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  • 1. Contents 1. Business Background 2. Business Goal & UX Challenge 3. Contextual Research 4. Research & Affinity Modeling 5. UX Value & Strategy 6. Ideation 7. Key Idea 8. Mental Modeling 9. Prototype 10. User Test
  • 2. 1. Business Background UX 컨설팅 과정 < 과제선정 이유> 국내 디지털 음악시장 현황 1. 음악 서비스의 통합 추세 - KT뮤직 : 도시락 + 뮤즈(블루코드 테크놀러지) - 엠넷 미디어 : 엠넷 닷컴 + 뮤직 온(LGT) - 멜론 : SKT  로엔 엔터테인먼트 ※ 로엔 엔터테인먼트, CJ E&M, 네오 위즈 인터넷, KT뮤직은 음원 유통과 온라인 음악서비스를 겸하고 있어 디지털 음악시장에서 60% 이상의 시장점유율 기록 2. 대형 포털 네이버의 음악 서비스 재정비/개편 - 저작권 분쟁 후, 음원 권리자들과의 제휴를 통해 음악 서비스 개시 - mp3, 배경음악, 음악감상권의 구매/충전 기능을 제공 3. 2010년부터 스마트폰 기반의 모바일 음악 시장의 경쟁이 시작 -“소리바다”의 아이폰 어플 출시 - “벅스”의 안드로이드 기반 스마트폰 어플 출시 - 음악 서비스의 선두업체인 멜론, KT뮤직, 엠넷미디어의 스마트폰 어플 출시 - 포털 사이트 음악 서비스인 네이버뮤직 스마트폰 어플 출시3
  • 3. 1. Business Background UX 컨설팅 과정 < 과제선정 이유> 국내 인터넷 음악사이트의 상위 10사 점유율 _ 2012.05 (단위: 천 명, 천 건, %) 사이트 방문자수 비율 페이지뷰(PV) 멜론(melon.com) 6,187 38.24 134,927 엠넷닷컴(mnet.com) 3,567 22.04 84,502 벅스(bugs.co.kr) 2,872 17.75 62,711 올레뮤직(dosirak.com) 1,424 8.80 44,706 소리바다(soribada.com) 1,110 6.86 25,194 뮤직소다(musicsoda.co.kr) 342 2.11 863 달(dal.co.kr) 315 1.95 1,804 몽키3(monkey3.co.kr) 203 1.25 3,201 3355뮤직(3355music.com) 117 0.72 2,439 송사리(songsari.com) 46 0.28 320 합계 16,183 100 360,6674
  • 4. 1. Business Background UX 컨설팅 과정 < 과제선정 이유> 위와 같은 상황에서 <다음뮤직> 역시 음악서비스를 개시하고 스마트폰 어플을 출시했으나, 인지도도 낮을 뿐 아니라 기본기능조차 제대로 구현하지 못하고 있는 상황이었다. 이러한 총체적 난국에 빠진 <다음뮤직> 을 일으킬 수 있는 방법이 없을까?...5
  • 5. 2. Business Goal & UX Challenge UX 컨설팅 과정 < 비즈니스 목표 >  Business Goal 연령대나 라이프스타일에 따라 다른 니즈를 가지고 있는 사용자들의 음악 선호도를 이해하여 거기에 맞는 추천 서비스가 어떻게 제공될 수 있는지 방법을 찾아본다. 그리하여, 삶의 의미를 부여하는 혁신적인 서비스를 제공한다.  UX Challenge “사용자의 모든 순간(감정)을 함께 공감해주는 인생의 동반자로서의 가치를 부여한다.”6
  • 6. 3. Contextual Research UX 컨설팅 과정 < 비즈니스 & 사용자 & 기술 컨텍스트 > 비즈니스 컨텍스트 사용자 컨텍스트  비즈니스 비전  사용자 구분 Music과 관련된 모든 니즈를 해소할 수 있는 최적의 UX 서비스가 된다. 음악을 듣는 전 세대. BUT, 10~30대에 집중 분포.  시장 경쟁현황 멜론, 엠넷, 벅스, 올레뮤직, 네이버뮤직 등 다수의 경쟁업체 존재  사용자 이용환경 -통신사 제휴 음원사이트 (멜론-SKT/올레뮤직-KT/엠넷-LGU+) WEB으로 이용 시 / APP으로 이용 시 환경이 구별 됨 - 포털기반 음악사이트 (네이버뮤직) -스마트기기에서 활약하는 APP [ WEB ] (인기순 : 다날뮤직>멜론>네이버뮤직>올레뮤직…) 공간 : 집, 사무실, 도서관 등 PC나 노트북을 놓을 수 있는 테이블이 있는 곳 (리뷰순 : 멜론>소리바다>다날뮤직>올레뮤직>몽키3>벅스…) 시간 : 학업 중이거나 업무 중에 이용 가능 [APP] 공간 : 이동수단(대중교통,자가용,탈것), 무언가를 기다리는 곳(사람,대중교통,음식 및 기타서비스), 걸어가는 중 시간 : 학업 또는 업무 외의 시간, 여가시간, 이동중인 시간  사용자 리서치 시 고려사항 WEB으로 사용할 경우와 APP으로 사용할 경우를 나눠서 리서치7
