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  • 1. Social Media Optimization – Junio 2010 Ing. Yaridelis M. Romero Marín
  • 2. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Tabla de Contenido Objetivo de este documento ............................................................................................................ 4 ¿Qué es SMO (Social Media Optimization)? ..................................................................................... 4 El uso de redes sociales tienen los siguientes beneficios ............................................................................4 Datos para considerar ..............................................................................................................................4 Facebook. Red de redes.......................................................................................... 5 Social Ads ................................................................................................................................................5 Páginas de Facebook ................................................................................................................................6 Grupos de Facebook.................................................................................................................................7 ¿Cómo medir en Facebook?......................................................................................................................7 Recomendaciones para Facebook .............................................................................................................8 Twitter. Red de Microblogging. ............................................................................ 9 ¿Cómo se puede hacer publicidad a través de Twitter? .............................................................................9 Medir el valor de Twitter ........................................................................................................................ 10 Youtube. Red de videos. ..................................................................................... 11 Medios de promoción en Youtube .......................................................................................................... 11 Linkedin. Red de negocios. ................................................................................. 12 Conduce a tus clientes hacia LinkedIn ..................................................................................................... 12 Anunciándonos en LinkedIn.................................................................................................................... 13 Estrategias de Marketing en LinkedIn ..................................................................................................... 13 Web Logs y Web feeds. ........................................................................................ 14 2
  • 3. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Web Logs ............................................................................................................................................... 14 Web Feeds ............................................................................................................................................. 15 Beneficios de las fuentes Web ................................................................................................................ 16 Herramientas para agregar feeds a un sitio Web. .................................................................................... 16 ¿Quién es un “Community Manager” o “Social Media Manager”? ................................................. 17 Y ahora, ¿Qué hay que hacer? ....................................................................................................... 18 Referencias ................................................................................................................................... 20 Facebook ............................................................................................................................................... 20 Twiitter.................................................................................................................................................. 20 Linkedin ................................................................................................................................................. 20 Youtube ................................................................................................................................................. 20 Blogs...................................................................................................................................................... 21 Feeds ..................................................................................................................................................... 21 Community Manager ............................................................................................................................. 21 Varios .................................................................................................................................................... 21 3
