UX Design_case study_Smart Apart
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  • 1. 함께하는 나누는 이웃 함께 성장하는 아파트
  • 2. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 프로필 빛을 흡수하고 방출하는 프리즘과 같이 도전 과제를 진단하고 검증하여 다채로운 솔루션을 지향하는 UX DESIGN 팀입니다 . 이재웅 김아영 임지연 하영경 문기아 010 9501 1357 iamlee103@gmail.com 010 7605 7444 kay87@naver.com 010 5261 7215 dwis@daum.net 010 2999 9280 hyongk88@gmail.com 010 2321 9326 moongia1219@naver.com
  • 3. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 스마트 아파트 스마트 아파트란? 삶의 질을 한 단계 높이는 생활편의 장치와 에너지를 아끼고 효율을 높이는 첨단 장비들을 통합적으로 관리하는 제어시스템을 갖춘 아파트
  • 4. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 목차 01 ANALYSIS 상황분석 스마트 아파트 현황 분석 거시환경(PEST) 분석 사용자 분석 02 UX CHALLENGE 목표수립 03 FIELD RESEARCH 필드리서치 04 MODELING 모델링 05 PROTOTYPING 프로토타이핑 키워드 도출 UX 목표 리서치 대상 선정 리서치 내용 설계 어피니티 다이어그램 UX 전략 수립 홈오토메이션 공지사항 & 관리비 티끌모아
  • 5. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 상황 분석
  • 6. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 상황 분석 스마트 아파트 현황 분석 01 스마트 아파트 시스템 방범, 무선네트워크, 에너지절감, 생활관리 서비스 제공 Protection Network 카드 / 비밀번호 / 차량 번호 인식을 통한 출입 출입, 방범, 에너지 관리의 원격 제어 단지 내 CCTV를 통한 관제 시스템 날씨, 상가 정보, 공지사항, 관리비 조회 기능 범죄 예방을 위한 비상벨 어플리케이션을 통한 스마트폰 연동 Energy Living 인공지능 시스템을 통한 대기전력 차단 중앙 정수 시스템을 통한 수질 관리 에너지 사용 현황 표시로 에너지 절감 유도 전열교환 환기 시스템을 통해 실내 공기 관리 친환경 에너지 사용을 통한 공공 요금 절약 입주 후 유지.보수 관리 서비스 제공
  • 7. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 상황 분석 스마트 아파트 현황 분석 02 스마트 폰 어플리케이션 보안, 원격제어, 에너지관리, 관리비 정보 조회 기능 제공 긍정 긍정 긍정 단지 내 나의위치 확인에 원격제어 기능에 대부분 할인정보를 얻을 수 있는 대한 만족도가 높음 긍정적인 태도를 보임 어플의 사용 가치 제공 부정 부정 부정 특정지역에서의 오작동과 지역 별 오류가 달라서 인증과정이 복잡하고 기본 로그인 시에 오류가 잦음 같은 어플일지라도 기능 작동에 대한 신뢰도가 사용자 만족도가 다름 떨어짐
  • 8. SMART APARTMENT 상황 분석 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 거시환경(PEST) 분석 Politics Economy 1. 주택법 시행령 제 57조 1항 공동주택 관리규약 개정 부동산시장 불안감 고조 (2013.09.18. 아시아경제) ·입주자대표회의의 구성·운영과 그 구성원의 의무 및 책임 주상복합 아파트 공급물량 5년 만에 최대 (2013.10.23 ANT보도자료) ·관리비의 관리 및 운용방법 130 ·공동주택의 층간소음 2. 서울시 '살기좋은 아파트 만들기 종합추진계획' 수립 ·공동체 활성화 공모사업 120 110 ·커뮤니티 플래너 100 3. 서울시 아파트 관리 제도개선 2013년 6월 자치구 요청 등 11개 단지 선정 조사 실시 공사/용역 , 관리비, 장기수선계획 및 충당금, 입주자대표회의 항목 조사 Social 실거래가격지수 전세가격지수 90 2007 2008 2009 2010 2011 2012 한국감정원, 아파트 관련 지수 (2013) Technology 1. 갈등 주차문제로 다툰 뒤 이웃집 현관문에 '앙갚음' (경향신문, 2013.08.22) Platform Cloud 아파트 '층간흡연' 새로운 이웃갈등요소로 떠올라 (2013.08.23) Device 층간소음 '잔혹극' 이웃에 낫 휘둘러 (세게일보, 2013.10.08) Smart Phone | Laptop | Pad | etc. 반려견 갈등 속출...해법은? (KBS2 아침뉴스타임, 2013.11.07) Network 2. 소통 "밥만 같이 먹어도 이웃간 갈등 없어져요" (아시아경제, 2013.09.02) 엽서로 층간소음 갈등 잡았다 (내일신문, 2013.10.15) Mobile Contents 3G | LTE | Wi-fi | Bluetooth | Wibro | NFC 제어, 통신, 보안 엔터,의료 "안녕하세요!"...이웃과 인사 '내가 먼저' (시민일보, 2013.10.29) 스마트홈산업협회장 표현명, 창조 경제 시대의 스마트홈 전략 (2013.05.31)
  • 9. SMART APARTMENT 상황 분석 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 사용자 분석 01 이웃과 얼마나 가까이 지내나요? 자료출처 : 주민참여 유형이 아파트 공동체의식 형성에 미치는 영향 연구, 김수미(2013) 개인사를 털어놓거나, 의논을 해본 적이 있다 인사도 하지 않는다 2% 인사만 하는 정도이다 10% 이웃의 집에 방문한 적이 있다 37% 22% 단지 내 주민간의 교류가 안되는 이유는? 자료출처 : 아파트 거주자들을 위한 스마트 커뮤니티 디자인에 관한 연구, 김미정(2012) 29% 대화를 해 본 적이 있다 55명 36명 19명 6명 과중한 업무량으로 교류할 시간이 없다 단지 내 이웃과 만날 적당한 정소가 없다 이웃을 잘 알지 못하여 교류하기 쉽지 않다 주민들이 교류할 수 있는 이벤트가 없기 때문이다
  • 10. SMART APARTMENT 상황 분석 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 사용자 분석 02 시범단지 주민협약 추진 층간소음 관련 사전 설문조사 자료출처 : 서울 YMCA (2013. 07) 90% 56% 43% 층간소음 경험이 있다 층간소음에 화가 난다 그냥 삭힌다 2012년, 이웃사이센터 설립 이후 층간소음 민원 증가율 자료출처 : 환경부
  • 11. SMART APARTMENT 상황 분석 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 사용자 분석 03 주택유형(단독주택, 아파트, 빌라, 다세대주택, 원룸) 이미지 조사 자료출처 : 엠브레인트렌드모니터, 부동산 인식 및 아파트와 주상복합에 대한 비교조사 (2012) 66.1% 48.6% 거주시 결정 시 중요하게 생각하는 외부적 요인 자료출처 : 엠브레인트렌드모니터, 부동산 인식 및 아파트와 주상복합에 대한 비교조사 (2012) 유지 비용 3.7% 주거 공간으로 가장 적합하다 미래 투자 가치가 있다 향후 투자가치 4.7% 학군, 학원 5.5% 기타 7.2% 교통편 28.8% 주변 편의시설 6.3% 주변 자연환경 12.5% 주택 가격 26.8%
  • 12. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 목표 수립
  • 13. SMART APARTMENT 목표 수립 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 키워드 도출 주거패턴 개인화 주택법 개정 아파트 거주비율 증가 공동기금 사용내역 문의 부녀회 맞춤화 주상복합 공동체 의식 약화 1~2인 가구 증가 바쁜 현대인 맞벌이 부부 교육 작동 오류 인증과정 오류 익숙치 않음 클라우드 이웃사이센터 스마트홈 Internet of Things 스마트 가전기기 헬스케어 부동산 시장의 불안 용역업체 고용 주민자치단체 불친절한 관리사무소 요일장 단지 내 위치 확인 스마트폰 APP형태로 제공 스마트 그리드 정보 수동적 주변 상가 평가 개인주의 소통 공동체 활성화 사업 보안 강화 원격제어 낮은 신뢰도 지역정보지 주민센터 교육 프로그램 홈오토메이션 불신 아파트 관리자 비리 공지사항 복잡함 관리비 문의 반상회 참여율 저조 고령화 다양화 기러기 가족 관리/운영 층간흡연 커뮤니티 플래너 층간소음 홈클래스 지역 커뮤니티 무관심
  • 14. SMART APARTMENT 목표 수립 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 도전과제 정의 이웃 간 소통의 계기를 마련하여 공동체 의식을 형성한다 새로운 커뮤니케이션 채널을 통해 공동 관리 및 운영에 쉽게 참여할 수 있게 한다 이웃 간 다툼에 효과적인 해결책을 제시한다 사용자의 주거패턴을 고려한 홈 오토메이션 시스템으로 주거만족도를 높인다 생활에 필요한 정보를 전달함에 있어 불필요한 채널은 줄이되 전달력은 높인다
  • 15. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 필드 리서치
  • 16. SMART APARTMENT 필드 리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 이슈 도출 01 사용자는 어디에 사는가? 누구와 함께 사는가? 집에서 무슨 활동을 하는가? 현재 주거 중인 집에 대해 어떠한 생각을 갖고 있는가?