  • 7. 3. Contextual Research UX 컨설팅 과정 < 비즈니스 & 사용자 & 기술 컨텍스트 > 기술 컨텍스트  음악 서비스 관련 기술의 주 목적은 음악을 소비하는 소비자가 원하는 음악을 정확하게 찾아주는 것 - 정확하게 일치하느 음악을 검색하는 핑거프린팅(fingerprinting)부터 음악의 비슷한 분위기나 장르를 분류하는 기술까지 그 목적에 맞는 음악 검색 기술이 존재 - 검색 기술을 위해서는 음악 신호 자체를 분석하여 음악의 크기, 템포 등의 저수준 특징과 리듬, 멜로디 등의 고수준 특징을 활용함 - 음악의 제목, 작곡자 등의 전통적인 메타데이터와 사용자의 평점, 리뷰 등의 의미적 메타데이터를 활용  음악 식별 기술 -인간의 지문에 해당되는 핑거프린트를 추출하여 DB화 하고, 이를 기반으로 임의의 음악을 검색하는 기술 - Robustness : 핑거프린트는 인지적으로 유사한 왜곡에 대해서 핑거프린트 값도 유사해야 함 - Pairwise Independency : 서로 다른 콘텐츠에서 추출된 핑거프린트의 값을 달라야 함 - Search Efficiency : 대용량 핑거프린트에 대해서 효율적인 검색이 가능함  음악 분류 기술 - 음악은 장르, 분위기, 시대, 작곡자, 가수 등의 다양한 기준에 따라 분류될 수 있으며, 분류된 결과를 다양한 방법에 의해 표현할 수 있음 - 음악 파일들 -> 분류 기준 선정 -> 특징 추출 -> 모델 훈련 및 분류 -> 데이터 표현 -> 결과8
  • 8. 3. Contextual Research UX 컨설팅 과정 < 트랜드 조사 >  업종 내 동향 멜론,벅스,도시락 등 통신사를 끼고 있던 소수의 음원서비스가 대부분의 사용자를 가지고 있었던 시장에서, 점점 더 다양한 음원서비스 플랫폼들이 등장하고, 모바일 상에서 특히나 두각을 드러내는 곳도 나타내고 있다. 단순히 음악을 듣는 것에서 소셜 미디어로서의 기능을 확장시켜 가고 있는 추세이다.  온라인 음악시장의 변화와 향후 전망 최근 온라인 음악시장은 음악을 소유(다운로드)하는 방식에서 접근(스트리밍)하는 방식으로 많은 서비스들이 출시되고 있다. 특히 기존에 없던 다양한 비즈니스 모델들이 출시되어 시장의 관심이 집중되고 있는데, 광고를 기반으로 무료로 스트리밍 음악서비스를 이용하거나 보유한 여러 단말기에서 자유롭게 스트리밍 음악서비스를 이용하는 등의 사례들이 나타났으며 그 서비스들은 현재 빠르게 확산되고 있다. 전 세계 음악시장에서 디지털 음악시장이 빠르게 음반시장을 대체해 나가고 있는 가운데 2014년에는 디지털 음악시장이 음반시장을 추월할 것으로 전망된다. 전세계 음악시장의 29%(2011년)를 차지하고 있는 미국의 경우 이 두 시장의 역전이 2011년에 일어나고, 전체의 9% 비중인 영국 음악시장은 2013년에 역전될 것으로 보인다. 한편 우리나라는 음반산업이 2000년대 초부터 무너지기 시작해 2004년에 이미 역전되었다. 애플, 아마존, 구글은 클라우드 기반의 음악스트리밍 서비스를 출시했다. 음악은 콘텐츠의 종류가 매우 다양하고, 용량이 작다는 점에서 클라우드 스트리밍 시장에 가장 적합한 장르로 평가되고 있다. 스포티파이 등 스트리밍 음악 서비스 사업자들은 일단 광고를 기반으로 무료가입자를 확보한 후, 궁극적으로는 모바일 이용권 등을 옵션으로 제공해 점차 유료 가입자로 전환할 것으로 예상된다. 반면, 모바일 단말에서 스트리밍 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 월 9.99달러의 요금제에 가입해야 한다는 제약을 가지고 있다. 이는 무료 혹은 저가로 클라우드를 기반 스트리밍 음악 서비스를 제공 중인 애플, 아마존, 구글과의 경쟁에서 불리하게 작용할 수도 있다. 그럼에도 불구하고 스트리밍 서비스가 향후 온라인 음악시장을 견인하는 역할을 할 것으로 예상된다. 음악 스트리밍 사업자들은 광고를 받거나 가입료를 받아 일방적으로 음악을 서비스(푸시 서비스) 하는 방식에서 벗어나, 음악으로 자신을 표현하고 음악을 공유하는 등 인터넷 공간 안에서 자유롭게 소통할 수 있는 수단으로 이용하고자 한다. 또한 API를 공개, 다양한 앱(APP)의 확산을 통해 이용자층을 확대해 결국 플랫폼서비스로 나아가려고 한다. 페이스북이나 구글 등 소셜미디어들은 음악서비스를 탑재하고 음악서비스들은 소셜미디어 기능을 탑재하는 등 결국 “Music Everywhere" 전략으로 나아가고 있다. 홈미디어나 자동차에서도 음악 스트리밍 서비스를 즐길 수 있는 여러 가지 비즈니스들이 출시되고 있다. 국내 서비스 사업자들도 글로벌 트렌드를 참고해 이용자 편의를 제고할 수 있는 새로운 비즈니스 모델을 출시가 시급한 시점이다.9
