Megabox mobile movie theater experience prism

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  • 1. UX DESIGN 김아영 문기아 메 가 박 스 온 오 프 라 인 이재웅 임지연 하영경 U X 개 선
  • 2. 메가박스 온오프라인 UX개선 프로필 빛을 흡수하고 방출하는 프리즘과 같이 도전 과제를 진단하고 검증하여 다채로운 솔루션을 지향하는 UX DESIGN 팀입니다 . 이재웅 김아영 임지연 하영경 문기아 010 9501 1357 iamlee103@gmail.com 010 7605 7444 kay87@naver.com 010 5261 7215 dwis@daum.net 010 2999 9280 hyongk88@gmail.com 010 2321 9326 moongia1219@naver.com
  • 3. PROCESS 더블다이아몬드 Issue Solution UX전략 DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 발견 구체화 아이디어 발전 결과도출 환경분석 UX 목표 관찰조사 인터뷰 서비스 아이데이션 서비스 블루프린트 스토리보드 프로토타이핑 퍼소나
  • 4. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 환경분석 삶의 의미와 즐거움을 소통하는 공간 창조 높은 위탁경영점 비율로 인한 통일된 서비스 제공의 어려움 오픈 M 캠핑과 영화, 그릴 메뉴를 함께 즐기는 신개념 캠핑 시네마 서비스 M2 EXP사운드와 듀얼 4DK 영사, 더블 암체어를 갖춘 영화 관람에 최적화된 상영관 위탁경영점으로부터의 계약 해지에 대한 불안 요소 고비용의 새로운 디바이스 도입이 어려운 위탁경영점의 한계 메가박스 아름다운 세상 만들기 CGV 캘리그래피로 표현한 시를 활용한 상영관 캠페인 영상 전체 60개 지점 중 8개 지점만 터치박스 설치 13% 메가박스 내 터치박스 설치 현황 여가 수단, 문화 활동으로서의 영화 관람 기타 여행 6.2 15.1 체육 활동 28.6 16.1 16.9 17.1 쇼핑 외식 향후 1년내 관람의향 있는 문화 활동 33% 영화관 브랜드 별 위탁경영점 비율 공연장, 영화관에서 NFC 기술로 입장권이 대체될 것으로 전망 [2011 SUMMER, 통신연합 Ktoa vol.57] 콘 서 트 80 명 39% 모바일을 이용한 유비쿼터스 극장 서비스 활성화 영화 극장영화 관람 72% 롯데 시네마 40 명 메가박스 극장 안 양방향 광고 실현 가능 [2013.11.19 이데일리 보도자료] 연 극 38 명 전 시 전통 음 회 공연 악 회 15 명 14 명 선호 여가 수단 12 명 NFC 자체는 초기 투자비용 높지 않은 기술 [2012.02 하나금융연구소] 1999~2001 현장 차별화의 중심 2002~2008 온라인 활성화 2009~2013 온오프 플랫폼 고도화 2014~ 유비쿼터스
  • 5. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 환경분석 삶의 의미와 즐거움을 소통하는 공간 창조 높은 위탁경영점 비율로 인한 통일된 서비스 제공의 어려움 오픈 M KEY FINDING 캠핑 캠핑과 영화, 그릴 메뉴를 함께 즐기는 신개념 01 시네마 서비스 M2 EXP사운드와 듀얼 4DK 영사, 더블 암체어를 갖춘 영화 관람에 KEY FINDING 02 위탁경영점으로부터의 계약 해지에 대한 불안 요소 고비용의 새로운 디바이스 도입이 어려운 위탁경영점의 한계 사용자의 모바일 채널을 활용하여 메가박스 위탁경영점 부담 해소 및 롯데 CGV 시네마 브랜드 내 서비스 표준화 구현 72% 영화관에서의 공간적 경험 개선 최적화된 상영관 아름다운 세상 만들기 캘리그래피로 표현한 시를 활용한 상영관 캠페인 영상 전체 60개 지점 중 8개 지점만 터치박스 설치 13% 메가박스 내 터치박스 설치 현황 여가 수단, 문화 활동으로서의 영화 관람 기타 여행 6.2 15.1 28.6 16.9 [2011 SUMMER, 통신연합 Ktoa vol.57] 극장영화 KEY FINDING 03 콘 관람 서 트 명 쇼핑 외식 향후 1년내 관람의향 있는 문화 활동 영화관 브랜드 별 위탁경영점 비율 공연장, 영화관에서 NFC 기술로 입장권이 대체될 것으로 전망 영화 17.1 33% 모바일을 이용한 유비쿼터스 극장 서비스 활성화 메가박스 극장 안 양방향 KEY 실현 가능 04 광고 FINDING [2013.11.19 이데일리 보도자료] 연 극 전 NFC 자체는 초기 투자비용 높지 않은 기술 회 공연 [2012.02 하나금융연구소] 16.1 시 전통 음 영화 소비 전구역에서의 감성적 경험 확장 80 악 체육 활동 39% 40 명 38 명 15 명 14 명 선호 여가 수단 NFC를 이용한 유비쿼터스 영화관 환경 구현 회 12 명 1999~2001 현장 차별화의 중심 2002~2008 온라인 활성화 2009~2013 온오프 플랫폼 고도화 2014~ 유비쿼터스
  • 6. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER UX Challenge TOUCH POINT CHANNEL EXPERIENCE 영화관 모바일 감성 (NFC 기술 활용) MEGABOX 영화관에서 모바일 채널을 활용하여 감성적인 경험을 제공한다
  • 7. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER ISSUE 도출 ISSUE 01 ISSUE 02 ISSUE 03 영화관에서의 사용자 경험은 어떠한가? 사용자가 영화관을 찾는 이유는 무엇인가? 영화 관람은 사용자에게 어떤 의미를 가지는가? 영화관 위치 / 관람 시간 / 일행에 따라 영화관을 찾는 목적은 무엇인가? 특정 관람 경험이 기억에 남는 이유는 사용자의 경험이 달라지는가? 사용자의 영화관 이용 프로세스는 어떠한가? 무엇인가? 영화관에 갖는 기대는 무엇인가? 영화의 여운을 어떻게 간직하는가?
