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Experiencias Recientes de WSP  Glenn Pearce-Oroz Director Regional para LAC   Agosto, 2009
Banco Mundial Programas Globales Operaciones Créditos  <ul><li>TRIPLE “A” </li></ul><ul><li>Asesor ía a gobiernos/sectores...
Empresa Relación Cliente
Áreas de Experiencia 1. Incorporando al Cliente en la solución 2.  A lianzas  P úblico -P rivadas 3. Comunicación Externa ...
Incorporando al  1.   Cliente en la solución <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Acercar puntos de venta. </li></ul><ul>...
2. Alianzas Público-Privadas <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Capacidad para Gestión de alianzas para promover el cam...
3. Comunicación Externa <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Estudios </li></ul><ul><li>Buenas prácticas comunicacionales...
Experiencia   Higiene: Lavado de Manos
Experiencia   Higiene: Lavado de Manos Proceso de Socialización Municipio   Abogacía y generación de políticas  Inserción ...
Prácticas  de  higiene Experiencia   Higiene: Lavado de Manos
Experiencia  Creando  Mercados  de   Saneamiento
Experiencia  Creando Mercados de Saneamiento Alianzas Multi-Stakeholders INCENTIVOS Y REGULACION MICROEMPRESAS DE SANEAMIE...
<ul><li>Conocimiento y segmentación del mercado. </li></ul><ul><li>Plataforma de socios públicos-privados-sociales. </li><...
Change Management 4. Comunicación Interna Proceso de cambio de paradigma en el rol de la empresa pública de servicios. <ul...
Monitoreo y  5.  Evaluación de Impacto <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Medición de la satisfacción del cliente </li>...
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Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009

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  • Conocimiento del consumidor y segmentación del mercado. Plataforma de socios públicos-privados-sociales que lidere la creación del mercado. Sistema de incentivos para hacer despegar el mercado. Sistema de promoción sostenible . Información y orientación antes durante y después de la venta. Diseño e innovación para la oferta de opciones de saneamiento y de financiamiento que respondan a la demanda. Oferta local integral y articulada (ferreterías, promotores de venta, proveedores de servicios, artesanos e instituciones financieras). Sistema de monitoreo de ventas y control de calidad (diseños, normas, certificación, transparencia, resolución de quejas)
  • Transcript of "Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009"

    1. 1. Experiencias Recientes de WSP Glenn Pearce-Oroz Director Regional para LAC Agosto, 2009
    2. 2. Banco Mundial Programas Globales Operaciones Créditos <ul><li>TRIPLE “A” </li></ul><ul><li>Asesor ía a gobiernos/sectores </li></ul><ul><li>Asistencia técnica </li></ul><ul><li>Análisis </li></ul>
    3. 3. Empresa Relación Cliente
    4. 4. Áreas de Experiencia 1. Incorporando al Cliente en la solución 2. A lianzas P úblico -P rivadas 3. Comunicación Externa 4. Comunicación Interna (Change Management) 5. Monitoreo y Evaluación de Impacto Enfoque basado en el Cliente
    5. 5. Incorporando al 1. Cliente en la solución <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Acercar puntos de venta. </li></ul><ul><li>Facilitar transacciones a través de líneas de microcrédito para los clientes. </li></ul><ul><li>Promover la innovación con el sector privado. </li></ul><ul><li>Certificación de calidad de materiales, productos y servicios. </li></ul><ul><li>Articulación con el Prestador de servicios de agua y saneamiento. </li></ul><ul><li>Esquemas de subsidios. </li></ul>Complementar la rehabilitación de los sistemas para mejorar las condiciones de salud y estatus de las familias.
    6. 6. 2. Alianzas Público-Privadas <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Capacidad para Gestión de alianzas para promover el cambio de hábitos en salud e higiene. </li></ul><ul><li>Construir plataformas sobre lo existente. </li></ul><ul><li>Generar sinergias y enriquecimiento de propuestas de intervención. </li></ul><ul><li>Crear compromisos financieros. </li></ul>Buscando la sostenibilidad de las intervenciones.
    7. 7. 3. Comunicación Externa <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Estudios </li></ul><ul><li>Buenas prácticas comunicacionales. </li></ul><ul><li>Comportamiento: </li></ul><ul><ul><li>Hábitos de higiene. </li></ul></ul><ul><ul><li>Prácticas de saneamiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumo del agua. </li></ul></ul><ul><li>Herramientas </li></ul><ul><li>Eventos promocionales de contacto directo. </li></ul><ul><li>Formación de periodistas. </li></ul>Relación armoniosa y comprometida entre SEDAPAL y sus Clientes.
    8. 8. Experiencia Higiene: Lavado de Manos
    9. 9. Experiencia Higiene: Lavado de Manos Proceso de Socialización Municipio Abogacía y generación de políticas Inserción en estructuras existentes Capacitaciones; estudios; diseño de campañas Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio Familia Capacitación – agentes de cambio en la comunidad Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo Empresa privada Inversión; capacitación, tecnologías
    10. 10. Prácticas de higiene Experiencia Higiene: Lavado de Manos
    11. 11. Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
    12. 12. Experiencia Creando Mercados de Saneamiento Alianzas Multi-Stakeholders INCENTIVOS Y REGULACION MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO Proveen insumos, servicios, financiamiento y asesoría OPCIONES DE FINANCIAMIENTO Demandan información y opciones de saneamiento MERCADOS DE SANEAMIENTO Motivar demanda Fortalecer, articular oferta Modelo Usan y mantienen servicios que responden a sus expectativas FAMILIAS Y COMUNIDADES Tienen negocios rentables y responsables
    13. 13. <ul><li>Conocimiento y segmentación del mercado. </li></ul><ul><li>Plataforma de socios públicos-privados-sociales. </li></ul><ul><li>Sistema de incentivos. </li></ul><ul><li>Sistema de promoción sostenible . </li></ul><ul><li>Diseño e innovación (oferta y financiamiento). </li></ul><ul><li>Oferta local integral y articulada. </li></ul><ul><li>Sistema de monitoreo de ventas y control de calidad. </li></ul>Buenas prácticas y aprendizajes Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
    14. 14. Change Management 4. Comunicación Interna Proceso de cambio de paradigma en el rol de la empresa pública de servicios. <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Líneas de base </li></ul><ul><li>Caracterización del potencial humano </li></ul><ul><li>Diseño de estrategias </li></ul><ul><li>Materiales de comunicación </li></ul><ul><li>Proceso de certificación </li></ul><ul><li>Evaluaciones integrales </li></ul><ul><li>Eventos de aprendizaje </li></ul>
    15. 15. Monitoreo y 5. Evaluación de Impacto <ul><li>Qué hacemos </li></ul><ul><li>Medición de la satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Líneas de base para medir cambio de comportamiento </li></ul><ul><li>Medición del impacto en salud y sus efectos en la economía </li></ul><ul><li>Monitoreo de cambios de comportamiento </li></ul><ul><li>Monitoreo de ventas </li></ul><ul><li>Monitoreo de la calidad de los servicios </li></ul>Cuantificar los beneficios del proyecto de rehabilitación.
    16. 16. ¡Gracias!
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