Alter&Go Groupe

         Groupe de conseil
en organisation et en management

       multi spécialiste du changement




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Alter&Go Groupe : multi spécialiste du
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Présentation du Groupe Alter&Go

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  1. 1. Alter&Go Groupe Groupe de conseil en organisation et en management multi spécialiste du changement Le : 2 Novembre 2009 De : Xavier Sabouraud
  2. 2. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 2 changement 1. Présentation du Groupe Alter&Go 1.1. Préambule : Pour prendre des décisions vitales, il y a forcément des personnes à qui l'on fait plus confiance qu’à d'autres, des amis, des proches sur qui l'on peut se reposer parce que l'on sait : un, qu'ils savent écouter ; deux, qu'ils ont le recul et la pertinence nécessaires pour aider à rebondir. En créant Alter&Go, nous avons souhaité mettre en place un accompagnement qui soit aussi proche et fiable dans un contexte professionnel. 1.2. Historique : Le Groupe Alter&Go a été créé en 2004 par 4 associés : • Xavier SABOURAUD, Président et fondateur du Groupe, 47 ans, Executive MBA-CPA du groupe HEC. 20 ans de conseil en management. • Jean-Marc CHARLET, Directeur Associé et Co-fondateur du Groupe, 42 ans Maîtrise de droit privé, IEJ Panthéon. 10 ans de conseil en management. • Vincent SAULE, Directeur Associé et co-fondateur du Groupe, 42 ans Maîtrise et DEA en sciences politiques. 5 ans de conseil en communication et 11 ans de conseil en management. • Philippe SCHLEITER, Directeur Associé et co-fondateur du Groupe, 36 ans INSEEC Paris, DESS Sorbonne. 12 ans de conseil en management. Depuis sa création, le Groupe Alter&Go a pour vocation d’être : • Le spécialiste de la mise en œuvre du changement. • Centré sur l’efficacité au profit de la réussite des enjeux de nos clients. • Indépendant financièrement et techniquement. 1.3. Les compétences du groupe : Alter&Go Groupe est un cabinet de conseil en management et en organisation spécialiste de l’évolution et de la transformation des organisations. Nous avons fait de la mise en œuvre du Changement notre seul et unique terrain d’action. Pour nous, • Ce n’est pas parce que la stratégie de l’entreprise est définie, claire et connue que sa mise en œuvre, sur le terrain, est effectivement une réalité. • Ce n’est pas parce que le projet de changement, organisationnel et/ou fonctionnel et/ou technique, … est tout simplement bon, utile, pertinent, … que celui-ci est véritablement mis en œuvre par les acteurs de l’entreprise. • Les changements s’implémentent plus facilement et plus rapidement au sein de son organisation lorsque le niveau de motivation, d’engagement et d’adhésion des acteurs est important. Il est donc primordial de créer ces mêmes conditions, favorables aux changements. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 2
  3. 3. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 3 changement En tant que multi spécialiste du changement, le Groupe Alter&Go accompagne la ligne managériale, du dirigeant aux managers de proximité, au travers de 3 compétences clés : • Le conseil en orchestration et en accompagnement de la mise en œuvre du changement (Alter&Go Conseil). • Le conseil en conception et en mise en œuvre de dispositifs de formation visant à développer les compétences et les comportements managériaux (Alter&Go Formation). • Le conseil en conception et en mise en œuvre de dispositifs de communication opérationnelle et militante en faveur des changements attendus (Alter&Go Communication). 1.4. Notre organisation Afin de répondre au mieux à la double exigence de la connaissance des spécificités des différents secteurs d’activité et des expertises nécessaires à la réussite de la mise en œuvre du changement, nous nous sommes organisés selon la matrice suivante : Secteurs d’activité Alter&Go Grand projet Industrie Transport Distribution Secteur Energie Groupe d’infrastructure public Alter&Go Conseil Spécialités Alter&Go Formation Alter&Go Communication Grâce à cette organisation, nous apportons une réponse de multi spécialiste, crédible, puissante, exigeante et parfaitement adaptée à toutes les situations de changement, qu’il s’agisse de changement de type évolution ou de type transformation. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 3