  • 8. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 관찰조사 계획 ISSUE 영화관에서의 사용자 경험은 어떠한가? 기간 : 11월 17~20일(총 4일) | 방법 : Shadow tracking | 관찰 그룹 수 : 35 그룹 장소 일행 상권지역에 위치한 영화관 일행있음 메가박스(코엑스) CGV(강남) 롯데시네마(가산) 일행없음 주거지역에 위치한 영화관 메가박스(목동) CGV(독산) 친구 커플 가족 시간 주중 / 주말
  • 9. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 관찰조사 결과 ISSUE 영화관에서의 사용자 경험은 어떠한가? 영화관 위치 일행 유무 시간 상권지역 주거지역 개인 일행 주중 커플, 동성친구의 방문이 잦음 단체 관람, 가족 단위 관객이 많음 대기 시에 모바일 활용도가 높음 대기 시에 일행과의 동반 활동 비교적 적은 관객 유입으로 대기공간의 효율이 낮음 영화관 내 부대시설 이용에 소극적임 기본적인 편의를 위한 부대시설의 활용도는 높으나 5분 내외의 짧은 체류시간 소요 기타 오락시설의 이용률은 낮으나 비교적 긴 시간 이용 관람 후 영화관 이탈까지의 짧은 시간 소요 20분 이상 13% 10분 이상 23% 10분 이내 65% 키오 스크 14 번 대기시간 스 낵 바 17 번 화 장 실 12 번 주말 오락 시설 (분) 12 대기 좌석 17 번 영화 상영 직전에 일시적으로 대기좌석 자리가 부족함 스낵바 화장실 오락 시설 부대시설 별 이용 횟수 7 번 10 8 6 대기좌석 키오스크 부대시설 별 이용 시간 기존에 대기 목적으로 제공되었던 영화관 예매 공간의 용도 변경이 필요 4
  • 10. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 인터뷰 계획 ISSUE 사용자가 영화관을 찾는 이유는 무엇인가? ISSUE 영화 관람은 사용자에게 어떤 의미를 가지는가? 기간 : 11월 21~26일(총 6일) | 방법 : 인뎁스인터뷰, 코그니티브맵, 투사도법 | 진행 시간 : 1시간 ~ 1시간 30분 | 인터뷰 대상자 인원 : 9명 영화관에 가는 목적 선 호 하 는 관 람 동 반 자 이벤트 작품 혼자 문화 활동 P6 주말 상권지역 P7 P1 친구 주거지역 주중/주말 상권지역 P3 주중 상권지역 P4 주거 P2 주말 주거 주중/주말 주거지역 P5 주말 주말 주거지역 P8 애인 가족 데이트 P9 주말 주거지역 주중/주말
  • 11. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 인터뷰 계획 ISSUE 사용자가 영화관을 찾는 이유는 무엇인가? ISSUE 영화 관람은 사용자에게 어떤 의미를 가지는가? 영화관을 찾는 목적 동반자와의 활동 영화에 대한 애정 킬링타임 사회적 소속감 이벤트 참여 현장감 있는 관람 영화관 내에서의 경험 불만족스러운 경험 만족스러운 경험 소란스런 관객 긴 광고시간 냉/난방시설 미비 음향시설 미비 앞 좌석 선호하는 영화 시사회 무대인사 관객과의 호흡 일행 관람 이후의 활동 리뷰작성 관련 정보 탐색 사진 촬영 SNS 활동 동반자와의 대화 티켓/포스터 수집 영화 관람 이후의 활동을 지원하는 서비스를 통해 관객의 경험 확장 필요
  • 12. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나 사실, 제 어렸을 적 꿈이 시나리오 작가였어요. 그래비티가 그렇게 재밌다던데... 낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 나도 천만관객 .......................(그렁그렁) 소녀감성 충만 엄마 솔직히 나보다 영화 많이 본 사람, 대한민국에 몇 없을 걸요? 영화 카페지기 여자친구가 영화 보는 걸 좋아해요. 너와 함께라면
