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  • 1. 商务礼仪 自我介绍的方式 自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的 一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。通常 简单的自我介绍有以下几种方式: 应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合。这种自我介 绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。 工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作等。 交流式:适用于社交活动中,它大体应包括介绍者的姓名、工作、 籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆 重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、 敬辞。 手机使用礼仪 无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪 的最大威胁之一,如今手机礼仪越来越受到关注。在国外,如澳大利 亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式, 宣传手机礼仪。 给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想
  • 2. 到的是,这个时间他(她)方便接听吗?“现在通话方便吗?”通常 是拨打手机的第一句问话。 在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起 码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话 者的思路。 不应该在公共场合,尤其是楼道、电梯等人来人往的地方,旁若 无人地使用手机。打电话是私密的事情,不必当众喧哗,影响他人。 如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动,为了怕对方忘记, 可以用短信提醒对方。短信中记得署名,这既是对对方的尊重,也是 达到目的的必要手段。 办公室电话礼仪 电话在现代商务活动中应用范围非常广。办公电话文明用语,看 起来是小事,却反映出职场人的思想素质和严谨的工作作风及效率。 在用电话进行沟通的时候需要注意以下细节: 打电话之前,做些准备,把谈话要点先列清楚。来电必须在第二 声铃响之后迅即接听,先主动报出公司或部门的名称,通话中养成随 手记下要点的习惯。 通话中,需要查找资料,应向对方说一声“请稍等片刻” ;如果 判断出手头的紧急工作需要花费更长的时间,就需要告诉对方“对不 起,待会儿我打给您”,再挂断电话。若电话中断,由首先拨打电话 的人再拨。
  • 3. 即使在电话里,也可以尝试带着微笑说话。在商业交往中,电话 里还可以增加一些社交辞令,比如“承蒙关照”之类。即使是与对方 初次打交道,也可以多些客套话作为润滑剂,这会给对方更好的印象。 如何写 E-mail 电子邮件是当今最快捷的仪柬,要慎重使用,因为使用得当或不 当仅在一线之间。电子邮件的使用分布非常广泛,目前不可能统一为 任何一种格式,我们所能做的就是专注于迅速、简洁、有效的沟通。 在写邮件时应该做到: 1、主题要明确。一个电子邮件,大都只有一个主题,而且往往 需要在前注明。若是将其归纳得当,收件人见到它便对整个电子邮件 一目了然了。 2、语言要流畅。电子邮件要便于阅读,以语言流畅为要。尽量 别写生僻字、异体字。引用数据、资料时,则最好标明出处,以便收 件人核对。 3、内容要简洁。网上的时间极为宝贵,所以电子邮件的内容应 当简明扼要,愈短愈好。 参加会议 一般来说,去参加会议必须遵守如下礼仪: 1、如果以组织者身份参加,就要严守职责;以来宾身份参加, 应遵守组织者的安排。
  • 4. 2、遵守会议的日程安排。 3、遵守大会纪律。 4、如预先安排有自己的发言,可遵照会议组织者的安排发言。 如会议发言是自由自愿的,可酌情决定发不发言。 组织本单位的例会,则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。 参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、 纪念会、庆祝会、新闻发布会、对话会,也要按不同会议要求遵守相 应的礼仪。 职场女性着装 服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁并熨烫平整,穿起来就 能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人 的需要,这是良好仪态的第一要务。 不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感, 使人觉得轻松活泼。因此,可以根据不同的需要进行选择和搭配。 鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服 装颜色协调为好,带有大花的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场 合不宜穿凉鞋或靴子,黑色的鞋子是适用最广的,可以和任何服装相 配。 佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时, 应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服装搭配统一