  • 17. SMART APARTMENT 필드 리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 이슈 도출 02 사용자는 어떤 기술을 기대하는가? 홈오토메이션을 얼마나 알고 있는가? 홈오토메이션을 어떻게 사용하는가?
  • 18. SMART APARTMENT 필드 리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 이슈 도출 03 사용자에게 필요한 정보는 무엇인가? 지역정보를 어떻게 습득하는가? 공지사항을 제대로 전달 받고 있는가? 관리비 명세서에 대한 불만은 무엇인가?
  • 19. SMART APARTMENT 필드 리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 이슈 도출 04 사용자는 관리자를 믿는가? 아파트 운영·관리에 관심이 있는가? 어떻게 아파트 운영·관리에 참여하는가? 아파트 관리자에 대해 어떤 생각을 갖고 있는가?
  • 20. SMART APARTMENT 필드 리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 이슈 도출 05 사용자의 이웃은 누구인가? 이웃과 친해지는 계기는 무엇인가? 이웃과 왜 다투는가?
  • 21. SMART APARTMENT 필드리서치 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 리서치 대상 선정 리서치 기간 총 리서치 인원 진행 방식 진행 시간 2013. 10. 21 - 2013. 10. 28 (총 7일) 11명 대면식 인터뷰 약 1시간 이내 주민 (운영 참여도에 따른 분류) SEGMENT 관리자 리더 20/30대 팔로워 무관심 무자녀_남자 10대 자녀_여자 무자녀_여자 10대 자녀_여자 성인 자녀_여자 10대 자녀_남자 40/50대 성인 자녀_남자 60대 이상 성인 자녀_여자 경비원 성인 자녀_여자 3세대_여자 ※인터뷰 결과 Appendix 첨부
  • 22. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 모델링
  • 23. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 01 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 주민들의 합의 하에 유명무실한 관리실을 없애서 관리비를 줄였다 아파트 공동시설은 주민의 요구에 따라 용도를 변경할 수 있다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 친한 이웃간에는 대가 없이 도움을 줄수있다 엘리베이터에서 만나 간단한 인사를 나누며 이웃에 대한 기본적인 정보를 얻는다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 중·고등학생 공부방을 운영하는 주민이 있다 주민센터 교육을 통해 자격증을 취득한 주부가 많다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 단순 미관 공사라도 경비를 걷지 않으면 크게 불만을 느끼지 않는다 아파트 관리에는 다양한 용역업체(경비, 관리, 정비, 분리수거)가 있다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 층간소음이나 흡연으로 인한 문제는 지속적으로 발생한다 층간소음의 경우, 경비원이나 가족보다는 해당 가해자에게 직접 말하는 게 효과적이다 이웃에 대한 불만을 직접 전달하지 않고 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 교체했다 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 경비원을 통한 항의로 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 따진다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 주민들은 아파트 운영 사항을 일방적으로 통보 받는 데 불만을 가진다 관리비에 대해 불만이 있어도 적극적으로 표현하지 않는다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 주민들은 주민자치단체의 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 경비원의 방문을 통한 안건 투표는 시간적인 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 지인들과 관리비 내역을 공유하며 비교한다 에너지 단위 체계로 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 비정기적일지라도 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 Affinity Note 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 부녀회에서 주민들의 분리수거로 모여진 폐지를 팔아서 공동기금을 조성한다 부녀회에서 단지 내 상행위를 허가하여 수수료를 받는다 총 240장 부녀회에서 월례행사로 노인들에게 식사를 대접한다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다
  • 24. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 02 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 부녀회에서 조성한 주민들의 합의 하에 공동기금으로 연초에 유명무실한 관리실을 인터폰에 내장된 관리비를 줄였다 쓰레기봉투를 나눠준다 없애서 기능을 사용하길 번거로워 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 친한 이웃간에는 대가 없이 도움을 줄수있다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 중·고등학생 공부방을 운영하는 주민이 있다 출입 기능만 사용한다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 문제 해결에 도움이 되지 않는다고 여기기 때문에 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 이웃에 대한 불만을 직접 전달하지 않고 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 경비원을 통한 항의로 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 따진다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 에너지 단위 체계로 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 주민들은 다른 부서로 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 주민들은 아파트 업무 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 책임을 떠넘기거나 교체했다 분담 체계를 잘 모른다 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 주민들은 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 표현하지 않는다 불만을 가진다 문제 발생 시 주민마다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 연락을 하는 곳이 경비실, 경비원의 방문을 통한 정확히 참석하는 주민들은 주민자치단체의 관리실 등 다양하다 지인들과 관리비 내역을 알지 못한다 반상회에는 늘 안건 투표는 시간적인 주민들끼리만 모인다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 즉시적인 대처, 해결이 이뤄지지 않는다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 주민들은 일단 문제가 아파트 관리에는 다양한 층간소음의 경우, 생기면 대개 경비실에 층간소음이나 흡연으로 부녀회에서 단지 내 용역업체(경비, 관리, 인한 문제는 지속적으로 경비원이나 가족보다는 상행위를 허가하여 연락하지만가해자에게 직접 해당 즉시적인 발생한다 정비, 수수료를 받는다 있다 분리수거)가 말하는 게 효과적이다 조치가 취해지지는 않는다 부녀회에서 월례행사로 주민센터 교육을 통해 인터폰에 난방, 방범 노인들에게 식사를 자격증을 취득한 주부가 많다 기능이 있어도 기본적인 대접한다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 아파트 관리에는 다양한 주민의 요구에 따라 경비를 걷지 않으면 크게 불편 용역업체(경비, 관리, 접수 시에 용도를 변경할 수 접수 통합적인 불편 있다 불만을 느끼지 않는다 정비, 분리수거)가 있다 창구가 필요하다 인터폰과 연동된 부녀회에서 주민들의 엘리베이터에서 만나 분리수거로 모여진 간단한 인사를어플이 있어도 스마트폰 나누며 폐지를 팔아서 이웃에 대한 기본적인 귀찮아서얻는다 공동기금을 조성한다 정보를 이용하지 않는다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 공유하며 비교한다 비정기적일지라도 아파트 주민들의 인터폰을 통해 알려주는 열어 이웃들과 반상회를 주인의식이 부족하다 기능에 만족한다 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 차량 출입 시에
