Habilidades sociales
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habla de las habilidades y capacidades que tenemos cada una de las personas .

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Habilidades sociales Habilidades sociales Presentation Transcript

  • Habilidades Sociales PS. BRAULIO VARGAS VERA [email_address]
  • Concepto
    • “ La conducta socialmente habilidosa es un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresan los sentimientos, actitudes , deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”. (Vicente Caballo,1986)
    • De acuerdo con Monjas (1999), las habilidades sociales son las "conductas o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en juego en la interacción con otras personas".
  • Dimensiones de las Habilidades Sociales
  • La Asertividad
    • Es la capacidad de expresar sentimientos negativos o positivos; de indicar, mantener o finalizar una conversación; de pedir favores o hacer pedidos, de mostrarse tal y como uno es; de salvaguardar sus propios derechos; de manifestar opiniones y creencias propias, etc. llevado a cabo según los requerimientos de la situación.
    • Ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
      • a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
      • b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
      • c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
  • Estilo Pasivo Estilo Asertivo Estilo Agresivo Permite que los demás violen sus derechos, no defiende sus derechos y hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. Aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos. Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo respeta la forma de pensar y de sentir de los demás.
  • El Entrenamiento Asertivo
    • Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Técnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (también Entrenamiento en Habilidades Sociales, aunque engloba un mayor número de competencias).
  • Sus Etapas
    • Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo y asertivo.
    • Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos.
    • Se trata de identificar en qué situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
    • Describir las situaciones problemáticas
    • Se trata de analizar las situaciones en términos de quién, cuándo, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.
    • Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta.
    • Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
    • Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.
    • A continuación se indican cinco reglas básicas que es conveniente practicar delante del espejo:
    • - Mantener contacto ocular con su interlocutor.
    • - Mantener una posición erguida del cuerpo.
    • - Hablar de forma clara, audible y firme.
    • - No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.
    • Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del rostro.
    • Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás.
  • Técnicas Asertivas
    • Técnica del disco roto: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesa).
    • Técnica del acuerdo asertivo: Responda a la crítica admitiendo que ha cometido un error, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. (Sí, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Por lo general, suelo ser más responsable).
    • Técnica de la pregunta asertiva: Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podría utilizar en su argumentación. (Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión, ¿Qué fue lo que te molestó de él?, ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste?, ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?)
    • Técnica para procesar el cambio: Desplace el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de la conversación, nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que estás enfadado).
    • Técnica de la claudicación simulada (Banco de niebla): Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura (Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más generoso, quizá no debería mostrarme tan duro, pero…)
    • Técnica de ignorar: Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado (Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya discutiremos esto luego).
    • Técnica del quebramiento del proceso: Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacónicas (Sí… no… quizá).
    • Técnica de la ironía asertiva: Responda positivamente a la crítica hostil (Gracias…).
    • Técnica del aplazamiento asertivo: Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente (Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora).
  • Autoestima
    • Es un estado mental. Es la manera como la persona se siente y lo que piensa con respecto a sí mismo y los demás. Es confianza, valoración y respeto por uno mismo.
    • Por ejemplo: ante una situación de prueba, un examen, una entrevista, un trabajo difícil. ¿Qué te dices?
    • Quizás: No voy a poder. Los demás son mejores que yo. La otra vez me salió mal , luego ahora tengo pocas posibilidades. Siempre me dijeron que era un idiota, !por algo será!. Siempre me equivoco. Nunca seré capaz.
    • El autoconcepto deriva de la comparación subjetiva que hacemos de nuestra persona frente a los demás, así como de lo que éstos nos dicen y de las conductas que dirigen hacia nosotros.
    • También los éxitos y los fracasos personales influyen en nuestra forma de valorarnos.
  • Toma de Decisiones
    • La toma de decisiones o Solución de problemas es un procedimiento mental para poder afrontar las situaciones problemáticas que se plantean en nuestras relaciones sociales y resolverlas eficazmente.
    • La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este sentido, somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una 'buena' decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado del problema .
    • La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia.
  • Adquisición y Desarrollo de Habilidades Sociales
    • En la actualidad, la opinión unánime es que las habilidades sociales se adquieren mediante una combinación del proceso de desarrollo y del aprendizaje. Es decir el individuo en su interacción con su medio social va aprendiendo cierta clase de conductas que las muestra después en forma puntual y situacional.
