3er[1]. Parcial De Merca Directa!

Slide 1: Lifetime Value RFM Como hacer de e-mailing? Arturo Imaz Yamile Hadad Gisela Barraza

Slide 2: Life Time Value Es estimar el valor que representa  para la empresa la relación con un cliente, a lo largo de la vida de dicha relación. Sirve para determinar cuánto puede  invertirse (tiempo dinero y esfuerzo) en un cliente, en base a una perspectiva de rentabilidad de largo plazo.

Slide 3: Calculo de LifeTime Value Para poder calcular el lifetime value es necesario conocer que factores lo afectan directamente:  Margen (m): es la ganancia anual que genera un cliente menos los costos de operación. Retención de clientes (r)  Costo de capital (c): El costo de capital depende de  la estructura financiera de una compañía, en una compañía madura el costo de capital es menor que el de una compañía de alto riesgo. Customer Lifetime Value = m (r / (1 + c – r) )

Slide 4: LifeTime Value: Caso de Éxito Una empresa de ventas por catalogo en Internet,  tenia ventas anuales de 15millones de dólares. Su problema era el costo de adquisición de nuevos consumidores era sumamente alto. Aunque los clientes actuales eran muy leales. Análisis:  En el análisis utilizando una gran muestra de la base de datos de los consumidores, revelo que el Lifetime Value promedio era $18dlls. Pero había clientes industriales con lifetime value de $150dlls o mas.

Slide 5: LifeTime Value: Caso de Éxito Acciones de Mercadotecnia:  Se tomaron diferentes acciones de mercadotecnia después de los resultados del análisis de LifeTime Value, por lo que se enfocaron en los clientes con mayor lifetime value como unidad de clientes por lo que segmentaron en 3 grupos: Mayor, Medio rango y pequeñas cuentas, cada una con diferentes estrategias para desarrollar ganancias.  Como son el servicio al cliente personalizado, telemarketing outbond y catalogos especiales de los productos según sus necesidades. Resultado:  Lo que era una empresa de 15millones de dolas se trasformo en una compañía en crecimiento con ganancias de mas de 30 millones de dólares por año en utilidades en menos de 3 años. Todo esto por la mejor atención a los clientes sabiendo cual era su valor para la compañía.

Slide 6: RFM

Slide 7: Concepto RFM de Recency, Frequency,  Monetary Se basa en la Ley de Paretto  80/20 Analiza las compras de los  clientes pasados para tomar decisiones estratégicas.

Slide 8: Ejemplo de RFM Clientes que en RFM tienen un rango \"5-5-5\" le  dan las empresas que usan este concepto adecuadamente una atención preferencia y dedicación completa. Son esos clientes y los que tienen rangos cercanos los que generan el 80% de las utilidades de la empresa. Aunque no esos mismos los que llegan a generan el 80% de las ventas.

Slide 9: Como hacer campañas por E- mail

Slide 10: Mailing Mailing es el cuál los responsables de  marketing envían sus mensajes a los consumidores Variedades de Mailing: 

Slide 11: Características:  rápido  económico  se dirige directamente a los potenciales clientes  de un producto o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.

Slide 12: Ejercicio del concepto: 9 de cada 10 personas solicitaron recibir  campañas de marketing por e-mail Hoy en día continúan recibiendo ofertas  comerciales en su buzón, según el estudio anual sobre resultados de e-mail marketing realizado por la compañía europea Emailing Solution.

Slide 13: Total de personas que solicitaron  recibir comunicaciones comerciales por e-mail, tan sólo un 0,1 por ciento decidió darse de baja en el año 2005.

Slide 14: Estudio de caso real: Campaña de banners en www.micoche.com Clave de exito ponerse en manos de una  agencia establecida como Ad Pepper. \"En los pasados meses de noviembre y  diciembre, la revista Mi Coche ha logró obtener una tasa media de clic del 10% con una campaña dedicada a promocionar su sitio Web.

Slide 15: La campaña ha sido distribuida y  auditada por la agencia Ad Pepper, en su informe final se dieron cifras como la de alcanzar un 28% en alguno de los sitios Web pertenecientes al canal motor de la red Ad Pepper.“.

Slide 16: Mi Coche es la única revista en  Internet que tiene la vocación de mejorar la seguridad, el cuidado y los mantenimiento del automóvil, lo que ha logrado situarla como un sitio de consulta indispensable para conductor moderno, más preocupado por las nuevas tecnologías y por realizar una conducción más segura.\"

Slide 17: Objetivo de campaña “Probar el éxito del banner hoy en  día, con la idea de planificar adecuadamente futuras campañas, debido al gran crecimiento que ha ido experimentando.”

Slide 18: Banners

Slide 19: Datos de Campaña El precio de la campaña fue de: 60.000  Ptas * 10.000 Banners impresos (suficiente  para realizar una prueba) * Fechas: 1-Nov al 31-Dic (mientras  teníamos una campaña de revisión gratuita del coche en lo centros de la cadena Autodisco) Año 2006 * El objetivo era aumentar las visitas, por  la campaña de seguridad que estaba activa.

Slide 20: Bibliografias http://www.lavozdigital.es/cadiz  /20071104/ciudadanos/campanas-carne html http://es.wikipedia.org/wiki/Marketi  ng_directo http://www.pablin.com.ar/computer  /info/spam/index.htm http://www.dbmarketing.com 