  • 25. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 03 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 자신의 행동이 떡을 돌린다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 이웃에게 나눠준다 쓰레기봉투를 얼마나 피해를 주는지 일 년에 알지 못한다 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 흡연자들은 담배 연기가 엘리베이터에서 만나 친한 이웃간에는 간단한 이웃에게 어떻게 피해를인사를 나누며 대가 없이 도움을 이웃에 대한 기본적인 줄수있다 끼치는지 잘 모른다 정보를 얻는다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 층간소음의 주민센터 교육을 통해 중·고등학생 공부방을 경우, 자격증을 취득한 운영하는 주민이 있다 경비원이나 가족보다는 많다 주부가 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 해당 가해자에게 직접 말하는 게 효과적이다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 주민들의 합의 하에 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 공동주택 문제에서 주민의 요구에 따라 유명무실한 관리실을 경비를 걷지 않으면 크게 이웃간의 문제는 없애서 관리비를 줄였다 용도를 변경할 수 있다 불만을 느끼지 않는다 피해자가 가해자에게 조기에 확실한 불만을 전달하기가 해결책이 요구된다 아파트의 여유 부지를 쉽지 않다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부인에게 주차장으로 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 이용하게 하고 요금을 징수한다 층간소음이나 흡연으로 여러 세대가 살기 때문에 부녀회에서 주민들의 층간소음이나 흡연으로 부녀회에서 단지 내 분리수거로 모여진누구의 인한 문제는 지속적으로 문제가 발생해도 인한 문제는 지속적으로 상행위를 허가하여 폐지를 팔아서 발생한다 발생한다 잘못인지 밝히기 어렵다 수수료를 받는다 공동기금을 조성한다 아파트 관리에는 다양한 주민들은 아파트 업무 용역업체(경비, 관리, 이웃간의 갈등은 모른다 분담 체계를 잘 정비, 분리수거)가 있다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 감성적인 차원에서 해결해야 한다 부서로 주민들은 다른 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 이웃에게 불만이 있을때는 층간소음의 경우, 이웃에 대한 불만을 경비원이나 가족보다는 찾아가 정중히 않고 직접 전달하지 직접 해당 가해자에게 직접 엘리베이터 내에 말하는 것이 효과적이다 말하는 게 효과적이다 유인물을 붙인다 부녀회에서 대한 불만을 이웃에 월례행사로 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 경비원을 통한 항의로 이웃간의 문제가 경비원을 통한 항의로 문제가 발생해도 누구의 노인들에게 식사를 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 부족하다고 판단되면 직접대접한다 전달하지 않고 멱살잡이,직접 찾아가 따진다 고함 등 교체했다 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 부족하다고 판단되면 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 직접 찾아가 따진다 주민들은 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 표현하지 않는다 불만을 가진다 이웃간의 문제는 초반에 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 경비원은 피해 가정의 비정기적일지라도 항의를 전달하는 데 엘리베이터에서 마주친 반상회를 열어 이웃들과 이웃과 공동안건에 대해 소극적이다 의견을 나누고 싶어한다 이야기를 나눈다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 에너지 단위 체계로 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 층간소음을 느껴도 해결되지 않을 경우 처음 한 두 번은 참는다 경비원의 방문을 통한 주민들은 주민자치단체의 감정지인들과 관리비 내역을 싸움으로 번진다 안건 투표는 시간적인 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 공유하며 비교한다
  • 26. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 04 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 놀이터나 산책로에서 입주 시에 옆집과 마주치는 이웃간에 각종 비교를 위층, 아래층에만 통해 돌린다 인사를 나누지 않는다 떡을 관리비의 적절성을 파악한다일 년에 한 번씩 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 직관적인 관리비 주민들의 합의 하에 유명무실한 관리실을 없애서 관리비를 줄였다 명세서 디자인이 필요하다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 계절에 따라 이웃간에는 친한 알고 지내는 이웃과의 다르다 갈등에는 에너지 사용률이 대가 없이 도움을 관대한 편이다 줄수있다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중·고등학생 공부방을 지난 해의 동월에 중고차 사고 이력을 운영하는 주민이 있다 부과된 관리비를 조회해준다 부녀회에서 월례행사로 주민센터 교육을 통해 에너지 단위 노인들에게 식사를 자격증을 취득한 체계로 주부가 많다 사용량을 파악하는 데 대접한다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 어려움을 느낀다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 지인들과 관리비 내역을 공유하며 비교한다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 결제하는 과정이 번거롭고 어렵다 번거롭다는 이유로 부녀회에서 단지 내 관리비에 대해 상행위를 허가하여 굳이 수수료를 받는다 문의하지 않는다 정보 전달 채널은 접근성이 떨어진다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 맞벌이층간소음의 경우, 부부들은 층간소음이나 흡연으로 경비원이나 가족보다는 관리실의 안내방송을 인한 문제는 지속적으로 해당 가해자에게 직접 발생한다 듣지 못할 때가 많다 말하는 게 효과적이다 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 주차한 뒤 지하에서 주민들은 관리비 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 엘리베이터를 타는 경우 교체했다 자동 이체 신청을 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 어려워한다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 주민들은 아파트 운영 사항을 일방적으로 통보 받는 데 불만을 가진다 주민들은 주민자치단체의 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 경비원의 방문을 통한 안건 투표는 시간적인 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 비정기적일지라도 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 아파트 관리에는 다양한 주민의 요구에 따라 경비를 걷지 않으면 크게 용역업체(경비, 관리, 관리비를 문의하고 불만을 느끼지 않는다 아파트 분리수거)가 있다 내의 용도를 변경할 수 있다 정비, 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 너무 많은 관리비부녀회에서 주민들의 엘리베이터에서 만나 분리수거로 모여진 간단한 인사를 나누며 눈에 상세내역은 한 폐지를 팔아서 이웃에 대한 기본적인 파악하기 정보를 얻는다 힘들다공동기금을 조성한다 비교해본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 관리비에 대해 불만이 있어도 적극적으로 표현하지 않는다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 에너지 단위 체계로 실수라고 여긴다 지인들과 관리비 내역을 공유하며 비교한다 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 주민들은 관리비 메일로 공지사항을 맞벌이 부부들은 자동이체 신청을 전달받길 원한다 관리실 안내방송을 어려워한다 듣지 못할 때가 많다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 문제 발생 시 주민마다 주민들은 아파트 업무 연락을 하는 곳이 경비실, 개인의 분담 체계를 잘 모른다필요에 따른 관리실 등 다양하다 맞춤화된 정보를 주민들은 다른 제공해야 한다 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 아파트 게시판에는 이웃에 대한 전달사항과 더불어 불만을 층간소음을 느껴도 직접 전달하지 않고 지역정보와 상가 홍보 번은 참는다 처음 한 두 등 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 여러 정보가 섞여 있다 경비원을 통한 항의로 이웃간의 문제는 초반에 전달사항 해결되지 않을 경우 중 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 가장 중요한 것은 따진다 감정 싸움으로 번진다 단수와 정전이다 이웃간의 문제가 경비원은 피해 가정의 멱살잡이, 고함 등 항의를 전달하는 데 감정 싸움으로 번지는 소극적이다 경우가 더러 있다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 주차한 뒤 지하에서 너무 많은 관리비 필요도가 엘리베이터를 타는 경우 다르다 상세내역은 한 눈에 출입구에 게시된 파악하기 힘들다 공지는 볼 수 없다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다
