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Escucha activa para profesionales de la salud
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Escucha activa para profesionales de la salud

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Para clase impartida en Diplomado de Educadores en Diabetes

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  • 1. ESCUCHA ACTIVA MTRA. MARIANA GÓMEZ HOYOS EDUCADORA EN DIABETES
  • 2. Generalidades El educador domina la técnica de escucha reflexiva como herramienta de comunicación que posibilita la educación grupal o individual de las personas con diabetes. Indicadores: • a) Cognitivos: Conoce las características de la escucha reflexiva. • b) Actitudinales: Empieza cambiando espontáneamente sus actitudes con los pacientes (empatía) • c) Procedimentales: Desarrolla habilidad para escuchar activamente a la persona con diabetes
  • 3. Objetivos de la sesión Al finalizar la sesión los participantes: 1. Conocerán la definición de escucha activa 2. Visualizarán los beneficios de la escucha activa en su práctica profesional 3. Distinguirán entre los distintos tipos de escucha 4. Aprenderán las reglas para la escucha activa y podrán reflejarla en su práctica profesional 5. Dominarán y sabrán aplicar las técnicas para la escucha activa
  • 4. Repaso de conceptos • Habilidad • Comunicación • Elementos de la comunicación
  • 5. Tipos de escucha Escucha inactiva
  • 6. Escucha selectiva
  • 7. Escucha reflexiva
  • 8. Ejercicio: Inventario sobre escucha activa (Dugger, 2006 en La Clave de la Comunicación)
  • 9. Escala del inventario 13 – 20 21- 32 33- 45 46 – 58 59 – 65 Usted es MUY buen oyente Usted es BUEN oyente Usted es un oyente PROMEDIO Usted es un MAL oyente Usted es un MUY mal oyente
  • 10. Áreas A. Filtros emocionales B. Distracciones físicas C. Distracciones internas D. Lenguaje corporal E. Respuestas sin hacer juicios F. Filtros y prejuicios
  • 11. Definamos la Escucha activa Escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en palabras o ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrar al interlocutor que es interpretado.
  • 12. ¿Qué es la escucha activa? • Habilidad esencial, la más importante, habilidad facilitadora Pensar Percibir Actuar Sentir a)Percibir captar b)Pensar c) Sentir d)Actuar
  • 13. Oír y escuchar, ¿lo mismo en tu práctica? SONIDOS OÍR -NO ACTO VOLUNTARIO ESCUCHAR -PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE SE OYE.(RAE) -ACTO VOLUNTARIO ESCUCHA ACTIVA
  • 14. Escucha activa La Escucha Activa es el resultado de
  • 15. Técnicas para la escucha activa 1. Mostrar interés Educador en Diabetes: Qué bueno que estás aquí y gracias por contarme tu interés en recibir esta sesión educativa. ¿Podrías contarme más sobre esto que te preocupa?
  • 16. Técnicas para la escucha activa 2. Paráfrasis Carol: mi marido intenta controlar mi enfermedad poniéndose de acuerdo con mis padres. Lo escucho cómo habla con ellos sobre cómo obligarme para usar insulina. Me manda mensajes y me hace caras que escucho día y noche. Hasta mi perro se da cuenta de eso porque cada vez que lo ve ladra. El Educador en Diabetes: Carol, si no he entendido mal, tu esposo y tus papás quieren controlar tu enfermedad obligándote a usar insulina porque se preocupan y eso te molesta mucho. Es tan molesto que quizá tu perro se de cuenta de tu cambio de actitud y por eso ladra. ¿Es correcto?
  • 17. Técnicas para la escucha activa 3. Resumir Educador en Diabetes: Entonces, si no te he entendido mal, no quieres utilizar aún insulina y crees que tus papás se ponen de acuerdo con tu esposo para que lo hagas. Quieres aprender sobre los beneficios de la insulina para ver si es una opción que puedas considerar por ti misma. ¿Cierto?
  • 18. Técnicas para la escucha activa 4. Reflejar Educador en Diabetes: Te frustra y te molesta un poco que siempre te quieran presionar con el cuidado de tu diabetes. Te duele porque sabes que se preocupan pero no comprenden que te presionan demasiado y que son decisiones que quieres tomar tú sola.
  • 19. Técnicas para la escucha activa 5. Clarificar Educador en Diabetes: Carol, ¿tú qué hiciste en el momento en que te diste cuenta? ¿Desde cuándo crees que se estén poniendo de acuerdo? ¿Por qué crees que lo hagan?
  • 20. Con nuestro cuerpo • Asumiendo una postura activa • Mirándole frecuentemente a los ojos • Adoptando expresión facial de “atención” • Adoptando incentivos no verbales: mover la cabeza • Tomando notas, si procede • Con nuestro cuerpo • Asumiendo una postura activa Con nuestras palabras Repitiendo las palabras ojos • Mirándole frecuentementeloa losmás relevantes de que cuenta Utilizando incentivos • Adoptando expresión facial de verbales: “hum“atención” hum…”, “¡no me digas!”, “¿cómo es eso?” • Adoptando incentivos no verbales: Con respeto mover la cabeza Cediéndole todo el espacio que necesite en la conversación Hablando sólo • Tomando notas, si procede para mostrar nuestra atención, pedir aclaración o expresar nuestra • Con nuestras palabras imposibilidad de continuar escuchando
  • 21. Escucha activa, resumen.
  • 22. Ya que lo sabemos, ¿lo hacemos?
  • 23. Evaluación del instrumento • A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para • 1) Escuchar sin interrumpir • 2) Escuchar prestando 100% de atención • 3) Escuchar más allá de las palabras • 4) Escuchar incentivando al otro a profundizar
  • 24. Escuchar y no interrumpir
  • 25. Escuchar con total atención
  • 26. Escuchar más allá
  • 27. Escuchar y profundizar
  • 28. Finalmente, la empatía. • Técnicas de escucha activa • Conductas no empáticas a) Juzgar b) Aconsejar c) Desvalorizar
  • 29. Escucha activa, video final.
  • 30. GRACIAS mariana.gomezhoyos@gmail.c om