  • 9. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 리서치 >  Research 1.어떤 때 음악을 듣나요? 어떻게 음악을 듣나요? - Cognitive Maps 기법 적용 음악을 듣는 기기 / 음악을 듣는 경우 & 환경 / 음악을 듣는 횟수 & 빈도 / 음악을 듣는 시간 / 음악을 듣는데 지출하는 비용 등 2.어떤 음악플랫폼을 사용하나요? 그 이유는 무엇인가요? - Five Whys 기법 적용 자주 사용하는 기능 / 불편한 점 / 추가했으면 하는 기능 / 음악플랫폼에서 가장 중요하다고 생각하는 요소 등 3.웹이나 앱을 사용할 경우, 이용하는 방법, 경로, 행동을 설명해 주세요. – Guided Tours 기법 적용 4.다음뮤직(web/app)을 사용해보세요. – Narration 기법 적용 사용한 적 없다면 그 이유 / 전반적인 느낌 (디자인, 사용성, 컨텐츠, 기능 등) / 불편한 점 / 필요한 점 등10
  • 10. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 리서치 > 리서치 결과 정리 화면11
  • 11. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 리서치 > 리서치 결과 정리 화면12
  • 12. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 어피니티 모델링 > Affinity Modeling13
  • 13. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 어피니티 모델링 > Affinity Modeling  Affinity Modeling14
  • 14. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 사용자 분류 > 사용자 분류 사용자 리서치를 통한 사용자 분류 음악감상 User Quadrant 유료 • 유료 음악감상 온라이 뮤직서비스 이용 (20~40대 여성 직장인, 30대 남성 직장인) Daum Music BGM 구매 User Targeting 음반 구매 (40대 특정 장르 마니아) • 무료 음악감상 P2P 등 무료 MP3 (10대 중, 고등학생, 20대 대학생) 블로그(BGM) 등 웹 사이트 이용 대중매체 (TV, 라디오) 이용 안 든는 즐겨 듣는 무료15
  • 15. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 페르소나 >  Persona #10대 이재훈 “무료지만, 음질 나쁘고 좋아하는 노래도 별로 없는 불법 앱으로 음악 듣기 싫어요.” 매일 아침 등교 시간은 늘 분주하다. 학교에 아침 8시 전까지 가려면 적어도 7시 20분에 버스를 타야 한다. 스마트폰에 연 결된 이어폰을 귀에 꽂고 뛸 준비를 한다. 어제 무료로 다운받은 빅뱅 음악을 들으면서 버스 정류장으로 뛰어간다. 학교에 가서 쉬는 시간에 친구들과 유투브를 스마트폰으로 켜고 빅뱅 뮤직비디오를 본다. 지드래곤 머리를 보면서 붙인머리 인지 진짜머리인지 논쟁이 붙는다. 점심시간에는 축구를 잠깐하고 다음 시간을 준비하면서 잠깐 스마트폰에서 음악을 켜서 듣느다. 이어폰을 빼고 짝과 같이 듣는다. 짝은 음질이 나쁘다며 새로 나온 불법 앱을 소개 시켜준다. 음질도 나쁘지 않고 무료 이다. 앱스토어에서 다운받아 둔다. 수업이 모두 끝나고 집에 간다. 친구들과 버스정류장까지 같이 떠들면서 간다. 버스를 혼자 탄다. 스마트폰에서 다운 받아 놓 18세 /고등학교 2학년 은 불법 앱에서 최신음악을 찾아 듣고 친구들과 카톡을 한다. 쾌활하고 매사 긍정적이다. 같은 반 친구들과 잘 지낸다. 집에 도착한 뒤 저녁을 먹고 TV를 잠깐 보고 방에 들어간다. 책상에 앉아 숙제거리를 정리하면서 스마트폰으로 음악을 듣는다. 반석차는 중간 정도이다. 이번에는 스마트폰용 작은 스피커에 연결해서 듣는다. 역시 음질이 좋지 않다. Goals & Needs • 무료지만 내가 좋아하고 음질도 좋은 음악을 듣고 싶다 • 뮤직비디오도 볼 수 있고 좋아하는 가수의 쇼케이스나 콘서트 정보도 받고 싶다. • 카톡 같은 SNS도 하면서 친구들과 같이 같은 음악을 동시에 듣고 싶다.16
