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Redes sociales

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  • 1. Redes socialesBuenos Aires | septiembre 2011 Lic. Yanina Duchowny yaninaduchy@gmail.com @yaninaduchy
  • 2. Qué está pasando en la web?• Digitalización de los servicios• Ahorro de tiempo --- ahorrarletiempo alclientees muy valorado.• Acercamientos personalizados --- cada usuariobuscaalgo en particular• Las recomendaciones --- son losmensajesde mayorimpacto.• Experiencia de usuario. http://www.youtube.com/watch?v=x0EnhXn5boM&feature=youtu.be
  • 3. ¿En qué se basa un consumidor para tomar la decisión decontratar un servicio?
  • 4. En lo que dicen otros consumidores.
  • 5. En el marketing de servicios el objetivo es la recomendación. Tanto como lo espara el marketing 2.0
  • 6. Millones de personas están en Internet hablandoe intercambiando información sobre nuestrosproductos/servicios en muchos sitios distintos. Hay que dirigir esa conversación.
  • 7. Perfil del usuario El usuario quiere aportar y compartir su conocimiento y quiere formar parte de algo “grande”.• Es más crítico• Social• Interactivo, comunicativo• Participativo: quiere opinar y colaborar• Está más y mejor informado• Móvil• Global Al FRM (Friend Relationship Management) Del CRM
  • 8. Reputación de la marca• Sitio Web• Posicionamiento en Buscadores (SEO)• Campañas pagas en Buscadores (SEM)• Presencia en redes sociales (Twitter / Facebook)• Blogging
  • 9. Objetivos atraer a los usuarios y difundir la imagen comparativa, la identidad digital de nuestro despacho, las redes sociales ofrecen un medio aparentemente barato de abrir el despacho al gran público. reforzar nuestra imagen corporativaa qué público nos vamos a dirigir: Es decir, se supone que queremostrasmitir nuestra imagen, principalmente, a nuestros clientes, actuales ypotenciales
  • 10. El website Un sitio web está conformado por varias páginas web.• ¿Qué poner en el sitio web? ¿Si todos dicen que lo Errores clásicos hacen muy bien, a cuál – Listar los servicios se debe creer? – Decir “lo hacemos mejor que nadie” – Ofrecer dirección y teléfono.• Cada web tiene que ser diferente para poder realmente convencer al potencial cliente.• Redactar artículos, relatar casos de éxito, dar consejos, informar sobre la prestación de los servicios, posicionar una especialidad, etc..Comenzar la relación con el potencial cliente brindándole un servicio.
  • 11. Ejemploshttp://www.haynesboone.com/
  • 12. Ejemploshttp://www.finnegan.com/
  • 13. Ejemploshttp://www.hg.org
  • 14. Ejemploshttp://www.ryuka.com
  • 15. Ejemplos DANGER!! Ejemplo para no copiarhttp://patentlawny.com
  • 16. Ejemplos DANGER!! Ejemplo para no copiar N° 2http://www.patentlore.com/foreign/japan/patfirm.htm
  • 17. Ejemploshttp://www.nakapat.gr.jp
  • 18. Ejemploshttp://www.ip.courts.go.jp/eng/index.html
  • 19. Ejemploswww.meti.go.jp
  • 20. El website está ¿Qué más?Empezar el plan de marketing jurídico por Internet:• Comunicar via e-mail el lanzamiento de la nueva herramienta de marketing.• Comunicar algún evento, festividad, etc• Trabajar con herramientas de medición de resultados• Anunciar el lanzamiento de la web en las redes sociales. Cada red social tiene un público y un fin diferente
  • 21. Las redes sociales Se basan en la teoría de los seis grados de separación, que sostiene que toda persona está conectada con cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cuatro intermediarios (seis enlaces).• Aportar valor• Compartir. Crear. Construir• Conocer/escuchar antes de hablar• Identificar los líderes de opinión• Vinculación del cliente con la marca —para que la recuerden —la recomienden —la consuman• Feedback del cliente• Atención al cliente
  • 22. LinkedInLinkedin es una red de profesionales organizada mediante grupos deafinidad / interés profesional.Características• Posicionamiento• Reputación profesional• Perfil de empresas• Búsqueda y Ofertas de empleo• Difusión noticias• Vincular a empleados• Compartir contenidos
  • 23. LinkedIn II ¿Para que sirve profesionalmente?• Experiencia: acción en grupos• Networking: seguimiento post eventos• Recomendaciones profesionales• Posicionamiento y reputación• Integración de canales (twitter, slideshare, blog)• Búsqueda de personal y control de referencias• Integrar a empleados de diferentes países• Relocalización de empleados
