0
Ton Boon woordvoerder  Nuon mediarelaties twitter.com/tonboon
Open Innovatie Festival 2011 #OIF2011 <ul><li>Ton Boon Nuon Mediarelaties Webcare en online reputatie monitoring </li></ul...
Top 10 best bezochte sites Nederland <ul><li>1.google.nl </li></ul><ul><li>2.google.com </li></ul><ul><li>3.facebook.com <...
Social media monitoring <ul><li>Alle media worden social </li></ul><ul><li>Laat de techniek voor je werken </li></ul><ul><...
<ul><li>Webcare </li></ul>
 
 
Webcare: uitgangspunten <ul><li>Beperk tot concrete klantvragen… </li></ul><ul><li>…  Die je ook kunt oplossen </li></ul><...
 
Kanalen Webcare <ul><li>Nieuwe kanalen: </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook & hyves volgen zodra “Nuon-pa...
Aantal volgers stijgt
Week 43–Onderwerpen & bijzonderheden <ul><li>Storingen </li></ul><ul><ul><li>Warmte </li></ul></ul><ul><ul><li>Elektricite...
 
 
 
 
 
 
 
Webcare do’s <ul><li>Check in ieder geval wat er over je gezegd wordt, al doe je niet mee </li></ul><ul><li>#socmed is rea...
Webcare Don’ts <ul><li>Beginnen voor je er klaar voor bent </li></ul><ul><li>Zelfpromotie (kijk ons) </li></ul><ul><li>Ban...
 
<ul><li>Monitoring </li></ul>
Uitgangspunten monitoring <ul><li>Je hoeft niet op alles te reageren </li></ul><ul><li>Je moet wel op alles rekenen </li><...
 
Twapperkeeper summarizer
Twapperkeeper summarizer II
Buzzcapture
Buzzcapture II
Infopaq
Tweetdeck
Tools <ul><li>Tweetdeck (Twitter) </li></ul><ul><li>Buzzcapture (social monitoring) </li></ul><ul><li>Twapperkeeper </li><...
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webcare open innovatie festival hoorn

402

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
402
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Webcare open innovatie festival hoorn"

  1. 1. Ton Boon woordvoerder Nuon mediarelaties twitter.com/tonboon
  2. 2. Open Innovatie Festival 2011 #OIF2011 <ul><li>Ton Boon Nuon Mediarelaties Webcare en online reputatie monitoring </li></ul><ul><li>Ina Strating Crisiswerkplaats Crisiscommunicatie & sociale media </li></ul>
  3. 3. Top 10 best bezochte sites Nederland <ul><li>1.google.nl </li></ul><ul><li>2.google.com </li></ul><ul><li>3.facebook.com </li></ul><ul><li>4.youtube.com </li></ul><ul><li>5.live.com </li></ul><ul><li>6.hyves.nl </li></ul><ul><li>7.nu.nl </li></ul><ul><li>8.linkedin.com </li></ul><ul><li>9.twitter.com </li></ul><ul><li>10.wikipedia.org </li></ul>
  4. 4. Social media monitoring <ul><li>Alle media worden social </li></ul><ul><li>Laat de techniek voor je werken </li></ul><ul><li>Webcare (klanten) </li></ul><ul><li>Reputatie (Nuon vs Vattenfall) </li></ul><ul><li>Early warning (flashmobs) </li></ul><ul><li>Impactanalyse: hoe valt het? </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Webcare </li></ul>
  6. 8. Webcare: uitgangspunten <ul><li>Beperk tot concrete klantvragen… </li></ul><ul><li>… Die je ook kunt oplossen </li></ul><ul><li>Vermijd discussie met reaguurders </li></ul><ul><li>Trek je klanten voor of niet? </li></ul>
  7. 10. Kanalen Webcare <ul><li>Nieuwe kanalen: </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook & hyves volgen zodra “Nuon-pagina’s” live gaan </li></ul><ul><li>Andere websites/blogs waar inhoudelijke berichten over Nuon verschijnen, die betrekking hebben op klantgerelateerde zaken. </li></ul><ul><li>Kanalen die al bijgehouden werden: </li></ul><ul><li>QQLQ.nl (voorheen: www.klachtenoplossing.nl ) </li></ul><ul><li>Forum Tros Radar </li></ul><ul><li>Forum Kassa </li></ul><ul><li>Consumentenbond.nl </li></ul><ul><li>Gaslicht.com </li></ul><ul><li>Energieleveranciers.nl </li></ul><ul><li>Nb. Werkwijze voor ‘oude’ kanalen aangepast aan Webcare-stijl </li></ul>
  8. 11. Aantal volgers stijgt
  9. 12. Week 43–Onderwerpen & bijzonderheden <ul><li>Storingen </li></ul><ul><ul><li>Warmte </li></ul></ul><ul><ul><li>Elektriciteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Lekkage </li></ul></ul><ul><li>Facturen Algemeen </li></ul><ul><ul><li>Te hoog/laag termijnbedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Onjuist tel. nr </li></ul></ul><ul><ul><li>Negatief termijnbedrag </li></ul></ul><ul><li>Commercieel </li></ul><ul><ul><li>Powerdeal </li></ul></ul><ul><ul><li>Overstappen </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanbieding klopt niet </li></ul></ul><ul><li>Bijzondere/opmerkelijke tweets: </li></ul>Klagen bij nuonwebcare Stroomstoring
  10. 18.
  11. 21. Webcare do’s <ul><li>Check in ieder geval wat er over je gezegd wordt, al doe je niet mee </li></ul><ul><li>#socmed is realtime, wees realtime aanwezig (24/7?) </li></ul><ul><li>Kies mensen die zelf mogen nadenken, hoeft niet per sé van communicatie te zijn </li></ul>
  12. 22. Webcare Don’ts <ul><li>Beginnen voor je er klaar voor bent </li></ul><ul><li>Zelfpromotie (kijk ons) </li></ul><ul><li>Bang zijn om te beginnen </li></ul><ul><li>Gebruiken als saleskanaal </li></ul><ul><li>Zonder leercyclus heeft webcare geen zin (casebuilding) </li></ul><ul><li>Niet alleen voor klanten, ook voor niet klanten </li></ul>
  13. 24. <ul><li>Monitoring </li></ul>
  14. 25. Uitgangspunten monitoring <ul><li>Je hoeft niet op alles te reageren </li></ul><ul><li>Je moet wel op alles rekenen </li></ul><ul><li>Monitor continu op aantal relevante topics </li></ul><ul><li>Monitor gericht bij crisis </li></ul>
  15. 27. Twapperkeeper summarizer
  16. 28. Twapperkeeper summarizer II
  17. 29. Buzzcapture
  18. 30. Buzzcapture II
  19. 31. Infopaq
  20. 32. Tweetdeck
  21. 33. Tools <ul><li>Tweetdeck (Twitter) </li></ul><ul><li>Buzzcapture (social monitoring) </li></ul><ul><li>Twapperkeeper </li></ul><ul><li>Veel uren </li></ul><ul><li>Zonder borging en terugkoppeling heeft monitoring geen zin </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×