  • 16. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 페르소나 >  Persona #20대 나은정 내가 듣고 싶은 노래를 찾을 때 없는 것은 참을 수 없어요! 음악을 주로 모바일 기기로 들으며 (다음에 다니는 아는 오빠가 준 무료이용권으로 반강제적으로) 다음뮤직을 2달째 사용 중이다. (그전에는 벅스뮤직 6달 사용함) 친구들과 놀러 갈때도 가끔 시끄러운 곳에서 나만의 시간을 즐기기도 하는데 그럴 때 이어폰을 꼽고 내가 좋아하는 노래를 듣는다. 음악은 내 삶의 활력소이지만 그렇다 고 음악이 인생의 전부는 아니다. 세상에는 다른 즐거운 것이 더 많은 것 같고 올인 하긴 싫다. 가끔 좋아하는 애들의 앨범이 나오면 인터넷으로 한정판 사인 시디를 주문하기도 하지만 거의 드문 일이다. 언제 어디서나 들을 수 있는 온라인 뮤직서비스가 있으니 시디는 사도 음악은 시디로 들은 적이 거 의 없다. 고등학교 때부터 쓰던 아이팟, 아이폰이나 아이패드를 통해 듣는 것이 나에겐 일상이다. 이번에 입사한 외국계 디자인 회사는 맡은 일만 잘 해나가면 최고의 자유로움을 만끽할 수 있어서 좋다, 회사에서 일을 하면서 음악을 듣는 것은 필수. 나의 아이디어를 더욱 감성적으로 확장시켜주는 음악은 내 동료나 마찬가지이다. 일을 배우고 익 히며 김대리에게 받는 스트레스도 자리에 앉아 헤드폰을 끼우는 순간 날아가버린다. PC에서는 유아이가 모바일과 달라 복잡하고 불편해서 정말 쿨한 서비스가 나온다면 26세 /외국계 디자인회사 이 구린 플레이어를 당장 바꾸고 싶다. 신입디자이너 나는 나야. 타인의 시선을 As-Is Scenario 생각하지 않고 요즘 나은정의 고민은 점점 듣고 싶은 음악이 없을 때가 많다는 것이다. 하고 싶은 것을 하지 못하면 참지 못하는 성격으로 다른 서비스를 찾고 있지만 마땅한 음악 서비스가 없고 스트리밍이 끊길 때가 많아 화가 날 때가 많다. 자신만의 스타일을 고집함 그럴 때 어플에서 즐겨 듣는 곡 빈도수를 정해서 알아서 추천해주거나 비슷한 성향의 곡들을 추천해주면 아무 생각없이 들을 수 있을 것 같다. 그리고 좋아하는 밴드와 지루한 것을 싫어함 비슷한 성향의 신곡이 나오거나 앨범이 출시되면 추천해주는 기능이 있는 앱, 또한 퀄리티가 좋은 음악을 선별해 별점을 매겨주거나 좋아하는 신생밴드를 후원 할 수 있 는 후원금 제도 같은 것이 있는 앱이 있다면 당장 바꿀 수도 있을 것 같다. 한번 가입했다고 평생 쓸 필요 없으니까. Goals & Needs • 듣고 싶은 음악이 없을 때 대신 즐거움을 줄 수 있는 방안이 필요하다 • 스트리밍이 끊기거나 기술적인 트러블이 생길 때 재미있는 화면으로 (카툰연재등) 재미를 주면 짜증이 오히려 즐거운 시간으로 탈바꿈 될 수 있을 것 같다. • 모바일과 피씨에서 둘 다 직관적인 심플한 기능으로 동일한 UX로 연동되어야 한다. • 직장인들을 위한 테마 음악란 추가17
  • 17. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 페르소나 >  Persona #30대 이대희 “ 내가 좋아하는 가수의 음악을 끊김 없이 듣고 싶어요.” 매일 차로 40분 정도 출퇴근을 한다. 차를 타고 오는 동안 요즘 듣고 있는 노래를 들으며 흥얼거리며 온다. 지하 주차장에 주차를 하고선 듣고 있던 음악을 이어폰을 꽂아 들으며 회사로 올라간다. 회사에 도착해서 업무를 시작한다. 한 시간 반정도 지나서일까 잠시 휴식을 갖고자 스마트폰의 네이버 뮤직 앱을 실행한다. 좋아하는 가수가 새로운 곡 을 발표해 실시간 차트 상단에 올라왔다. 타이틀 곡을 들으며 이번 앨범에 수록된 곡들을 살펴보고 전곡을 모두 선택하여 재생목록에 추가하였다. 이번 일주일 동안은 이 앨범에 푸욱 빠져봐야겠다. 아침까지 듣고 있던 재생목록을 모두 삭제하려고 재생리스트를 전체 선택하여 삭제 버튼을 클릭하였다. 휴지통 비우기처럼 한번에 간편하게 지울 수 있으면 얼마나 좋을까 생각해본다. 34세 / 미혼 / Heavy User 조용한 성격이지만, 동료와 잠시 바람 쐬러 회사 앞 벤치에 나왔다. 거리에서 들려오는 노래가 예전 많이 듣던 곡이었는데 기억이 가물가물해서 뮤직인식 검색을 켜서 노래 가까운 사람과는 대화도 많이 하는 편이다. 를 찾아보았다. 영국 밴드의 곡이다. 이 곡을 들으니 검색하고 싶은 다른 곡이 생각났다. 검색 결과가 너무 많아서 찾기가 힘들어 앨범 탭을 눌러 찾아 능숙하고 빠르게 일을 처리하며 업무 집중도가 높다. 본다. 잘 알려지지 않고 너무 오래된 곡이라 그런지 찾을 수가 없었다. 잘 알려지진 않았지만 좋은 곡이었는데,, 내가 찾는 곡들이 종종 없거나 들을 수 컴퓨터 게임을 즐겨 하며, 음악감상을 좋아한다. 없게 되어 있어 아쉽다. 친한 이들과 함께 노래방 가는 것도 좋아한다. 정리, 기록이 꼼꼼하고 철저하다. 퇴근 길에 밤하늘을 보니 별과 달이 운치 있게 떴다. 이런 분위기에 어울리는 곡이 뭐가 있을까 생각해본다. 가끔은 시시때때로 변하는 날씨와 분위기 카메라, 스마트 디바이스 등에 관심이 있고, 에 맞춰 내가 좋아할 만한 곡을 추천해주는 사람이 있으면 얼마나 좋을까 싶다. 잔잔한 분위기의 곡들이 참 잘 어울렸는데, 몇 몇 곡이 분위기를 조금 새로 나온 APP이나 기술에도 관심이 많다. 씩 해친다. 운전 중이라 쉽게 삭제도 못하고,, 운전 중에는 네비게이션처럼 음성인식으로 쉽게 조작할 수 있으면 얼마나 좋을까? 아니면 슬라이딩 만으 로라도… 잠들기 전까지 컴퓨터 게임 한판 하고 자야겠다. 다이나믹한 게임을 즐기기 위해 마이 앨범에 넣어둔 록음악을 틀어본다. 오늘은 꼭 이기고 잠들어야지! Goals & Needs • 매번 추가하고 삭제하는 재생리스트 조작이 쉽고 편리했으면 좋겠다. • 내가 찾는 희귀 음반들을 많이 들을 수 있으면 좋겠다. • 운전 중에도 쉽게 음악을 바꿔가며 들을 수 있으면 좋겠다.18