  • 4. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Objetivo de este documento Mostrar las diferentes alternativas de promoción y publicidad mediante el uso de las redes sociales y permitir su aplicación dentro de cualquier empresa u organización siguiendo algunas recomendaciones. ¿Qué es SMO (Social Media Optimization)? Es un término que hace referencia al conjunto de mecanismos y estrategias que son utilizados para generar publicidad en los medios sociales. El uso de redes sociales tienen los siguientes beneficios • Aporta información sobre lo que los clientes piensan de su empresa, negocio o marca. • Se dirige directamente a los clientes como personas y no como “segmentos” ni “objetivos”. • Puede tener un efecto multiplicador si se sabe gestionar adecuadamente. • Permite estar al día con respecto a las tendencias en alza. • Incrementa la popularidad de su negocio al permitir agregar su enlace a una lista de favoritos o bookmarks. • Permite que el contenido sea portable y fácilmente compartido. • Impulsa la colaboración para el crecimiento de un sitio Web. • Visitas -> Conversión -> Fidelización -> Feedback. • La recomendación boca a boca es el tipo de comunicación más confiable e influyente. • Mejoran las formas de reclutamiento de recursos humanos. (Redes como LinkedIn, son redes orientadas a perfiles profesionales) • Permite monitorear la competencia ya que las páginas o perfiles son públicos. • Proveen nuevos canales de distribución. • Una vía de prestación de servicio y comunicación con el cliente de manera más directa. • La posibilidad de canalizar esfuerzos de marketing para la generación de prospectos y por tanto, de ventas. Datos para considerar • Dos tercios de la población mundial de internet visita las redes sociales, y esto se hace más de una vez al día. • Visitar redes sociales es la 4° actividad más popular en internet. • El uso de redes sociales y web 2.0 aumenta un 82% en un año. • En Estados Unidos 142 millones de usuarios acceden a los medios de comunicación sociales. 4
  • 5. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín • Las empresas actualmente están invirtiendo más tiempo, dinero y esfuerzo en los medios sociales. Empresas como FORD invierte el 25% de su presupuesto en redes sociales. • En Venezuela, el 68% de los más de 8 millones de usuarios de internet están en redes sociales. • Latinoamérica es el 3° conglomerado de usuarios de internet en el mundo (por debajo de China y USA). 45% (75 millones de usuarios) usan con regularidad las redes sociales. Facebook. Red de redes. Facebook es una red social que cuenta, hasta la fecha, con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo y que ha sido traducida a más de 70 idiomas. Existen varias alternativas por las cuales promocionarse en esta red, entre ellas contamos con la creación de páginas de fans, grupos o por medio de “social ads” o anuncios sociales. Social Ads Son anuncios sociales que permiten crear campañas publicitarias. Es un sistema similar al de google. Facebook permite segmentar a la audiencia a la que va dirigido el anuncio. Se puede escoger la localización geográfica, rango de edades, sexo, palabras claves que se identifiquen con los usuarios, nivel de instrucción, empresas y lugares de trabajo, visión política y estado civil. Así por ejemplo, podemos crear un anuncio dirigido únicamente a hombres de entre 20 y 30 años de edad, solteros que vivan en USA y estén interesados en hacer surf. Existen dos formas de negociar con el anunciante; PPV (pay per view) y PPC (Pay per clic) En la modalidad de Pay Per View, el anunciante presupuesta una cantidad determinada por cada 1000 visualizaciones de su anuncio. En PPC (Pay per clic), el anunciante acuerda con Facebook el pago de cierta cantidad de dinero por cada clic de los usuarios. Se limita el presupuesto disponible para la campaña colocando el máximo diario, horario de aparición y el precio. Ventajas: 1. Alta focalización (targetting) de los anuncios. 2. Precios cómodos. 3. Generación de publicidad colateral, algunas veces viral. 5
  • 6. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín 4. Integración de la publicidad en el contenido. 5. Probabilidad de obtener reportes más específicos. 6. Modificación dinámica de las campañas. 7. Facilidad de uso. Desventajas: 1. Cantidad de usuarios reducida con respecto a los buscadores. 2. La información de los perfiles no es 100% confiable y puede no estar completa. (No todos los usuarios completan su perfil). 3. Restricción de determinados términos. 4. Rechazo a la publicidad por parte de algunos usuarios. Páginas de Facebook Es un perfil público específicamente creado para representar un negocio, imagen, marca o producto, ayuda mucho en el posicionamiento en los buscadores (SEO) ya que es indexada por Google. Ventajas: 1. La página es indexada por los buscadores, de esa forma más gente puede encontrarla fuera de Facebook. 2. Puede tener múltiples páginas de fans (posiblemente ilimitadas) para una marca y sus productos, cosa que es muy buena para el SEO. 3. Puede tener un número ilimitado de fans. 4. Se puede enviar mensajes a todos los fans. 5. Se puede personalizar la página de fans con aplicaciones. 6. Muro de discusiones y foro. 7. Estadísticas de visitas. 8. Creación e invitación a eventos relacionados. 9. Promoción mediante anuncios sociales. 10. Es recomendable poner un formulario de suscripción usando la principal aplicación para las páginas de fans, se puede usar: Static FBML. Para su uso, el siguiente tutorial: http://www.hyperarts.com/blog/tutorial-facebook-pages-with-static-fbml-application/ 11. Las publicaciones aparecen en la página de inicio de los fans, en las Noticias y Titulares, tal como cualquier publicación de un amigo. Desventajas: 6