  • 13. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_소녀감성 충만 엄마 소녀감성 충만 엄마 소녀감성 충만 엄마 47세 / 여자 / 주부 태도 니즈 작품에 구애 없이 영화 관람 자체에 대한 기대가 높다. 동반자와 의미있는 시간을 보내고 싶다. 관람한 티켓과 포스터를 수집하지만, 큰 의미는 없다. 관람한 영화의 인상적인 부분에 대해 자세히 알고 싶다. 극장에서 영화 관람 외에 다른 활동을 해야 하는지 의문이다. 관람한 영화 티켓과 포스터를 손쉽게 수집, 소장하고 싶다. 동기 1. 가족/친구/연인과 함께 주말에 영화관람을 계획한다. 시나리오 관람 영화를 선정한다. 즐겨찾는 극장 사이트에서 영화를 예매한다. 영화 관람 후의 활동을 계획한다. “.......................(그렁그렁)” 사 십대 후반의 주부인 김지원씨는 올해 들어 집 근처에 위치한 멀티플렉스를 자 주 찾는 편이다. 주말 조조 영화 관람은 지원씨네의 즐거운 문화행사이다. 관람 할 영화는 주로 남편이나 아이들의 입김이 많이 작용하지만, 정작 몰입도는 지원씨가 가장 높은 편이다. 슬픈 영화를 볼 때에는 가족들 몰래 눈가를 훔치기 마련이다. 영화가 끝나면 소녀에서 주부로 금세 탈바꿈해 가족들을 챙기기에 정신 없지만, 가끔은 인터넷 으로 영화의 비평을 찾아본다거나 영화관에서 챙겨온 티켓과 포스터를 정리하며 시간 을 보낸다. 기능 / 콘텐츠 행동 동반자의 의견 영화 선정에 있어 주로 동반자의 의견을 따르는 편이다. 극장 사이트 온라인 예매 극장 앱 모바일 예매 자주 찾는 극장의 특정시간대 예매를 고집한다. 관람 전 후에 외식활동을 고려한다.
  • 14. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_소녀감성 충만 엄마 소녀감성 충만 엄마 소녀감성 충만 엄마 47세 / 여자 / 주부 태도 니즈 작품에 구애 없이 영화 관람 자체에 대한 기대가 높다. 동반자와 의미있는 시간을 보내고 싶다. 관람한 티켓과 포스터를 수집하지만, 큰 의미는 없다. 관람한 영화의 인상적인 부분에 대해 자세히 알고 싶다. 극장에서 영화 관람 외에 다른 활동을 해야 하는지 의문이다. 관람한 영화 티켓과 포스터를 손쉽게 수집, 소장하고 싶다. 동기 2. 영화를 관람한 뒤에 여운을 즐긴다. 시나리오 영화를 관람한다. 관람한 영화의 티켓이나 포스터를 챙긴다. 다음 계획장소로 이동한다.   “.......................(그렁그렁)” 사 십대 후반의 주부인 김지원씨는 올해 들어 집 근처에 위치한 멀티플렉스를 자 주 찾는 편이다. 주말 조조 영화 관람은 지원씨네의 즐거운 문화행사이다. 관람 할 영화는 주로 남편이나 아이들의 입김이 많이 작용하지만, 정작 몰입도는 지원씨가 가장 높은 편이다. 슬픈 영화를 볼 때에는 가족들 몰래 눈가를 훔치기 마련이다. 영화가 끝나면 소녀에서 주부로 금세 탈바꿈해 가족들을 챙기기에 정신 없지만, 가끔은 인터넷 으로 영화의 비평을 찾아본다거나 영화관에서 챙겨온 티켓과 포스터를 정리하며 시간 을 보낸다. 가져온 영화 티켓과 포스터를 소장한다. 기능 / 콘텐츠 영화 정보 티켓 / 포스터 행동 상영이 끝난 뒤에도 자리에 앉아 엔딩크레딧을 지켜본다. 상영관을 나서며 동반자와 감상을 나눈다. 영화의 결말과 감독, 배우에 대해서 이야기를 나눈다. 의문이 남는 것은 후에 온라인으로 관련 정보를 찾아본다. 포스터는 관람 유무에 상관없이 수집한다. 포스터는 훼손되기 쉽고, 부피가 커서 수집을 불편해한다. 귀가 후, 수집한 티켓과 포스터를 즉시 정리하지 않고 얼마간 방치한다. 수집활동이 불규칙적으로 이루어진다. 