  • 18. 4. Research & Affinity Modeling UX 컨설팅 과정 < 페르소나 >  Persona #40대 이동세 “ 음질도 좋고, 손맛도 느끼고...” 매일 구리에서 차로 출퇴근을 한다. 오늘 회의에 늦지 않으려면 오전 8시 30분 전에 도착해야 한다. 오랜만에 음반을 구매했는데, 회사에 두고 왔다. 차에 있는 CD에 먼지가 소북히 쌓여있다. 그냥 라디오나 들으면서 가야겠다. 오늘 발표할 분기실적 보고를 생각하던 차에 라디오에서 내 취향의 노래가 흘러 나온다. 광고 때문에 뒷부분이 잘렸다. 두 시간 남짓 회의를 끝내고 자리에 왔다. 두 팀장과 커피를 마시면서 간단한 미팅을 가졌다. 고객 미팅이 2건이나 잡혀있다. 서울이라 지하철을 이용하기로 한다. 지방이 아닌 것이 다행이다. 서둘러 회사를 나온다. 지하철에서 읽을 책 한 권도 챙겼다. 44세 / 기혼 / Slim User 2개 팀을 관리하는 그룹장이다. 오후 4시가 넘어서 회사로 돌아왔다. 고객 미팅 건은 특별한 내용이 없어 구두보고 할까 한다. 그룹웨어에 올라온 결제 건을 처리하고, 메일도 확인해 일에 있어서 책임감이 강하며, 논리적인 편이다. 본다. 문뜩 아침에 들었던 노래가 생각이 나서 음반 구매 전 미리 듣기를 하는 뮤직사이트에서 검색해 본다. 몇 번 검색을 해서 들어 보지만 아침에 들 1주일에 3회 이상 술자리가 생긴다.. 었던 곡이 아니다. 앨범이 없는 것인지, 검색을 잘못 한 것인지 모르겠다. 방송국 편성표에서 노래제목을 찾아 뮤직사이트에서 앨범을 찾았다. 앨범의 가끔 음주 후 노래방에서 70~80 노래를 즐겨 곡들을 들어보지만 2~3곡 정도만 마음에 든다. 이틀 전 음반을 구매했던 쇼핑몰에 접속해 앨범을 찾아서 가격 확인만 해본다. 부른다. 휴대폰은 피쳐폰을 사용한다. 타 부서 모 팀장한테서 전화가 왔다. (지난 주 킥오프 참석요청 메일을 받았다.) 지금 같이 나가자고 한다. 책상 위에 CD 는 내일 가져가야겠다. 전화통화와 SMS만 잘되면 된다. Goals & Needs • 뮤직서비스에서 음반 구매를 할 수 있으면 좋겠다. • 구매한 음반의 MP3 를 제공 받고 싶다. • 가수나 제목을 몰라도 쉽고 빠르게 검색하고 싶다.19
  • 19. 5. UX Value & Strategy UX 컨설팅 과정 < UX 전략 > 간편하게 앨범과 재생목록을 관리하며, 나의 상태나 권리에 대해 실시간으로 알고 싶다. 1. 고도화된 개인화 서비스 언제 어디서나 듣고 있던 음악을 끊김 없이 듣고 싶다. 2. 클라우드 재생 서비스 실시간 차트 음악을 주로 듣는 사람이 있는가 하면, 장르별 음악만을 주로 듣는 사람이 있고, 특정 뮤지션의 음악만을 듣는 사용자도 있다. 3. 다양한 맞춤형 상품 서비스 무료로 쉽게 음악을 구할 수 있지만, 불편하고 찾기 어려운 경우가 있기 다양한 할인제도 4. 때문에 합리적인 유료서비스라면 사용해 볼 의향도 있다. & 마일리지 서비스 Listen to Your 브랜드 선호도가 음악플랫폼 선택에 중요한 영향을 미치며, 전문 뮤직 서비스 브랜드 구축 다양한 음원이 없는 유료서비스에 대한 필요성을 잘 못 느낀다. 5. 포털 이미지 탈피 Heart, 너의 모든 것을 다음뮤직에 대한 인지도도 낮으며, 다음 내에서 광고나 링크가 되는 곳이 공감하는 뮤직! 없어 다음 유저조차 뮤직서비스에 대해 잘 알지 못한다. 6. Daum 연동 서비스 즉흥적으로 음악을 듣고 싶을 때, 기분이나 날씨, 상황에 따른 추천음악을 듣고 싶다. 7. 풍부한 테마 제공 서비스 운전 중에도 재생목록을 쉽게 변경할 수 있었으면 좋겠고, 좀 더 정확하고 지능적인 검색결과를 보기 원한다. 8. 지능형 검색 서비스 30~40대는 좋아하는 가수의 음악을 소장하고 싶어하는 경우가 많다. 9. 오프라인 제휴 서비스20
  • 20. 6. Ideation UX 컨설팅 과정 < 아이데이션 > 듣지 않는 곡 포탈 검색 엔진 휴지통으로 활용 남은 다운로드 신곡 자동 이월 추가 기능 키워드 및 테마 검색 원하는 음악 빨리 찾기 간편한 나의 권리를 앨범 관리 알려달라 지능형 검색 서비스 남은 사용기간 알림 선호 장르 듣고 있는 음악 추천 음악 찾기 고도화된 SIRI 같은 음성인식 개인화 서비스 친구와 같이 DAUM 연동 마이피플 음악듣기 연동 서비스 다음 포털 서비스 연동 다음 만화/쇼핑 친구에게 음원 선물하기 드라마 오디션 등 관련 뉴스기사 드라마/영화 음악 링크 오디션 음원듣기21