  • 7. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín 1. Los mensajes no llegan a la bandeja de entrada (menor visibilidad). 2. La actividad de la página no se muestra en los feeds del perfil. Se muestra con nuevos fans o cuando los fans suben fotos o vídeos. Grupos de Facebook Son usados para intereses especiales, causas, grupos de enfoque, lectores de un libro, etc. Ventajas: 1. Se puede enviar mensajes privados a TODOS los miembros del grupo (siempre que tenga menos de 5000 miembros) y el mensaje aterrizará en la bandeja de entrada de cada miembro. 2. Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad reciente en el Muro de cada persona que participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos. Eso genera una “viralidad”. 3. Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses, entonces puedes hacer que los miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados (se recomienda enviar máximo 2 mensajes por semana, de otra manera los miembros se sentirán saturados y abandonarán el grupo). 4. Se puede aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos propósitos: Abierto (cualquiera puede unirse), Cerrado (el creador/administrador debe aprobar a los miembros), y Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe). 5. Los grupos permiten segmentar por intereses y demográficamente los usuarios de Facebook. Se recomienda participar activamente en 2-3 grupos de referencia, tener conversaciones privadas y conocer a gente. Desventajas: 1. Cuando un grupo supera los 5 000 miembros ya no se puede enviar mensajes privados. 2. La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones. ¿Cómo medir en Facebook? Facebook se incluye en Google Real-Time Search y es accesible a través de Google. Google Real-Time Search permite ver los resultados de búsquedas que se han incluido en la Red un poco antes de la búsqueda. Google ya buscaba en Yahoo! respuestas, Twitter, blogs, web de información y otra fuentes que están en continúa actualización. A partir de este año, las páginas de 7
  • 8. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Facebook serán un registro más en este servicio. Sin embargo aún no es posible ver esta funcionalidad en algunos idiomas. Para probar esto se puede realizar una búsqueda desde Google Trends, ingresando el texto a buscar en el campo “More Hot Topics:” y luego haciendo click en el botón “Search latest”. Para obtener las estadísticas de visitas, país del visitante, palabras claves de búsqueda, mapas y más, se puede colocar google analytics en una página de Facebook. Para realizar esto se puede seguir el siguiente tutorial: http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-add-google-analytics-to-your-facebook-fan-page/ Recomendaciones para Facebook Lo recomendable para iniciar una campaña de SMO en Facebook, es empezar con la creación de un perfil o página. Las páginas se centran en la marca, empresa u organización mientras que en los grupos la atención se centra en la interacción entre los miembros. Las dos aplicaciones pueden trabajar en conjunto para profundizar la promoción de nuestro negocio en esta red social. Otra opción, para las empresas que desean utilizar Facebook para la comercialización, es ser anfitrión de un evento. Los eventos deben ser delimitados en el tiempo, al configurar un evento en Facebook tendrá que incluir una fecha de inicio y fin. Si se está lanzando un nuevo producto o realizando un evento, no se pierda la oportunidad de utilizar Facebook para hacer correr la voz sobre ello. Puedes invitar a tus amigos, fans y miembros del grupo. Desde dentro de la página del evento en Facebook, puedes enviar a los miembros invitados información adicional. Utilice otras herramientas de comunicación para darle a conocer a sus clientes o potenciales clientes, su presencia en Facebook. Añada un enlace a su página de Facebook desde su sitio web. Si usted es uno de los millones de usuarios de Twitter, asegúrese de usar esta red social en su campaña de marketing en Facebook, cree un nuevo tweet comunicando la creación de su página, grupo o evento en Facebook y luego el enlace correspondiente. No se debe bombardear a los miembros del grupo, página o evento, enviándoles publicidad a cada rato, esto generaría que los miembros se aparten de nuestra página y tomen una mala imagen de la marca. Lo recomendable es enviar 2 o 3 mensajes a la semana con las últimas noticias o promociones. 8