  • 15. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 태도 니즈 낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 영화 관람은 자신의 여가생활에서 중요한 비중을 차지한다. 영화에 관한 보다 전문적인 자료가 필요하다. 30세 / 남자 / 사무직 리뷰를 작성하는 데에 있어 자신의 생각과 표현을 중시한다. 개성있고 완성도 높은 후기를 작성하고 싶다. 티켓과 포스터를 빠짐없이 수집하고 정리에 정성을 들인다. 관람한 영화와 관련된 의미있는 물건을 수집하고 싶다. 동기 1. 관심있는 영화의 관람을 계획한다. 시나리오 평소에 온라인을 통해 영화 정보를 얻는다. “사실, 제 어렸을 적 꿈이 시나리오 작가였어요.” 교 육 관련업에 종사하고 있는 이종혁씨의 취미는 영화감상이다. 그런데 종혁씨의 영화감상은 좀 특별하다. 영화를 연출한 감독의 전작부터 스태프 시절까지의 이력을 알고 있을 뿐만 아니라, 영화에서 표현되지 않은 세계관까지 줄줄히 꿰고 있다. 학창시절, 시나리오 작가를 꿈꾸었던 이종혁씨가 매주 주말이면 영화관에 들어 앉아 2~3편씩 영화를 관람하는 것을 직장 동료 그 누구도 모른다. 그가 자신의 취미생활을 알리고 싶어하지 않는 탓이다. 그러나 그의 영화에 대한 애착은 어느 누구 못지 않다. 블 로그에 리뷰를 쓸 때에는 영화의 메이킹 필름까지 뒤져 보는 그다. 이에 더해 그간 열심 히 수집한 영화 티켓과 포스터들은 종혁씨가 영화에 바쳐온 나름의 뿌듯한 흔적이다. 관심 있는 영화의 관련 정보를 수집한다. 영화 티켓을 예매한다. 1일에 1~2편 이상의 영화를 관람한다. 기능 / 콘텐츠 행동 즐겨찾기 즐겨찾는 사이트나 카페의 소식에 주목하되 글을 쓰거나 회원과 친목활동을 하지 않는다. 영화 전문 사이트 영화 전문 카페 극장 사이트 온라인 예매 극장 앱 모바일 예매 감독과 배우, 작품의 배경 등 수준 높은 정보를 수집한다. 관람할 극장 선택 시 거리에 제약을 받지 않는다.
  • 16. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 태도 니즈 낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 영화 관람은 자신의 여가생활에서 중요한 비중을 차지한다. 영화에 관한 보다 전문적인 자료가 필요하다. 30세 / 남자 / 사무직 리뷰를 작성하는 데에 있어 자신의 생각과 표현을 중시한다. 개성있고 완성도 높은 후기를 작성하고 싶다. 티켓과 포스터를 빠짐없이 수집하고 정리에 정성을 들인다. 관람한 영화와 관련된 의미있는 물건을 수집하고 싶다. 동기 2. 개성있고, 완성도 높은 후기를 작성한다. 시나리오 기능 / 콘텐츠 관람 전에 영화 정보를 탐색한다. 영화 전문 사이트 영화를 관람한다. 스마트폰/노트북 관람 후에 리뷰의 초안을 작성한다. “사실, 제 어렸을 적 꿈이 시나리오 작가였어요.” 교 육 관련업에 종사하고 있는 이종혁씨의 취미는 영화감상이다. 그런데 종혁씨의 영화감상은 좀 특별하다. 영화를 연출한 감독의 전작부터 스태프 시절까지의 이력을 알고 있을 뿐만 아니라, 영화에서 표현되지 않은 세계관까지 줄줄히 꿰고 있다. 학창시절, 시나리오 작가를 꿈꾸었던 이종혁씨가 매주 주말이면 영화관에 들어 앉아 2~3편씩 영화를 관람하는 것을 직장 동료 그 누구도 모른다. 그가 자신의 취미생활을 알리고 싶어하지 않는 탓이다. 그러나 그의 영화에 대한 애착은 어느 누구 못지 않다. 블 로그에 리뷰를 쓸 때에는 영화의 메이킹 필름까지 뒤져 보는 그다. 이에 더해 그간 열심 히 수집한 영화 티켓과 포스터들은 종혁씨가 영화에 바쳐온 나름의 뿌듯한 흔적이다. 온/오프라인을 통해 영화 정보를 탐색하고 수집한다. 초안을 고쳐 리뷰를 완성한다. 행동 일반적인 탐색채널(네이버 영화)을 피하고, 전문적인 카페나 해외 사이트를 통해 영화 정보를 얻는다. 작품 관련 서적 1일에 1~2편 이상의 영화를 관람한다. 스틸컷 이미지 검색 다음 영화 관람을 기다리는 틈을 이용해 스마트폰 / 노트북으로 감상을 정리한다. 극장의 대기좌석이나 인근 카페를 이용한다. 작품의 원작이나 감독, 배우의 다른 작품 등 전문적인 자료를 탐색하고 수집한다.  리뷰 작성 전까지 다른 사람의 리뷰를 조회 하지 않는다. 선호하는 형식에 맞춰 자신의 생각과 표현 으로 리뷰를 작성한다.  리뷰 작성에 있어 외부의 의견이나 후원을 지양한다.