  • 21. 6. Ideation UX 컨설팅 과정 < 아이데이션 > UX Value Needs Motive Service 우선순위 Barrier 신곡출시 - 신곡 자동 추가 기능 간편한 앨범 관리 특정 장르 선호 - 선호 장르 음악 추천 서비스 중 - 기능 추가 개발 고도화된 개인화 - 오랫동안 듣지 않은 곡은 별도 목록으로 오래된 곡 서비스 자동이동 - 남은 사용기간 알림 서비스 나의 권리를 알려달라 권리 중 - 기능 추가 개발 - 남은 다운로드 이월 서비스 끊김 없는 재생 이동 중에 앱으로 음악 듣기 - 3G, WIFI, 오프라인 재생모드 자동전환 중 - 모바일 앱 개발 클라우드 재생 서비스 언제 어디서나 듣던 음악을 이어서 듣기 - 클라우드 음악 서비스 제공 -클라우드 서비스 다양한 재생 기기 중 (재생목록 동기화) - 재생 뮤직마크(북마크와 동일함) 기능 연계 다양한 맞춤형 상품 - 다양한 맞춤형 상품 개발 상황에 맞는 상품을 선택하길 원함 맞춤형 정액제 상 - 손익분기점 확인 서비스 (최신곡, 장르별, 추천테마, BGM 등) - 신규고객 추천 시 다음 캐쉬 제공 다양한 할인제도 & 무료로 음악을 듣기 불법 MP3 이용 중 - 위와 동일 마일리지 서비스 - 다양한 요금 할인제도 (고객등급, Family, 연인 등) 전문 뮤직 서비스 - 최신 곡 외 다양한 장르의 롱테일 음원 확보 - 음원 확보 비용 증가 브랜드 구축으로 포털 메일, 검색, 카페 등 포탈 이미지 벗어나기 전문 뮤직서비스 브랜드 선호 - 음악관련 기념일에 맞춘 기획 서비스 전면 상 - 기존 뮤직바 기능 이미지 탈피 노출 확대22
  • 22. 6. Ideation UX 컨설팅 과정 < 아이데이션 > UX Value Needs Motive Service 우선순위 Barrier - 마이피플 연계 친구와 같이 음악 듣기 음악 공유 - 마이피플 배경음악 서비스 상 기능 개발 친구에게 음원 선물하기 선물 - 마이피플 음원선물 서비스 중 - 위와 동일 - 오디션 음원 듣기 (한번 무료) - 음원 제공업체 제휴 드라마 오디션 등 관련 뉴스기사에서 바 Daum 연동 서비스 진입경로 (경쟁업체 제휴 오디션 음악은 제외) 하 - 다음뉴스 링크 로 곡 듣기 - 뉴스 기사에 다음뮤직 링크 서비스 서비스 개발 - Daum 만화, 쇼핑 등 포탈서비스에서 Daum Music 접근성 추가 - 다음뉴스 링크 다음뮤직으로의 빠르고 쉬운 접근하기 진입경로 하 - 음악감상 무료 서비스 서비스 개발 (홍보용 신곡, 무료추천음악) - 노래방 서비스 제공 노래방에서 노래를 잘 부르고 싶다 노래 연습 하 - 서비스 개발 - 플레이어 구간반복 기능 추가 풍부한 테마 제공 서비스 테마 (장소, 감정, 날씨, 계절, 시간 등) - 다양한 테마별 추천 서비스 제공 분위기 상 - 기능 추가 개발 에 따라 음악 추천 - 스토리가 있는 뮤직 테마 서비스 제공 - 포탈 검색엔진 활용 원하는 음악을 빨리 음악 검색에 많은 시간이 소요 상 - 찾기 지능형 검색 서비스 - 키워드 및 테마 검색 기능 듣고 있는 음악 찾기 음성인식 - Siri 같은 음성인식 서비스 제공 중 - 음성인식 기술 필요 -주요 음반사 및 좋아하는 음악을 소장하길 원함 CD 구매 - 오프라인 음반시장과 제휴 중 음반쇼핑몰 과 협력 오프라인 제휴 서비스 - 주요 공연기획사 공연정보를 알고 싶고 티켓도 바로 구매 공연 - 오프라인 공연기획사와 제휴 하 와 협력23
  • 23. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < 다양한 맞춤형 상품 서비스>  다양한 맞춤형 상품 서비스 다양한 맞춤형 상품 개발 (최신 곡, 장르별, 추천테마, BGM 등) 다양한 고객 고객 맞춤형 상품 제공24
  • 24. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < 전문 뮤직서비스 브랜드 구축으로 포털 이미지 탈피 >  전문 뮤직서비스 브랜드 구축으로 포털 이미지 탈피 최신 곡 외 다양한 장르의 롱테일 음원 확보 음악관련 기념일에 맞춘 기획 서비스 전면 노출 최신곡 외 다양한 장르 음악 Rolling Stones’ 50th Anniversary25
  • 25. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < Daum 연동 서비스>  Daum 연동 서비스 음악 공유 – 마이피플 배경음악 서비스 마이피플 다음뮤직 “Play your friends’ songs”26
