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Gestion del conociemiento
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Gestion del conociemiento

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  • 1. Universidad Central de ChileFacultad de ciencias económicas y administrativaEscuela de Contabilidad y AuditoriaPrimera solemneEmpresa y Sociedad delConocimientoYeneri Alejandra InostrozaCelpa23 de abril del 2013
  • 2. IntroducciónEn este trabajo le daré a conocerla importancia que de la gestión del conocimiento dentrode una empresa.El conocimiento, para la gran mayoría de los profesionales se ha convertido en un armaestratégica en el actual mundo globalizado, para otros en la principal fuente de creación devalor en las organizaciones; la gestión por el conocimiento, más que una moda o algo queestá de pasada es una necesidad primordial. Este trabajo tiene como objetivo brindar unavisión referente a la Gestión por el Conocimiento (GC) y las principales herramientas ytecnologías usadas para gestionar y almacenar el conocimiento.Autores reconocidos internacionalmente tales como: Naraka, Tacuichi, Choo, P. Senge, E. Schein, entreotros han investigado la GC, el Aprendizaje Organizacional, la Cultura Organizacional y conceptosrelacionados con este tema, cada uno de ellos desde su perspectiva y de acuerdo a su percepciónalrespecto. Por otra parte autores como: J. Fernández, Saracho, A. Cuesta, entre otros han abordado laproblemática desde la percepción de GRH, dentro de la GC y el Aprendizaje Organizacional, redundandoen este tema en específico, se ha polemizado hacia la idea de considerar al hombreerróneamente comoun recurso y sólo administrarlo como tal mientras que lo crítico y escaso es el recurso que este posee: elconocimiento. Gestionar conocimiento tácito va más allá de identificarlo como recurso crítico.Esta información fue adquirida de diferentes páginas de internet , trabajos y proyectos relacionados conla gestión del conocimiento .
  • 3. DesarrolloQUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTOEste concepto ha sido definido por numerosos autores, la literatura que se puede referir referenteal mismo es bastante amplia, entre las que se pueden citar: Según (David Snowden, IBM) “LaGestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activosintelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades”.Según Francisca Berrocal y Santiago Pereda Marín (2001), Aledo en 1998 define la Gestión delConocimiento como “la gestión del aprendizaje, obtenido en un momento y lugar determinado,para permitir trasladarlo y aplicarlo a otro lugar y momento, para obtener los resultados esperadosen menos tiempo y con menos errores”.Para (Andreu, R. y Sieber, S., 1999) la GC es "el proceso que continuamente asegura el desarrollo yaplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar sucapacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajascompetitivas".Según Enrique Almagro citado por Ditzel (2005) la GC implica identificación y transferencia deinformación de utilidad, haciéndola accesible para quienes la necesitan para aplicarla con unobjetivo concreto”.Enrique Cabello, Director General de GC del BBVA la define como “el conjunto de procesos quehacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca”.Según Bill Gates, Presidente de Microsoft, “la GC es crear la posibilidad para todo el mundo deentrar y ver exactamente qué está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos bien, dóndeno vamos tan bien, con una información numérica o gráfica, todo el mundo debe tener laposibilidad de entrar y ver exactamente qué está pasando y comunicarse con otras personas paramejorar todas estas cosas”.