  • 24. Twitter“…es un servicio gratuito de microblogging que permitea sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto,denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres…” (Wikipedia) Ok… pero ¿qué es?Un video que nos puede ayudar a entenderTwitter en plain english: http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E
  • 25. TwitterCaracterísticas• Red social unidireccional• Canal de información• Microblogging• Tantos usos como usuarios
  • 26. Twitter ¿Para que sirve profesionalmente?• Entrar en contacto con posibles clientes• Entrar en contacto con referentes de la industria en la que trabajamos• Difusión de marca• Ofertas de productos• Soporte técnico / Centro de ayuda• Transmisión de eventos• Feedback directo• Seguimiento de competencia• Comunicación directa con consumidores• Gestión de crisis• Marketing
  • 27. Twitter ¿Cómo funciona?Se puede postear los tuits de diversas formas:• Vía el sitio web de Twitter• Desde aplicaciones de terceros (destok o mobile)• SMS desde un celular• Cada usuario posee un perfil personal (Ejemplo: http://twitter.com/lanacioncom donde todo el contenido que genere podrá ser visto por cualquiera que acceda a esa url, sea o no usuario de Twitter
  • 28. Twitter ¿Cómo funciona?• Para obtener seguidores, lo primero que hay que hacer escomenzar a seguir a otra gente. Basta con entrar a sus perfilesy hacer clic en el botón "follow".• Si se quiere dejar de seguir a alguien, simplemente marcarel ícono "unfollow".• Para encontrar a amigos en Twitter, hacer clic en "FindPeople".
  • 29. Twitter Best practices• Prestar atención a los comentarios referidos a uno, responder a comentarios y consultas• Preguntar, preguntar, preguntar• Postear links a cosas que los demás puedan encontrar interesantes• RT a mensajes que se quieren compartir y citar siempre la fuente• Utilizar un tono amigable y “casual”• Analizar la calidad de las discusiones antes de decidir “subirse”• NO SPAM
  • 30. Twitter Profesionalmente• Comunicación directa con clientes actuales, posibles y futuros, end users, B2C y C2C• Comunicar info corporativa por nuevas vías• Posicionar una marca o compañía• Divulgar acciones de marketing (promociones, ofertas, descuentos, etc.)• Hacer encuestas• Monitorear y responder en situaciones de crisis• Generar nuevos contactos• Generar tráfico a una web• Generar noticias• Analizar tendencias, comentarios• Incluso para encontrar trabajo
  • 31. Twitter Métricas• Twitter no tiene (por ahora) una herramienta propia para medir el impacto de las acciones.• Se pueden conseguir con herramientas online como: TweetStats, Trendistic, Twittercounter, etc .• Hay además herramientas que sirven para medir el nivel de influencia y/o de actividad de una cuenta en particular: Klout, Twitter Grader, TweetLevel, Twitalyzer• Igualmente, antes de reportar al cliente, necesitamos saber qué cuestiones le interesan medir. – Cantidad de seguidores – RTs – Popularidad, etc.
  • 32. Twitter
  • 33. Casos de éxitoUnited States Patent and Trademark Office
  • 34. Casos de éxito
  • 35. Casos de éxito
  • 36. Casos de éxito
  • 37. Casos de éxito
  • 38. FacebookCaracterísticas• Red Social general semi-abierta• Usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes• Más de 600 millones de usuarios• Más de 60 millones en Latam• La más popular en Argentina• Grupos de segmentación
  • 39. Facebook Mi público está en Facebook?• Es mejor no estar que estar desactualizado. Si no se dispondrá de recursos, mejor no crear una fan page.• Generar insights en función de la información recolectada de análisis y métricas, no por intuición.• Generar actividad (concursos/promociones/votaciones) y no monologos narcisistas (para eso, esta Twitter)• Crear Landing tabs (se customizan desde edit)• Promocionar la fan page online y offline (“If you build it, They won´t come!”) – Field of Dreams
  • 40. Estar en Facebook ¿Para qué?• Para buscar la diferenciación con otros players del mercado.• Para despertar el interés de los usuarios.• Para dirigir la conversación que los usuarios ya han iniciado.• Para ofrecer un mecanismo claro de recomendación a otros usuarios que comparten sus intereses.• Para escuchar lo que los usuarios tienen para decir.• Para brindar respuestas inmediatas y personalizadas a las necesidades y deseos del público.• Para obtener ideas sobre productos.• Para demostrar que detrás del logo hay personas que comparten sus mismos intereses (Perfil con fotos, videos, etc).