  • 26. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < 지능형 검색 서비스>  지능형 검색 서비스 포털 검색 엔진 활용 키워드 및 테마 검색 기능 Siri 같은 음성 인식 서비스 제공 Siri 같은 음성 인식 다양한 검색엔진27
  • 27. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < 클라우드 서비스>  클라우드 서비스 언제 어디서나 듣던 음악을 이어서 듣기 Access Everywhere28
  • 28. 7. Key Idea UX 컨설팅 과정 < 풍부한 테마 제공 서비스>  풍부한 테마 제공 서비스 다양한 테마 (장소, 감정, 날씨, 계절, 시간 등) 따라 음악 추천 스토리가 있는 뮤직 테마 서비스 제공 고객 맞춤형 음악 추천 스토리가 있는 뮤직 테마29
  • 29. 8. Mental Modeling UX 컨설팅 과정 < 멘탈 모델링 > 뮤직서비스 검색 이용권 구매 음악 감상 서비스 이용 정보 탐색 이용권 결제 이용 방법 검색 1개월권 차트, 장르 가격 비교 품질 비교 이용권 결정 이용 형태 연관 검색, 매월 자동결제 뮤직비디오 확대 검색 네이버 지식iN 속도, 서비스 요금 비교 요금절약 계산 현금/카드 결제 추천음악 MP3 다운 조회 조회 블로그, 카페 구매 이벤트 할인 혜택 조회 음질 비교 쿠폰 이용 검색 스트리밍 감상 방문 조회 이용하고자 각 뮤직사이트 통신사 제휴 음원 보유량 하는 다음캐쉬 재생목록 BGM 방문 조회 비교 이용권 결정 다음 포털에서 친구추천 다양한 장르의 고객 맞춤 정액제 사용기간별 다양한 테마별 재생모드 다음 뮤직 접근성 다음 캐쉬 제공 롱테일 음원 확보 최신곡, 장르별 등 혜택 (VIP) 추천 서비스 자동전환 뉴스기사 다운로드 마이피플 스토리 있는 마이피플 다음뮤직 링크 이월서비스 음원선물 서비스 뮤직 테마 서비스 배경음악 서비스 홍보용 신곡 무료 감 친구/가족/연인 상 서비스 할인제 무료 추천음악 감상 서비스 우선순위 상 우선순위 중 우선순위 하30
  • 30. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 1. 사용자와 대화하는 뮤직 서비스! 다음 뮤직, 신나는 음악을 틀어줘~! >31
  • 31. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 1. 사용자와 대화하는 뮤직 서비스! 다음 뮤직, 신나는 음악을 틀어줘~! > < 메인화면> < 운전모드 시작화면 > < 다음 음성명령기능 > 운전모드 음성인식 ※ 재생할 수 있는 명령어 목록 - 곡 / 앨범/ 아티스트 검색 - 재생목록 - MY뮤직 - 메인화면의 메뉴 목록 (예 : “DJ추천음악을 틀어줘~!” 또는 “DJ추천음악” 명령 시, 해당 페이지 노출) ※ 재생 관련 명령 - Play / 재생 / 들려줘 / 틀어줘 / 재생해줘 등으로 재생 명령 가능 - 특별한 추가 명령 없을 시, 순차 재생 운전모드가 시작되었습니다. - 반복재생 / 랜덤재생 / 다음곡 / 이전곡 등으로 재생 곡 이동 - 정지 / 다시 재생 / 이어서 재생 등으로 재생 컨트롤바 조정 - “000을 추천해줘” 명령 시, 000에 해당하는 Tag가 들어있는 음악을 DJ추천곡에서 자동 재생 클릭 시 운전모드처럼 음성명령기능이 작동 차량 USB에 스마트폰을 꽂았을 경우, 차량 USB임을 인식하여 자동으로 운전모드 작동32
  • 32. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 1. 사용자와 대화하는 뮤직 서비스! 다음 뮤직, 신나는 음악을 틀어줘~! > < 메인화면> < 곡 검색 결과화면 > < 재생목록 화면 > < MY뮤직 화면> 운전모드 음성인식 삭제 어떤 곡을 듣고 싶으세요? 곡 검색 / 앨범 검색 / 아티스트 검색 명령 1번 재생 / 전체재생 등 재생 명령으로 재생 시작 재생목록의 (폴더명)을 틀어줘~ 등으로 재생목록 재생 가능 “어떤 곡을 듣고 싶으세요?” (예:재생목록의 신나는음악을 틀어줘~!) “어떤 앨범을 찾으세요?” “어떤 아티스트를 찾으세요?” 대답 후 재생목록과 동일하게 MY뮤직에 있는 메뉴 재생 가능 해당 검색어를 명령하면 검색 시작33
  • 33. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 1. 사용자와 대화하는 뮤직 서비스! 다음 뮤직, 신나는 음악을 틀어줘~! > < 뮤직BAR 화면 > < 뮤직BAR 화면 – 스페셜 기획연재 화면> < DJ 추천음악 > 삭제 * 뮤직 BAR : 테마별 / 주제별 추천음악 메뉴 재생목록의 (폴더명)을 틀어줘~ 등으로 재생목록 재생 가능 (예:재생목록의 신나는음악을 틀어줘~!) “뮤직 BAR” 명령 시, 뮤직BAR 페이지로 이동 “스페셜 기획연재”를 틀어줘~! (메뉴명) 명령 시, 재생 가능 재생목록과 동일하게 MY뮤직에 있는 메뉴 재생 가능34