  • 9. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Twitter. Red de Microblogging. Twitter es una red social de microblogging, o lo que es lo mismo de posteo de actualizaciones, comentarios, opiniones, pensamientos o noticias muy cortas. Los mensajes son de máximo 140 caracteres y pueden ser enviados y/o recibidos a través de la computadora o de dispositivos móviles. Cuenta con más de 100 millones de usuarios. ¿Cómo se puede hacer publicidad a través de Twitter? Twitter es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a mantenerse conectada con sus clientes. Puede ser utilizada para compartir y obtener información, mantener relaciones con los clientes, socios y otras personas interesadas en tu empresa o negocios, lanzar productos o promociones. Las páginas o perfiles de usuario de Twitter pueden ser aprovechadas si se saben gestionar, he aquí algunas recomendaciones: 1. Incluir una biografía de la empresa y/o los nombres de las personas que twittean a través de esa cuenta, así también información adicional de contacto. 2. Participar, y estar preparado para contestar cualquier inquietud, pregunta, preocupación y/o abordar quejas, sugerencias o comentarios. Y sobre todo, responder rápido. 3. Utilizar un tono amable y casual, y por qué no, hasta algo divertido en los mensajes. 4. No hay que sentirse obligado a seguir a todos los que le siguen, pero sí a responder algunas preguntas o comentarios dirigidos a la empresa, que en todo caso, es usted. 5. Retwittear. La gente a menudo aprecia el intercambio y la ampliación de sus ideas. Sin embargo no hay que excederse. 6. Brindar información, publicar enlaces de sitios y/o artículos que pueden ser interesantes, como guías de viajes o compras, incluso si no son de tu empresa o negocio. 7. Tweets con valor real, como ofrecer descuentos o rebajas exclusivas para seguidores de twitter o publicar imágenes de las instalaciones. Hacer que los conozcan desde dentro. 8. Colocar un botón que permita a los usuarios twittear tus artículos si le son de interés. 9. No es necesario Twittear todo lo que aparece en tu blog o página. Otras excelentes recomendaciones en: http://www.readwriteweb.es/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/ 9
  • 10. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Medir el valor de Twitter Antes de configurar los instrumentos de medición, hay que centrarse en la calidad del compromiso adquirido, y comprobar cómo van las cosas. ¿Cómo es la reacción y la interacción con los seguidores? ¿Estás respondiendo a la mayoría de los mensajes? ¿La mayoría de los tweets sobre tu empresa son positivos? O si en principio son en su mayor parte negativos, ¿están cambiando a mejor? ¿Son más las personas que comienzan a colaborar contigo y a hablar de tu empresa? Después, hay que pensar en la cuantificación de la experiencia. Aunque puede ser difícil calcular el valor de las relaciones, Twitter se presta a la medición de varias maneras, sobre todo si ya se han definido lo que se espera que sea diferente en la empresa en tres meses, seis meses o un año si se tiene éxito en Twitter. Tácticas como estas pueden ayudar a evaluar el progreso en el cumplimiento de ese objetivo: • Llevar un recuento de las preguntas respondidas, problemas de los clientes resueltos y de los intercambios positivos llevados a cabo en Twitter. ¿Cambian los porcentajes con el tiempo? • Cuando se publique ofertas a través de Twitter, utilizar un código de cupón promocional único para que se pueda decir cuánta gente responde en Twitter basándose en la promoción. Si se tiene página web, se puede crear una página de llegada (Landing Page) para una promoción, para realizar un seguimiento no sólo de los clics sino también del comportamiento y conversiones. • Utilizar las herramientas de terceras partes para averiguar la cantidad de tráfico que tus sitios web están recibiendo de Twitter. • Calcular los clics en cada enlace que se publique en un tweet. Algunos servicios de acortadores de URL permiten rastrear clics. (http://bit.ly/) 10
  • 11. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Youtube. Red de videos. YouTube es la comunidad de vídeo online más popular del mundo y permite que millones de usuarios encuentren, vean y compartan vídeos creados de forma original. Cuenta con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo y dos mil millones de visitas al día. Medios de promoción en Youtube Banners publicitarios en canales: algunos canales de Youtube cuentan con banners promocionales, muchos de ellos relacionados con el tema que en general el grupo de videos específico pretende dar a conocer. Los banners ocupan un pequeño espacio encima de la información general del usuario y no son móviles, sino que simplemente actúan a manera de promoción estática. Anuncios de texto: son la última novedad dentro del marketing publicitario virtual (aunque no siempre se hacen con fines publicitarios como tal), pues mediante frases sueltas invitan a visitar un determinado sitio web, a escribir comentarios o, como es su intención principal, promocionar un producto o servicio. Estos anuncios de texto pueden así mismo incluir opiniones, sugerencias y demás. Adwords: es una de las