  • 41. Fan pages SI – Profile NOVentajas de la Fan Page• Irrumpe en el timeline• Brinda estadísticas• Fondo configurable• Solapas configurables• Número ilimitado de fans• Mayor visibilidad (son públicos)
  • 42. Tips• Medir impacto de distintos estilos.• Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general y de calidad.• Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.• Mantenimiento diario• Crear una landing page le dice a los visitantes de que se trata la pagina, que beneficios recibirán, y sobre todo los animará a convertirse en Fans.• Usar las aplicaciones.• Crear promociones , descuentos, cupones.
  • 43. Ejemplos
  • 44. Ejemplos
  • 45. Ejemplos
  • 46. Ejemplos
  • 47. Ejemplos DANGER!! Otro ejemplo para no copiar
  • 48. Blogs¿De qué se puede hablar en un blog profesional?• Actualidad y novedades• Experiencias y buenas prácticas• Lecturas y conceptos• Entrevistas y testimonios• Ideas y propuestas Actualizarlo• Herramientas y recursos Leer los comentarios Interactuar Elaborar: No al copy/paste Coherencia en imagen corp.
  • 49. Blogshttp://www.intellectualpropertylawblog.com/
  • 50. Blogshttp://iplaw.blogs.com/content/
  • 51. Blogs Directorio de blogs jurídicos:http://blawgsearch.justia.com/blogs/categories/intellectual-property-law /
  • 52. Delicious• Permite almacenar los enlaces favoritos.• Ahora también ofrece la posibilidad de encontrar contenidos ‘mejorados’ por otros usuarios.• El principal eje de esta nueva función es Stacks, que es un sistema para agrupar y mostrar una serie de enlaces sobre un mismo tema.• Los Stacks más populares se muestran en la home, convirtiendo así la portada en una fuente de información y contenidos en vez de simples enlaces y favoritos de otros usuarios.
  • 53. Una excelente soluciónExisten varias herramientas que permiten integrar toda nuestraactividad en la web en un único sitio y mostrarlo como unapágina personal.• Rápidos• Sencillos• Variedad de diseños• Gratis flavors.me
  • 54. Una excelente solución http://vimeo.com/hiidef/flavors
  • 55. ¿Qué desea y persigue la comunidad online?
  • 56. ¡CONTENID S! • Buscarlos • Editarlos • Generarlos • Archivarlos • Compartirlos • Reutilizarlos
  • 57. “El contenido es la nueva publicidad”.
  • 58. La gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no delas empresas, sino de otras personas. El mundo Groundswell.
  • 59. SearchEngineMarketing
  • 60. Algunos datosde los usuarios que realizan búsquedas no pasan de la primera páginade resultados.no pasan de la tercera página.de los usuarios que realizan búsquedas cree que las compañías quefiguran entre los principales resultados (top spot of the results) son lasmarcas líderes dentro de su segmento (top brands in their field).de los usuarios que buscan cambian los términos de búsqueda sin noencuentran lo que están buscando dentro de la primera página deresultados.
  • 61. Adwords de Google
  • 62. Adwords de Google• Pautar keywords específicas: de lo particular a lo general.• Implementar landing pages exclusivas para cada producto promocionado a través de Adwords. Una “landing page” totalmente optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso siguiente hacia la conversión.• Utilizar combinaciones de keywords para lograr mayor segmentación. No utilizar keywords generales para evitar recibir clicks de poca calidad.• Trabajar campañas por grupos de varios anuncios al mismo tiempo.
  • 63. “La comunidad es acerca de lacomunicación, y esa podría ser la mejor publicidad que se puede esperar.”
  • 64. Anuncios en Facebook• Utilizarlo como un recurso para generar deseo en los usuarios. Lograr que quieran comprar en vez de querer venderles.• Buscar el diálogo y la viralidad en vez de sólo la rentabilidad de la red.• Ofrecer un lugar donde entablar una relación con los potenciales clientes más allá de lo meramente comercial, y desde ese lugar enviar tráfico hacia la web oficial.• Crear oportunidades para que las personas se sientan dueños de la marca.• Conversar con los clientes cuando no están utilizando los servicios de la empresa.
