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"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa
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"Marketing en Redes Sociales" una oportunidad para tu empresa

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Jornada impartida por XTRARED S.L. en la Antena de la Cámara de Comercio en la localidad de "las Cabezas de San Juán" Sevilla.

Jornada impartida por XTRARED S.L. en la Antena de la Cámara de Comercio en la localidad de "las Cabezas de San Juán" Sevilla.


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  • 1. Panel Empresarial: Las Cabezas de San Juan “MARKETING EN REDES SOCIALES: UNA OPORTUNIDAD PARA TU EMPRESA” @xtrared facebook.com/xtrared
  • 2. La rentabilidad del tiempo
  • 3. Guión de la jornada:
    • PRIMERA PARTE: visión general e introducción a la importancia de las redes sociales:
    • Introducción a la revolución digital
    • Introducción al marketing online
    • Las Redes Sociales:
      • ¿Por qué triunfan?
      • Las cifras son importantes
      • ¿Cómo gestionar una marca en redes sociales?
      • ¿Cuándo dar el salto a las redes sociales?
      • ¿Quién debe encargarse de gestionar las redes sociales de la empresa?
      • Conozcamos
    • SEGUNDA PARTE: Visión práctica de una campaña de Social Media "El Mundo es Nuestro"    
  • 4. … Los tiempos han cambiado … Internet nos ofrece nuevos medios de comunicación
    • Email
    • Newsletter
    • Web
    • Redes Sociales
  • 5. La revolución digital que vivimos no ha cambiado las necesidades del usuario, sí la forma en que las satisfacemos. INFORMACIÓN COMUNICACIÓN WEB 1.0 REDES SOCIALES WEB 2.0
  • 6. Los usuarios toman el control: reciben y generan información. Son destinatarios y fuentes de información. REDES SOCIALES
  • 7. Del Marketing al Social Media Marketing:
    • Los usuarios participan y se relacionan en Internet identificados por comunidades.
    • Tenemos que proponer un concepto, producto o motivación que IDENTIFIQUE a los usuarios.
    • Internet es una red de personas.
    • Podemos ver conexiones ocultas en el mundo real que une a las personas gracias a las redes sociales.
    • Debemos ver las redes sociales como una extensión más de nuestra empresa
  • 8. Las Redes Sociales
  • 9. 38 años 13 años 3 años Las Redes Sociales ¿Cuánto han tardado los diferentes medios de comunicación en conseguir 50 millones de usuarios?
  • 10. Las Redes Sociales
  • 11. Las Redes Sociales ¿qué buscan los usuarios en las redes sociales?
  • 12. ¿Por qué Triunfan las redes sociales?
  • 13. ¿Por qué Triunfan las redes sociales? Community Marketing
  • 14. Las Redes Sociales permiten a las personas expresar sus emociones ¿Por qué Triunfan las redes sociales? Social Shopping PROCESO DE COMPRA en la RED y fuera de ella:
  • 15. Las cifras son siempre importantes
  • 16. Las cifras son siempre importantes
  • 17. Las cifras son siempre importantes
  • 18. Las empresas podemoss participar en las redes sociales: CONVERSANDO como un usuario más con nuestros clientes: a través de nuestros propios perfiles y páginas. ¿Cómo gestionar una marca, producto o servicio en las redes sociales?
  • 19. ¿Qué red social elegir para mi marca?
    • Redes sociales
    • Redes Profesionales
    • Blogs/ Microblogs
    • Plataformas de video
    • Plataformas de fotografía
  • 20. ¿Qué red social elegir para mi marca? DONDE ESTÉN MIS USUARIOS/CLIENTES
  • 21. El usuario y las marcas en las redes sociales:
  • 22. Márcate objetivos para que a través de un elaborado plan estratégico puedas llegar a tu público objetivo . Estos objetivos deberían ser a corto, medio y largo plazo . Define de forma clara a que perfil de usuario quieres llegar para que puedas elegir las plataformas sociales más adecuadas . No olvides que uno de los aspectos más importantes de la gestión de tu empresa en redes sociales es la medición . Por eso analiza y mide resultados periódicamente para poder detectar posibles errores en tu campaña social media y actúa consecuentemente .Gestiona una buena comunicación con tus clientes y aporta contenido de valor al usuario. Ten en cuenta que uno de los principales objetivos que debes marcarte es construir relaciones para generar emociones . Esto te va a permitir fomentar la confianza de tus usuarios. Acuérdate de escuchar y conversar para saber qué quieren tus clientes 2.0 y así saber cómo llamar a la acción . No te líes, organízate . ¿Cómo gestionar una marca, producto o servicio en las redes sociales?