  • 27. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 05 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 알고 지내는 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 이웃의 범위가 좁다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 같은 동 외에는 엘리베이터에서 만나 친한 이웃간에는 간단한 인사를 나누며 대가 알고도움을 없이 지내는 이웃이 이웃에 대한 기본적인 줄수있다 거의 없다 정보를 얻는다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 주민센터 교육을 통해 중·고등학생 공부방을 놀이터나 산책로에서 자격증을 취득한 운영하는 주민이 있다 마주치는 이웃간에주부가 많다 인사를 나누지 않는다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 문제 해결에 도움이 되지 떡을 돌린다 반상회에는 늘 참석하는 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 않는다고 여기기 때문에 반상회에 참여하지 않는다 주민들끼리만 모인다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 주민들의 합의 하에 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 유명무실한 관리실을 주민의 요구에 따라 경비를 걷지 않으면 크게 없애서 관리비를 줄였다있는 용도를 변경할 수 있다 아파트에 다양한 불만을 느끼지 않는다 이웃과 만날 수 기회가 적다 인적자원이 있다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 엘리베이터에서 만나 주민센터 교육을 통해 부녀회에서 주민들의 간단한 인사를 나누며 부녀회에서 단지 내 층간소음이나 흡연으로 분리수거로 모여진 자격증을 취득한 인한 문제는 지속적으로 이웃에 대한 기본적인 상행위를 허가하여 폐지를 팔아서 발생한다 수수료를 받는다 주부가 많다 공동기금을 조성한다 정보를 얻는다 아파트 관리에는 다양한 주민들은 아파트 업무 용역업체(경비, 관리, 분담 체계를 잘 모른다 정비, 분리수거)가 있다 도움을 필요로 이웃의 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 일 년에 한 번씩 운영하는 주민이 있다 주민들은 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 표현하지 않는다 금융직에 종사하는 불만을 가진다 식사자리를 마련하여 딸이 친척에게 부탁받아 주민들이 어울릴 수 경비원의 방문을 통한중고차 사고 이력을 주민들은 주민자치단체의 안건 투표는 시간적인 지인들과 관리비 내역을 조회해준다 운영 있도록 한다 사항을 자세히 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 하는 주민들이 있다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 층간소음의 경우, 이웃에 대한 불만을 신혼부부들은 육아문제로 경비원이나 가족보다는 직접 전달하지 않고 주말에도 집에만 머문다 해당 가해자에게 직접 엘리베이터 내에 말하는 게 효과적이다 유인물을 붙인다 부녀회에서 월례행사로 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 경비원을 통한 항의로 집을 부족하다고 노인들에게 식사를 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 비운 동안 판단되면 입주할대접한다 때에 떡을 돌리며 교체했다 중·고등학생 공부방을 잘못인지 밝히기 어렵다 말하는 것이 효과적이다 직접 찾아가 애완견이 짖어 따진다 이웃의 얼굴을 익힌다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 이웃에게 피해를 주었다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 노인들이더러 있다 종종 전자제품의 에너지 단위 체계로 너무 많은 관리비 작동법에 대해 묻는다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 알고 싶어한다 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 공유하며 비교한다 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 비정기적일지라도 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다
  • 28. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 06 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 주민들의 떡을 돌린다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 뜻에쓰레기봉투를 나눠준다 따라 아파트를 운영할 수 있는 폭이 크다 일 년에 한 번씩 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 아파트 공동시설은 엘리베이터에서 만나 친한 이웃간에는 간단한 주민의 요구에 따라 인사를 나누며 대가 없이 도움을 이웃에 용도를 변경할 수 있다대한 기본적인 줄수있다 정보를 얻는다 주민센터 교육을 통해 하에 자격증을 취득한 주부가 많다 관리실을 중·고등학생 공부방을 주민들의 함의 운영하는 주민이 있다 유명무실한 없애서 관리비를 줄였다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 주민들의 합의 하에 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 유명무실한 관리실을 주민의 요구에 따라 경비를 걷지 않으면 크게 아파트 운영에 있어서 변경할 수 있다 불만을 느끼지 않는다 없애서 관리비를 줄였다 용도를 아파트에는 다양한 경비 징수는 주민들의 가장 큰 부담이다 수익모델이 있다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 부녀회에서 주민들의 시설 투자의 필요성을 부녀회에서 주민들의 층간소음이나 흡연으로 부녀회에서 단지 내 분리수거로 모여진 분리수거로관리비가 느껴도 모여진 인한 문제는 지속적으로 상행위를 허가하여 폐지를 팔아서 폐지를 팔아서 발생한다 수수료를 받는다 부과되는 조성한다 공동기금을 것은 꺼린다 공동기금을 조성한다 아파트 관리에는 다양한 용역업체(경비, 관리, 조성된 정비, 분리수거)가 있다 주민들은 아파트 업무 공동기금은 모른다 분담 체계를 잘 아파트 복지와 발전에 쓰인다 다른 부서로 주민들은 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 월례행사로 층간소음의 부녀회에서 이웃에 대한 불만을 경우, 경비원이나 가족보다는 직접 전달하지 않고 노인들에게 식사를 해당 가해자에게 직접 엘리베이터 내에 말하는 게 효과적이다 대접한다 유인물을 붙인다 부녀회에서 월례행사로 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 경비원을 통한 항의로 부녀회에서 단지 내 세대 수가 식사를 경우, 부녀회에서 조성한판단되면 노인들에게 적을 시멘트에서 대리석으로 직접 찾아가 정중히 부족하다고 문제가 발생해도 누구의 상행위를것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 대접한다 말하는 허가하여 직접 찾아가 외부시설을 유치하는 데 교체했다 공동기금으로 연초에따진다 부담을 더욱 많이 느낀다 수수료를 받는다 주민들은 관리비가 부과되는 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 문제에 대해서는 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 관심이 많다 표현하지 부지를 아파트의 여유 않는다 불만을 가진다 주차장 내 CCTV 설치는 외부인에게 주차장으로 만 원 안팎의 가벼운 이용하게 하고 경비원의 방문을 통한 주민들은 흔쾌히 찬성했다 부담으로주민자치단체의 안건 투표는 시간적인 지인들과 관리비 내역을 요금을 징수한다 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 단순 미관 공사라도 비정기적일지라도 엘리베이터에서 마주친 경비를 걷지 이웃들과 크게 공동안건에 대해 않으면 이웃과 반상회를 열어 불만을 느끼지 않는다 이야기를 나눈다 의견을 나누고 싶어한다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 공유하며 비교한다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 쓰레기 봉투를 나눠준다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 공동기금으로 경우가로비를 1층 더러 있다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 시멘트에서 대리석으로 너무 교체했다 많은 관리비 에너지 단위 체계로 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다
  • 29. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 07 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 놀이터나 산책로에서 입주 시에 옆집과 반상회는 마주치는 이웃간에 참여도가 낮아 위층, 아래층에만 인사를 나누지 않는다 떡을 아파트 운영에 관한돌린다 결정을 내리기에는 일 부적절하다 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 주민들이 어울릴 수 있 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 부녀회에서 조성한 주민들의 합의 하에 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 아파트 관리에는 다양한 공동기금으로 연초에 유명무실한 관리실을 주민의 요구에 따라 경비를 걷지 않으면 크게 아파트 공동운영에없애서 관리비를 줄였다개인마다변경할 수 있다 불만을 느끼지 않는다 정비, 분리수거)가 있다 있어 안건에 따라 아파트 용역업체(경비, 관리, 운영에 대한 쓰레기봉투를 나눠준다 용도를 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 참여를 높일 방안이 필요하다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 공동운영에 대한 참여도가 달라진다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 반상회는 늘 참석하는 친한 이웃간에는 알고 지내는 이웃과의 대가 없이 주민들끼리만 모인다 도움을 갈등에는 관대한 편이다 