  • 65. Anuncios en Facebook• Son los más populares en Facebook.• Se crean mediante el administrador de anuncios.• Se realizan sobre plantillas predeterminadas con una serie de limitaciones: el título del anuncio solo puede tener 25 caracteres y el texto 135; la imagen tiene que ser de 110×80 pixels y debe incorporar un enlace a la página de destino (dentro o fuera de Facebook).• Estos anuncios incorporan el botón “Me gusta”, con el que los usuarios pueden indicar si les gusta un anuncio, lo que se difundirá por los perfiles de los amigos de esos usuarios.
  • 66. Recursos sociales
  • 67. Por qué SI en las redes• Internet es un negocio de contenidos, los usuarios acceden consultando sus problemas o situaciones personales o profesionales, buscando respuestas y orientaciones al efecto.• Internet es un espacio donde se dan respuestas u orientaciones a dichos problemas, por lo que una forma de posicionar la identidad profesional virtual tratando de ayudar a enfocar los problemas del posible cliente.• Una de las claves de éxito de las redes sociales a nivel profesional es precisamente esta «generosidad» de compartir información entre usuarios, lo que genera relaciones y posiciona la imagen.• Las políticas de ocultismo y secretismo son contrarias al espacio virtual. Tampoco se trata de contar los casos que se ganaron, se trata de contar lo que es útil a los usuarios.
  • 68. Integración de recursos• Streaming de eventos.• “Tuits” con la URL para ver acceder al evento transmitido en vivo.• Estas herramientas de contenidos se pueden completar con un espacio en SlideShare, donde se pueden colgar las presentaciones de PowePoint que se mostraron en el evento.• Abriendo en Flirk un espacio de fotografías donde pueden aparecer las imágenes de asistentes, etc.• En Facebook reside un potencial infinito de clientes, mayormente, con perfiles no profesionales, pero al que progresivamente se le presenta un sinfín de empresas con sus servicios. Facebook permite crear y difundir eventos, enlazar contenidos de nuestro blogs, espacios de fotos, videos y demás.• Aplicaciones de 3ros para las redes mencionadas (TwtPoll).• Canal en Youtube para dejar de manera permanente los videos transmitidos.
  • 69. Posibles problemáticas• Suplantar identidad: en Internet cualquier puede ser quien quiera ser.• Divulgación de Información falsa que circula a gran velocidad y con mucha llegada.• Vigilancia y control sobre la “identidad digital”. (usado para Benchmark)• Titularidad (en términos de Propiedad intelectual) de los contenidos.• Hackeo de cuentas.• Impacto en la percepción del usuario por una “imagen social” desactualizada (credibilidad, profesionalismo, idoneidad, etc).• Contactos de calidad: La reputación de los contactos puede impactar en la propia.• Falta de participación de los contactos.
  • 70. Ventajas Promoción productos, marca y serviciosRelaciones Fidelización Públicas de clientes Redes sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • 71. VentajasGeneran:• Clientes potenciales• Visibilidad• Conversaciones en torno a la marca• Difusión de eventos• Relación con el mercado• Evangelización• Perfilación de clientes (user profiling)• Promociones• Colaboración entre áreas, países, empleados y clientes de la empresa• Cultura organizacional• Escuchar realmente al usuario• Gestión de crisis• Monitoreo• Prevención y reacción• Experiencia de usuario
  • 72. USA/ LATAM• Latinoamérica y USA adoptaron ampliamente el uso de las redes sociales, principalmente para hablar sobre sí mismos.• Las más comunes: No así en Japón ¿Por qué?
  • 73. JAPÓN • Los usuarios japoneses evitan los nombres reales • Usan más dispositivos móviles que computadoras • Menos del 5% de los usuarios usa su foto real • Los juegos generan el mayor indicador de crecimiento (ganancia/tráfico). • Los usuarios japoneses prefieren compartir y discutir sobre la INFORMACIÓN de otros usuarios, no sobre su IDENTIDAD. • Principalmente prefieren compartir y comentar videos e illustraciones (antes que fotos). Utilizan las redes sociales principalmente para chequear la información de sus contactos y comentar al respecto.Al usuario japonés hay que ofrecerle contenidos para que pueda compartirlos.
  • 74. JAPÓN Porcentaje de post por idiomaPaís No. 1 en blogs
  • 75. MétricasFacebook.com
  • 76. Métricastwitalyzer.com
  • 77. Métricas
  • 78. Muchas gracias!

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