  4. 4. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 4 changement 1.5. Les chiffres clés : • 4,5 M€ de Chiffre d‘Affaires • 3 M€ de Capital social • 35 collaborateurs • 5% de la Masse Salariale est consacrée à la formation des consultants 1.6. Nos principales références : Nous comptons parmi nos clients de nombreuses grandes entreprises françaises et internationales. Parmi celles-ci nous pouvons citer : Pour le secteur industriel Pour le secteur des énergies PSA GDF Suez Alstom Transport Total Eramet Direct Energie L’Oréal Areva … ... Pour le secteur du transport Autres secteurs d’activité Keolis Conforama Air France Disneyland Paris SNCF Sanofi-Aventis RATP Eau de Paris STIB (Transport en commun de Bruxelles) Brenntag … … Pour le secteur agro-alimentaire Pour le secteur banque-assurances Blédina (groupe Danone) Crédit Agricole Pepsico France MMA Téréos Malakoff Médéric … … 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 4
  5. 5. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 5 changement 1.7. Nos convictions : 1. Il n’existe pas a priori de résistance au changement. Elles naissent de notre incapacité à donner du sens aux changements que nous voulons obtenir. 2. Il faut avant tout du courage pour réussir un projet de changement. Conduire le changement consiste à créer les conditions pour que le potentiel courage de chacun s’exprime. 3. Il ne suffit pas d’avoir une solution technique parfaite pour réussir. Il faut surtout que les changements attendus soient portés par les acteurs eux-mêmes. 4. Il ne suffit pas de convaincre les acteurs pour être sûr qu’ils agiront. C’est dans l’action qu’ils s’engagent durablement au service des objectifs attendus. 5. Il faut faire vivre le changement comme un moment extraordinaire car c’est à cette condition que les acteurs y trouvent envie, enthousiasme, et le courage de réussir le changement. 1.8. Nos atouts : 1. Notre capacité à concevoir, mettre en œuvre et piloter une solution intégrée recouvrant les 3 spécialités indispensables pour réussir un projet de changement : Le Conseil, la Formation et la Communication. 2. Nos consultants, qui maîtrisent parfaitement les méthodes, outils et processus nécessaires pour réussir les changements et qui s’engagent véritablement au service de la ligne managériale. 3. Nos résultats, qui s’expriment systématiquement selon une grille d’objectifs cibles co-construite avec vous : Exemple 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 5
  6. 6. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 6 changement 1.9. Nos partis pris : 1. Etre Alter&Go : C’est être celui en qui on a confiance et sur qui on peut se reposer pour agir. 2. Etre focalisé sur les résultats : C’est être attentif, à tout moment, à l’efficacité de l’action entreprise. 3. Etre engagé auprès du management de proximité : C’est rendre visible et lisible la stratégie et la tactique de mise en œuvre sur le terrain. 4. Etre focalisé sur l’action : C’est accepter qu’il ne suffit pas de convaincre les acteurs pour être sûr qu’ils agiront mais que c’est dans l’action qu’ils s’engagent durablement. 1.10. Nos consultants : Tous issus des grandes écoles, Ingénieurs ou MBA, les consultants et les dirigeants du cabinet Alter&Go Groupe ont tous en commun 3 caractéristiques : 1. Ils sont agiles tant dans la relation interpersonnelle que dans l’animation de collectif. 2. Ils sont mobiles tant sur le plan géographique que sur le plan des métiers ou des secteurs d’activité. 3. Ils sont spécialistes de la mise en œuvre du changement au travers d’action de Conseil et/ou de Formation et/ou de Communication. 1.11. Exemples d’interventions : Elles sont bien évidemment toujours construites avec nos interlocuteurs et de façon parfaitement ajustées au contexte et aux changements attendus. Quelques exemples d’intervention ayant fait appel aux 3 compétences du Groupe, le Conseil, la Formation et la Communication : • Dans l’industrie : Mettre en place un nouveau système d’excellence opérationnelle avec comme enjeu une reprise en main, par le management de proximité, du sens de l’ambition industrielle de chaque site et des objectifs business correspondants. • Dans le transport de personnes : Développer les compétences et les comportements de l’ensemble de la ligne managériale au service d’un accroissement historique du service client. • Dans l’énergie : Co-construire avec les acteurs du territoire concerné de grands projets d’infrastructure dans une logique de concertation positive. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 6
  7. 7. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 7 changement • Dans plusieurs secteurs d’activité différents : Réengager le management de proximité dans son rôle d’encadrant et d’acteur du changement y compris lorsque le climat social est tendu. • Sur un site industriel : Conception, organisation et mise en œuvre d’un événement collectif regroupant 600 personnes ayant comme enjeu d’obtenir de chacune d’entre elle des engagements concrets sur les changements co-construits par la ligne managériale. • … 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 7