줄수있다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중·고등학생 공부방을 직장인들은 중고차 사고 이력을 운영하는 주민이 있다 반상회 참여에 있어 조회해준다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 반상회 참여는 주부들의 역할이라 여기기 때문에 직장인들은 참여하길 해결에 도움이 되지 문제 꺼린다 남성들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 않는다고 여기기 때문에 반상회에 참여하지 않는다 모아져야 한다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 무자녀 대리석으로 주민들은문제가 발생해도 누구의 주민자치 단체의 시멘트에서 세대는 직접 찾아가 정중히 교체했다 말하는 것이 효과적이다 잘못인지자세히어렵다 놀이터 리모델링 운영사항을 밝히기 사안에 소극적이다 알고 싶어한다 주민들은 관리비가 부과되는 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 문제에 대해서는 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 관심이 많다 표현하지 않는다 불만을 안건을 다룬 가진다 금연에 대한 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 주민들은 비교해본다 아파트 운영 사항을 반상회에는 남성 주민의 일방적으로 통보 받는 데 경비원의 방문을 통한 주민들은 주민자치단체의 에너지 단위 체계로 참여도가 높다 안건 투표는 시간적인 지인들과 관리비 내역을불만을 가진다 운영 사항을 자세히 사용량을 파악하는 데 아파트 주민들의 주인의식이 부족히다 반상회에는 늘 참석하는 주민들끼리만 모인다 문제 해결에 도움이 되지 벌금 징수만으로는 아파트 공동문제 않는다고 여기기 때문에 의견이 반상회 참여를 해결에는 다수의 반상회에 참여하지 모아져야 한다 않는다 유도하기에 역부족이다 정보가 주민에게 아파트의 여유충분히 전달되지 않는다 부지를 경비원의 방문을 통한 세입자는 아파트 층간소음의 경우, 안건 층간소음이나 흡연으로 투표는 시간적인 부녀회에서 단지 내 시설 투자로 인한 인한 문제는 지속적으로 경비원이나 가족보다는 상행위를 허가하여 압박으로가해자에게 직접 해당 정보를 발생한다 수수료를 받는다 경비 모금에 부정적이다 충분히말하는 게 효과적이다 얻지 못한다 부녀회에서 월례행사로 주민센터 교육을 통해 아파트 공동문제 노인들에게 식사를 자격증을 취득한 주부가 다수의 의견이 대접한다 해결에는많다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 벌금 징수만으로는 부녀회에서 주민들의 엘리베이터에서 만나 간단한 인사를 나누며 반상회 참여를 분리수거로 모여진 폐지를 팔아서 이웃에 대한 기본적인 유도하기에 역부족이다 공동기금을 조성한다 정보를 얻는다 시간적 제한이 있다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 공동안건에관리실 등 다양하다 대한 이웃의 의견을 궁금해한다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 이웃에 대한 비정기적일지라도 불만을 층간소음을 직접 전달하지 않고 열어 이웃들과 느껴도 반상회를 처음 한 두 번은 참는다 엘리베이터 내에 의견을 나누고 싶어한다 유인물을 붙인다 경비원을 통한 항의로 이웃간의 문제는 초반에 엘리베이터에서 마주친 경우 부족하다고 판단되면 해결되지 않을 직접 찾아가 따진다 감정 싸움으로 이웃과 공동안건에 대해 번진다 이야기를 나눈다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 학부모는 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 아파트 내 다른 학부모의 말에 주차한 뒤 지하에서 너무 많은 관리비 영향을 받는다 엘리베이터를 타는 경우 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 알고 싶어한다 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 공유하며 비교한다 비정기적일지라도 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 어려움을 느낀다 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다
  • 30. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 08 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 친한 이웃간에는 대가 없이 도움을 줄수있다 알고 지내는 놀이터나이웃의 범위가 좁다 옆집과 산책로에서 입주 시에 이웃과 만날 수 있는 기회가 적다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 아파트에 중·고등학생 공부방을 다양한 운영하는 주민이 있다 인적자원이 있다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 쓰레기봉투를 나눠준다 없애서 관리비를 줄였다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 용도를 변경할 수 있다 아파트 운영에 있어서 불편 접수 시에 이웃간의 갈등은 경비 징수는 주민들의 즉시적인 대처, 해결이 감성적인 차원에서 부녀회에서 조성한 주민들의 합의 하에 아파트 공동시설은 단순 미관 공사라도 아파트 관리에는 다양한 가장 큰 부담이다 이뤄지지 않는다 경비를 걷지 않으면 크게 용역업체(경비, 관리, 해결해야 한다 공동기금으로 연초에 유명무실한 관리실을 주민의 요구에 따라 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 간단한 인사를 나누며 이웃에 대한 기본적인 정보를 얻는다 정비, 분리수거)가 있다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 경비원이나 가족보다는 해당 가해자에게 직접 말하는 게 효과적이다 직접 전달하지 않고 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 Header 분리수거로 모여진 폐지를 팔아서 공동기금을 조성한다 부녀회에서 단지 내 상행위를 허가하여 수수료를 받는다 인터폰에 내장된 기능을 사용하길 번거로워 한다 층간소음의 경우, 층간소음이나 흡연으로 인한 문제는 지속적으로 발생한다 총 25장 아파트 공동운영에 있어 불만이 있을때는 비교를 통해 각종 부녀회에서 1층 로비를 때문에 아파트에는 다양한 월례행사로 공동기금으로대리석으로 이웃에게찾아가 정중히 여러 세대가 살기누구의 노인들에게 식사를 시멘트에서 직접 참여를 교체했다 방안이말하는 것이 효과적이다 문제가적절성을 높일 관리비의 발생해도 어렵다 잘못인지 밝히기 수익모델이 있다 대접한다 필요하다 파악한다 주민센터 교육을 통해 자격증을 취득한 주부가 많다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 주민들은 아파트 운영 사항을 일방적으로 통보 받는 데 불만을 가진다 관리비에 대해 불만이 있어도 적극적으로 표현하지 않는다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 반상회는 참여도가 낮아 아파트 운영에 대한 관리비를 문의하고 공동안건에 대한 아파트 운영에 관한 경비원의 방문을 통한 결제하는 과정이 직장인들은 주민들은 주민자치단체의 정보가 주민에게 에너지 단위 체계로 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 안건 투표는 시간적인 지인들과 관리비 내역을 이웃의 의견을 궁금해한다 자세히 결정을 반상회 참여에 있어 내리기에는 운영 사항을 사용량을 파악하는 데 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 공유하며 비교한다 충분히 압박으로 정보를 않는다 전달되지 번거롭고 어렵다 시간적 제한이 있다 알고 싶어한다 어려움을 느낀다 반상회에 충분히 얻지 못한다 부적절하다 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 이웃의 도움을 필요로 하는 주민들이 있다 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 비정기적일지라도 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 반상회에는 남성주민의 참여도가 높다 역할이라 여기기 때문에 남성들은 참여하길 꺼린다 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 공동주택 문제에서 피해자가 가해자에게 불만을 전달하기가 주민마다 문제 발생 시 주민들은 아파트 업무 연락을 하는 곳이 경비실, 분담 체계를 잘 모른다 않다 쉽지 관리실 등 다양하다 불만을 느끼지 않는다 주민들의 뜻에 따라 통합적인 불편 접수 아파트를 운영할 수 창구가 필요하다 있는 폭이 부녀회에서 주민들의 엘리베이터에서 만나 크다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 자신의 행동이 이웃에게 기능에 만족한다 얼마나 피해를 주는지 알지 이웃에 대한 불만을 못한다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 이웃간의 이웃간의 문제는 초반에 문제는 해결되지 경우 조기에 확실한 않을번진다 감정 싸움으로 해결책이 요구된다 경비원을 통한 항의로 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 따진다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 개인의 필요에 따른 주차한 뒤 지하에서 너무 많은맞춤화된 정보를 관리비 엘리베이터를 타는 경우 상세내역은 한 눈에 출입구에 제공해야 한다 게시된 파악하기 힘들다 공지는 볼 수 없다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 조성된 공동기금은 개인마다 안건에 따라 아파트 복지와 발전에 공동운영에 대한 쓰인다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 참여도가 아파트 내 학부모는 달라진다 관리비 명세서를 훑어보는 데에 아파트 게시판에는 다소 시간이 걸린다 아파트 내의 정보 전달 채널은 접근성이 떨어진다공지된 전달사항 중 게시판에