herramientas que Google popularizó en general para todos sus servicios, pero que en youtube alcanzó una notable marca por lo que la unión de palabras o frases claves junto a la divulgación de las producciones audiovisuales eran un método de mercantilización bastante interesante. Google ha lanzado una nueva funcionalidad de adwords llamada Youtube Video Targeting Tool con la que podremos elegir el video y el canal donde mostrar nuestros anuncios de texto o de display. Con esta herramienta podemos realizar un plan de medios, eligiendo por país, formato, palabras clave o tipo de audiencia que a la que queremos dirigir nuestros anuncios. Además esta herramienta nos ofrece información sobre las impresiones que tendrá nuestro anuncio. Una vez seleccionado el plan de medios, lo añadimos a nuestra cuenta de adwords y listo. También están los videos promocionados, disponibles hasta ahora sólo para usuarios registrados en Estados Unidos. https://ads.youtube.com/ Un estudio realizado por Havas Media basado en una campaña multimedia de “El Corte Inglés” indica que el primer contacto que los usuarios reciben de una campaña publicitaria 'online' genera "más 11
  • 12. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín efecto" que el que recibiría a través de la televisión. (http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/14/comunicacion/1273839287.html) A través de los canales de youtube que son creados al momento de registrarnos en la página, podemos exponer nuestros videos promocionales o aprovechar las opciones que nos ofrece youtube. http://www.youtube.com/t/advertising Linkedin. Red de negocios. LinkedIn es una creciente red profesional que permite a sus miembros crear contactos de negocios, buscar empleos y encontrar clientes potenciales. Los usuarios tienen la capacidad de crear su propio perfil profesional que pueden ser vistos por otros en su red, y también ver los perfiles de sus contactos. LinkedIn también sirve como un medio eficaz para que los empresarios y los solicitantes de empleo puedan revisar listados de información profesional sobre otros. LinkedIn sigue directrices de privacidad estrictas en el que todas las conexiones realizadas son mutuamente confirmadas y las personas sólo aparecen en la red de LinkedIn, con su consentimiento explícito. A través de Linkedin se puede: 1. Gestionar la información como profesional que se encuentra disponible públicamente. 2. Encontrar y conseguir presentaciones a posibles clientes, proveedores de servicio y expertos recomendados en una materia. 3. Crear y colaborar en proyectos, recopilar datos, compartir archivos y solucionar problemas 4. Ser encontrado para oportunidades comerciales y encontrar posibles socios. 5. Conseguir nuevos conocimientos a través de debates con profesionales de ideas similares en grupos privados. 6. Descubrir contactos en empresas de interés, que pueden ayudar a conseguir un empleo o cerrar contratos. 7. Anunciar y distribuir anuncios de empleo para encontrar a los candidatos más cualificados para tu empresa. Conduce a tus clientes hacia LinkedIn 12
  • 13. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín LinkedIn todavía no es una red demasiado conocida entre en público no profesional, por lo que si queremos mejorar en este campo, debemos centrar una parte de nuestros recursos de marketing en animar a nuestros clientes a unirse a esta red social, participando en nuestro grupo. Para ello podemos utilizar cualquier recurso de los que ya estamos acostumbrados: envíos publicitarios, campañas de e-mail, tarjetas de contacto, firmas de e-mail, etc. Hay que tener en cuenta que tener presencia en LinkedIn es un gran forma de conducir tráfico hacia la web de nuestra empresa, por lo que todos los esfuerzos que hagamos en este campo, tendrán tarde o temprano su recompensa. Incluso podemos pedir a nuestros empleados, si tienen activo un perfil en este red social, que incluyan un link hacia la Web de nuestra empresa. Anunciándonos en LinkedIn Además de los servicios gratuitos, LinkedIn ofrece la posibilidad de publicitarnos en la red a través de anuncios de texto que tienen un mes de duración. Podemos basar nuestros anuncios en dos de los siguientes siete criterios: tamaño de la compañía, cargo en la empresa, sector al que pertenece, experiencia, edad, o localización geográfica. Cada campaña publicitaria exige una inversión mínima de 25 euros, garantizándonos a cambio un determinado número de impresiones. Aunque no se nos garantizan resultados, LinkedIn nos ofrece una herramienta con la que podemos monitorizar la actividad de nuestra campaña, incluyendo el número de impresiones, los clics realizados, etc. Dependiendo del producto o el servicio que ofrezcamos, ésta puede ser una buena forma de ganar audiencia, especialmente si completamos nuestros anuncios con cierto valor añadido como cupones de descuentos, o regalos promocionales. Estrategias de Marketing en LinkedIn 1. Completa tu perfil. Si quieres que la gente lea tu perfil, se ponga en contacto contigo y/o visite tu/s website, entonces tienes que darle algo interesante para leer. 2. Personaliza los enlaces hacia tu website/blog. 3. Promociona el Feed de tu Blog. Promociona tu blog y desarrolla tu marca personal. Al integrar el contenido de tu blog en tu cuenta LinkedIn, puedes compartir los pensamientos y opiniones que publicas con tu red profesional. 4. Aumenta tus conexiones. Amplía tus conexiones constantemente. Una forma de hacerlo que no es molesta es invitar a los otros miembros de los grupos que frecuentas a relacionarse contigo. Todo lo que hagas en tu perfil, será mostrado a tus conexiones. 13
