1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CALIDAD TOTAL
INTEGRANTE:
YENNY GONZÁLEZ
C.I. 19.455.595
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA
2. CALIDAD TOTAL
DEFINICION
CARACTERISTICAS
IMPORTANCIA
Su importancia radica
en que es el nervio y
motor de toda empresa.
Es el cumplimiento de
los requerimientos de
calidad de empresa.
Un control de los errores que se van
cometiendo para edificar un sistema
que los evite antes de que sucedan.
Cumplir con los plazos de entrega
convenidos con el cliente.
Conseguir una mejora creciente de
los resultados económicos.
Aumentar la satisfacción personal de
los empleados de la empresa.
3. CALIDAD TOTAL
EMPRESA Para CLIENTES
Involucra las siguientes
variables
Ambiente Propicio
Empleador
Consumidor
Planeamiento y
Control Estadístico
Procesos y Herramientas
del Sistema
Empleador
Valores que mas Influencian
los niveles de satisfacción
de los Clientes
Precio Justo
Mejora Continua
Servicio en menor
costo
Seguridad y
Confiabilidad
Calidad
Agilidad en el servicio
de Postventa
