Meito marketing viral - 5 juin 2012

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Comment monter une campagne de Marketing Viral. …

Comment monter une campagne de Marketing Viral.
Workshop MEITO du 05 Juin 2012 à l'INRIA Rennes
Intervention de
Web Patron, Edulang, Bookbeo, Digitaleo

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  • 1. Comment lancer unecampagne de Marketing Viral ? mardi 5 juin 2012 INRIA RENNES
  • 2. Accueil - Café9h15 Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en entreprise9h30 Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON Un éditeur de le-learning à la conquête dun marché international10h00 Michel Nizon - Fondateur - EDULANG QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES)10h30 Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO11h00 Pause Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client11h30 Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn12h00 Denis, DIGITALEO - Damien Mutambayi, BOOKBEO12h30 Fin
  • 3. Observer Animer Accompagner Valoriser Relayer
  • 4. Overview A consistent range of products to help you learn English Technology serving pedagogy 20 years experience in the creation and publishing of English learning content including 10 years in web applications development Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency Exclusive content created by experienced native teachers A consistent and efficient pedagogical approach Innovative content for learners AND teachers
  • 5. The 3 C’s The 3 Cs
  • 6. 1st C: content 1st C: content « Our products are tools and we dont want design to get in the way. Were trying to bring simplicity and clarity ». Jonhatan Yve speaking about Apples design philosophy (source Wired may 2012)
  • 7. 1st C: content 1st C: content
  • 8. 1st C: content 1st C: content
  • 9. 2nd C: community 2nd C: community
  • 10. e-Commerce: Pay What You Want 3rd C: e-Commerce 500 million English learners worldwide of which 450 million are left to the side of the market Minimum price per access is 1USD / 1Euro Free to contribute more and half goes to charity
  • 11. La FAGUO’TrésorÉvénementiel digital viral à base de QR Codes SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
  • 12. Nos domaines Edition / Presse Packaging Marketing, opérations cross médias, couponing Sport Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC...Nos clients bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 13. Brief★ Opération Fun★ Aspect technologique simple à utiliser★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale★ Plusieurs façons de gagner bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 14. Dispositif Avant l’opération • Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux • Implication de «marques amies» bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 15. Dispositif Avant l’opération • Vidéo teasing / pédagogique bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 16. Dispositif Avant l’opération • Pédagogie et teasing via Facebook bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 17. Dispositif Avant l’opération • Page Facebook dédiée • Teasing via le compte Twitter de la marque bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 18. Dispositif Pendant l’opération • 92 QR codes cachés dans Paris bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 19. Dispositif Pendant l’opération • 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 20. Dispositif Pendant l’opération • Une équipe sur dans la rue bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 21. Dispositif Pendant l’opération • Un compte Twitter hyperactif bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 22. Dispositif Les QR Codes1) Formulaire de participation à la chasse au trésor 2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération 3) Carte interactive bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 23. Dispositif Pendant l’opération • Un mini happening à une heure précise bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 24. Dispositif Pendant l’opération • Un mini happening à une heure précise bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 25. Dispositif Après l’opération • 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale • Un CP envoyé à la presse / blogueurs • Le QR code designé continue à être utilisé • Une vidéo de l’événement bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 26. Résultats bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 27. Résultats • 400 participants • 1 023 scans en 4h Une communauté engagée • 379 interactions FB / Twitter • >1 300 soumissions de formulaires • > 4 500 vues des vidéos Une bonne • > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...) • 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés (expression com, le 31h de la com, signal etiq,...) couverture média bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 28. L’intérêt des QR codes et de l’appli • Universels • Imposer un scénario • Facile à utiliser • Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones (album-photos, iPod,...) • Notoriété grandissante bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 29. Les QR codes et le viral • Animation de lieux • Instants gagnants • Jeux à gratter • Fidélité • Publicité • Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com
  • 30. Merci de votre attentionSARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916
  • 31. Atelier Marketing viral Comment accélérer le marketing viral ? Vos solutions 5 Marketing Direct et Relation Client Vos solutions juin 2012 Marketing Direct et Relation Client Renforcer votre communication digitale pour développer et fidéliser votre clientèlebjaglin@digitaleo.comwww.digitaleo.comwww.digitaleo.com