  • 17. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 태도 니즈 낮에는 직장인, 밤에는 영화평론가 영화 관람은 자신의 여가생활에서 중요한 비중을 차지한다. 영화에 관한 보다 전문적인 자료가 필요하다. 30세 / 남자 / 사무직 리뷰를 작성하는 데에 있어 자신의 생각과 표현을 중시한다. 개성있고 완성도 높은 후기를 작성하고 싶다. 티켓과 포스터를 빠짐없이 수집하고 정리에 정성을 들인다. 관람한 영화와 관련된 의미있는 물건을 수집하고 싶다. 동기 3. 관람 영화 티켓과 포스터를 빠짐없이 수집한다. 시나리오 극장에서 티켓을 발권한다. 발권받은 티켓을 차곡차곡 소장한다. 기능 / 콘텐츠 극장 웹사이트 예매서비스 구형 무인발권기 티켓 / 포스터 “사실, 제 어렸을 적 꿈이 시나리오 작가였어요.” 교 육 관련업에 종사하고 있는 이종혁씨의 취미는 영화감상이다. 그런데 종혁씨의 영화감상은 좀 특별하다. 영화를 연출한 감독의 전작부터 스태프 시절까지의 이력을 알고 있을 뿐만 아니라, 영화에서 표현되지 않은 세계관까지 줄줄히 꿰고 있다. 학창시절, 시나리오 작가를 꿈꾸었던 이종혁씨가 매주 주말이면 영화관에 들어 앉아 2~3편씩 영화를 관람하는 것을 직장 동료 그 누구도 모른다. 그가 자신의 취미생활을 알리고 싶어하지 않는 탓이다. 그러나 그의 영화에 대한 애착은 어느 누구 못지 않다. 블 로그에 리뷰를 쓸 때에는 영화의 메이킹 필름까지 뒤져 보는 그다. 이에 더해 그간 열심 히 수집한 영화 티켓과 포스터들은 종혁씨가 영화에 바쳐온 나름의 뿌듯한 흔적이다. CGV 포토티켓 티켓 스크랩북 행동 교체된 감열지를 피하고, 기존의 종이 티켓을 선호한다. 타사의 티켓 서비스를 이용한다. 관람한 영화 티켓과 포스터를 정해 놓은 보관 장소와 방식에 따라 정리한다. 일상 중에 또는 티켓을 정리하며 소장한 티켓과 포스터를 살피고 당시의 경험을 추억한다.  
  • 18. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_영화 카페지기 영화 카페지기 36세 / 남자 / 영업직 태도 니즈 영화 관련 이벤트 응모에 적극적이다. 온라인 카페 회원들과 활발히 교류하고 싶다. 왕성한 관람 활동에 자부심을 갖고 있다. 관람했던 영화의 내용을 기억하고 싶다. 일반적인 관람보다는 VIP시사회나 특별상영 등 이색적인 관람을 우선시 한다. 동기 1. 관람하고자 하는 영화 티켓을 구한다. 시나리오 온라인으로 영화 관람 정보를 탐색한다. 이벤트에 응모한다. “솔직히 나보다 영화 많이 본 사람, 대한민국에 몇 없을 걸요?” 제 약회사 영업부 과장인 박재홍씨는 직장에서 감독님으로 통한다. 근무시간에도 영화 제작 발표회나 시사회등을 다녀오는 영화 매니아이기 때문이다. 대신 한 달 에 손에 들어오는 각종 영화 관람권을 거래처에 나눠주며 실적을 유지한다고. 이런 일이 가능한 이유는 그가 바로 모 포털 사이트의 대표 영화 카페인 '시네마 클럽'의 운영자이 기 때문이다. 이렇듯 그의 영화 사랑은 아무래도 남다른데, 현재 다니고 있는 직장 역시 카페 활동을 마음껏 할 수 있기 때문이었단다. 그런 재홍씨는 주말이면 몸이 열 개라도 부족하다. 영화를 보기 전에는 좋은 좌석을 맡기 위해 긴 줄에서 한참이나 기다려야 하 는가 하면, 영화를 보고 나서는 재빠르게 리뷰를 써서 블로그를 홍보하거나 이벤트에 응 모해야 되기 때문이다. 온라인 카페에서 티켓을 구한다. 기능 / 콘텐츠 즐겨찾기 온라인 영화 카페 영화사 홈페이지 / 페이스북 시사회 이벤트 행동 티켓 이벤트를 진행하는 사이트를 즐겨찾기에 추가하고 지속적으로 방문한다. 가능한 많은 이벤트에 응모한다. 남는 티켓을 활동하는 카페 회원들 에게 무료로 나눠준다. 필요한 티켓이 있으면 온라인 카페에 문의글을 쓰거나 가까운 회원에게 부탁한다.
