Travel online R esearch and Purchase Yahoo! Italy @ Buy Tourism Online November 17th 2009
Cosa fanno gli italiani online? overview Yahoo! Presentation Template, Confidential
La top 10 della vita digitale <ul><ul><li>la ricerca di informazioni su prodotti e servizi coinvolge oltre il 65% degli ut...
u n popolo di  searchers I Travellers online Yahoo! Presentation Template, Confidential
Una categoria in continua crescita <ul><li>Quasi 13 milioni di utenti online </li></ul>NetView - Audiweb IT, Jul09 (Intern...
Profilo dell’utente medio europeo Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS Uomo Tra i 25 ...
<ul><li>“ In fase di  ricerca /pianificazione, consulto…” </li></ul>Dove cercano? Yahoo! Internal Data, 2008 (European Stu...
Prima di una prenotazione, conducono una serie di ricerche online difficili da immaginare <ul><li>Prima di prenotare, in m...
<ul><li>“ In fase di  acquisto  mi rivolgo a…” </li></ul>Dove comprano? Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study)...
<ul><li>Tendono a  spendere in media il 20% in più  rispetto ai non-searchers </li></ul><ul><li>Sono più propensi a cambia...
I Travellers su Internet HSMAI Travel Study, Yahoo! Internal Data - 2008 Il ruolo cruciale dei  risultati di ricerca <ul><...
Perchè utilizzare il motore di ricerca? “ The Digital Shelf “, a  Yahoo! /P&G / ComScore, US CPG study, February 2008
<ul><li>…  e dei “brand advocate” condiziona le scelte d’acquisto di prodotti e servizi </li></ul>Il giudizio degli utenti...
DR, Search e Display Le soluzioni di Yahoo!
Motori di ricerca e Top of Mind Awareness ( TOMA ) <ul><li>La Search ha un impatto molto positivo sulla  Top of Mind Aware...
Direct Response <ul><li>Yahoo! Direct Response è la soluzione ideale per obiettivi di  performance </li></ul><ul><li>Gli a...
Segmentazione dell’audience Vogliamo mostrare  il giusto messaggio  alla  persona giusta , nel  momento giusto  dovunque s...
Integrazione search e display Utilizzare  Search e Display  come due entità diverse e scollegate significa perdere le  gra...
Consigli per gli advertiser Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study) La  Search , poiché più targetizzata, porta...
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Yahoo! @ BTO 2009

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Travel online: research and purchase

