Gérer votre relation client mieux que vous pourriez le faire?<br />Cela vous semble présomptueux ? C'est pourtant le 1er d...
    L’externalisation intelligente <br />    La délocalisation des centres de relation client, dans des pays à faible coût...
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Une offre de location tout compris:<br /> Pour une entreprise ayant fait le choix de la délocalisation, il y a généralemen...
Une offre variée<br />Nous vous proposons un système d’hébergement avec ou sans ressources humaines. Centre d’appels insta...
Des services pour vous accompagner<br />Nous vous accompagnons dans votre démarche de gestion de la relation client en vou...
<ul><li>Nos Atouts :</li></ul>· Sécurité des données et infrastructures informatiques· Management conforme aux normes inte...
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Gérer votre relation client mieux que vous pourriez

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OPUS NETWORK TECHNOLOGIES fondée en 1996, est une SSII spécialisée dans le développement de solutions autour des technologies Microsoft.NET.

Opus Network Technologies, vous propose un système d'hébergement avec ou sans ressources humaines.
Centre d’appels installé à Casablanca, nous offrons à nos clients la possibilité d'externaliser une large palette d'activités.

Nous exploitons nos compétences dans plusieurs secteurs grâce à nos plateaux équipés de logiciels qui nous permettent d'envoyer à nos clients les statistiques des opérations en temps réel. Spécialisé dans la prise de RDV, nous cherchons des partenariats durables.
Nous mettons également à la disposition de nos clients nos technicités performantes pour la réception d'appels.
Pour la délocalisation de vos opérations de télémarketing .Nous assurons la formation métier pour les ressources qui seront alloués dans un contrat de location staffé.
Nous disposons de plateaux allant de 15 à 120 positions disponible à la location staffées ou non staffées.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour tout complément d’information et se fera un plaisir d’étudier avec vous votre projet de délocalisation.


Cordialement

BOUMEHRAZ Younès
Opus Network Technologies
GSM: +212 (0) 6 76 20 41 52
TEL: +212 (5) 22 20 21 78
FAX: +212 (5) 22 20 12 96
EMAIL: yboumehraz@opus-network.com
Web-site: http://www.opus-network.com

