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Analisis Analisis Document Transcript

  • CONSULTORIA DE LAS TIC’S ANALISIS DE PROCESO DE CONSULTORIA CATEDRÁTICO: MA. DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES INTEGRANTES DEL EQUIPO: Anota Sandoval Yara Mariela Bravo Zamora Susana Rodríguez Morelos Ma. Fernanda Núm. de control: 10350322 TUXTEPEC, OAX., 18 de octubre de 2013 1 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • INDICE INTRODUCCIÓN……………………………………………………………3 ANÁLISIS DEL PROCESO E CONSULTORIA………………………..4 CONCLUSIÓN……………………………………………………………...9 FUENTE CONSULTADA…………………………………………………10 2 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • INTRODUCCIÓN El proceso de consultoría ha crecido de manera notable durante los últimos años ya que el consultor ayuda a sus clientes a proporcionarles información utilizando herramientas especiales de diagnóstico, ofrece apoyo, recomienda soluciones a los problemas organizacionales, ayuda a los gerentes a implantar decisiones difíciles a poco populares, o hace algunas o todas estas cuestiones en diversas combinaciones siguiendo las etapas del proceso de consultoría para mejores procesos. 3 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • PROCEOS DE CONSULTORIA Esta etapa se enfoca en buscar las medidas adecuadas para poder lograr mantener una buena comunicación con el cliente para lo cual se realizan reuniones de las cuales se puede extraer la información necesaria de cómo surgió el problema con el que carga el cliente, de igual manera es esta etapa de plantea la manera en la que van estar trabajando mutuamente el cliente y el consultor para resolver la problemática de la mejor manera posible. En esta etapa el consultor trata de lograr establecer contactos con los posibles clientes que requieran de sus servicios para esto el consultor debe de tomar en cuenta que no es una serie de estrategias para adarce a conocer en su medio, una de las estrategias que pudiera utilizar es investigar los problemas de una empresa o persona para buscarle la mejor solución y citar a esa persona y establecer un buen dialogo y comentarle que conoce sus problemas y que con sus conocimientos podría aconsejarle las posibles soluciones que él les ofrece. Una vez establecida la charla es más fácil demostrarle al cliente que cuentas con los conocimientos necesarios para lograr resolver sus problemas en otras palabras deslumbrar a el cliente para que cuando tenga un problema recurra a tus servicios o en todo casos si conoce a alguien que tenga inconveniente lo recomiende con usted. El objetivo de la reunión es recopilar toda la información posible para tratar de conoces a otra persona y trabajar con armonía, prácticamente esta reunión es como una entrevista que se le realiza a cliente para conocer más acerca de su empresa, por lo cual el consultor debe de mostrarse amable y brindarle toda su confianza al cliente para que este se sienta en confianza y hable de todos los problemas con los que cuenta su empresa. En el acuerdo sobre el proceso se establece las condiciones de colaboración por parte de ambas personas para esto previamente llegaron a la conclusión que a ambos les interesa, el cliente debe de ser informado acerca del proceso de selección y tiene la opción de recurrir a otros consultores para comparar las propuestas y elegir la que mejor le parezca. El consultor debe de ser con exactitud lo que espere el cliente, para esto el consultor debe de planificar el cometido y de proponer un trabajo concreto al cliente, el consultor debe efectuar su propio diagnóstico independiente del 4 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • problema, pero el consultor debe de hacer una selección adecuada de los resultados que obtuvo en su investigación para la solución del problema y así mostrarle la su mejor opción a su cliente. El objetivo del diagnóstico preliminar es conoces más afondo lo problemas de la empresa para esto debe de recurrir a definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que produzca ese efecto, el diagnostico limita su alcance de una reunión y análisis rápidos de información esencial. El consultor debe de establecer una metodología para llevar a cabo su trabajo de una manera adecuada y con cierto orden tomen las decisiones de las normas y procedimientos básicos y utiliza las mismas técnicas analíticas que cualquier diagnóstico de un problema y esto incluye la reunión y el análisis de información sobre las actividades, el rendimiento y las perspectivas del cliente. El cliente dialogara con el consultor a cerca de los problemas que se están presentando en su empresa así como también hablara de los objetivos, capacidades con lo que la empresa cuenta, con lo que el consultor le mostrara las posibles soluciones con las que él cuenta para resolver