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서울대 인권센터 발표

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    0502 shadia hrc 0502 shadia hrc Presentation Transcript

    • 3 Years of Shadiatechunder.snu.ac.kr인도 웨스트벵갈 청소년을 위한 맞춤형 ICT 보급 과정서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실박사과정 정영찬
    • UXlab소개드리겠습니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 3저희는 사용자 경험을 연구합니다. Introduction
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 4저희는 사용자 경험을 연구합니다. Introduction
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 5저희는 사용자 경험을 연구합니다. Introduction반복되는 사용자 행동을 관찰하고
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 6저희는 사용자 경험을 연구합니다. Introduction반복되는 사용자 행동을 관찰하고경험을 모아, 유형과 문제지점을 찾습니다.
    • shadia와 india를 합쳐,
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 10shadia는 ICT4D 프로젝트 입니다. Backgroundunderdevelopedcountrydevelopingcountrydevelopedcountry교육, 기술, 직업 필요1 2 3tech-servedtech -underserved음식, 물, 주거 필요indiaInformation & CommunicationTechnologyICT4DProjecttechnologyfordevelopingcountry
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 11SHIS (Southern Health Improvement Samity) Backgroundindia- 빈부격차, 정보격차(상대적 박탈감)- 정보기술에 대한 수용성 높음
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 12SHIS (Southern Health Improvement Samity) Background협력기관southern health improvement samity-지역 최대 NGO, 병원/학교 운영-2008년부터 서울대학교와 인연프로젝트 대상본부에서 운영하는여학교 : 전교생 400여명, 10-16세청각장애학교 : 전교생 80여명, 5세-18세
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 133 years of Shadia Outline
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 143 years of Shadia Outline
    • 2011-12project ; technology underserved
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 162011년에는 컴퓨터 몇 대와 교육 커리큘럼을 갖고 방문했습니다. Preparing Research우리가 가져간 것들이 정말 그들이 필요한 것이었을까?
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실과연 정보통신기술의 보급이 발전을 가져다주는가?‣ 선진국이 개발도상국에 ODA(공적개발원조)를 통해 발전할 수 있게끔 함‣ 2000 G-8 정상회담의 ‘오키나와 선언’을 통해 국가간 정보격차 극복에 대한 논의 시발‣ 그런데, 지금까지는 발전이 일방향적으로만 이루어지며, 이에 따른 <서구적 모델의 부작용>‣ 발전이 아닌 새로운 종속의 형태17Desk Research Preparing Research
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 182011년의 시행착오를 바탕으로 현지 조사부터 수행하기로 했습니다. Research Plan
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실현지 조사는 HCD 방법론을 기반으로 진행했습니다.19빌 & 멜린다 게이츠 재단에서 후원,IDEO에서 제작개발도상국을 위한조사 방법론.Research Method
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 20사용자경험 연구실에서 사용하는 조사 방법론을 조합해서 인터뷰, 관찰, 집 방문 가이드라인을 디자인했습니다. Research Method
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 21Research Method사용자경험 연구실에서 사용하는 조사 방법론을 조합해서 인터뷰, 관찰, 집 방문 가이드라인을 디자인했습니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 22사용자경험 연구실에서 사용하는 조사 방법론을 조합해서 인터뷰, 관찰, 집 방문 가이드라인을 디자인했습니다. Research Method
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 23Research Method언어, 문화적 장벽을 고려해서 템플릿 디자인 / 통역 섭외 등의 대비를 했습니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실Problems그런데, 도착 하자마자 문제에 부딪혔습니다.24@India
    • @India지금부터
    •   인터뷰를
    •   시작하겠습니다.‘그런데
    •   학생이
    •   너무
    •   불안해하고불편해하고,
    •   표정이
    •   너무
    •   굳어있는데...’샤디아: 넌 하루 일과가 어떻게 되니?여학생: 아침 6시에 기상해서 하루 8시간정도 자습하고 있어요.학교 공부 위주로 예습, 복습을 진행하고 있어요.교장선생님통역조사자학생조사자조사자조사자조사자
