2. Empresa que concibe, crea, planea, organiza
y ejecuta programas de servicios de viajes
para el organizador o el cliente en los que se
incluye
normalmente
alojamiento,
alimentación, transporte de aproximación y
local así como excursiones en sitio y a los
alrededores para el grupo de participantes en
el evento a petición del cliente.

3. También llamados tour operadores son empresas
locales que operan en un destino determinado. Los
servicios que normalmente ofrece un operador receptivo
incluyen:
 Recepción en el aeropuerto. Personal uniformado
espera a
los clientes y se encarga de sus equipajes y del
transporte hasta el vehículo que hará el transfer.
 Transfers (traslados: aeropuerto – hotel, etc.) que
pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibús,
autocar, etc.
 Excursiones de ciudad o radiales, en tours más o
menos regulares.

4. Tour operadores
Persona o compañía que elabora paquetes y
circuitos turísticos, de los cuales es dueño
de parte o toda la materia prima utilizada
para ellos. La mayoría de los tours
operadores venden sus servicios a través de
Agencias de Viajes y/o directamente a los
clientes. En general sus productos son para
grupos masivos, de características más o
menos homogéneas.

5. Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que
merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos
turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de
eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y
nichos de mercado de alto valor.

6. Creación de las agencias locales Integradoras de viajes
Áreas de Oportunidad
Necesidad
del cliente de
apoyo en la
realización
de eventos.
Turismo de:
• Eventos
• Negocios
• Convención
• Congresos
• Seminarios
• Incentivos
• Cultural
•Ecoturismo
•Salud
Agencias locales
Integradoras
Demanda de
servicios
complementarios
por parte de los
Asistentes.

7. Servicios de las DMC’s en el segmento de Incentivos
Objetivos para nuestros
clientes
Atractividad del
destino
 Fomentar la cooperación.
 Premiar el desempeño.
 Orientar esfuerzos.
 Fortalecer lealtad de
clientes.
 Apoyar la implantación de
programas.
Atractivos originales.
Actividades interactivas.
Programas dinâmicos a partir
de recursos disponibles.




Manejo de VIP’s.
Traslado de grupos.
Servicios de recepción.
Intérpretes y traductores.
Oferta de
actividades
que apoyen
al objetivo
Eventos en equipos.
Conferencias dirigidas.
Actividades ad-hoc.
Motivación en grupos.




Guías certificados.
Atención personal.
Servicios aduanales
Hospedaje.




Alimentación.
Reservaciones.
Visitas Guiadas.
Manejo de equipaje.

8. Tipología de las DMC´s
Tipología de
DMC’S
Congresos,
convenciones y
seminarios
Esparcimiento
Viajes de
incentivo
Factores clave
de éxito
 Servicios empresariales
de calidad.
 Centros de convenciones
modernos
 Operadores de
atractivos turísticos.
 Viajes de incentivo
 Productos en
operación
 Operadores de
atractivos turísticos
 Empresas expertas en
conferencias y trabajo
motivacional de
grupos.

Interés especial
Atractivos con un alto
grado de desarrollo para su
aprovechamiento integral.
 Guías expertos y
certificados.
Clientes
principales
 Empresas e
instituciones.
 Grupos
corporativos.
Turistas convencionales:
 Individuales.
 En grupos.
 Empresas e
instituciones.
 Grupos
corporativos
 Científicos e
investigadores
 Docentes y
estudiantes.
 Instituciones y organismos
no gubernamentales
Aprovechamiento
en México
Es el segmento más
aprovechado
y en el que se han
desarrollado la
mayoría de las agencias
Integradora.
Dada la variedad, cantidad y
calidad de atractivos turísticos
que hay en México, existen
grandes áreas de oportunidad
para su desarrollo.

10. 


Conocimiento de la región
Conocimiento
de los servicios
turísticos y no turísticos de la
región
Costos asociados a las
distintas Opciones
disponibles
Investigar disponibilidad
y creación de atractivos
Identificar y formalizar el
contacto con los
proveedores de servicio
Capacidad para
hacer que todo funcione



Alojamiento
Alimentación
Traslados
Renta de equipos
 Tarifa
integrada
 Diseño de
paquetes


Cultura
Clima
Riesgos

Transporte

Itinerarios
Horarios de operación










Diseño de rutas
Medios de acceso
Guías
Servicios ejecutivos
Traducción
 Cálculo preciso de costos:
Por asistente y
Por paquete
Funcionamiento  Confiabilidad de los
Horarios
Servicios y la Calidad
 Contratos
 Solución de
conflictos




Planeación
Coordinación
Organización
Supervisión
 Coordinación de
servicios y
 horarios contratados
Áreas fundamentales en la operación de las
dmc’s
Capacidad
Para diseñar y
manejar la logística
Atractivos
Infraestructura
Historia

11. Principales necesidades de conocimiento local por Parte de las DMC’S
Atractivos
Infraestructura
 De sitio
 De eventos programados
 Museos y
manifestaciones culturales
históricos
 Realizaciones técnicas,
científicas o artísticas
contemporáneas
 De comunicaciones
 De transportes
 Atractividad y actividades
posibles
 Horarios de apertura
 Costos de entrada
 Restricciones de visita
 Tiempos de recorrido
 Seguridad para el visitante
 Vías de acceso y
comunicaciones
 Aeropuertos
 Autobuses
 Condiciones de los servicios
 Horarios
 Frecuencias
 Costos
Rutas

12. Nueve limitantes de las agencias de viajes
Por la parte de los proveedores:
Por parte de los destinos:
Por parte de los comercializadores:
a) Desintegración de los proveedores de servicios.
b) Falta de estandarización en la calidad de los
servicios.
c) Insuficiente visión y cultura empresarial.
d) Orientación a productos tradicionales.
e) Limitada oferta consolidada de productos
turísticos alternativos.
f) Reducida explotación del potencial turístico de
los recursos.
g) Orientación a productos masivos que compensen el
margen de utilidad.
h) Preferentemente orientados a la venta de productos
y paquetes en donde se pueda transferir la
responsabilidad.
i) Baja lealtad a los destinos turísticos.

13. Principales destinos turísticos de las DMC´s en
México

15. Compromiso del equipo de trabajo
Servicio
personalizado
Ejecutivos
DMCS
Proveedores
Asesores
expertos
Honestidad y
profesionalismo
Operativos
DMC´s
Personal
de apoyo
Relación justa
precio-valor
Compromiso
con el cliente
Calidad total
en el servicio

16. Formación de redes de cooperación
Inter-empresarial

17. Alternativas para la creación de
una DMC
La creación de una agencia local integradora de viajes
Requiere identificar y definir . . .







Promotor
Liderazgo
Estructura organizacional
Infraestructura requerida
Fuentes de financiamiento
Requisitos legales
Plan de negocios

19. Plan de negocios de una agencia
Integradora

20. Recursos para la capacitación
La capacitación es el camino para contar
con personal adecuado y garantiza ser
Competitivo.
 Recursos propios.
 Combinación con otras DMC o
prestadores de servicios.
 Participar en programas de capacitación
de dependencias de gobierno.
 Acuerdos con instituciones de enseñanza
turística.

21. Principales áreas para la capacitación





Tecnología.
Idiomas.
Cultura de calidad.
Planeación estratégica.
Actualización en geografía turística de
la región.
 Competitividad y desarrollo de productos.
 Aspectos técnicos del servicio.

22. Los turistas de hoy buscan