su problemática, en lo cual el cliente puede dar todos sus puntos de vista. Muchos consultores prefieren no limitarse a enviar por correo la propuesta, sino entregársela en mano al cliente en una reunión que comienza con una breve introducción oral del resumen del informe. La consultoría ha quedado terminada con éxito si el consultor y el cliente conciertan un contrato en el que acuerdan trabajar juntos en un cometido o proyecto. En el acuerdo verdal en cliente habla con el consultor después de a ver examinado bien todos los acuerdo y métodos con el cual trabajaran, Los acuerdos verbales pueden utilizarse más frecuentemente en lo que respecta a nuevos cometidos por cuenta de clientes conocidos que con nuevos clientes. En el contrato escrito cliente pueden imponer el contrato para utilizar servicios externos, Es aconsejable, aunque no absolutamente necesario, en el caso de cometidos importantes y difíciles que entrañan a muchas personas diferentes tanto del lado del cliente como del lado del consultor. En la flexibilidad prevista el contrato es proporcionar una orientación clara para un trabajo conjunto y proteger los intereses de ambas partes. 5 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • El consultor debe de enfocarse en averiguar a fondo todos los problemas con los que la empresa cuenta para poder realizar un en diagnóstico para que posteriormente gracias a esto tenga las mejores medias de solución posible. Una meta igualmente importante consiste en examinar las relaciones entre el problema de que se trate y los Objetivos y resultados globales alcanzados por, la organización cliente, y averiguar la capacidad potencial del cliente para efectuar cambios y resolver el problema con eficacia. Para que el consultor pueda estar informado de la situación necesita disponer de los hechos que son proporcionados por sus colegas o trabajadores de la organización, con el mismo se tendrá una visión clara de la situación, se podrá llegar a una definición precisa del problema y ajustara sus propuestas, la recopilación puede ser un proceso lento y en los casos difíciles se debe de aplicar cierta lógica de igual forma el consultor debe de dar una explicación del porqué de la importancia de la información. Con forme se van reuniendo los datos el consultor detallará los hechos y tendrá que evaluar los acontecimientos, el personal, los materiales y los recursos con el fin ir planificando la información. Aunque los hechos pueden presentarse de 3 maneras diferente (registro, acontecimientos y condiciones, y recuerdos), en muchos casos solo se necesita de un consultor hábil que evite recurrir a formas indirectas y lentas de acopio de la información, pudiéndose realizarse lo contario. Para la obtención de información de igual manera el consultor utiliza técnicas como la observación, la entrevista, los cuestionarios, para ello tiene que tener bien el claro aspectos a evaluar y preguntar ante el personal de la organización. Teniendo los hechos reunidos el consultor procede analizarlos primeramente comienza por clasificar ya que es un medio por el cual se podrá determinar relaciones, proporciones y tendencias esto tomando en cuenta el problema y el objetivo del mismo. Con ello se emplean diversas técnicas para la representación de la información entre las cuales más comunes técnicas estadísticas, modelos matemáticas y técnicas gráficas, todo esto dentro de los datos que puedan ser representados de esta manera ya que también podemos encontrar información de causa y efecto o causa básica o primordial. A medida que avanza el análisis de los hechos el consulto determinara las relaciones esenciales, las tendencias y causas. Una vez obtenido el resultado informará a su cliente y a todos los involucrados en la solución del problema, la información debe de ser un informe sobre el trabajo realizado contendrá avances nuevos no cosas que ya sepa el cliente. Una vez concluido el análisis el consulto presentará el diagnostico final el cual será un informe donde explica claramente al cliente de cómo se plateó el trabajo. 6 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • Concluido lo anterior se procede con la solución al problema diagnosticado, la elección entre las soluciones posibles, la presentación de propuestas al cliente y la preparación para la aplicación de la solución aceptada para el cliente. El consultor debe buscar soluciones interesantes, factibles de ello someterlas a una evaluación preliminar antes de dar diseño y planificación detallada sobre su propuesta. Con su experiencia y conocimientos obtenidos a través de su proceso le ayudara a mejorar su propuesta y así poder lograr su objetivo. El principio de la solución del pensamiento de ruptura sugiere que se conciban otras soluciones para tener en cuenta necesidades