Dans les coulisses de horaires et résa sur android def

Dans les coulisses… du mobile Genèse et naissance de Horaires et Résa sur Android

Comment les équipes de Voyages-sncf.com ont planché sur la nouvelle appli « Horaires et Résa » sur un environnement Android

Le point départ pour la création d’une nouvelle appli sous Android est
la très bonne connaissance :
des usages des mobinautes
de l’environnement Android

Comment les mobinautes utilisent leurs mobiles et quels sont leurs usages?

Sources : Internet et la téléphonie mobile – OpinionWay/IAB – janvier 2008 Ipsos-AFMM 2009 / Mobilens ComScore July-2010 / Omnitre VSC / Médiamétrie Aout 2010) (sources : emarketing.fr, le journal du net, le monde et les échos.fr)
Voyages-sncf.com précurseur des usages des internautes et des mobinautes :
En 2000, le site était l’un des premiers à se lancer dans le e-commerce.
Le m-commerce ou en est on?
Alors que la France est à la traine, puisque l e m-commerce représente aux USA 8,5 % des ventes en ligne avec une croissance de 65 % en 2010. En France, il serait de 4,5 %.
Depuis 2007, Voyages-sncf.mobi permet à tous les mobinautes d’acheter des billets de train via leur mobile.
La star des achats en m-commerce :
La musique est le bien le plus recherché, mais selon un sondage ATG, 2009, les mobinautes sont 30 % a être disposé à acheter des billets d’avion et de train
Un achat facilité par la prise de décision rapide : les achats de dernières minutes représentent 60-70% des achats dans la semaine et les achats toutes dernières minutes 40 % le jour même
.
Les mobinautes sont majoritairement urbains et plutôt masculins

En terme d’usage le mobile remplit des micro-moments de vie. Les mobinautes utilisent leur mobile où qu’ils soient, y compris chez eux!

ET connaisseur grâce à une « pluri-présence » sur le mobile: Voyages-sncf.com sur mobile s’est :
1 site mobile :
Voyages-sncf.mobi
accessible via tous les terminaux et adapté à tous les écrans
2 appli iPhone ®
Depuis décembre 2009 : Horaires et Résa
Depuis juillet 2010 :
le Compagnon
2 appli Android ® :
Mars 2010 :
le Compagnon
Décembre 2010 :
Horaires et Résa

Nous étudions toutes les remontées et demandes de nos clients liées à nos services en mobilité
Via les mails envoyés au service client, les suggestions et remarques sur le forum de Voyages-sncf.com et les avis dans l’Appstore et l’Android Market

3. Bien connaitre l’OS est essentiel Les développeurs et le pôle User Experience sont accompagnés d’une équipe de testeurs spécialisés*. Ils ont testé l’appli mobile sur plus d’un milliers de smartphones différents. * Société StarDust

Android atteint 25% du trafic mobile dans le monde 100 000 applis sur l’Android market en octobre 2010

Bilan mobile de Voyages-sncf.com sur la période 7 nov-6 décembre 2010

Dans l’œil du User Experience

Test, utilisation et compréhension par les équipes techniques, de toutes les spécificités de l’OS et détection de toutes les différences présentes pour chaque typologie de mobile
Mobilisation d’une team technique spécifiquement dédiée
Développement d’une application 100% native
Mobilisation des équipes dédiées au User Experience en amont du projet
Identification des comportements et usages sur Android
Création d’une cinématique précise adaptée à un parcours client simplifié
Une application pensée et développée pour Android Une expérience de navigation optimisée

Android propose des guideslines avec ses lots de toolkits . Nous nous sommes également appuyé des savoirs faires des communautés dédiées Android

Source : http://www.engadget.com/2010/12/07/visualized-the-real-android-fragmentation/ La complexité de développer sur Android

Avant l’ébauche des wireframs le User Experience a mis en place une cinématique qui permet de poser les fondations de l’appli et de répondre aux premières questions:
Qu’est ce qu’on affiche ?
Quelles informations ?
Quel confort d’usage? Pour que l’expérience de navigation soit la plus agréable et intuitive possible

Confort d’usage : sur une appli mobile il faut aller à l’essentiel et définir 2 à 3 écrans de saisi maximum avant l’affichage du résultat

Problématique : Comment aider un mobinaute à faire une sélection d'un ensemble d'options disponibles Confort d’usage : l’autocomplétion a été intégrée à l’appli et permet dès que les mobinautes ont entré le premier caractère, de créer des correspondances avec l'ensemble

L’Open OS d’Android permet aux constructeurs de créer leur propre version sur leur mobile. Même si les toolkits sont nombreux, il n’y a pas d’homogénéité obligatoire. Confort d’usage intégré dans l’appli : Choix d’une couleur qui sera la dominante. Non native, elle est définie dans le code même de l’appli pour être la même sur tous les terminaux.

La maquette découpée : l’état des boutons Si on active un bouton quelle sera sa couleur?

Utilisation des outils natifs d’Android Ex : time et date picker

Définition et choix des écrans

Définition et choix des icones

De la conception de wireframe aux maquettes finales

Page de saisie avancée Page résultat

Page choix tarif Page mode de retrait

Un chiffre …..des chiffres

2,5 mois pour développer l’application entière 4 octobre : Lancement du projet 22 décembre Mise en prod.

28000 lignes développées dans le respect de l'état de l'art

Pierre Alzon, Directeur Général Adjoint « sortir cette application pour Voyages-sncf.com nous offre la possibilité de toucher ce qui sera demain la majorité de la clientèle des smartphones » Dominique chef de projet Mobile « c’est une nouvelle étape dans l’extension de la relation client sur mobile »

Simon, User Experience , « Pour nous le mobile est un vrai challenge, qui nous offre de nouveaux « cas » d’utilisation. Avec Android nous avons du embarquer les contraintes de plateformes, d’écrans, les usages et comportements des clients le tout dans un univers de mobilité. Ce sont des nouveaux terrains très intéressants en terme d’expérience utilisateurs » Nicolas, Chef de projet technique dédié Mobile « Android représente ce que Windows fut à l’époque des premiers macs. Une solution simple, accessible et surtout personnalisable. Lancer une application sur Android c’est un choix risqué à l’heure actuelle car l’iPhone domine encore largement, mais c’est surtout un pari pour l’avenir et une façon de se positionner comme une application pionnière puisque nous serons les premiers à proposer du m-paiement sur Android à ce niveaux la. »

M E R C I Contact : Yaelle [email_address] Twitter : yaelle_vsncf Ce document appartient à Voyages-sncf.com

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by yaelle vsncf

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