Propósito:
-Comprender las diferencias entre las generaciones y como lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
-Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva;
-Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
-Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad, sentido común y lógica.
2. Su participación
Evite distracciones
¡Gracias!
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3. Comprender las diferencias entre las generaciones y como
lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
Reconocer los elementos claves de la comunicación efectiva;
Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
Entender los conceptos de Ishikawa, percepción, asertividad,
sentido común y lógica.
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5. Proceso
TRANSACCIONAL donde
se transmiten ideas, información,
emociones, sentimientos y
actitudes con el fin de provocar
alguna REACCIÓN
en quien recibe el mensaje.
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6. Estudios sobre problemas en el trabajo demuestran que
cuatro de cada cinco problemas son causados por una
mala o deficiente comunicación.
• Fuente: http://www.inteligencia-emocional.org
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17. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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El 93% de nuestra comunicación
NO está compuesta por PALABRAS
Lenguaje
Verbal
7%
Tono de Voz
38%
Lenguaje
Corporal
55%
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19. Comunicación Verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
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20. Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
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21. Identificar las barreras
Escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa:
Habilidades para la escucha activa:
Asertividad
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23. “El resultado de la
comunicación está dado
por
y no por lo
que el emisor intentó
comunicar”
- Keith Davis & John Newstrom
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24. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se
entendió, la comunicación NO OCURRIÓ.
Para lograr una comunicación efectiva debemos asegurarnos
de que nuestro mensaje llegó y fue interpretado correctamente.
…y si no entiendo el mensaje… ¡pregunto!
Pero nunca me quedo con la duda.
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26. COMUNICACIÓN EFECTIVA
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COMPRENSIÓ
N
CONEXIÓN
CREDIBILIDAD
CONTAGIO
• Mensaje claro, nítido y
conciso
• La repetición ayuda
• Mantén el mensaje simple
• Debemos desencadenar una
respuesta irracional o emocional
• Ej. Ira, pasión, alegría, felicidad,
tristeza
• Es crítica
• Que el mensaje no esté lleno de
dudas e incongruencias
• Lo que se dice y cómo se nos dice
• Mensaje tiene que ser enérgico,
nuevo, diferente y memorable
• Motivar hacia el objetivo de hacer
algo
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27. Forma de expresión consciente, congruente, clara, directa
y equilibrada, cuya finalidad es:
• Comunicar nuestras ideas y sentimientos o,
• Defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o
perjudicar.
Actuando desde un estado interior de autoconfianza, sin
emociones como:
• Ansiedad, culpa o rabia.
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28. Critique el comportamiento en vez de la persona.
Defina específicamente el comportamiento
problemático.
Sugiera nuevos enfoques y ofrezca ayuda.
Utilice un acercamiento positivo y un lenguaje optimista.
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29. La percepción consiste en una función que le
posibilita al organismo recibir, procesar e
interpretar la información que llega desde el
exterior valiéndose de los sentidos.
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31. El conocimiento que se adquiere por medio de la experiencia
y a través de los sentidos de una manera espontánea,
dispersa, acrítica y convencional.
Sin embargo, no siempre nos permite ver aquello que es
lógico de forma obvia, por eso debemos mejorar nuestro
proceso de pensamiento de la vida cotidiana.
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33. Para Trout y Rivkin, el sentido común es «una facultad
que posee la generalidad de las personas, para
juzgar razonablemente las cosas»
…«el don provisto para saber distinguir todo lo que
nos rodea: el bien, el mal, la razón y la ignorancia...»
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34.
LA MENTIRA COMO BARRERA EN LA COMUNICACIÓN
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35. Cuando una persona comienza a mentir, su cuerpo
manifiesta unas señales:
Movimientos musculares,
Muecas,
Sudoración,
Dilatación o contracción de las pupilas,
Sonrojo de las mejillas o aumento del parpadeo.
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36. Existen una serie de gestos corporales que nos indica que nuestro
interlocutor nos está mintiendo.
Taparse la boca con una o las dos manos mientras habla.
Acariciar con los dedos los bordes de la boca al conversar.
Tocarse la nariz al hablar, ya sea un frotamiento rápido debajo de la nariz o un toque
rápido y casi imperceptible.
Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír sólo con la boca y el lado izquierdo de la
sonrisa aparece más elevado que el derecho.
Cuando una persona miente y cree que le han pillado faltando a la verdad, se tira del
cuello de la camisa.
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http://www.youtube.com/watc
h?v=McTNHCtHiOw
37. Al mentir las personas aumentan el número de veces que tragan saliva.
Cuando una persona miente, aumenta el número de movimientos inconscientes de los
pies.
Mantener los puños cerrados nos indica la intención de ocultar la verdad.
Un tono de voz vacilante, nos puede mostrar que está faltando a la verdad. Además,
debemos estar alerta ante los cambios de tono ya que estos manifiestan inseguridad,
enojo, temor o mentiras por parte del emisor.
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https://www.youtube.com/wat
ch?v=DsKMmMuAA70
38.
-“El hombre es bueno por naturaleza…”
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42. Durante las horas laborables el empleado debe prestar
toda su atención y tiempo a la realización de las tareas
asignadas. Distracciones tales como llamadas excesivas
de familiares o amigos no están permitidas.
***EL USO DE CELULARES SE LIMITA A PROVEER U
OBTENER INFORMACIÓN PARA LLEVAR A CABO TODAS LAS
ACTIVIDADES LABORALES LO MÁS EFICIENTEMENTE
POSIBLE.***
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43. SEA CORTES…
CONTESTE…
Las llamadas y mensajes de sus compañer@s de
oficina,
Con un ‘recibido’ los mensajes de texto y correos
electrónicos.
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