  • 19. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_영화 카페지기 영화 카페지기 36세 / 남자 / 영업직 태도 니즈 영화 관련 이벤트 응모에 적극적이다. 온라인 카페 회원들과 활발히 교류하고 싶다. 왕성한 관람 활동에 자부심을 갖고 있다. 관람했던 영화의 내용을 기억하고 싶다. 일반적인 관람보다는 VIP시사회나 특별상영 등 이색적인 관람을 우선시 한다. 동기 2. 관람한 영화의 정보와 감상을 다른 사람들과 공유한다. 시나리오 영화를 관람한다. 보도자료 / 팸플릿 등을 챙긴다. “솔직히 나보다 영화 많이 본 사람, 대한민국에 몇 없을 걸요?” 제 약회사 영업부 과장인 박재홍씨는 직장에서 감독님으로 통한다. 근무시간에도 영화 제작 발표회나 시사회등을 다녀오는 영화 매니아이기 때문이다. 대신 한 달 에 손에 들어오는 각종 영화 관람권을 거래처에 나눠주며 실적을 유지한다고. 이런 일이 가능한 이유는 그가 바로 모 포털 사이트의 대표 영화 카페인 '시네마 클럽'의 운영자이 기 때문이다. 이렇듯 그의 영화 사랑은 아무래도 남다른데, 현재 다니고 있는 직장 역시 카페 활동을 마음껏 할 수 있기 때문이었단다. 그런 재홍씨는 주말이면 몸이 열 개라도 부족하다. 영화를 보기 전에는 좋은 좌석을 맡기 위해 긴 줄에서 한참이나 기다려야 하 는가 하면, 영화를 보고 나서는 재빠르게 리뷰를 써서 블로그를 홍보하거나 이벤트에 응 모해야 되기 때문이다. 대기 또는 이동 시에 개인 블로그에 리뷰를 남긴다. 기능 / 콘텐츠 행동 보도자료 / 팸플릿 회원 또는 관계자에게 부탁해 보도자료 혹은 팸플릿을 구한다. 개인 블로그 온라인 영화 카페 대기나 이동 시에 스마트폰을 이용해 개인 블로그나 온라인 카페에 리뷰를 남긴다. 취향에 따라 작품마다 리뷰 유무, 작성 수준에 차이를 둔다. 자세한 리뷰를 작성할 때에는 수집한 자료를 참고한다. 리뷰를 작성할 때에 독자를 의식하여 사진과 글의 양과 배치, 스포일러를 고려한다. 수집한 자료를 별다른 정리 없이 쌓아둔다.
  • 20. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_나도 천만관객 나도 천만관객 28세 / 여자 / 대학원생 태도 니즈 영화를 관람한 관객들의 입소문에 귀 기울인다. 관람 영화 선정 시에 신뢰 있는 추천이 필요하다. 관람할 영화에 대한 기대도가 높다. 다양한 할인 혜택으로 보다 저렴하게 영화를 관람하고 싶다. 상영 중에 소란스런 관객들 때문에 몰입에 방해가 된다. 동기 1. 가족/친구/연인과 함께 주말에 영화 관람을 계획한다. 시나리오 기능 / 콘텐츠 지인들로부터 영화를 추천 받는다. 관객들의 입소문 온라인으로 영화 정보를 살펴본다. 네이버 영화 평점 함께 관람할 친구와 상의해서 영화를 선택한다. “그래비티가 그렇게 재밌다던데...” 대 학원 논문 준비에 여념이 없는 아름씨의 유일한 스트레스 해소법은 바로 영화 관람이다. 아름씨는 할인혜택을 꼼꼼하게 받는 것만큼 영화를 선택할 때도 신 중하다. 천만관객을 동원한 흥행작부터 친구들의 입에 자주 오르는 최근작까지, 보고 싶 은 영화 투성이지만 반드시 미리 '네이버 평점'이나 블로그 리뷰들을 살펴본다. 지인들의 추천만 믿고 영화관을 찾았다가 실망을 한 적이 한두 번이 아니기 때문이다. 사실 그녀 가 걱정하는 것은 영화를 선택하는 것뿐만이 아니다. 무엇보다 그녀의 신경을 건드리는 것은 영화 상영 중에 에티켓을 지키지 않는 몰상식한 관객들이다. 극장에서 현장 예매한다. 블로거의 리뷰 현장예매 할인혜택 행동 평소 지인들이 관람한 영화에 대한 감상을 궁금해한다. 기대작이나 입소문이 난 영화에 관심을 가진다. 관람할 영화를 선정하기 전에 해당 영화의 평점을 조회한다. 블로거의 리뷰를 탐색할 때, 스포일러가 담긴 글을 피한다. 다양한 할인 혜택을 고려하여 가까운 극장을 방문하여 현장 예매한다.
  • 21. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_나도 천만관객 나도 천만관객 28세 / 여자 / 대학원생 태도 니즈 영화를 관람한 관객들의 입소문에 귀 기울인다. 관람 영화 선정 시에 신뢰 있는 추천이 필요하다. 관람할 영화에 대한 기대도가 높다. 다양한 할인 혜택으로 보다 저렴하게 영화를 관람하고 싶다. 상영 중에 소란스런 관객들 때문에 몰입에 방해가 된다. 동기 2. 영화를 관람한 뒤에 다른 관객들의 감상을 궁금해한다. 시나리오 영화가 끝난 뒤 함께 관람한 지인의 감상을 묻는다. 영화 관련 정보를 찾는다. “그래비티가 그렇게 재밌다던데...” 대 학원 논문 준비에 여념이 없는 아름씨의 유일한 스트레스 해소법은 바로 영화 관람이다. 아름씨는 할인혜택을 꼼꼼하게 받는 것만큼 영화를 선택할 때도 신 중하다. 천만관객을 동원한 흥행작부터 친구들의 입에 자주 오르는 최근작까지, 보고 싶 은 영화 투성이지만 반드시 미리 '네이버 평점'이나 블로그 리뷰들을 살펴본다. 지인들의 추천만 믿고 영화관을 찾았다가 실망을 한 적이 한두 번이 아니기 때문이다. 사실 그녀 가 걱정하는 것은 영화를 선택하는 것뿐만이 아니다. 무엇보다 그녀의 신경을 건드리는 것은 영화 상영 중에 에티켓을 지키지 않는 몰상식한 관객들이다. 지인들과 영화에 대해 의견을 나눈다. 기능 / 콘텐츠 행동 네이버 영화 평점 / 댓글 영화의 결말에 대해서 동반자와 의견을 나누고, 온라인에서 관련 정보를 탐색한다. 블로거의 리뷰 ‘네이버 영화’에 평점이나 간단한 감상을 적는다. 지인들과 관람 경험을 공유하고 영화 관람을 추천 혹은 만류한다.