  • 14. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín 5. Utiliza la función Eventos. Puedes crear tanto eventos presenciales como online, incluidos tele-seminarios, webinars, cursos, etc. Las posibilidades son infinitas. Y recuerda que la gente invitada es gente altamente motivada y con intereses similares a los tuyos. 6. Integra grupos específicos. Integra grupos de interés y participa activamente en ellos. Una idea excelente también es crear tu propio grupo. 7. Da recomendaciones. Una de las características exclusivas de LinkedIn es la posibilidad de recomendar gente. ¿Existe acaso promoción más poderosa que lo que tus colegas y clientes piensan de ti? 8. Contesta preguntas. Esta es realmente una forma muy ponderosa de destacarse y conseguir tráfico hacia tu website o blog. Cuantas más preguntas contestes, más chances tienes que las personas se interesen por explorar tu perfil. 9. Actualiza tu estado. LinkedIn también tiene un espacio para actualizaciones rápidas que es muy parecido a Twitter, en donde tienes 148 caracteres para trabajar en vez de los 140 de Twitter. Este espacio es muy importante porque es lo primero que ven todas tus conexiones cuando ingresan a su cuenta. Y con un poco de habilidad puedes incluir un texto que impulse a seguir el enlace (y por lo tanto a visitar tu website). 10. Crea campañas publicitarias. Web Logs y Web feeds. Web Logs Los Web Logs o mayormente conocidos como Blogs o Bitácoras, son sitios Web que recopilan textos o artículos ordenados cronológicamente y que son actualizados periódicamente. Existen aproximadamente 48 millones de blogs en el mundo, por lo que es un fenómeno social en notable crecimiento. Representan un buen sistema para medir la opinión de las personas en internet sobre cualquier tema. Son un medio de comunicación personal y constituye un nuevo medio de comunicación pública. En cada artículo publicado es posible que los lectores puedan escribir sus comentarios, de manera tal que el autor pueda responder y así establecer un diálogo. Esta decisión depende del autor del blog. El feedback también se da a través de la suscripción por parte de los usuarios para recibir en su correo las noticias o actualizaciones. 14
  • 15. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín El contenido del blog varía de acuerdo al autor y al tema tratado, se pueden incluir fotos, videos y cualquier otro tipo de información. Un blog puede crearse para compartir opiniones sobre un tema en particular, sobre varios o para exponer o promocionar ideas. En el caso específico del sector turismo, se enfocan en promocionar lugares de destino, viajes, paseos y da lugar a ofertar paquetes de determinadas agencias y otros datos de interés. En un blog pueden converger las redes sociales ya que en él se pueden agregar enlaces a todos los medios de participación para que los usuarios lo compartan con otros. Web Feeds Una fuente web o canal web (web feed) es un medio de redifusión de contenido web. Se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores. En su jerga, cuando una página web "redifunde" su contenido mediante una fuente web, los internautas pueden "suscribirse" a ella para estar informados de sus novedades. Los interesados pueden usar un programa "agregador" para acceder a sus fuentes suscritas desde un mismo lugar. Son muy utilizados en los blogs o bitácoras de Internet, así como en prensa electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este sistema de redifusión web. La gran difusión de este tipo de servicio web ha estimulado el interés en otros sectores que comienzan a ver en las fuentes web una forma efectiva de difundir y compartir información empresarial. Existen dos principales formatos de fuente web: RSS y Atom. Los feeds o canales RSS son el equivalente a páginas de Internet, pero diseñados para ser leídos e interpretados por máquinas, que a su vez pueden presentar la información en un sinnúmero de maneras. Comúnmente el término RSS es usado erróneamente para referirse a fuente web, independientemente de que el formato de dicha fuente sea RSS o no. Fuente web se refiere al medio de redifusión web, mientras que RSS se refiere al formato de dicha fuente web. Originalmente el único formato de fuente web era RSS, así que se usaban de manera indistinta ambos términos. Sin embargo, actualmente el formato Atom es otro formato popular de fuente web. Aunque el documento de la fuente web se puede abrir directamente en los navegadores modernos, la forma más eficiente es utilizar un “agregador” que es una herramienta parecida a un programa de correo electrónico. Parecido a recibir un correo electrónico cada ocasión en que alguna de las 15
