Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009
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  • Conocimiento del consumidor y segmentación del mercado. Plataforma de socios públicos-privados-sociales que lidere la creación del mercado. Sistema de incentivos para hacer despegar el mercado. Sistema de promoción sostenible . Información y orientación antes durante y después de la venta. Diseño e innovación para la oferta de opciones de saneamiento y de financiamiento que respondan a la demanda. Oferta local integral y articulada (ferreterías, promotores de venta, proveedores de servicios, artesanos e instituciones financieras). Sistema de monitoreo de ventas y control de calidad (diseños, normas, certificación, transparencia, resolución de quejas)

Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009 Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009 Presentation Transcript

  • Experiencias Recientes de WSP Glenn Pearce-Oroz Director Regional para LAC Agosto, 2009
  • Banco Mundial Programas Globales Operaciones Créditos
    • TRIPLE “A”
    • Asesor ía a gobiernos/sectores
    • Asistencia técnica
    • Análisis
  • Empresa Relación Cliente
  • Áreas de Experiencia 1. Incorporando al Cliente en la solución 2. A lianzas P úblico -P rivadas 3. Comunicación Externa 4. Comunicación Interna (Change Management) 5. Monitoreo y Evaluación de Impacto Enfoque basado en el Cliente
  • Incorporando al 1. Cliente en la solución
    • Qué hacemos
    • Acercar puntos de venta.
    • Facilitar transacciones a través de líneas de microcrédito para los clientes.
    • Promover la innovación con el sector privado.
    • Certificación de calidad de materiales, productos y servicios.
    • Articulación con el Prestador de servicios de agua y saneamiento.
    • Esquemas de subsidios.
    Complementar la rehabilitación de los sistemas para mejorar las condiciones de salud y estatus de las familias.
  • 2. Alianzas Público-Privadas
    • Qué hacemos
    • Capacidad para Gestión de alianzas para promover el cambio de hábitos en salud e higiene.
    • Construir plataformas sobre lo existente.
    • Generar sinergias y enriquecimiento de propuestas de intervención.
    • Crear compromisos financieros.
    Buscando la sostenibilidad de las intervenciones.
  • 3. Comunicación Externa
    • Qué hacemos
    • Estudios
    • Buenas prácticas comunicacionales.
    • Comportamiento:
      • Hábitos de higiene.
      • Prácticas de saneamiento.
      • Consumo del agua.
    • Herramientas
    • Eventos promocionales de contacto directo.
    • Formación de periodistas.
    Relación armoniosa y comprometida entre SEDAPAL y sus Clientes.
  • Experiencia Higiene: Lavado de Manos
  • Experiencia Higiene: Lavado de Manos Proceso de Socialización Municipio Abogacía y generación de políticas Inserción en estructuras existentes Capacitaciones; estudios; diseño de campañas Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio Familia Capacitación – agentes de cambio en la comunidad Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo Empresa privada Inversión; capacitación, tecnologías
  • Prácticas de higiene Experiencia Higiene: Lavado de Manos
  • Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
  • Experiencia Creando Mercados de Saneamiento Alianzas Multi-Stakeholders INCENTIVOS Y REGULACION MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO Proveen insumos, servicios, financiamiento y asesoría OPCIONES DE FINANCIAMIENTO Demandan información y opciones de saneamiento MERCADOS DE SANEAMIENTO Motivar demanda Fortalecer, articular oferta Modelo Usan y mantienen servicios que responden a sus expectativas FAMILIAS Y COMUNIDADES Tienen negocios rentables y responsables
    • Conocimiento y segmentación del mercado.
    • Plataforma de socios públicos-privados-sociales.
    • Sistema de incentivos.
    • Sistema de promoción sostenible .
    • Diseño e innovación (oferta y financiamiento).
    • Oferta local integral y articulada.
    • Sistema de monitoreo de ventas y control de calidad.
    Buenas prácticas y aprendizajes Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
  • Change Management 4. Comunicación Interna Proceso de cambio de paradigma en el rol de la empresa pública de servicios.
    • Qué hacemos
    • Líneas de base
    • Caracterización del potencial humano
    • Diseño de estrategias
    • Materiales de comunicación
    • Proceso de certificación
    • Evaluaciones integrales
    • Eventos de aprendizaje
  • Monitoreo y 5. Evaluación de Impacto
    • Qué hacemos
    • Medición de la satisfacción del cliente
    • Líneas de base para medir cambio de comportamiento
    • Medición del impacto en salud y sus efectos en la economía
    • Monitoreo de cambios de comportamiento
    • Monitoreo de ventas
    • Monitoreo de la calidad de los servicios
    Cuantificar los beneficios del proyecto de rehabilitación.
  • ¡Gracias!