  • 31. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 09 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 주민들의 합의 하에 유명무실한 관리실을 없애서 관리비를 줄였다 아파트 공동시설은 주민의 요구에 따라 용도를 변경할 수 있다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 친한 이웃간에는 대가 없이 도움을 줄수있다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 중·고등학생 공부방을 운영하는 주민이 있다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 아파트 관리에는 다양한 용역업체(경비, 관리, 정비, 분리수거)가 있다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 하나의 요금을 징수한다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 이웃에 대한 불만을 직접 전달하지 않고 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 경비원을 통한 항의로 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 따진다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 이웃이 당하는 피해를 불편 접수 채널을 사용자가 직접 이용하지 느껴 조기에 스스로 통해 즉시 대처, 해결이 부녀회에서 주민들의 않고도 센서를 통해 층간소음의 경우, 엘리베이터에서 만나 층간소음이나 가능한 부서로 연결해주는 흡연으로 부녀회에서 단지 내 제어할 수 있는 감성적인 분리수거로 모여진 간단한 인사를 나누며 자동 서비스를허가하여 한다 문제는 지속적으로 경비원이나 가족보다는 인한 상행위를 누리게 해당 가해자에게 직접 이웃에 대한 기본적인 방법이 필요하다 폐지를 팔아서 발생한다 서비스를 제공한다 수수료를 받는다 정보를 얻는다 공동기금을 조성한다 부녀회에서 월례행사로 주민센터 교육을 통해 자신의 행동이 이웃에게 노인들에게 식사를 자격증을 취득한 주부가 피해를 주는지 대접한다 얼마나 많다 피해자가 가해자에게 불만을 표현하기가 주민들은 주민자치단체의 반상회에는 늘 참석하는 쉽지 않다 운영 사항을 자세히 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 문제 해결에 도움이 되지 않는다고 여기기 때문에 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 조기에 확실한 비정기적일지라도 아파트 주민들의 반상회를 열어 이웃들과 주인의식이 부족하다 해결책이 요구된다 의견을 나누고 싶어한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 이웃간의 갈등은 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 감성적인 차원에서 주민들끼리만 모인다 말하는 게 효과적이다 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 인터폰에대리석으로 시멘트에서 내장된 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 주민에 따라 불편 접수 교체했다 기능을 사용하길 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 창구가 제각각이다 번거로워 한다 집을 비운 동안 관리비가 부과되는 애완견이 짖어 문제에 대해서는 이웃에게 피해를 주었다 공동주택 문제에서 관심이 많다 알고 싶어한다 주민들은 아파트 운영 사항을 일방적으로 통보 받는 데 불만을 가진다 경비원의 방문을 통한 안건 투표는 시간적인 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 단순 미관 공사라도 경비를 걷지 않으면 크게 불만을 느끼지 않는다 컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션 알지 못한다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 관리비에 대해 불만이 있어도 적극적으로 표현하지 않는다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 불편 접수 시에 즉시적인 대처, 해결이 에너지 단위 체계로 이뤄지지 않는다 지인들과 관리비 내역을 공유하며 비교한다 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 이웃간의 문제는 해결해야 한다
  • 32. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 10 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 주민들의 합의 하에 유명무실한 관리실을 없애서 관리비를 줄였다 아파트 공동시설은 주민의 요구에 따라 용도를 변경할 수 있다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이 거의 없다 친한 이웃간에는 대가 없이 도움을 줄수있다 엘리베이터에서 만나 간단한 인사를 나누며 이웃에 대한 기본적인 정보를 얻는다 중·고등학생 공부방을 운영하는 주민이 있다 주민센터 교육을 통해 자격증을 취득한 주부가 많다 알고 지내는 이웃과의 갈등에는 관대한 편이다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중고차 사고 이력을 조회해준다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 부담을 더욱 비교 가능하며 직관적이고 많이 느낀다 부담으로 흔쾌히 찬성했다 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 반상회 참여를 유도하기에 역부족이다 아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이 모아져야 한다 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 인한 경비 모금에 부정적이다 아파트 관리에는 다양한 용역업체(경비, 관리, 정비, 분리수거)가 있다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 아파트의 여유 부지를 외부인에게 주차장으로 이용하게 하고 요금을 징수한다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 층간소음의 경우, 경비원이나 가족보다는 해당 가해자에게 직접 말하는 게 효과적이다 이웃에 대한 불만을 직접 전달하지 않고 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 층간소음을 느껴도 처음 한 두 번은 참는다 경비원을 통한 항의로 부족하다고 판단되면 직접 찾아가 따진다 이웃간의 문제는 초반에 해결되지 않을 경우 감정 싸움으로 번진다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 에너지 단위 체계로 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 접근성 높은 채널로 문의와 결제가 간편한 개인의 필요에 맞춘 부녀회에서 주민들의 층간소음이나 흡연으로 부녀회에서 단지 내 관리비 납부 서비스를 분리수거로 모여진 생활 인한 문제는제공한다 정보를 지속적으로 상행위를 허가하여 폐지를 팔아서 제공한다 발생한다 수수료를 받는다 공동기금을 조성한다 부녀회에서 월례행사로 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이 있을때는 여러 세대가 살기 때문에 각종 비교를 통해 시멘트에서 대리석으로 아파트 내찾아가 정중히 노인들에게 식사를 직접 게시판은 문제가 발생해도 누구의 대접한다 교체했다 말하는 것이 관리비의 적절성을 정보 전달에 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 있어 아파트 주민들의 주인의식이 부족하다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 접근성이 떨어진다 주민들은 관리비에 대해 불만이 아파트 운영 사항을 있어도 적극적으로 일방적으로 통보 받는 데 표현하지 않는다 불만을 가진다 개인의 필요에 따른 관리비 명세서를 맞춤화된 정보를 훑어보는 데에 경비원의 방문을 통한 주민들은 주민자치단체의 다소 시간이 걸린다 안건 투표는 시간적인 제공해야 한다내역을 지인들과 관리비 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 관리비를 문의하고 비정기적일지라도 결제하는 과정이 엘리베이터에서 마주친 반상회를 열어 이웃들과 이웃과 공동안건에 대해 번거롭고 어렵다 의견을 나누고 싶어한다 이야기를 나눈다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 반상회에는 남성주민의 역할이라 여기기 때문에 참여도가 높다 남성들은 참여하길 꺼린다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 단순 미관 공사라도 경비를 걷지 않으면 크게 불만을 느끼지 않는다 맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널 파악한다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 공유하며 비교한다