  • 16. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín suscripciones haya sido actualizada, con la facilidad de que no involucra una dirección de correo electrónico. Actualmente existen varios “agregadores”; algunos de ellos pueden accederse en línea, otros se deben descargar e instalar para poder hacer uso de ellos, algunos son gratuitos y otros no. Un agregador bastante conocido es Google Reader. Beneficios de las fuentes Web • Mantenerse al día con respecto a información deseada puede llegar a ser difícil. Mediante las fuentes web se pueden obtener las últimas noticias al respecto en cuanto ésta sea actualizada, sin la necesidad de ir buscando de sitio en sitio. • Gran ahorro de tiempo para los visitantes ya que es posible acceder rápidamente a todos los contenidos nuevos publicados en varios sitios, sin tener que visitarlos uno por uno. • Búsqueda de titulares de distintos sitios en un solo lugar. • A diferencia de las notificaciones vía correo electrónico, mediante las fuentes web no existen direcciones electrónicas involucradas; así se evita publicidad, spam, virus, etc. • Se puede cancelar la suscripción a una fuente web sin necesidad de aviso. Los archivos RSS o Atom, al igual que las páginas web, disponen de una dirección URL. Esta es la dirección que se debe incluir en el “agregador” de fuentes web para que pueda acceder a sus contenidos, los interprete y los muestre. Lo normal, es que una web o blog que difunda una fuente web, indique donde podemos obtener esa URL, mediante enlaces con el texto RSS, Atom, o usando el icono de RSS Herramientas para agregar feeds a un sitio Web. http://page2rss.com/ Para usar este servicio solo se indica en el formulario la URL donde saldrán las novedades del sitio web (ejem: www.mipagina.com/feeds), una vez hecho esto, cuando existan nuevos contenidos en la página, la aplicación lo añadirá al feed. FeedBurner proporciona herramientas de gestión de fuentes web RSS a bloggers, podcasters, y otros publicadores de contenido basado en web. Los servicios proporcionados incluyen análisis de tráfico y un sistema opcional de publicidad. 16
  • 17. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín ¿Quién es un “Community Manager” o “Social Media Manager”? Un Community Manager (también conocido como Social Media Manager) o responsable de comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Es la persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales. Es uno de los perfiles profesionales que la era de la Web 2.0 y el repunte de las redes sociales traen consigo, y en muchos países ya está tomando relevancia. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran: • Facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) • Habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Es la voz y oídos de la empresa. • Conocimientos sobre HTML, programación Web y Usabilidad. • Capacidad de mantenerse actualizado constantemente: leyendo blogs, páginas Web, feeds, redes, etc. • Conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. • Dominio del inglés. • Capacidad de análisis para identificar modelos de negocio diferentes. • Comprensión de los mercados B2B, B2C y B2E. • Saber lo que están haciendo otras empresas en este campo. Whitepaper sobre la función del Community Manager de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) http://www.box.net/shared/pgur4btexi 17
  • 18. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Y ahora, ¿Qué hay que hacer? Las estrategias de comunicación en las empresas u organizaciones deben tomar en cuenta el uso de las redes sociales como nuevos canales de conversación y participación de los usuarios tanto internos como externos. Ingresar al mundo de las redes sociales, parece ser una tarea simple, sin embargo, si no se gestiona de manera adecuada puede provocar el efecto contrario al que deseamos. Es por ello que debemos crear un plan de acción a seguir para que nuestra experiencia y en consecuencia, nuestros resultados sean los más beneficiosos. • Primero, hay que saber escuchar lo que los usuarios y posibles clientes necesitan, manifiestan o expresan, para así poder orientar nuestros esfuerzos a satisfacer sus necesidades directamente. Saber qué buscan, cómo y dónde lo hacen. • Se debe definir una estrategia a seguir, sin un plan, el uso de estas redes puede ser un total desastre. Definir metas, recursos y el cómo hacerlo. • En adelante, se deben pensar más en “conversaciones” a corto plazo que en “campañas” a largo plazo. • Los medios sociales NO son la respuesta milagrosa a todo, es necesario tener en claro esto. • Hay que comprometerse, estas estrategias requieren paciencia, tiempo y dedicación. Y sobre todo, PARTICIPAR. • Si un producto, marca o empresa NO sirven, el “social media” NO lo arreglará. Sin embargo, si lo que no sirve es la relación con el cliente, puede ayudar. • Hay que medir. Debemos medir los resultados, saber cuál es nuestra audiencia, su compromiso y lealtad, la influencia de nuestras “conversaciones”. Existen herramientas que nos pueden ayudar: twittercounter, twinfluence y google analytics en la página de seguidores de Facebook. • El SMO ayuda al posicionamiento Web (SEO) ya que proporciona nuevos canales y vías de tráfico a un sitio Web. Los enlaces entrantes publicados en las redes sociales proporcionan nuevas visitas. 18
