO<br />EJEMPLO: Identificación de las ENTRADAS de una empresa dedicada a las artes gráficas<br />
  24. 24. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION DE LA ESTRUCTURA DEL PROCESO<br />EJEMPLO: Identificación de la TRANSFORMACIÓN de una empresa dedicada a las artes gráficas<br />
  25. 25. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION DE LA ESTRUCTURA DEL PROCESO<br />EJEMPLO: Identificación de las SALIDAS de una empresa dedicada a las artes gráficas<br />
  26. 26. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE PROCESOS<br />ES LA IDENTIFICACION DE ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA, QUE GARANTIZAN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO Y QUE PUEDEN AGRUPARSE POR FINES COMUNES.<br />
  27. 27. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION DE PROCESOS<br />Primer Paso: Identificación de las actividades, mediante entrevista y/o observación<br />
  28. 28. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />IDENTIFICACION DE PROCESOS<br />Segundo Paso: Agrupar actividades por objetivos comunes.<br />
  29. 29. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />CLASIFICACION DE LOS PROCESOS<br />Los procesos se clasifican según sus objetivos y relación con el cliente, de acuerdo al compromiso de la organización con la satisfacción de éste y la mejora continua.<br />Se clasifican en tres grupos: <br />Procesos Gerenciales<br />Procesos de Apoyo<br />Procesos Operativos o de Producción<br />
  30. 30. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />CLASIFICACION DE LOS PROCESOS<br />LOS PROCESOS IDENTIFICADOS Y CLASIFICADOS EXPLICITAN EL MAPA O LA RUTA QUE DEBE CUMPLIRSE PARA GARANTIZAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE.<br />PROPORCIONA, ASIMISMO, LAS RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN CON SU ENTORNO INMEDIATO.<br />Mapa de Proceso<br />
  31. 31. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />MAPA DE PROCESOS<br />CLIENTE<br />PROVEEDOR<br />REQUISITOS<br />Procesos gerenciales, de mejora de la gestión de la calidad<br />RELACION<br />SATISFACCION<br /><ul><li>Medición
  32. 32. Análisis
  33. 33. Directrices
  34. 34. Recursos</li></ul>Procesos de soporte o de apoyo a las actividades operativas<br />Procesos de realización, operativos o de producción<br /><ul><li>Información
  35. 35. Recursos</li></ul>SOLICITUD<br />PRODUCTO<br />PRODUCTO<br />
  36. 36. YESID ARIZA OSORIO<br />ASESORAMIENTO EMPRESARIAL & GESTION<br />CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO<br />GESTION POR PROCESOS<br />VALOR AGREGADO<br />EL MAPA DE PROCESO AYUDA A IDENTIFICAR LA CADENA DEL VALOR DE LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.<br />Adaptado de Porter (1980)<br />

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