  • 32. ► Sommaire Contexte : - Digitaleo, qui sommes-nous ? - La mobilité incontournable - Le nouveau consommateur est mobinaute - Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, Qrcode ? - Comment contrôler sa e-réputation ? Comment Digitaleo permet à ses clients daccélérer leur marketing viral ? - Marketeo - Satisfeo 2
  • 33. Contexte 3
  • 34. ► Digitaleo Editeur de solutions en ligne dans le cloud pour le marketing direct et la relation client Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques : Réseaux SMS Site mobile QRcode Email Vocal sociaux 4
  • 35. ► Une croissance remarquéeDepuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importanteet se distingue régulièrement par l’essor de son CA 45 salariés en 2012 Primée en 2010 et 2011 au palmarès Deloitte Technology +50% de CA en 1 an Fast 50 50 millions de SMS en 2012 + de 20.000 utilisateurs de nos solutions Sélectionnée par Oséo comme l’une des 2.000 entreprises les plus prometteuses 5
  • 36. ► Quelques clientsAutomobile - MotoCommerce - RetailCollectivités - Administration Banque - AssuranceTransport Tourisme - LoisirsRevendeurs - Partenaires Autres Secteurs 6
  • 37. ► La mobilité incontournable + de smartphones et tablettes = individus hyper connectés 4 mobiles sur 10 sont des smartphones (source. Médiamétrie, France 2011) En 2014, plus de mobinautes que d’internautes (source. E-Marketer) + 81% de consultations d’emails en déplacement (source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11) 90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011) baseline 7
  • 38. ► Le nouveau consommateur est mobinaute Le consommateur aujourd’hui : INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums ATTENTIF Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges 8
  • 39. ► Des supports mobiles et numériques SMS Email Site mobile Réseaux sociaux Vocal
  • 40. Comment associer sa marque aux nouveaux canauxde communication : SMS, site mobile, Qrcode ? 10
  • 41. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Quels canaux pour quels usages ? Pénétration Points forts R.O.I 99,7% déquipement en Taux ouv. : 95% (1) SMS tél. mobile (1) Lecture immédiate Taux clic : 6% à 16% Site 4 mobiles sur 10 Impact de limage et Taux transformation : Mobile = smartphones (2) interactivité 3% à 30% (2) Très économique et non Taux ouv. : 23,6% Email 71% dinternautes (3) intrusif Taux clic : 3,64% (3) 88% déquipement Proximité de la voix, Vocal en France (4) impact du message vocal Réseaux 20 Millions de comptes sociaux et 130 amis FB en moy. Partage et viralité en (5) 2,4 Millions de comptes temps réel et 70 followers Twitter (1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011 (1) MMA, 2011 (2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11 (2) Source interne Digitaleo 2011 (3) Médiamétrie, déc.2011 (3) MailMetrics 2011 (4) TNS Sofrès AFOM déc.10 (5) Comscore, déc. 2011 11
  • 42. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode - suscite l’intérêt - facilite l’accès aux actualités de la société et aux offres promotionnelles - permet de créer l’événement pour une soirée de lancement ou des portes ouvertes Les points forts - Géolocalisation de vos points de vente - Interactivité grâce au formulaire de contact - Diffusion de photos, vidéos… 12
  • 43. ► Comment capter le nouveau consommateur ? Quels messages ? Exemples - confirmation de rendez-vous - remerciements après achat - relance échéance - rappel d’information - commande disponible - ventes privées / exclusives / flash 13
  • 44. Comment contrôler sa e-réputation ? 14
  • 45. ► Comment contrôler sa e-réputation ? Pourquoi mesurer le retour client ? - soigner sa réputation - fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client (source. Chef d’entreprise magazine 2011) - résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité - enquêtes sur le point de vente : occasion de contact avec des clients non encore connus et enrichissement de votre BDD 15
  • 46. ► Comment contrôler sa e-réputation ? Comment s’y prendre ? Solution - utiliser des canaux efficaces et peu onéreux - enquêter via plusieurs canaux - sonder les clients juste après leur visite - relancer des non répondants - recontacter sans attendre les insatisfaits - mettre en place des actions correctives 16
  • 47. ► Digitaleo Comment Digitaleo permet à ses clients daccélérer leur marketing viral ? 17
  • 48. ► Digitaleo De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs personnalisésConquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation 18
  • 49. ► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ? Réactif Enquête envoyée juste après la visite de vos clients Interactif Réception instantanée de leurs réponses pour recontacter sans attendre les insatisfaits Economique 3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux Grâce ààTexteo Grâce Satisfeo Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes multicanal Enrichissez votre base de données en enquêtant des clients non connus sur votre point de vente Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux de bord pour mettre en place des actions correctives
  • 50. ► Marketeo, interface de marketing multicanal Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ? Efficace Tous vos contacts touchés en combinant différents canaux Rapide Une solution « tout en un » qui gagne du temps Economique Création des supports de communication en toute autonomie et canaux numériques compétitifs Grâce ààTexteo Grâce Marketeo Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode Diffusez vos opérations de couponing grâce à la génération de codes-barres Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles et déclinez automatiquement votre message www.marketeo.net 20
  • 51. ► La presse en parle Jocelyn DENIS PDG Digitaleo jdenis@digitaleo.com Contactez-nous ! Digitaleo SAS digitaleo www.digitaleo.fr 21