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Yahoo! @ BTO 2009

  1. 1. Travel online R esearch and Purchase Yahoo! Italy @ Buy Tourism Online November 17th 2009
  2. 2. Cosa fanno gli italiani online? overview Yahoo! Presentation Template, Confidential
  3. 3. La top 10 della vita digitale <ul><ul><li>la ricerca di informazioni su prodotti e servizi coinvolge oltre il 65% degli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>quella di informazioni generiche quasi il 60% </li></ul></ul><ul><ul><li>la ricerca di informazioni turistiche coinvolge oltre il 40% degli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>ed è la principale attività: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>di chi ordina e acquista online merci e servizi (35,6%) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>degli utenti tra i 25 ed i 64 anni </li></ul></ul></ul>ISTAT - “Cittadini e nuove tecnologie”, 27 Febbraio 2009 Persone di 14 anni e più che hanno usato Internet per ordinare e/o acquistare merci e/o servizi per uso privato per tipo di merci e/o servizi ordinati e/o comprati Yahoo! Italy @ Buy Tourism Online November 17th 2009
  4. 4. u n popolo di searchers I Travellers online Yahoo! Presentation Template, Confidential
  5. 5. Una categoria in continua crescita <ul><li>Quasi 13 milioni di utenti online </li></ul>NetView - Audiweb IT, Jul09 (Internet Applications Included)
  6. 6. Profilo dell’utente medio europeo Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS Uomo Tra i 25 e i 44 anni Lavoratore full time – reddito annuo: € 24.500
  7. 7. <ul><li>“ In fase di ricerca /pianificazione, consulto…” </li></ul>Dove cercano? Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS … il motore di ricerca … i siti web di hotel o compagnie aeree … un’agenzia di viaggio “web-based”
  8. 8. Prima di una prenotazione, conducono una serie di ricerche online difficili da immaginare <ul><li>Prima di prenotare, in media, un traveller visita oltre 35 siti di viaggio , anche molto tempo prima della partenza </li></ul><ul><li>… ed effettua oltre 10 “travel queries” , oltre metà delle quali effettuate dai 30 ai 90 giorni prima del booking </li></ul><ul><li>Circa la metà dei siti visitati è strettamente legato alla transazione nel dettaglio </li></ul><ul><li>La restante metà è distribuita su altre tipologie di siti : siti turistici e guide turistiche, “meta search sites” e “special interest sites” </li></ul>… in dettaglio HSMAI Travel Study, Yahoo! Internal Data - 2008
  9. 9. <ul><li>“ In fase di acquisto mi rivolgo a…” </li></ul>Dove comprano? Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS … l’agenzia sotto casa … un’agenzia di viaggio “web-based” … i siti web di hotel o compagnie aeree
  10. 10. <ul><li>Tendono a spendere in media il 20% in più rispetto ai non-searchers </li></ul><ul><li>Sono più propensi a cambiare brand (il 36% vs il 29% dei non-searchers) </li></ul><ul><li>Ma diventano anche più facilmente Brand Advocate </li></ul>Il valore dei “Searchers” “ The Digital Shelf “, a Yahoo! /P&G / ComScore, US CPG study, February 2008
  11. 11. I Travellers su Internet HSMAI Travel Study, Yahoo! Internal Data - 2008 Il ruolo cruciale dei risultati di ricerca <ul><li>Oltre il 50% delle attività pre-booking online da parte dei “travellers” deriva da query su motori di ricerca </li></ul><ul><li>Per espandere la propria reach è cruciale presidiare quanti più “destination terms” collegati al Brand/Prodotto </li></ul><ul><li>È un discorso valido per tutte le categorie </li></ul>“ Di solito raccolgo informazioni utili…” “ I motori di ricerca mi aiutano a…” Per “esperti” si intende chi ha già acquistato almeno una volta online
  12. 12. Perchè utilizzare il motore di ricerca? “ The Digital Shelf “, a Yahoo! /P&G / ComScore, US CPG study, February 2008
  13. 13. <ul><li>… e dei “brand advocate” condiziona le scelte d’acquisto di prodotti e servizi </li></ul>Il giudizio degli utenti… Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study), in collaborazione con SKOPOS 6.8 7.2 In forte disaccordo Decisamente d’accordo
  14. 14. DR, Search e Display Le soluzioni di Yahoo!
  15. 15. Motori di ricerca e Top of Mind Awareness ( TOMA ) <ul><li>La Search ha un impatto molto positivo sulla Top of Mind Awareness </li></ul><ul><li>L’esposizione ad un “messaggio giusto” per l’utente incrementa la Brand Favourability </li></ul><ul><li>Essere nei primi risultati di ricerca rende maggiormente positive le percezioni dell’utente </li></ul><ul><li>Una Search impression ha, in media, il doppio di probabilità di contribuire alla Top of Mind Awareness </li></ul><ul><li>Il più grande apporto alla Top of Mind Awareness è dato dalla presenza nelle Top Sponsored Position ( +18 p.ti percentuali se la posizione è la prima ) </li></ul>Consigli per gli advertiser “ In Search of Brand Equity”, a Yahoo! /MediaVest/ ComScore, US CPG study, November 2008
  16. 16. Direct Response <ul><li>Yahoo! Direct Response è la soluzione ideale per obiettivi di performance </li></ul><ul><li>Gli alti livelli di performance sono garantiti: </li></ul><ul><ul><li>dalla reach di Yahoo! Network </li></ul></ul><ul><ul><li>dalle tecnologie Yahoo! di targeting e ottimizzazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Vengono utilizzate solo le Impression necessarie al raggiungimento degli obiettivi della campagna </li></ul></ul><ul><ul><li>Stabilito il costo di acquisizione di un utente, Yahoo! è in grado di offrire il giusto numero di Impression e al giusto costo per ottenere i risultati stabiliti </li></ul></ul>
  17. 17. Segmentazione dell’audience Vogliamo mostrare il giusto messaggio alla persona giusta , nel momento giusto dovunque sia nel network Telco segment Sports segment Teens segment Shopping segment Charity segment Gaming segment Female segment Automotive segment Finance segment Ha cliccato su un banner di viaggi Ha cliccato un banner tema Vacanze Ha letto contenuti di viaggi Ha visitato un sito di viaggi SEGMENTO VIAGGI
  18. 18. Integrazione search e display Utilizzare Search e Display come due entità diverse e scollegate significa perdere le grandi potenzialità che la loro interazione può portare. L’esposizione a formati Display di advertising porta, in media, ad utilizzare la Search 13 volte in più per ricerche sul brand visionato, aumentando così le possibilità di un acquisto da parte dell’utente Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study)
  19. 19. Consigli per gli advertiser Fonte: Yahoo! Internal Data, 2008 (European Study) La Search , poiché più targetizzata, porta, rispetto al display, incrementi di vendita maggiori. Il Display , d’altra parte, ha una reach più ampia e quindi un effetto maggiore sui volumi di vendita totali. Il totale dato dall’integrazione tra Search e Display è maggiore della loro semplice somma… Brand & Response funzionano molto meglio insieme… Yahoo! è l’unico player con un’offerta così completa

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