  • 34. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 2. 클라우드 서비스>35
  • 35. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 2. 클라우드 서비스> 검색박스 - 자동완성기능 곡을 선택하면 사용자에게 수행할 재생목록은 클라우드 서비스를 수 있는 기능을 보여준다 통해 동기화 된다.36
  • 36. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 2. 클라우드 서비스> 선택한 곡을 감상한다. 듣고 있는 곡의 가사를 보여준다. 체크하면 저장된 곡만 재생할 수 있음. 앨범을 클릭하면 가사를 보여준다. 가사를 클릭하면 앨범 이미지를 보여준다.37
  • 37. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 2. 클라우드 서비스> 클라우드 동기화를 체크하여 모든 디바이스에서 재생목록을 동기화 한다.38
  • 38. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 3. 마이피플 + 다음 뮤직 연동 서비스>39
  • 39. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 3. 마이피플 + 다음 뮤직 연동 서비스> < 다음뮤직 공유하기 버튼 > < 다음뮤직 공유매체 선택 화면 > < 다음뮤직에서 마이피플로 공유화면>40
  • 40. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 3. 마이피플 + 다음 뮤직 연동 서비스> < 마이피플 채팅창 화면> < 음악같이듣기 화면> < 다음뮤직 메인 화면> 여친님 여친님 음악같이듣기 지금 나 빅뱅 신곡 듣고 있어 지금 나 빅뱅 신곡 듣고 있어 귀찮게 하지마 ㅋㅋ 귀찮게 하지마 ㅋㅋ 같이 듣자 같이 듣자 허리업서 허리업서 기다려 기다려 상단 대화상대 옆 메뉴 버튼 클릭 시 음악듣기 기능 표출. 다음 뮤직 음악 듣고 싶은 음악 음악 같이 듣기 실행 시 다음뮤직으로 이동. 혹은 듣고 있는 음악 바로 연동 다음뮤직 앱이 없을 시 앱 스토어 다음뮤직 다운받기 창으로 이동.41
  • 41. 9. Prototype UX 컨설팅 과정 < 3. 마이피플 + 다음 뮤직 연동 서비스> < 음악 검색 화면> < 음악같이듣기 후 화면> 여친님 빅뱅 BLUE가 실행되고 있습니다. 마이피플 여친님과 대화창 BGM으 로 등록 되었습니다. 지금 나 빅뱅 신곡 듣고 있어 귀찮게 하지마 ㅋㅋ 같이 듣자 허리업서 기다려 선택한 음악을 마이피플 대화창 BGM으로 여친님과 대화 시 선택한 음악을 같이 들을 수 있음 등록 후 대화 시 실행 여러 곡 실행 가능42
  • 42. 10. User Test UX 컨설팅 과정 < 사용자 테스트 결과 > 목적 다음 뮤직 앱 의 메뉴 구조 및 특화 기능 사용자 수용도 사후 인터뷰 결과 모든 Task에서 보통 이상의 긍정적 결과 도출 및 사용성 파악 모든 Task에서 연령간 차이를 보였음 대상 20대 학생 여자 3명 직장인 1명 1. 원하는 곡 찾기 30대 직장인 여자 3명 남자 2명 5 4.4 Test 상황 회사 대회의실 오후 4시 -5시 개별 인터뷰 3.1 매우 어려움 보통 매우 쉬움 사전 설문 결과 1.5 1 1 2 3 4 5 선호 음악 감상 서비스 1. 멜론(3) 2. 엠넷(2) 3. 네이버 뮤직(1) 20대 30대 전체 접속 빈도 1. 5회 이상(4) 2. 1-3회(2) 다음 뮤직 사용자 없음 2. 자동차 연동 음성 검색 Task 5 4.6 4.1 3.5 1. 원하는 곡 찾기 (실제 실행) 2. 자동차 연동 음성 검색 및 실행 기능 서비스 설명 (프로토 타입) 유용하고 편리하다고 생각합니까? 1 20대 30대 전체 3. 마이피플 연동 채팅 BGM 기능 서비스 설명 (프로토 타입) 매우 그렇지 않다 보통 매우 그렇다 82초 3. 마이피플 연동 채팅 BGM 1 2 3 4 5 Task 1. 수행 결과 신곡 : 5명 검색 : 1명 5 4.6 추천 : 2명 9명 중 4명이 신곡에 관심이 있었으며 60 54초 신곡에 관심 없는 3명 중 1명은 검색으로 3.6 2.8 자신이 좋아하는 가수를 바로 검색하였고 추천을 선택한 2명은 콘텐츠를 읽고 판단하는데 30 22초 시간이 더 소요됨. 2명 모두 추천 콘텐츠가 대체로 마음에 들지 않아 더 시간이 소요됨 143 0 20대 30대 전체 신곡 검색 추천

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