  • 4. Para Ángel L. Arbonies, Presidente del Clúster del Conocimiento, “la GC es la capacidad de laorganización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos y encapsularlos en productos, serviciosy sistemas”.Otros autores la definen como "el proceso a través del cual una organización genera conocimientoa partir de datos internos y externos, adquiere conocimiento gracias a la experiencia acumulada ydifunde ese conocimiento y experiencias al conjunto de la empresa para obtener una ventajacompetitiva".Hay también una definición más sencilla que, sin embargo, refleja fielmente su esencia: gestionarpor el conocimiento es poner al alcance de cada empleado la información que necesita en elmomento preciso para que su actividad sea efectiva.La Gestión por el Conocimiento, es otra forma de responder al mismo fenómeno, pero haciendohincapié en el valor del conocimiento como elemento estratégico que condiciona y configura laorganización y su modelo, la gestión y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y lared de sus colaboradores, como criterios claves en la misión y visión del valor del negocios, en lacontribución de las personas y sus responsabilidades, en la organización de los equipos de trabajo,y en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.La Gestión por el Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generanvalor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesosrelacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento.Por lo tanto, la gestión por el conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principalherramienta.Teniendo en cuenta las definiciones aquí citadas se puede observar la diversidad de términos conque la gestión por el conocimiento es interpretada de formas diferentes, que cubre aspectos muydistintos y puede manifestarse de diversas maneras.Por tanto, lo que plantea la Gestión del Conocimiento es que las organizaciones necesitanplanificar, organizar, poner en marcha y mantener un sistema que permita conseguir que losconocimientos que existen en la organización, los que tienen las personas que la componen que, enla mayoría de las ocasiones, serán conocimientos inarticulados y tácitos, se conviertan enconocimientos explícitos, de forma que puedan ser compartidos y renovados, para facilitar lainnovación y el progreso continuo; en fin, para facilitar la creación de valor.Muchos autores identifican como factores esenciales de la Gestión por el conocimiento laspersonas, los procesos y la tecnología. En función del modelo de gestión del conocimiento de que
  • 5. se trate, cada uno de estos factores tomará un mayor o menor protagonismo. Los procesos, laspersonas y la tecnología son considerados, según esta definición, como los tres factores claves de lagestión del conocimiento. Petrides y Nodine (2003) presentan estos tres recursos de la siguientemanera:Personas: Son las personas, y no el sistema, las que gestionan por el conocimiento. La organizacióndebe, sin embargo, desarrollar un sistema que incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear elentorno adecuado, en el que las personas estén formadas y motivadas para desarrollar y compartirel conocimiento necesario para el desempeño de su trabajo.Procesos: El flujo interno de información de una organización está afectado y formado porprocesos. Así, métodos como la evaluación y revisión, mejora continua, auditorias etc., puedenayudar a la organización a establecer unos procesos que capaciten a las personas a captar y difundirla información y conocimiento necesario para su trabajo.Tecnología: La tecnología no constituye un motor de la gestión por el conocimiento, sino unelemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficacia y eficiencia de la organización. Enel presente trabajo se entiende por gestión por el conocimiento el sistema que contempla losprincipales procesos y actividades relacionados con la adquisición, presentación, transferencia,utilización y eliminación de conocimientos. Estos procesos de gestión por el conocimiento seaplican a cada uno de los procesos de negocio de una organización, integrándose en la gestión porprocesos. Se trata de un sistema que considera en primer término a las personas como portadoresy creadores de conocimiento y que establece el entorno favorable con respecto a la estructura,cultura y estrategia de la organización. Las tecnologías de la información confieren además unainfraestructura de apoyo para el desarrollo de estas actividades de gestión por el conocimiento.La gestión por el conocimiento se ocupa de sistematizar todos los procedimientos relacionados conel conocimiento organizacional, facilitando especialmente el acceso al conocimiento vigente en laorganización y al nuevo conocimiento, y fomentando en todo momento el aprendizaje colectivo y lamejora de procesos y resultados. No es un proceso azaroso, sino intencionado, que permite que lasorganizaciones que desean alcanzar mayores niveles de logro en sus resultados, lo hagan medianteuna inversión consciente en la gestión por el conocimiento.