  • 5. 起来。 职场男性着装 1、三色原则。穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种,颜色 偏深的整套西装适于多种场合,最派用场。 2、 “三一定律” 。男人的鞋子、腰带、皮包应该是一个颜色,并 且首选黑色。一般而言,深色西装可配深色腰带,浅色西装则可深可 浅的皮带都配得上。而黑色皮鞋则是万能鞋,它能配任何一种深颜色 的西装。 3、重要场合,白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。袜子 的长度应保证身体坐下后不会露出小腿。 4、穿西装十戒:戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒 衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒 乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍 然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。 如何做报告 报告一般从结论开始,在具体阐述经过时可以采用 5W1H 方式, 即交代清楚时间 WHEN、地点 WHERE、人物 WHO、事情 WHAT、原因 WHY 和方式 HOW,同时整理出自己对于不同事件的处理方法和想法。 自己的直属上司通常是报告的第一对象,即使他没有最终的决策 权,最好也不要越界直接和他的上司沟通,这体现了对直属上司的尊
  • 6. 重,也可以避免双重指令。 乘电梯礼仪 在现代社会中,电梯是人们用来缩短距离与提高效率的工具。新 加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调,讲礼仪要从乘电 梯这样的小事做起。一般乘电梯的礼仪包括: 等电梯时,要主动面带微笑颔首问安;进电梯时不争先恐后;要 尽量能够避免近靠他人和背对他人。在电梯内正确的站法是,先进电 梯要靠墙而站,不要以自己的背对着他人,可站成“∩”字形,看到 双手抱满东西的人,可代为按钮。 与长辈、上司、女士同行,应礼让他们先进,代他们按下欲往的 楼层。值得一提的是,如果你与女士同行,他人礼让,并不表示也礼 让你,要避免大大咧咧地率先而行。 有人按着电梯开门钮对他人交代事情,偶尔为之可以理解,但一 定要简单明了。事后记得向电梯内其他人道歉,如果一时说不清楚, 不如搭下一班电梯,以免耽误他人时间。 商务用餐礼仪 一般在正式的商务会谈当中,往往中间会穿插商务用餐。在商务 用餐的时候,应该注意以下细节: 首先有一个前提,是以商务活动为主。即在商务用餐当中,进餐 只是一种形式,真正的内容,是继续谈商务话题,占的比重超过了
  • 7. 50%。 入座时,根据礼仪,最舒服的位子总是留给最重要的人。 如果在餐巾前有四个杯子,应按十分明确的规矩用大杯盛水,中 杯盛红葡萄酒,小杯盛白葡萄酒,高脚杯盛香槟酒。如果是做东或者 由你斟酒,应先斟自己的酒杯尝一尝。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇, 即使你认为不需要。 在某些餐馆,餐桌上摆有好几副刀叉:用于吃鱼的、吃肉的、吃 色拉的和吃糕点的。沙拉叉放在紧靠盘碟的左边,依次是肉叉,最外 面是鱼叉。盘碟右边依次是沙拉刀、肉刀和鱼刀。刀叉总是先用最外 面的一个,顺着上菜的顺序,往中间排着用。吃水果用的刀叉则放在 餐盘的正上方。 拜访客户 作为职场人,或多或少都会有外出拜访客户的时候。在拜访中的 礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到拜访的顺利与否。 在拜访客户之前,将客户的成交记录单整理出来,在拜访时将这 份记录单送给他们,这样可以增加讨论的共话问题。利益是大家合作 的基础,沟通方式是强劲润滑剂。本着尽量给客户带去利益的心态去 拜访客户,才更有利于长期合作。 拜访客户的时间最好在年前。这样的拜访不仅是礼节,更是一次 很重要的客户调查,由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。 当然,拜访客户时可以带一些礼品,但不要落入俗套,如送给客户一
  • 8. 些印有公司介绍标志的笔记本、台历等就比较好,它能让客户在新的 一年中都记着你。 如何送礼 商务送礼是一种艺术和技巧。一位职业经理人的话很有代表性: “我认为商务送礼的有效性是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠 送的礼品打破了桌面的整洁,或是根本没有用,可能礼品会有负效应。 如果所赠送的礼品经常用得着,顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品 的公司。” 1、礼物轻重得当。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度, 争取做到少花钱,多办事;多花钱,办好事。 2、送礼间隔适宜。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送 礼为宜,送礼者既不显得突兀虚套,受礼者也心安理得,两全其美。 3、了解风俗禁忌。送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习 惯。 4、礼物要有意义。最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的, 富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水。因此,选择礼物时要 考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素。