  8. 8. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 8 changement 2. Présentation Alter&Go Conseil 2.1. Nos compétences : Alter&Go Conseil est le spécialiste de l’orchestration et de l’accompagnement de la mise en œuvre du changement. Alter&Go Conseil accompagne la ligne managériale, du dirigeant aux managers de proximité au travers de 3 compétences clés : 1. La conception de la meilleure stratégie d’action possible pour réussir les changements à obtenir. 2. La conception et le pilotage de la meilleure démarche d’intervention possible auprès des acteurs, parties prenantes des changements attendus. 3. La mise en œuvre auprès et avec la ligne managériale en charge de réussir à obtenir les bénéfices attendus des changements décidés. Ces 3 compétences sont mobilisées au service de l’obtention d’un retour sur investissement rapide : Nous avons la conviction qu’un projet de changement ne résiste pas à l’engagement et à l’action. Dès lors, en créant les conditions favorables à l’accroissement de la capacité d’engagement des acteurs alliés des changements décidés nous avançons plus vite dans la mise en œuvre. En orchestrant le projet de changement grâce à un ensemble de méthodes, d’outils et de processus nous accompagnons avec efficacité les acteurs dans l’appropriation des changements décidés. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 8
  9. 9. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 9 changement 2.2. Notre approche de la conduite du changement : Construite à partir des sciences sociales et humaines, notre méthodologie d’intervention s’appuie sur 3 principes d’action : 1. C’est le rôle de la ligne managériale que de conduire le changement au sein de son organisation. Celui du conseil est de lui fournir les moyens méthodologiques, l’impulsion initiale et le suivi nécessaire pour y parvenir. 2. Le changement peut se comprendre comme le fait de passer d’un état A à un état B. Même si intellectuellement cela est compréhensible, c’est seulement lorsque les acteurs agissent pour le mettre œuvre que cela prend concrètement tout son sens. En tant que conseil, notre rôle est d’aider le management à agir. 3. Changer demande courage, générosité et engagement de la part des acteurs. Le rôle du conseil est d’orchestrer les conditions permettant la révélation et l’expression par le plus grand nombre de ces 3 caractéristiques clés. Pou réussir la mise en œuvre des changements décidés, nous mobilisons plus ou moins ces 7 champs d’action complémentaires* : * dont Alter&Go Formation et Alter&Go Communication 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 9
  10. 10. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 10 changement 2.3. Quelques éléments de méthode : Le métier d’Alter&Go Conseil est d’orchestrer et d’accompagner la mise en œuvre du changement. Pour cela nous avons identifié, expérimenté et formalisé différentes stratégies d’action, différents principes d’action et différents processus de mise en œuvre. 2.3.1. Nos 2 principales stratégies d’action : 1. Development Conquest Model ou stratégie de l’aventure : Ce modèle d’action a pour but de mobiliser les acteurs d’une communauté donnée autour d’un projet de conquête (de changements) qui va transformer son organisation et/ou ses modes de fonctionnement. Il fait de la contrainte apparente de la transformation une opportunité pour bâtir un projet enthousiasmant qui se diffuse rapidement à tous les acteurs et les fédère autour d’un dessein commun. Les résultats obtenus sont en cela un élément de fierté pour les acteurs. C’est un modèle qui repose sur des principes simples et universels, compréhensibles par le plus grand nombre, il ne dépend pas de contingences culturelles. Ce modèle est facilement transférable : il permet de développer des repères et des références communes au sein d’un grand nombre d’entités. C’est enfin un modèle qui permet une mise en œuvre opérationnelle des changements rapide et efficace : Il valorise l’action avant tout, partant du principe que le changement ne se produit que par la mise en mouvement des acteurs concernés. C’est pour cela qu’il cible prioritairement les acteurs opérationnels. Enfin, ce modèle peut être utilisé pour orchestrer tous types de projets de changement, changements techniques ou comportementaux qui impactent un grand nombre d’acteurs, ce dans un contexte de décroissance comme de croissance. 2. Lateral Approach ou stratégie latérale : Ce modèle d’action a pour but d’organiser l’action des acteurs synergiques au projet de changement, en les mettant en situation de 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 10