  • 23. ¿Qué no debemos hacer en redes sociales? ¿Cuándo dar el salto a las redes sociales? Uno de los errores más comunes cometidos por las empresas es la precipitación. Para disponer de una presencia acertada en las redes sociales es imprescindible disponer de la formación adecuada o el asesoramiento de profesionales. Vender en redes sociales Ignorar a tus usuarios. Mejora a partir de las críticas Estar por estar Una red social =canal de comunicación
  • 24. ¿Quién debería gestionar las redes sociales de la empresa? ¿Enviarías a un becario a impartir una ponencia sobre tu empresa? La persona responsable de gestionar nuestro perfil en redes sociales, está gestionando la imagen de nuestra empresa. Esta persona tiene que tener la capacidad de ser el representante de los usuarios en la empresa y el evangelizador de la empresa ante los usuarios. COMMUNITY MANAGER /AGENCIA SOCIAL MEDIA
  • 25. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 1ª ¿Por qué una campaña de Marketing Social? Elige una campaña de Social Media si estás seguro/a de que la audiencia a la que va dirigido tu proyecto se encuentra ahí.
  • 26. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 2ª ¿Estamos preparados para escuchar críticas sobre nuestra marca/producto/servicio? Las redes sociales son espacios sin moderación (en su mayoría) donde no sólo veremos comentarios positivos sobre nuestra entidad y será importante saber gestionar posibles “ataques” o “crísis” con algunos usuarios.
  • 27. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 3ª ¿Cómo vamos a integrar la campaña en nuestra estrategia de comunicación? Es probable que la empresa ya esté ejecutando acciones de comunicación online, por ello es indispensable que la estrategia de marketing social que se elabore se integre en estas.
  • 28. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 4ª ¿Quién aprobará las acciones a ejecutar en cada etapa? Define quiénes van a ser los responsables en la toma de decisiones.
  • 29. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 5ª ¿Qué objetivos se marca la campaña de social media? Es importante que se maquen objetivos a corto, medio y largo plazo. Posibles objetivos: Aumentar el tráfico de tu website, reforzar la marca, incrementar los enlaces entrantes, disminuir el porcentaje de rebote en las visitas de tu página, etc.
  • 30. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 6ª ¿C ó mo vamos a medir nuestra campaña? Debes establecer una herramienta y plazos efectivos para hacer una valoración lo más real posible sobre si se están consiguiendo o no los objetivos marcado s . Recuerda reflejar el estado inicial de todo antes de comenzar.
  • 31. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 7ª ¿ Cuá nto va a durar la campaña? ¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.
  • 32. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 7ª ¿Cuanto va a durar la campaña? ¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la integración de la campaña.
  • 33. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 8ª ¿Qué va a ocurrir cuando se consigan los objetivos marcados? En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de mantenimiento contínuo.
  • 34. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 9ª ¿Qué tipos de acciones y dónde? Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad, dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc.
  • 35. Las 10 preguntas que debería hacerse una empresa antes de estar 10ª ¿Qué recursos vamos a necesitar? ¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en las redes sociales? ¿Quién nos proveerá el contenido para el blog? ¿Quién actualizará la página en Facebook? Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.
  • 36. Ejemplo de campaña social Media
  • 37. Características: Proyecto cinematográfico Cliente: Mundo Ficción Producciones S.L. Objetivos: 1 - Conseguir fondos para la producción de largometraje “El mundo es nuestro” 2 – Crear un infraestructura social que permita llegar al mayor número de personas para generarles el deseo de ver la película y conseguir la mayor viralidad posible. 3 - Fidelizar el importante número de seguidores que esta entidad tiene en las diferentes redes sociales de Internet.
  • 38. Estrategia e Infraestructura
  • 39. Estrategia e Infraestructura Creamos los perfiles de los protagonistas y la página oficial de la película. También creamos la cuenta de twitter y página en tuenti.
  • 40. Estrategia e Infraestructura Microsite promocional y formulario de alta como coproductor de la película.
  • 41. Estrategia e Infraestructura Página oficial de la película
  • 42. Estrategia e Infraestructura Promoción del trailer de la película a través de youtube
  • 43. Resultados Algunas estadísticas de la campaña
  • 44. Resultados actuales Algunas estadísticas de la campaña
  • 45. Gracias por su atención