futuras. El principio prescribe que el cambio o sistema que se va a instalar en un momento dado debe basarse en la solución que podría plantearse cuando se ocupe del problema la próxima vez. En el establecimiento y evaluación de diversas ideas se encuentra: Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando. Análisis de diversas ideas. Evaluación de alternativas. La presentación. Planes de aplicación. La decisión. La aplicación, es la cuarta fase del proceso de consultoría, es la culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son mejoras reales desde el punto de vista del cliente es el objetivo fundamental de cualquier tarea de consultoría. El papel del consultor en la aplicación, ¿Por qué debe Participar el Consultor en la Aplicación? La responsabilidad última de la aplicación incumbe al cliente. Es el cliente, no el consultor, el que adopta todas las decisiones de gestión y vela por que se pongan en práctica. El hallazgo de un Arreglo adecuado es la no participación del consultor en la aplicación a menudo refleja una falta de imaginación y flexibilidad por parte del consultor o del cliente. En la planificación y supervisión de la aplicación antes de que comience la aplicación, se debe preparar un programa detallado de trabajo. La planificación de una campaña para presentar un nuevo método o sistema es otro ejemplo de la utilidad de las técnicas de planificación en cadena o de los gráficos de barras. Se determinan las Responsabilidades y los Controles donde la aplicación creará nuevas tareas y relaciones, al mismo tiempo que suprimirá otras. La adhesión y participación del personal no se puede solicitar sin especificar su aportación. El ritmo y plazo de espera de la aplicación obviamente los diversos factores técnicos y los recursos influirán en el ritmo y el plazo de espera de la aplicación. La Flexibilidad y 7 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • Eventualidades Previstas cuanto más compleja e innovadora sea la tarea, mayor será la probabilidad de que el programa de trabajo tenga que ajustarse varias veces durante la fase de aplicación. La Especificación de los Procedimientos en cuando se va a recurrir a mucha metodología nueva, es habitual preparar un manual de orientación sobre los procedimientos que se van a seguir y la supervisión de la Aplicación cuando la aplicación está a punto de comenzar, el consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y todos los requisitos previos. Capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente es la relación entre la consultoría y la capacitación persiguen el mismo objetivo – mejorar el rendimiento y los resultados de la organización - y se apoyan recíprocamente. Constitución del Equipo de Cooperación. Enseñanza de Nuevos Métodos y Técnicas. Perfeccionamiento del Personal en Cometidos Complejos. El objetivo de las directrices es advertir al consultor acerca de lo que podría suceder y sugerirle en qué dirección se ha de buscar un remedio, sin proporcionar recetas universales para manejar cualquier situación. Para que un nuevo plan sobreviva y produzca más beneficios que costos, tiene que estar protegido contra varios peligros más o menos naturales. Las normas, los sistemas y los procedimientos son tan propensos al deterioro por desgaste y negligencia como las máquinas. Un sistema de mantenimiento y control tiene que protegerse contra la simple vuelta atrás, que es probable se produzca mientras se siga recordando lo que se solía hacer antes del cambio. La terminación es la quinta y última fase del proceso de consultoría. Se ha de poner fin a toda tarea o proyecto una vez que el propósito se ha alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita. Elegir el momento justo para retirarse es difícil, pero una decisión errónea puede echar a perder una buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto. La evaluación es una parte esencial de la fase de terminación. Sin una evaluación es imposible determinar si el cometido ha alcanzado sus objetivos y si los resultados obtenidos justifican los recursos utilizados. El cliente y el consultor a menudo están de acuerdo en terminar un cometido sin suspender completamente su relación de trabajo. Antes y durante el cometido el cliente ha recibido varios informes del consultor: El informe en el que se propone el cometido, basado en un rápido estudio de diagnóstico (preliminar) 8 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • CONCLUSIÓN En el proceso de consultoría es muy importante seguir con sus 5 etapas para que de esta manera él pueda tener mejores resultados y de a su cliente un mejor resultado a la solución del problema. 9 INGENIERIA EN INFORMATICA
  • FUENTE Kubr, Milan (2005), “La Consultoría de Empresas”, editorial Limusa, 3ª edición, México. 10 INGENIERIA EN INFORMATICA