  11. 11. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 11 changement contribuer activement d’une part à sa latéralisation (modification du projet pour favoriser son acceptation) et d’autre part à sa mise en œuvre. Ce modèle est nécessaire, voir indispensable, lorsque le projet de changement génère, ou va générer, un antagonisme fort de la part des acteurs impactés par les changements décidés. Ce modèle nécessite de la part du leader l’acceptation initiale de devoir modifier (latéraliser) son projet de changement pour tenir compte des conditions d’adhésion des alliés du projet. Il nécessite également de devoir progresser dans la mise en œuvre des changements au rythme de la capacité d’engagement des alliés et des hésitants. Pour mettre en œuvre ce modèle il est nécessaire de suivre un protocole d’action très strict. De fait il doit être réservé aux situations particulièrement difficiles. Enfin ce modèle peut être utilisé pour solutionner une partie spécifique au sein d’un projet plus vaste lui-même orchestré grâce au Development Conquest Model. Il est en effet courant d’avoir des points durs (initialisation du projet de changement par exemple) qui nécessite pour être résolus d’une latéralisation du projet initial. 2.3.2. Nos 4 principes d’action : • Le jeu de Go : principes issus du jeu de Go chinois, dans lequel la coexistence est préférable à l’affrontement. Appliqués à des situations de transformation en entreprise, ces principes encouragent les Managers à toujours développer leurs projets en extension (développement des initiatives) plus qu’en contention (prévention des obstacles). • La sociodynamique : le manque d’alliés est le principal obstacle à la réussite d’un projet. L’existence d’opposants devient alors un frein qui peut être facilement levé par le développement et l’organisation d’un groupe d’alliés moteurs pour le projet. • L’engagement : principe du crédit d’intention prêté à tout acteur de l’entreprise. Tout acteur étant capable de s’engager, l’enjeu du porteur du projet est donc de créer les conditions qui favorisent cet engagement. • L’action : plus qu’un principe, c’est un parti pris Alter&Go. Sur tout projet de transformation, seul le passage à l’acte d’un groupe d’acteurs permettra de remporter l’adhésion de l’ensemble du collectif. L’action prime sur l’adhésion seule. 2.3.3. Quelques processus clés : • Traduction : processus de travail permettant de traduire un projet technique complexe en feuilles de route opérationnelles pour les Managers. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 11
  12. 12. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 12 changement • Médiation Révélation : processus de travail qui a pour but d’engager un premier cercle de top Managers (un comité de direction le plus souvent) dans le projet d’entreprise. Il permet de révéler, puis de traiter les conditions d’adhésion de chacun et de matérialiser la convergence des intérêts. • Appropriation : processus de travail qui permet de traduire un projet d’entreprise en autant de projets locaux que d’entités. Ces projets locaux sont portés par les Managers de chaque entité. • Mise à plat de process : processus de travail qui consiste à faire construire un nouveau mode de fonctionnement par les acteurs de terrain. • Gestion des Evénements : processus de travail qui permet d’organiser et d’animer une succession d’événements en les dirigeant au service d’un projet donné. • Plan de Contact : processus de travail qui consiste à organiser la tenue du terrain social par les Managers de proximité. • Forum d’information : processus de travail qui, au travers de la préparation et de l’animation d’un événement spécifique, permet de faire du projet de départ un enjeu collectif partagé par le plus grand nombre. • … Au-delà de nos principes de référence et des processus normés que nous avons mis au point au fil de nos expériences, nous avons un ensemble d’outils et de techniques que notre équipe de consultants maîtrise parfaitement. 2.4. Exemples d’intervention : Elles sont bien évidemment toujours construites avec nos interlocuteurs et de façon parfaitement ajustées au contexte et aux changements attendus. Quelques exemples : • Dans l’industrie automobile : Au sein d’une usine terminale de 8 000 salariés, accompagner le déploiement du Lean Manufacturing « maison » sur le terrain et engager les managers sur les efforts de productivité nécessaires pour les changements organisationnels à venir. Résultats : Gain de 4 M€ par rapport au prévisionnel, le site devient bénéficiaire de (+1M€), l’action entreprise devient benchmark groupe et est reproduite au sein d‘autres unités de production. • Dans le transport de personnes : A l’interface entre deux opérateurs de transport en commun en Ile de France, accompagner l’équipe projet dans la co-conception et la mise en œuvre commune d’un poste de commandement unique. Résultats : Un poste de commandement mis en œuvre dans les délais prévus grâce à l’engagement sur un objectif commun d’une équipe mixte en conflit récurrent depuis plus de 10 ans. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 12