  • 33. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 어피니티 다이어그램 11 아파트 내에 게시된 소식 중 예방접종과 같은 보건정보는 유아 자녀를 둔 부모에게 매우 유용하다 갓 이사를 온 주민은 지역 상가 정보를 필요로 한다 주민들은 당장 집을 내놓을 계획이 없어도 부동산 시세에 관심이 많다 혹시나 하는 마음에 거주 지역의 성범죄자 정보를 조회해 본다 주민센터에는 지역주민을 위한 교육 프로그램이 잘 구성되어 있다 놀이터나 산책로에서 마주치는 이웃간에 인사를 나누지 않는다 입주 시에 옆집과 위층, 아래층에만 떡을 돌린다 부녀회에서 조성한 공동기금으로 연초에 쓰레기봉투를 나눠준다 주민들의 합의 하에 유명무실한 관리실을 없애서 관리비를 줄였다 아파트 공동시설은 주민의 요구에 따라 용도를 변경할 수 있다 입주할 때에 떡을 돌리며 이웃의 얼굴을 익힌다 일 년에 한 번씩 식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수 있 한다 힘든 일을 서로 도와 주며 이웃간의 왕래를 알고 지내는넓히고 정을 친한 이웃간에는 이웃과의 쌓게 한다 대가 없이 도움을 갈등에는 관대한 편이다 줄수있다 금융직에 종사하는 딸이 친척에게 부탁받아 중·고등학생 공부방을 알고 지내는 주민이 있다 중고차 사고 이력을 운영하는 조회해준다 이웃의 범위가 좁다 종종 노인들이 전자제품의 작동법에 대해 묻는다 신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다 이웃과 만날 수 있는 기회가 적다 직장인들은 반상회 참여에 있어 시간적 제한이 있다 아파트에 다양한 무자녀 세대는 놀이터 리모델링 이웃의 사안에 소극적이다 세입자는 아파트 시설 투자로 도움을 필요로 인한 경비 모금에 부정적이다 하는 주민들이 있다 단순 미관 공사라도 경비를 걷지 않으면 크게 불만을 느끼지 않는다 아파트의 여유 부지를 같은 동 외에는 세대 수가 적을 경우, 주차장 내 CCTV설치는 외부인에게 주차장으로 알고 지내는 이웃이 외부시설을 유치하는데 만 원 안팎의 가벼운 이용하게 하고 거의 없다 부담을 부담으로 흔쾌히 찬성했다 새로운 수익모델로 더욱 많이 느낀다 주민의 관심에 따라 요금을 징수한다 주민들은 아파트 업무 분담 체계를 잘 모른다 문제 발생 시 주민마다 연락을 하는 곳이 경비실, 관리실 등 다양하다 흡연자들은 담배 연기가 이웃에게 어떻게 피해를 끼치는지 잘 모른다 주민들은 다른 부서로 책임을 떠넘기거나 회피하려는 관리실의 태도에 불만을 느낀다 차량 출입 시에 인터폰을 통해 알려주는 기능에 만족한다 반상회 외에 주민들의 주민의 경비 부담은 줄이되 운영 사항을 자세히 참여도를 높일 수 있는 부녀회에서 주민들의 층간소음의 경우, 엘리베이터에서 만나 적극적인 운영으로 전달하고 직접단지 내 수 부녀회에서 참여할 층간소음이나 흡연으로 분리수거로 모여진 경비원이나 가족보다는 간단한 인사를 나누며 운영 방안을 마련한다 인한 문제는 지속적으로 상행위를 허가하여 복지와 혜택을 높인다 팔아서 있게 한다. 폐지를 해당 가해자에게 직접 이웃에 대한 기본적인 발생한다 수수료를 받는다 정보를 얻는다 공동기금을 조성한다 말하는 게 효과적이다 처음 한 두 번은 참는다 관리비가 부과되는 문제에 대해서는 관심이 많다 주민들은 아파트 운영 사항을 일방적으로 통보 받는 데 불만을 가진다 아파트 운영에 대한 이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등 감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다 경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데 소극적이다 운영 사항을 자세히 알고 싶어한다 안건 투표는 시간적인 압박으로 정보를 충분히 얻지 못한다 지인들과 관리비 내역을 공유하며 비교한다 너무 많은 관리비 상세내역은 한 눈에 파악하기 힘들다 주차한 뒤 지하에서 엘리베이터를 타는 경우 출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다 엘리베이터에서 마주친 이웃과 공동안건에 대해 이야기를 나눈다 주민들은 관리비 자동이체 신청을 어려워한다 맞벌이 부부들은 관리실 안내방송을 듣지 못할 때가 많다 메일로 공지사항이 전달받길 원한다 주민에 따라 아파트 정보에 대한 필요도가 다르다 학부모는 아파트 내 다른 학부모의 말에 영향을 받는다 계절에 따라 에너지 사용률이 다르다 아파트 게시판에는 전달사항과 더불어 지역정보, 상가 홍보 등 여러 정보가 섞여 있다 전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다 게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의 실수라고 여긴다 개인마다 안건에 따라 시멘트에서 대리석으로 교체했다 공동운영에 대한 참여도가 달라진다 아파트 운영에 있어서 경비 징수는 주민들의 정보가 주민에게 가장 큰 부담이다 주민자치단체의 경비원의 방문을 통한 충분히 전달되지 않는다 주민들은 아파트에는 다양한 비정기적일지라도 있다 반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다 금연에 대한 안건을 다룬 반상회 참여는 주부들의 조성된 공동기금은 여기기 때문에 반상회에는 남성주민의 역할이라 참여도가 높다 남성들은 아파트 복지와 발전에 참여하길 꺼린다 쓰인다 엘리베이터 내에 유인물을 붙인다 경비원을 통한 항의로 이웃간의 문제는 초반에 부족하다고 판단되면 해결되지 않을 경우 공동안건에 대한 직접 찾아가 따진다 감정 싸움으로 번진다 있는 폭이 크다 아파트 주민들의 수익모델이 주인의식이 부족하다 공동 안건에 대해 이웃과 의견을 이웃에 대한 불만을 층간소음을 느껴도 직접공유할 않고 있게 한다. 전달하지 수 공동기금으로 1층 로비를 이웃에게 불만이반상회는 여러 세대가 살기 때문에 있을때는 참여도가 낮아 직접 찾아가 정중히 문제가 발생해도 누구의 아파트 운영에 관한 말하는 것이 효과적이다 잘못인지 밝히기 어렵다 부녀회에서 월례행사로 주민센터 교육을 통해 주민들의 노인들에게 식사를 자격증을 취득한 뜻에 따라 주부가 많다 운영할 수 대접한다 아파트를 집을 비운 동안 애완견이 짖어 이웃에게 피해를 주었다 사용자는 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 아파트 관리에는 다양한 용역업체(경비, 관리, 정비, 분리수거)가 있다 공동 운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱 문제 해결에 도움이 되지 반상회에는 늘 참석하는 않는다고 여기기 때문에 주민들끼리만 모인다 반상회에 참여하지 않는다 벌금 징수만으로는 아파트 공동문제 반상회 참여를인적자원이 있다 해결에는 다수의 의견이 유도하기에 역부족이다 모아져야 한다 주민들은 일단 문제가 인터폰과 연동된 인터폰에 난방, 방범 생기면 대개 경비실에 스마트폰 어플이 있어도 기능이 있어도 기본적인 연락하지만 즉시적인 귀찮아서 이용하지 않는다 출입 기능만 사용한다 조치가 취해지지는 않는다 결정을 내리기에는 부적절하다 관리비에 대해 불만이 있어도 적극적으로 표현하지 않는다 지난 해의 동월에 부과된 관리비를 비교해본다 아파트 공동운영에 있어 참여를 높일 방안이 필요하다 단위 체계로 에너지 사용량을 파악하는 데 어려움을 느낀다 이웃의 의견을 궁금해한다
  • 34. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 UX 전략 수립 01 티끌모아 공동운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱 인터프리즘 공동주택 인터폰을 대체하는 탈부착형 컨버지드 네트워크 디바이스 홈오토메이션 컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션 공지사항 & 관리비 맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널
  • 35. SMART APARTMENT 모델링 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 UX 전략 수립 02 “어려운 일도 이웃과 함께 뚝딱” 함께 나누는 이웃 함께 성장하는 아파트 “말하지 않아도 집이 알아서 척척” “생활에 필요한 정보가 한 눈에 쏙쏙”
  • 36. SMART APARTMENT 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 프로토타이핑
  • 37. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 디바이스 인터프리즘(INTERPRISM) 공동주택 인터폰을 대체하는 탈부착형 컨버지드 네트워크 디바이스
  • 38. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 홈오토메이션 “말하지 않아도 집이 알아서 척척” 홈오토메이션 컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션
  • 39. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 스토리보드_홈오토메이션
  • 40. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_홈오토메이션 01 홈오토메이션 01. 센서를 통한 Follow-up Warning ※Follow-up Warning : 개인의 행동에 맞춰진 사후 경고 Needs 이웃이 자신이 받는 고통을 알기 바란다. 이웃에게 직접 불만을 표현하는 것을 피하고 싶다. 문제가 초기에 해결되기 바란다. 문제 발생 피해 감지 경고 문제 해결 층간 문제 발생 피해자 세대 센서 작동 경고음 설정 가해자 행동 제어 층간소음 소음센서 센서 ON / OFF 문제 해결 층간흡연 오염센서 경고음 설정 경고음 울림 가해자 세대 경고음 작동 피해 정도에 따른 경고음 음량 증가
  • 41. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_홈오토메이션 01 층간소음 경고 기능 _ 센서를 통한 층간소음 감지 시, 경고음으로 음악이 재생되며 가해 정도에 따라 음악이 증감된다.
  • 42. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_홈오토메이션 02 홈오토메이션 02. Geofencing을 통한 홈오토메이션 ※Geofencing : GPS 울타리를 설정하여 사용자의 출입과 행동을 파악하는 기술 Needs 인터폰 작동의 불편과 수고를 덜고 싶다 인터폰에는 사용하지 않는 기능들이 많다 인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다 집 현관문을 나섬 아파트 외부 단지 내에 들어옴 GPS 감지 GPS 감지 가스 잠금 인터프리즘 알림 전력 차단 방범 작동 스쿨버스 도착 알림 모바일 알림 보관 택배 알림 공지사항 알림 아파트
  • 43. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_홈오토메이션 02 자동 전력 차단 기능 _ GPS 감지로 외출이 인식되면 대기전력을 자동으로 차단한다.