  • 19. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín Para hacer SMO, se deben seguir algunas recomendaciones o reglas, establecidas por el creador del término Rohit Bhargava: Regla 1. Incremente su capacidad de ser “linkeado”: agrega contenidos a su sitio Web, cree un blog (primeros pasos) Regla 2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones como “add to del.icio.us”, “add to bloglines” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar el proceso de tagging. Regla 3. Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias páginas / blogs (inbound links): Los beneficios para aquellos que nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles visibilidad también a ellos. Regla 4. Ayude a que su contenido “viaje”: A diferencia del SEO, SMO es no solo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDFs, files de video o audio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y finalmente pueda crear atención y links a su página. Regla 5. Promueva el uso de mashups (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un video de You Tube en su blog o usa Feeds para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir un servicio de Feeds en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en video o audio, puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas. Estrategia: • Definir el objetivo o meta a alcanzar. Ejm: Vender más productos y/o servicios, tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico a tu sitio web, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de tu marca, entre otros. • Definir cuál será la inversión. • Encontrar o definir la audiencia o público objetivo. • Atraer o construir relaciones con seguidores importantes. • Hacer contacto, ya sea organizando promociones, enviando mensajes, respondiendo. • Monitorear el feedback, las respuestas y menciones. 19
  • 20. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín • Analizar el rendimiento de la campaña. Referencias Facebook • http://www.facebook.com/ • http://www.facebook.com/press/info.php?statistics • http://www.facebooknoticias.com/2008/03/07/facebook-ads-alternativa-de-publicidad-en- linea-parte-i/ • http://www.facebook.com/advertising/ • http://www.facebook.com/FacebookAds • http://redescolaborativas.blogspot.com/2009/01/facebook-mejor-crear-un-grupo-o-una.html • http://carloscabrera.net/2010/02/paginas-de-fans-vs-grupos-en-facebook-cual-es-mejor/ • http://intertextual.com.ar/5-consejos-para-promocionar-tu-negocio-con-facebook/ Twiitter • http://www.twitter.com/ • http://business.twitter.com/twitter101/ • http://web-analytics.es/blog/index.php/como-medir-el-trafico-de-twitter-con-google-analytics • http://wwwhatsnew.com/2010/04/12/tweetup-un-adsense-para-twitter/ • https://www.tweetup.com/ Linkedin • http://www.linkedin.com/ • http://press.linkedin.com/about_es • http://expertoeninternet.com/que-es-linkedin.html • http://www.conceptiagroup.com/blog/115-crear-un-perfil-de-empresa-en-linkedin.html • http://laboral.suite101.net/article.cfm/linkedin_red_de_profesionales • http://www.vaargentina.com/blog/2010/05/03/linkedin-en-espanol-como-crear-el-perfil-de- tu-empresa-o-negocio/ • http://muypymes.com/marketing/ventas/1008-como-linkedin-puede-hacer-crecer-a-nuestra- pyme.html • http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/100302-como-usar-linkedin-para-potenciar- tu-negocio-o-carrera-profesional.asp Youtube 20
  • 21. Social Media Optimization Ing. Yaridelis M. Romero Marín • http://www.youtube.com/ • http://www.youtube.com/t/about • http://www.google.com/videotargeting/aw/listMediaPlans • http://www.youtube.com/advertise • https://ads.youtube.com/ Blogs • http://www.blogturistico.com/ • http://www.turismo.venezuela.net.ve/ • http://www.blogdeviajes.com.ar/ • http://www.travelblog.org/ • http://www.elliott.org/blog/10-travel-blogs-you-should-bookmark-in-2010/ Feeds • http://es.wikipedia.org/wiki/Fuente_web • http://www.dacostabalboa.com/es/poner-un-feed-rss-en-tu-pagina-web/4135 • http://www.adseok.com/herramientas-seo/como-funciona-feedburner/ • http://technically-speaking-radio.blogspot.com/2008/08/news-google-adsense-in-feedburner- feeds.html Community Manager • http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/ • http://marccortes.blogspot.com/2009/02/que-hace-un-community-manager-nos.html • http://www.web-strategist.com/blog/2007/11/25/the-four-tenets-of-the-community- manager/ • http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-and-goals/ • http://mashable.com/2010/04/13/community-manager-tips/ • http://muypymes.com/marketing/comunicacion/4044-perfil-profesional-del-buen- community-manager.html • http://www.box.net/shared/pgur4btexi (Whitepaper sobre la función del Community Manager) • http://www.puromarketing.com/42/7224/el-27-empresas-confian-community-managers- para-sus-estrategias-social-media-marketing.html Varios • http://carloscabrera.net/2010/03/se-puede-medir-el-marketing-en-redes-sociales-he-ahi-el- dilema/ 21