  • 6. EL PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTOEl proceso de la gestión del conocimiento, ha sido definido y analizado de maneradiferente por varios autores. Según Ricardo Alonso (2006) el conocimiento puede serdescrito como información en un contexto específico, el cual proporciona valor y posibilitaal responsable actuar. Hacer un buen uso del conocimiento siempre ha sido un importanteprerrequisito para los negocios exitosos. Todas las compañías adquieren, crean,almacenan, distribuyen y usan conocimientos, aunque estas actividades de "procesamientode conocimiento" no son necesariamente gestionadas explícitamente.En la realización de este trabajo se consideran los procesos definidos en el Manual demétodo ARIS, Architecture of integratedInformationSystems (IDS Scheer AG, 2003) loscuales se abordan a continuación:El proceso de gestión del conocimiento está integrado básicamente por la adquisición,presentación, transferencia, utilización y eliminación de conocimientos, como se muestraen la figura 3 proceso del conocimiento.Figura 3. Proceso del conocimiento
  • 7. Fuente: Manual del método ARIS (2003) Adquisición de Conocimiento: El conocimiento puede ser adquirido externamente,Ej.: de institutos de investigación o por la contratación de expertos, y puede ser creado ydesarrollado internamente, por ejemplo, en la investigación y desarrollo o por la obtenciónde experiencia por la operación de un proceso. Debido a que el conocimiento puededesactualizarse rápidamente, siempre necesitará ser mejorado y actualizado. Presentación de Conocimiento: Para ser útil a otros, el conocimiento necesita serdocumentado, estructurado y relacionado a otros conocimientos. También es importantedocumentar la meta-estructura del conocimiento, por ejemplo: que tipo de conocimientoesta disponible, como esta estructurado y como puede ser consultado en una ciertamateria. Transferencia del Conocimiento: Antes de ser aplicado, el conocimiento necesitaser llevado a las personas que lo necesitan. El conocimiento documentado puede serdirectamente trasmitido a través del correo electrónico, transferencia de archivos, odistribución de documentos en papeles. Otra posibilidad es la provisión de conocimientoen una forma que los usuarios de este conocimiento pueda acceder a él activamente,Ejemplo: en una biblioteca o en una intranet. En este caso, la transferencia deconocimiento es solo completa cuando el usuario del conocimiento busca y encuentra elconocimiento requerido. Para acceder al conocimiento humano que no esta documentadoexplícitamente, los respectivos poseedores de conocimiento necesitan ser encontrados ycontactados. Utilización del conocimiento: Este es el propósito del procesamiento delconocimiento -usar el conocimiento para llevar a cabo, apoyar y para mejorar lasactividades que proporcionen valor agregado. Eliminación del Conocimiento: El conocimiento que esta desactualizado o que se haconvertido en irrelevante necesita ser identificado, borrado de la memoria corporativaactiva y archivada.Estas funciones de procesamiento del conocimiento no son usualmente actividadesseparadas, pero la mayoría de ellas son, o deberían ser, partes integrales de los procesosde negocios existentes.
  • 8. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DELCONOCIMIENTOComo herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos oconjuntos:Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir elconocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikisson buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a unaarquitectura principal que podría estar en el grupo 2.Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentesdentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información.Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay queañadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción deinformación relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente enInternet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunasocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.
  • 9. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACION A LAAUDITORIAMedir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivosprevistos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones necesarias,al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia.Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de losobjetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles demejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidasque sean necesarias de manera oportuna.Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la obligación ética, moral ylegal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho oestán haciendo con los fondos y recursos que han puesto a su disposición parasuadministración, distribución y custodia.Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con miras alograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que facilitenla medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo comoorganizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.
  • 10. Preguntas formuladas por el alumno1 .-Que es para usted la gestión del conocimientoPara mi la gestión del conocimiento es un conjunto organizado de datos e información quenos permiten resolver algún problema o tomar algún tipo de decisiónLa GC se asume como un proceso sustentado por la conexión entre las tareas de adquirir,crear, almacenar y dar a conocer a los usuarios/clientes de manera consecuente yabarcadora los conocimientos precisos en correspondencia con su necesidad deinformación y de igual manera se estarían cumpliendo con los objetivos y las metaspropuestas por la entidad.2.-Cual es el objetivo de la gestión del conocimiento ?El objetivo de la gestión del conocimiento es facilitar un uso eficiente de losrecursosintelectuales en todos los procesos de la organización¸ aumentar el valor delproducto/servicio¸ aumentar el capital intelectual de la organización¸ mejorar en maneraplanificada elconocimiento y la competencia del personal• Contribuir a comprender cómoconseguir organizaciones máscompetitivas y adaptables,así comocrear procesos y mecanismos degestión que aceleren los procesos deaprendizaje,la creación, adaptación ydifusión del conocimiento, tanto en la organización como entre laorganización3.-Como futuro auditor en que lo beneficiara ?Como fututo auditor el capital intelectual es la principal fuente de riqueza de las empresas estotalmente lógico que la dirección de las mismas preste una atenciónespecial a la gestión eficaz de dichocapital intelectual. Así pues la capacidad de identificar, auditar, medir, renovar, incrementar y endefinitiva gestionar estos activos intelectuales es un factor determinante en el éxito de las empresas denuestro tiempo manteniendo la economía, eficiencia y eficacia de los procesos.