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  1. 1. Gérer votre relation client mieux que vous pourriez le faire?<br />Cela vous semble présomptueux ? C'est pourtant le 1er de nos engagements ! La gestion de la relation client est entrée depuis quelques années dans une phase de professionnalisation.<br />
  2. 2. L’externalisation intelligente <br /> La délocalisation des centres de relation client, dans des pays à faible coût de main d’œuvre, séduit de plus en plus de sociétés. Trois facteurs expliquent ce succès :<br /><ul><li>1. LA FLEXIBILITE Le prestataire peut compter sur des législations du travail plus souples qu’en France. Ainsi, la loi permet de faire travailler les téléopérateurs 48 heures par semaine. En effet, le cadre réglementaire est plus souple, surtout en ce qui concerne le travail de nuit, pendant les week-end ou les jours fériés. Les plages horaires sont plus étendues et les possibilités de flexibilité plus importantes pour un coût moindre.</li></li></ul><li><ul><li>Pourquoi choisir le Maroc ?</li></ul>2. la qualité:Pour faire face à la demande croissante de l’externalisation des centres d’appels, le Maroc a mis en place une politique d’accueil très attractive : un réseau de téléphonie performant, une stratégie nationale attrayante en termes d'investissements, un niveau de formation élevé, sans oublier la forte proximité culturelle avec l'Europe dont bénéficie ce pays<br />D'abord, cette activité attire à l'étranger des personnes plus qualifiées et plus motivées qu'en France. Contrairement aux idées reçues, les télé-conseillers recrutés sur place, outre leur maîtrise de la langue française, sont plutôt plus diplômés que sur le territoire français. Car même si l’on possède les bons process et les bonnes technologies, in fine, c’est sur l’humain que repose une large part de la qualité du résultat. Par rapport au marché du travail local, les rémunérations qui sont proposées par les centres d'appels sont plus élevées que la moyenne, ce qui permet de capter une population de jeunes, ayant souvent un niveau de formation bac +3, bac +4.Outre des bac +3 ou 4, le client peut aussi compter sur un taux de turn-over bien moindre que son équivalent français: 9 %, au lieu de 15 à 20 % en Province, et 30 % et plus, en Région Parisienne. Cela est rendu possible grâce à une politique salariale agressive qui permet de payer les employés 30 % de plus que les administrations et grandes entreprises marocaines tout en restant très en dessous des salaires français<br />
  3. 3. <ul><li>3. le coût</li></ul>Enfin, le dernier avantage réside dans les économies substantielles que l'on peut faire sur l'externalisation d'un centre d'appels. Grâce à un prestataire offshore, les coûts d'une externalisation peuvent baisser de 35 %. Quant à la transmission des appels vers des pays étrangers, Maroc Télécom, aujourd’hui filiale de Vivendi, fait preuve de grande fiabilité, grâce notamment à la certification ISO 9001/2000, gage d’un service professionnel. De plus, les technologies de compression de la voix permettent de faciliter les échanges entre les PABX. En règle générale, le choix du pays d'implantation prends en compte les quatre critères suivants:<br />1. la qualité et la robustesse de l'infrastructure télécoms, 2. le niveau de francophonie, 3. la compétitivité du niveau salarial4. Stabilité du cadre juridique.<br />Selon ces quatre critères, les trois premiers pays francophones vers lesquels il est possible de délocaliser sans beaucoup de risques sont, en premier, le Maroc, puis ex-æquo, la Tunisie et la Roumanie. Le Maroc offre à la fois une stabilité politique remarquable, une très bonne qualité de bande passante et un vivier de jeunes diplômés. L’offshore devrait continuer à prendre des parts de marché, de 20 à 30 % du marché des outsourcers, soit 6 à 7 % du marché global des centres de contact.<br />
  4. 4. Une offre de location tout compris:<br /> Pour une entreprise ayant fait le choix de la délocalisation, il y a généralement trois modèles d'implantation possibles.<br />1. Soit l'entreprise monte elle-même son centre d'appels à l'étranger- Cette solution n'est envisageable que pour les projets de grande envergure, d'au moins 150 positions. Car les délais de mise en place, les investissements et les démarches nécessaires sont trop lourds par rapport aux avantages.<br />2. Soit, elle traite en direct avec un prestataire local- En effet, traiter directement avec un prestataire étranger est moins coûteux que de passer par un prestataire français. Mais cette solution demande un suivi rigoureux.3. Soit elle fait appel à un prestataire qui opère depuis la France à l'étranger<br />- Un prestataire français va gérer l'interface avec le centre d'appels. Il peut également permettre de répartir les risques en situant le centre d'appels dans deux pays différents. <br />
  5. 5. Une offre variée<br />Nous vous proposons un système d’hébergement avec ou sans ressources humaines. Centre d’appels installé au cœur de Casablanca, nous offrons à nos clients la possibilité d’externaliser une large palette d’activités. Nous disposons pour cela de plateaux allant de 15 à 120 positions disponibles à la location, staffées ou non staffées.<br />Un CRM performant et fiable<br />Nous mettons à la disposition de nos clients un CRM qui a fait ses preuves auprès de grands centres d’appels dans le monde.<br />Gérant à la fois les appels sortants et les appels entrants, sa flexibilité et sa fiabilité vous permettront de vous focaliser sur votre métier, en vous appuyant sur ses nombreuses fonctionnalités.<br />- Modes progressif et prédictif<br />- Export des statistiques<br />- Gestion des shifts<br />- Gestion des campagnes<br />- Import Excel<br />- Rappels programmés<br />- Enregistrement des appels<br />- Ecoute, soufflage<br />- Intégration des scripts<br />- Formulaires personnalisés<br />- Planification<br />
  6. 6. Des services pour vous accompagner<br />Nous vous accompagnons dans votre démarche de gestion de la relation client en vous proposant des services annexes tels que :<br />• la formation en émission et réception d’appels,<br />• le recrutement,<br />• un suivi rigoureux de notre plateforme technique,<br />• la possibilité de créer des applications personnalisées.<br />-La location de position vous permet d'accéder à des équipements dernière génération, immédiatement exploitables et du personnel offshore préalablement formé. Les délais de mise en place sont très courts, votre "staff" est opérationnel sous 7 jours, après réception de votre cahier des charges ou  process. Vous louez au sein d'une infrastructure moderne avec du personnel qualifié :<br />·               Téléacteurs pour alimenter les agendas de vos commerciaux<br />·               Télévente de services<br />·               Permanences et réception d'appels<br />·               Saisies de données web<br />·               Mises à jour de site internet immobilier<br />Les exemples (et les usages), sont nombreux. Nous disposons du savoir faire nécessaire pour vous aider à développer votre projet dans cette externalisation, ou bien transférer un process existant, conformément à vos attentes. L’encadrement de vos équipes et le suivi des opérations est assuré par notre staff de supervision.<br /> <br />
  7. 7. <ul><li>Nos Atouts :</li></ul>· Sécurité des données et infrastructures informatiques· Management conforme aux normes internationales de la Relation clients· Environnement et conditions de travail stables· Mise à disposition d’outils de pilotage à distance· Reporting détaillé et régulier sur l’ensemble du processus· Approche et assistance personnaliséesEmission & Réception d'Appels 'BtoB'<br />
  8. 8. Notre équipe commerciale est à votre disposition pour tout complément d’information et se fera un plaisir d’étudier avec vous votre projet de délocalisation. <br />Contactez-nousBOUMEHRAZ YounèsOpus Network TechnologiesTEL: +212 (0) 6 76 20 41 52EMAIL: yboumehraz@opus-network.com<br />

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