  • 44. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_홈오토메이션 03 홈오토메이션 03. 통합 불편 접수 채널 Needs 해당 문제를 담당하는 부서와 직접 통화하고 싶다. 불편 접수 시에 즉시적인 대처나 해결이 이뤄졌으면 좋겠다. 불편 발생 해당부서 연결 불편 접수 문제 해결 버튼 터치 불편 접수 문제 파악 음성 인식 관리 전화상담 경비 현장방문 사용자의 음성 인식 후 키워드 도출 통해 카테고리 분류 해당부서 연결 정비 청소 문제 해결
  • 45. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_홈오토메이션 03 통합 불편 접수 기능 _ 아파트의 모든 문의 사항을 인터프리즘을 통해 음성으로 문의, 자동으로 해당 부서로 연결되는 통합 불편 접수 서비스이다.
  • 46. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 공지사항 & 관리비 “생활에 필요한 정보가 한 눈에 쏙쏙” 공지사항 & 관리비 맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널
  • 47. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 스토리보드_공지사항&관리비
  • 48. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_공지사항 공지사항 접근성 높은 맞춤 생활정보 제공 채널 Needs 생활에 필요한 아파트 정보를 언제, 어디서나 받아보고 싶다. 내게 중요하지 않은 정보는 받아보고 싶지 않다.A 앱 실행 공지사항 확인 설정 정렬 기준 선택 공지사항 선택 관심분야 선택 맞춤형 정렬 지역 정보 정보 우선순위 설정 최신순 정렬 아파트 정보 상세 내용 보기 모바일 알림 설정 모바일 알림 설정 알림 정보 우선순위 설정
  • 49. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_공지사항 01 공지사항 맞춤형 노출 및 정렬 _ 공지사항을 각세대별 입주민 특성에 맞춰 필요한 정보를 우선 노출, 정렬시킨다.
  • 50. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_공지사항 02 공지사항 최신순 정렬 _ 최신순으로 공지사항을 정렬한다. 공지 마감 날짜 3일 전부터는 알림을 표기한다.
  • 51. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_공지사항 03 공지사항 상세보기 _ 공지사항을 상세하게 볼 수 있고, 우측 리스트를 스크롤하여 다른 공지사항도 볼 수 있다.
  • 52. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스정의_관리비 관리비 문의부터 결제까지 한번에 가능한 원스톱 관리비 명세서 Needs 한 눈에 관리비 고지서를 파악하고 싶다. 단순 사용내역 뿐만 아니라 꼼꼼히 비교하고 싶다. 간편하게 관리비에 대해 문의하고 결제하고 싶다. 앱 실행 비교하기 지침받기 문의하기 납부하기 에너지 사용내역 보기 요금 비교하기 절약 목표량 설정 문의하기 납부하기 컨텐츠 이용내역 보기 월별 요금 추이 비교 온수 문의글 등록 납부기간 알림 전월, 동월 요금 비교 전기 면적/인원별 평균 요금 비교 수도 답변받기 납부기한 사전 알림 청구내역 보기 감면내역 보기 난방 상세 지침 받기
  • 53. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_관리비 01 관리비 명세서 _ 한 눈에 보기 쉽게 구성한 관리비 명세서 페이지로, 에너지 사용 내역과 티끌모아 서비스 이용 내역을 볼 수 있다.
  • 54. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_관리비 02 관리비 명세서 _ 에너지 사용 상세 내역을 볼 수 있다.
  • 55. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_관리비 03 사용량 비교 _ 월별 요금 추이 비교, 전월/동월 요금 비교, 동일 면적/구성원 세대 평균 요금과 우리집 관리비를 비교해서 볼 수 있다.
  • 56. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_관리비 04 관리비 절약 목표 설정 _ 온수, 전기, 수도, 난방 항목을 선택한 후 관리비 절약 목표액을 설정할 수 있다.
  • 57. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_관리비 05 절약 지침 받기 _ 관리비 절약 목표액을 설정하면, 세대별 사용 패턴에 맞춘 구체적인 생활 속 절약 지침을 안내한다.
  • 58. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 영상_공지사항&관리비
  • 59. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 티끌모아 “어려운 일도 이웃과 함께 뚝딱” 티끌모아 공동운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱
  • 60. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 스토리보드_티끌모아
  • 61. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_티끌모아 01 티끌모아 공동운영 기반의 이웃간 기부형 퍼스널 아웃소싱 네트워크 Needs 가끔씩 어렵지는 않지만 요긴한 도움이 필요하다. 아파트의 운영에 대해 알고 싶고, 필요하다면 참여하고 싶다. 공동안건에 대해서 이웃이 어떻게 생각하는지 궁금하다. ※서비스 구매자 시나리오 앱 실행 서비스 탐색 신청하기 서비스 사용 결제하기 마이페이지 프로젝트 확인 회원가입 서비스 정렬 채팅하기 완료하기 결제하기 마이페이지 프로젝트 보기 프로필 작성 최신순 신청하기 관리비 부과 프로필 프로젝트 목록 기부 / 판매 순위 프로젝트 진행률 기부순 일정 관리 프로젝트 기부 순위 카테고리순 티끌 내역 판매순 상세 내용 보기 제공자 정보 보기 제공 서비스 목록 상세 내용 보기 프로젝트 제안
  • 62. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 서비스 정의_티끌모아 02 티끌모아 공동운영 기반의 이웃간 기부형 퍼스널 아웃소싱 네트워크 Needs 가끔씩 어렵지는 않지만 요긴한 도움이 필요하다. 아파트의 운영에 대해 알고 싶고, 필요하다면 참여하고 싶다. 공동안건에 대해서 이웃이 어떻게 생각하는지 궁금하다. ※서비스 판매자 시나리오 앱 실행 서비스 탐색 신청받기 서비스 제공 회원가입 상세 내용 입력 채팅하기 완료하기 프로필 작성 서비스 이름 신청하기 서비스 일정 서비스 내용 모바일 알림 설정 상세 내용 보기 기부하기 마이페이지 프로젝트 확인 프로젝트 선택 마이페이지 프로젝트 보기 프로젝트목록 프로필 프로젝트 목록 프로젝트 진행률 기부 / 판매 순위 프로젝트 진행률 상세 내용 일정 관리 프로젝트 기부 순위 기부율 설정 기부하기 제공자 정보 보기 익월 관리비 감면 티끌 내역 제공 서비스 목록 상세 내용 보기 프로젝트 제안
  • 63. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 01 메인 화면 _ 도움 서비스 리스트. 최신순/판매순/기부순/카테고리순으로 정렬이 가능하다. 모아이웃은 서로 도움을 주고 받은 관계이다.
  • 64. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 02 서비스 상세 내용 _ 서비스 상세 내용과 판매자 주민 정보를 볼 수 있으며, 서비스가 필요한 날짜와 시간을 체크한 후 모아톡을 신청할 수 있다.
  • 65. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 03 판매자 주민 정보 _ 판매자 주민 상세 정보를 볼 수 있고 판매중인 서비스 목록을 볼 수 있다.
  • 66. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 04 모아톡 _ 서비스 일정을 협의하고 서비스 신청, 수락, 완료가 이루어진다.
  • 67. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 05 거래 완료 및 기부 _ 거래 완료 후, 받은 티끌을 아파트 공동 프로젝트에 원하는 만큼 기부할 수 있다.
  • 68. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 06 마이페이지 _ 내 프로필과 기부/판매순위, 내 티끌 내역, 서비스 일정, 판매중인 서비스 목록을 볼 수 있으며 새로운 서비스를 등록할 수 있다.
  • 69. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 07 서비스 등록 _ 서비스 카테고리와 일정, 알림 유무, 이미지, 상세 내용을 기입한 후에 서비스를 등록할 수 있다.
  • 70. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 08 모아 프로젝트 _ 아파트 공동 프로젝트의 목록을 볼 수 있으며 프로젝트의 진행률과 기부 순위를 볼 수 있다. 새로운 프로젝트를 제안할 수도 있다.
  • 71. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 GUI_티끌모아 09 모아 프로젝트 상세보기 _ 프로젝트의 상세 내용을 볼 수 있다.
  • 72. SMART APARTMENT 프로토타이핑 함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트 영상_티끌모아
  • 73. THANK YOU