    • Kelly (1991) afirma que las habilidades de interacción social se aprenden de la misma forma que otros tipos de conducta:
  • Aprendizaje por Experiencia Directa
    • Las conductas interpersonales están en función de las consecuencias reforzantes o aversivas aplicadas por el entorno después de cada comportamiento social
  • Aprendizaje por Observación
    • El niño aprende conductas de relación social como resultado de la exposición ante modelos significativos.
    • Los modelos a los que los niños se ven expuestos son muy variados, entre ellos tenemos a los hermanos, primos, vecinos, amigos, profesores y adultos en general. También son muy importantes e impactantes los modelos de la TV, de películas, cuentos, etc.
    • Para que un modelo sea imitado por los niños tiene que reunir ciertas características:
      • Prestigio o éxito social del modelo.
      • La edad del modelo.
      • Género sexual del modelo.
      • Nivel educativo y socio económico del modelo.
  • Aprendizaje Verbal o Instruccional
    • Según este sistema de aprendizaje, el sujeto aprende a través de lo que se le dice y a través del lenguaje hablado por medio de preguntas, instrucciones, incitaciones, explicaciones o sugerencias verbales.
    • Es una forma no directa de aprendizaje.
  • Aprendizaje por Feedback-Interpersonal
    • El Feedback o retroalimentación consiste en la información por medio de la cual la persona con la que se interactúa, nos comunica su reacción ante nuestra conducta.
    • El aprendizaje por feedback puede entenderse como reforzamiento social administrado contingentemente por la otra persona durante la interacción.
    • En la mayoría de interacciones cotidianas no se recibe un feedback explícito sino impreciso aunque, entre niños parece más directo o específico.
  • Importancia de las Habilidades Sociales
    • En el marco de la psicología de la salud,
    • En el contexto escolar
    • En el ambiente laboral
    • En el ambiente familiar
    • En el ámbito de la población marginal, presos, enfermos terminales y ancianos
  • Funcionalidad de las Habilidades Sociales
    • Tienen una clara funcionalidad para el individuo puesto que obtiene relaciones con los demás de carácter reforzante.
    • Mediante su práctica, el individuo adquiere un mayor conocimiento de sí mismo y de los demás.
    • Por lo que respecta a si mismo, se forma paulatinamente el autoconcepto y se mejora la autoestima.
    • Aprendizaje de la reciprocidad.
    • Adopción de roles.
    • Control de situaciones.
    • Comportamiento de cooperación
    • Autocontrol y regulación de la conducta.
    • Apoyo emocional de los iguales.
    • Aprendizaje del rol sexual.
  • Principales características de las Habilidades Sociales
    • Las habilidades son conductas manifiestas, observables en las distintas situaciones interactivas en las que se ponen de relieve y se adquieren principalmente a través de aprendizaje reforzado socialmente, ya sea con carácter incidental o como consecuencia de un entrenamiento específico.
    • Las habilidades sociales están específicamente dirigidas a la consecución de reforzamiento social.
    • El tipo de reforzamiento obtenido puede ser, a juicio de Gill (1993):
      • Reforzamiento ambiental.
      • -Autorefuerzo.
    • Tiene un carácter cultural.
    • Naturaleza Interactiva y heterogénea.
    • Orientada a objetivos:
      • Que nos valoren.
      • Disfrutar de las relaciones con los demás.
      • Dar a conocer, nuestros deseos, sentimientos.
      • Conseguir algo determinado.
      • Solucionar un problema.
      • Dar una imagen de nosotros mismos.
      • Manifestar que somos libres o que no lo somos.
      • Convencer a los demás.
      • Pasar desapercibido o hacer notoria nuestra presencia.
  • Componentes Conductuales de las HHSS
    • Componentes no verbales:
    • • La mirada.
    • • La sonrisa.
    • • Los gestos.
    • • La postura corporal.
    • • El contacto físico.
    • • La apariencia personal.
    • .
    • Componentes paralinguísticos:
    • • El volumen de la voz
    • • La entonación
    • • La fluidez.
    • • La claridad.
    • • El tiempo del habla
    • Componentes Verbales:
    • • Contenido del habla: Informal o tècnico,ìntimo o impersonal, sencillo o abstracto.