  • 11. 4.-Quien es Tony Buzan ?Tony Buzan (20 de junio de 1942- ) es un escritor y consultor educativo. Es un defensor de técnicas comolos mapas mentales1y la “alfabetización mental”. Afirma haber trabajado con "entidades corporativas yjurídicas de todo el mundo; académicos; atletas olímpicos; niños de todas las edades, gobiernos; e individuoscon un alto perfil, enseñándoles como mejorar las capacidades de su cerebro5.-Que conoce de los mapas mentales ?Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otrosconceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central. Los mapasmentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son una forma lógica y creativade tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un tema. Seutiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación taxonómica de las ideas, y como ayudainterna para el estudio, planificación, organización, resolución de problemas, toma de decisiones y escritura.Un mapa mental se obtiene y desarrolla alrededor de una palabra o texto,situado en el centro, para luegoderivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo para evaluar la relación entredistintas variables.6.- Mencione al menos 5 pasos para crear un mapa mental1. El mapa debe estar formado por un mínimo de palabras. Utilice únicamente ideas clave eimágenes.2. Inicie siempre desde el centro de la hoja, colocando la idea central (Objetivo) yremarcándolo.3. A partir de esa idea central, genere una lluvia de ideas que esten relacionadas con el tema.4. Para darle más importancia a unas ideas que a otras (priorizar), use el sentido de lasmanecillas del reloj.5. Acomode esas ideas alrededor de la idea central, evitando amontonarlas.6. Relacione la idea central con los subtemas utilizando lineas que las unan.7. Remarque sus ideas encerrándolas en círculos, subrayándolas, poniendo colores, imágenes,etc. Use todo aquello que le sirva para diferenciar y hacer más clara la relacion entre lasideas.8. Sea creativo, dele importancia al mapa mental y diviértase al mismo.9. No se limite, si se le acaba la hoja pegue una nueva. Su mente no se guía por el tamaño delpape
  • 12. ConclusiónCon este trabajo de investigación podemos concluir que La Gestión del Conocimiento,es mas bien un Aprendizaje Organizacional , el cual se necesita dentro del enfoque de lagestión de la persona, no como recurso sino como factor o miembro indispensable a laorganización, como principal propulsor : conocimiento. Debe realizarse hacia sus cuatrocomponentes: Factor Humano, Cultura Organizacional, Gestión de Información yTecnologías de la Información y las ComunicacionesEl Aprendizaje Organizacional es un proceso que significa: individualidades o personasaprovechando sus competencias para conocer y crear, la organización buscando susresultados y garantizando sinergia o accionar un sistema de comunicación entre esaspersonas. Su aplicación se debe realizarse de manera paulatina y armoniosa teniendocomo pilar fundamental el logro de la formación continua en la organización.La incorporación de un sistema de Gestión por Competencias es necesaria para lasiguiente incorporación de la Gestión del Conocimiento. No se trata de un requisitoentre otros, sino resulta imprescindible para cualquier empresa que lo desee aplicar.
  • 13. Bibliografíahttps://www.google.cl/search?hl=es-419&tbm=isch&q=gestion+del+conocimiento&revid=437014492&sa=X&ei=UdB1UZXoD-6s4APliICgDQ&vedhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimientohttp://www.monografias.com/trabajos34/gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtmlhttp://www.catenaria.cl/A_km.php