  • 22. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 퍼소나_너와 함께라면 너와 함께라면 24세 / 남자 / 대학생 태도 니즈 주말 동안 즐거운 시간을 보내길 원한다. 주말 동안 즐거운 시간을 보내길 원한다. 동반자와 함께 할 수 있는 특별한 활동이 필요하다. 동반자와 함께 할 수 있는 특별한 활동이 필요하다. 동기 1. 가족/친구/연인과 함께 주말에 영화 관람을 계획한다. 시나리오 데이트 / 모임 계획을 세운다. 기능 / 콘텐츠 네이버 영화 평점 온 / 오프라인으로 영화 정보를 탐색한다. “여자친구가 영화 보는 걸 좋아해요.” 훤 칠한 키에 호감형 외모를 가진 이지웅씨는 주말이 가까워져 오면 여자친구와 의 데이트 코스를 짜기에 여념이 없다. 여자친구와의 데이트는 언제나 영화를 보는 것으로 시작한다. 여자친구와 영화광이기 때문이다. 사실, 자신은 영화관에서 영화 를 보던 집에서 불법 다운을 받아서 보던 별 상관없지만, 영화광인 여자친구를 위해서 매주 함께 영화관을 찾는 것이다. 그런 지웅씨는 여자친구 몰래 영화 티켓을 모아왔다. 다가오는 연애 3주년 기념일에 그간 함께 보았던 영화 티켓을 가지고 특별한 선물을 준 비할 계획을 짜고 있다. 영화 예고편 관람할 영화를 선정한다. 모바일 예매 영화 관람 후에, 다음 계획 장소로 이동한다. 온라인 예매 행동 영화의 기본적인 정보(평점, 예고편) 위주로 탐색한다. 관람 영화를 고를 때에 주로 동반자의 의견에 따른다. 동반자와 함께 사진을 찍거나 활동을 SNS에 기록한다.
  • 23. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER UX 전략 기존 영화관의 예매 공간을 대기 목적에서 영화 관람 이후에 사용자의 감성적인 경험을 확장하는 공간으로 리뉴얼
  • 24. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 서비스 아이데이션 관람한 영화 티켓과 포스터를 손쉽게 수집, 소장하고 싶다. 감열지로 교체된 티켓 때문에 타사의 [포토티켓]을 이용한다. 영화를 선택할 때 신뢰있는 추천이 필요하다. 포스터는 부피가 커서 훼손되기 쉬운데다가 정리하기가 귀찮다. 포털사이트 영화 평점에 신뢰가 가지 않는다. 영화를 관람한 뒤, 즉시 리뷰를 작성하고 싶다. 관람한 영화를 기억하고 싶다. AS IS 영화를 관람한 뒤, 스마트폰이나 노트북을 이용해 리뷰를 작성한다. 관람한 영화에 대해 자세히 알고 싶다. 관람한 영화의 내용이 자세히 기억나지 않는다. 함께 관람한 일행과 특별한 경험을 하고 싶다. 영화를 관람한 뒤, 함께 관람한 일행과 감독, 배우, OST를 찾아보며 영화를 회상한다. 영화 포토존에서 기념 사진을 촬영한다.