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 26@India인터뷰를 글로 배웠습니다.통역 과정에서내용이 왜곡되거나잘못 전달되는 일이많았다.통역 시간이 생각보다 길어인터뷰이의 집중도가떨어졌다.준비해 갔던 템플릿을어려워 했다.통역자현지인 조사자응답자가 질문을 불편해해도 유연하게 넘어가지 못했다.기록의 수준과 분량,중요도 판단이 어려웠다.사전에 응답자에 대해충분히 조사하지못했다.11332244학생 인터뷰에서의 문제점들대답하기 어렵거나이해를 잘 못하는 질문이많았다.커스터마이징도 하고, 연습도 했기 때문에 별 문제 없이 인터뷰가 진행될 것으로 예상했지만 첫 번째 인터뷰에서부터 다양한 문제가 발생했다.우리들은 우왕좌왕했고 혼란에 빠졌다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 27@India아무것도 예측할 수 없는 현지 집 방문한국에서 상상(mental-simulation)과 검색, 자료 조사를 통해 수 많은 현지의 집을 보았다. 이 결과를 바탕으로 몇 가지 원칙과 다양한 세부 조사 항목들을 만들어 갔다. 그러나 첫날 방문 이후, 우리는 모든 계획이 거의 쓸모없다는 것을 알았다.집 방문 인터뷰에서의 문제점들수 많은 동네 사람이 몰려와자세한 답변을 얻기가 어려웠다.이동 시간이 생각보다 길고이동이 어려웠다.공간이 부족해탬플릿을 그리기가 어려웠다.탬플릿 그리는 방법을설명하는게 어려웠다.집이 부숴지거나, 장소가 협소해인터뷰 진행이 어려운 경우가있었다.인터뷰 사례를 선정하기 어려웠다.가난한 가정의 경우에도 다과를대접하려해서, 난감했다.경제 수준 등 대답하기 불편한 질문이 있었다.집마다 문화와 분위기, 경제수준이 달라대응하기 어려웠다.촬영하는 것을불편해하거나 어색해 했다.1122335544
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 28@India그래서 우리는, 카멜레온 방법론!학생 인터뷰집 방문 인터뷰관찰문제논의내일계획피드백수집반복매일 발생하는 사건과 사고 그리고 조사 결과를 그 날 저녁에 논의해서 우선은 내일에 최적화된 계획과 원칙들을 만들자.카멜레온처럼 상황에 맞추어 빠르게 변해야 한다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실Daily Review29@India그래서 우리는, 데일리 리뷰기억력의 한계로 그날의 인사이트는 그날 정리하지 않으면 잊는다. 오늘의 인사이트는 내일의 조사를 더 잘 할 수 있게 해준다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 30@India템플릿을 만들어 준비했으나, 템플릿의 이해가 어려웠습니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 31@India그래서 우리는, 드로잉 톡.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 32@India현지 워크샵, 꼭 해야 하나?
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 33@India조사 내용을 바탕으로 현지에서 워크샵을 꼭 해야 합니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 34@India조사 내용을 바탕으로 현지에서 워크샵을 꼭 해야 합니다.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 35@India현지 학생, 교사가 직접 그리고 써준 솔루션들
    • 2013project ; technology underserved
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 37현지조사 결과를 종합했습니다. ResultHCD method + UX method(User research)(IDEO)howwhat 16 students, 8 houses, 2 teachers + co-creative workshop=
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 383 years of Shadia Outline
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 39Createstudy쉽게 확신하지 않고, 편하게 생각하지 않고ideaworkshop developing2012 조사자료국내외 관련 프로젝트,논문 자료조사HCD방법론 스터디ideamarket조사 내용을 바탕으로발산적 사고 &가상의 솔루션 제시내가 생각한아이디어는..10회가 넘는 수정 제작.반복되는 시험과 수정, 바꾸고 또 바꾸고.
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 40반복되는 조사와 회의를 통해 3가지 방향을 결정했습니다.personal study deskClassroom in a Box(IT Box)time managementboardpoint 1공부하기에 어두운 환경좁은 공간으로 집에서 공부 어려움point 2시간 계획, 스케줄링에 대한개념이 없음.point 3교자재 부족으로 교육 효과가 현저히 떨어짐. 반드시 멀티미디어가 필요한 과목이 존재.Create
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 41인도에 가기 전에 3가지 솔루션을 결정했습니다. Field Research1ITBOX 2STUDYPOLE 3TIMEBOARDWindowtypeFrametypelaptypeBoxcurriculum높이 조절 가능, 반 개방적, 가림판, 접이식도면을 통해 주문하고, 현지에서 조립하기로저전력 프로젝터 + 배터리 + 넷북커리큘럼 수행을 위한 add-onsUSB현미경, 스캐너, makeymakey, 웹캠 등과학, 예술, 청각장애교육 총 6가지AR활용한 원소의 세계, 이미지 콜라보레이션도체/부도체 실험 등시간 계획을 위한 판높이조절(홈)충분한 가림판홈 제작이 어려운 환경 고려높이 조절 가능가림판 없음좌식용높이 조절 가능daily plan 을 위한 시간 metaphordaily plan의 평가와 monthly plan을위한 calendar metaphor
    • credit. 서울대학교 대학신문 박형근 기자
    • Issues
    • techunder.snu.ac.kr서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험연구실 45우리는 어떤 방식으로는 그들의 삶에 개입하게 된다.- 컴퓨터, 휴대전화기 등 전자기기의 보급에서부터현지조사 혹은 방문에서 보여진 모습까지 모두.Issue point우리는 봉사활동을 왜 하는가그들은 왜 받아들이는가- ‘봉사’활동이라고 부를 수 있을까?그들이 얻는 것이 우리가 얻는 것 보다 많다고장담할 수 있는가.생각해야 하는 문제들 - 무엇을 왜 하는지 생각하자호혜가 아니라 이해봉사가 아니라 소통시행착오 끝에서 알게 된 것What Why개입의 당위성은 어디에서 나올까.shadia&말로만 하지말고, 진짜로
    • Thank you ;>techunder.snu.ac.kr