    • • Hablar en público.
    • • La conversación.
    • • Habilidad heterosociales (relaciones con el sexo opuesto).
    • • Relaciones con adultos.
    • Componentes Cognitivos:
    • a. Habilidades de percepción social (ambientes de comunicación).
    • • Formalidad.
    • • Privacidad.
    • • Distancia.
    • b. Variables cognitivas de las personas.
    • • Objetivos y motivación.
    • • Autocontrol.
    • • Autoestima.
    • • Autoverbalizaciones.
    • Componentes fisiológicos:
    • Manifestaciones psicofisiológicas.
    • • La tasa cardiaca.
    • • La relajación.
    • • La respiración.
    • • La presión sanguínea.
    • Afectivo-emocional.
    • • Expresión de emociones.
    • • Control de la ansiedad (habilidad de relajación)
  • Los Componentes de las HHSS
    • Kelly (1987) identifica los siguientes componentes de las HHSS en la población infantil:
    • - Los saludos.
    • - Las iniciaciones sociales.
    • - Preguntar y responder.
    • - Elogiar.
    • - Proximidad y orientación.
    • - La participación en una tarea y juego.
    • - Conducta cooperativa o de compartir.
    • - Responsabilidad afectiva (talento emocional del niño durante su interacción con otros)
    • Monjas (1993) incluye los siguientes componentes en la aplicación de programas de habilidades social dirigido a la población infantil
    • 1. Habilidades básicas de interacción social.
    • • Sonreír y reír.
    • • Saludar. Presentaciones. Favores.
    • 2. Habilidades para ser amigos.
    • • Iniciaciones sociales.
    • • Unirse al juego con otros.
    • • Ayuda.
    • 3. Habilidades conversacionales.
    • • Mantener conversaciones.
    • • Terminar conversaciones.
    • • Conversación de grupo.
    • 4. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones.
    • • Expresar emociones.
    • • Recibir emociones.
    • • Defender los propios derechos.
    • 5. Habilidades de soluciones de problemas interpersonales.
    • • Identificar problemas.
    • • Buscar soluciones.
    • • Probar la solución.
    • 6. Habilidad para relacionarse con los adultos.
    • • Cortesía con el adulto.
    • • Peticiones al adulto.
    • • Solucionar problemas con adultos.
  • Componentes de las HHSS según Goldstein (1980)
    • Habilidades Sociales Básicas
    • • Escuchar
    • • Iniciar una conversación
    • • Mantener una conversación
    • • Formular una pregunta
    • • Dar las gracias
    • • Presentarse
    • • Presentar a otras personas
    • • Hacer un elogio
    • Habilidades sociales Avanzadas
    • • Pedir ayuda
    • • Participar
    • • Dar instrucciones
    • • Seguir instrucciones
    • • Disculparse
    • • Convencer a los demás
    • 3. Habilidades relacionadas con los sentimientos
    • • Conocer los propios sentimientos
    • • Expresar los sentimientos
    • • Comprender los sentimientos de los demás
    • • Enfrentarse con el enfado de otro
    • • Expresar afecto
    • • Resolver el miedo
    • • Auto recompensarse
    • 4. Habilidades Alternativas a la agresión
    • • Pedir permiso.
    • • Compartir algo.
    • • Ayudar a los demás.
    • • Negociar.
    • • Empezar al autocontrol.
    • • Defender los propios derechos.
    • • Responder a las bromas.
    • • Evitar los problemas con los demás.
    • • No entrar en peleas.
    • 5. Habilidades para hacer frente el estrés
    • • Formular y responder una queja
    • • Demostrar deportividad después de un juego
    • • Resolver la vergüenza
    • • Arreglárselas cuando lo dejan de lado
    • • Defender a un amigo
    • • Responder a la persuasión
    • • Enfrentarse a los mensajes contradictorios
    • • Responder a una acusación
    • • Prepararse para una conversación difícil
    • • Hacer frente a las presiones del grupo
    • 6. Habilidades de Planificación
    • • Tomar decisiones realistas
    • • Discernir sobre la causa de un problema
    • • Establecer un objetivo
    • • Determinar las propias habilidades
    • • Recoger información
    • • Resolver los problemas según su importancia
    • • Tomar una decisión eficaz
    • • Concentrarse en una tarea
  • Gracias