  • 25. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 서비스 아이데이션 시네마 카드 모바일 프린터를 통해 보관 및 휴대가 용이한 엽서 사이즈의 카드 출력 영화 추천 자신이 원하는 이미지, 텍스트, 음원으로 손쉽게 컨텐츠를 생산 영화 관람 후의 관객의 활동을 분석해 개봉 영화 추천 모바일 키보드 TO BE 모바일 키보드 제공으로 관람한 영화의 리뷰 작성을 지원 모바일 앱을 통해 관람한 영화의 정보를 저장 상세 정보 & OST 관람한 영화에 대한 상세 정보를 제공 시네마 포스트 장면별 검색을 통해 관람한 영화의 OST 제공 마이포토 관람한 영화의 증강현실을 활용한 촬영 서비스
  • 26. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 서비스 블루프린트 외부 영화관 장소 기존 예매 창구 상영관층 활동 이동 예매/발권 편의시설 관람 검수 이용 사용자 사용자 터치포인트 모바일 이동 행위 NFC 태그 모바일 NFC 태그 티켓 발권 모바일 NFC 태그 상품 구매 감상 입장 엘레베이터 영화관 입구 영화 선정 후방데이터 키오스크 상영관 안내 상영 데이터 부대시설 티켓검수 상영관층 스크린 영화 정보 리뷰 예매 데이터 음원 시네마 포스트 활동 정보 사진 활동 데이터 공간 지원 극장 경영주 프린터 메가플레이스 입장 시 관람 영화 정보 제공 데이터 생성 헤드폰 수익 보장 영화 추천 모바일 주변기기 영화관련상품 상영관 공간 이용 효율 증대 이해관계자 활동 지원 보관 키보드 서비스 터치포인트 일상 생활 시네마 카드 사용자 맞춤 정보 가공 데이터 충성도 상승 메가박스
  • 27. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 서비스 블루프린트 외부 영화관 장소 기존 예매 창구 상영관층 활동 이동 예매/발권 편의시설 관람 검수 이용 일상 생활 사용자 사용자 터치포인트 모바일 모바일 모바일 메가플레이스 영화가 끝난 뒤 시작되는 공간 행위 이동 영화관 입구 NFC 공간 이용 효율을 높인 동선 태그 상품 티켓 발권 NFC 태그 입장 영화관 입장 시 상영 데이터를 제공하여 기존의 예매층을 거치지 않고 해당 상영관층으로 이동 서비스 터치포인트 엘레베이터 키오스크 영화관 입구 부대시설 티켓검수 상영관층 감상 영화가 끝난 뒤 예매 데이터를 활용하여 관객이 구매 관람한 영화의 상세 정보와 음원 이미지를 제공 하고 키보드, 헤드폰, 프린터 등의 모바일 주변 기기를 지원하여 관객이 영화의 여운을 남길 수 있는 경험을 제공 키보드 스크린 극장 경영주 영화 선정 후방데이터 상영관 안내 상영 데이터 공간 이용 효율 증대 이해관계자 데이터 생성 수익 보장 서비스 관객의 모바일 기기를 활 용한 저비용 시설 투자로 구축한 공간을 활용해 카 예매 영화 관련 페 경영과 데이터 컨 텐츠 판매를 통하여 수익 을 창출 극장 경영주 활동 지원 보관 헤드폰 프린터 영화 정보 리뷰 음원 활동 정보 사진 활동 데이터 공간 지원 수익 보장 가공 데이터 영화를 관람한 후 관련 정보를 검 색하고, OST를 듣고, 사진을 찍는 시네마 포스트 등의 일련의 활동을 저장하여 일 상생활 속에서 관람 경험을 추억하 게 하고, 이후 관객의 기호를 분석 하여 개봉 영화를 추천 사용자 메가플레이스 입장 시 관람 영화 정보 제공 영화 추천 관객 스스로가 만든 맞춤 정보 모바일 주변기기 영화관련상품 상영관 NFC 태그 시네마 카드 맞춤 정보 가공 데이터 충성도 상승 메가박스
  • 28. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 스토리보드 01 02 영화 선정 영화 관람 03 04 관람 종료 메가 플레 이스
  • 29. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 스토리보드 05 06 메가 플레 이스 메가 플레 이스 07 08 메가 플레 이스 메가 플레 이스
  • 30. DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 기존 예매층 BO XO FF ICE SN AC KB AR T KE T KE T KE TIC TIC TIC 상영관 메가플레이스 TITA NIC 상가 AR VILLthe AGE AR IRO NM AN CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD AR PARA ACTNORMAL IVIT Y CINEMA CARD AR CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD 매표소 CINEMA CARD DISCOVER
  • 31. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 영화가 끝난 뒤 시작되는 공간 영화를 완성하는 TITA NIC 메가플레이스 TITA NIC · NFC를 활용한 미관람 영화 간략 정보 제공 · 리뷰 작성을 지원하는 키보드 제공 VILLthe AGE IRO NM AN CINEMA CARD CINEMA CARD A CINEMA CARD CINEM CARD PAR ACATNORMAL CINEMA CARD CINEM CARD A IVIT Y CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD CINEMA CARD CIN E CAR MA D A EM CIN ARD C · 입장 시 관람한 영화의 상세 정보 제공 · [시네마 카드]를 출력할 수 있는 프린트 제공 · 관람 영화의 OST 청취가 가능한 헤드폰 제공
  • 32. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 메가플레이스 입장 시 관람한 영화에 대한 정보 푸쉬 알림
  • 33. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 관람한 영화의 증강현실을 이용하여 사진 촬영
  • 34. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 장면별 검색을 통해 관람한 영화의 OST 청취
  • 35. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 모바일 키보드를 활용한 손쉬운 리뷰 작성
  • 36. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 미관람 영화의 포스터 태깅을 통해 해당 영화의 간량 정보 조회
  • 37. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 미관람 영화의 포스터 태깅을 통해 해당 영화의 간량 정보 조회
  • 38. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 영화의 이미지, 텍스트, 음원을 활용해 개성있는 [시네마 카드] 작성
  • 39. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 영화의 이미지, 텍스트, 음원을 활용해 개성있는 [시네마 카드] 작성
  • 40. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 영화의 이미지, 텍스트, 음원을 활용해 개성있는 [시네마 카드] 작성
  • 41. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 관객의 개성에 맞춘 다양한 [시네마 카드] 포맷 지원
  • 42. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 모바일에 저장된 [시네마 카드]를 통해 관람한 영화를 추억
  • 43. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 프로토타이핑 영화 관람 후의 관객의 활동을 분석하여 개봉 영화 추천
  • 44. T H A N K Y O U