  13. 13. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 13 changement • Dans l’industrie manufacturière : Sur un site de production de service de type SAV de 600 personnes, accompagner le comité de direction et l’ensemble de la ligne de management sur la formulation de l’ambition du site dans un contexte économique très difficile mettant en danger l’existence même du site au sein du groupe. • Résultats : Le site est aujourd’hui confirmé comme centre d’excellence au niveau Européen et renoue avec les exigences de contributions économiques attendus du groupe. • … 2.5. Nos consultants : Tous issus des grandes écoles, Ingénieurs ou MBA, les consultants d’Alter&Go Conseil ont tous en commun 3 caractéristiques : 1. L’aisance relationnelle. 2. La capacité à s’adapter et à s’imposer quel que soit le contexte rencontré. 3. La capacité à assimiler et à s’approprier rapidement différents modes et méthodes de fonctionnement. Tous les consultants d’Alter&Go Conseil suivent un parcours de formation sur 3 cycles successifs de 2 ans, ce qui représente un investissement de 10 jours de formation par an pour chacun : • 1er cycle : Maîtriser tous les fondamentaux méthodologiques de l’entreprise. • 2ème cycle : Perfectionner ses compétences de consultant et développer des compétences managériales et commerciales. • 3ème cycle : Devenir un expert sur des pans de la méthodologie, assurer des responsabilités managériales et développer un portefeuille clients. L’activité d’Alter&Go Conseil est aujourd’hui animée par Xavier SABOURAUD, Jean- Marc CHARLET, Vincent SAULE, Philippe SCHLEITER, (tous les 4 co-fondateurs et associés). Et Pierre CANTET, 28 ans ESCP-EAP, David HEINRY, 31 ans Mastère Spécialisé en Management de la Relation Client (MS CRM) & ESC de Rennes, spécialité NTIC et Patrick BOIS, ESCEM Tours-Poitiers. 2.6. L’organisation de nos missions L’organisation d’une mission s’articule autour de 4 niveaux d’expérience : • Consultant (moins de 2 ans d’expérience) : Il assure la production en effectuant la mission sur le terrain, auprès des acteurs concernés. Il n’est 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 13
  14. 14. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 14 changement autonome sur la mission que lorsqu’il a précédemment rencontré un succès prouvé sur l’application de la méthodologie utilisée. • Consultant confirmé, référent (2 à 4 ans d’expérience reconnue) : Il assure la production en effectuant la mission sur le terrain, auprès des acteurs concernés. Il a également un rôle d’accompagnement des consultants et de référent sur les gestes métiers sur lesquels il a précédemment fait ses preuves. • Senior, chef de projet (4 à 6 ans d’expérience reconnue) : Il pilote le contrat en étant en relation directe avec les personnes décisionnaires pour le client. Il pilote le dossier en interne, en encadrant les consultants. • Manager / Directeur (+ de 6 ans d’expérience reconnue) : Il pilote le contrat en étant en relation directe avec la principale personne décisionnaire pour le client. Il est le garant des livrables sur lesquels Alter&Go s’est engagé, et effectue en cela des contrôles qualité réguliers. En fin de mission, un Bilan Qualité Contrat est systématiquement réalisé avec le client. 2.7. Nos périmètres d’intervention : Nous intervenons à la croisée entre un secteur d’activité et la nature du projet de changement défini : Exemples : Nature de Projets Industrie Transport Distribution Energie Secteur public Autres secteurs PSA – Eramet Réorganisation – fusion Disneyland - Areva - Direct Eau de Paris MMA – CRCA – Johnson& - restructuration Tubesca Energie Agefos Malakoff Johnson Performance - PSA - Eramet - Keolis – Veolia Conforama - dynamisation L’Oréal Transport Disneyland Déploiement de Air France – PSA – Alstom - Disneyland - nouveau SNCF – RATP Total Agefos Sony DHL fonctionnement - STIB Reconquête Conforama - managériale et/ou PSA - L’Oréal Keolis Total DHL sociale Co-Conception de Alstom – Air France – Conforama – Total – Direct Port Autonome nouveau mode de Arcelor - SNCF – RATP Disneyland – Energie de Marseille fonctionnement Snecma - STIB N&D Déploiement de nouveaux outils ou PSA - Blédina SNCF - RATP Conforama Total - EDF Agefos Brenntag systèmes Grand projet GDF Suez – d’infrastructure Direct Energie 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 14
  15. 15. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 15 changement 3. Présentation Alter&Go Formation 3.1. Nos compétences Alter&Go Formation est le spécialiste de la conception et de la mise en œuvre de dispositifs de formation visant à développer les compétences et les comportements managériaux. Alter&Go Formation accompagne la ligne managériale, du dirigeant aux managers de proximité, au travers de dispositifs intra-entreprise sur-mesure : • Conception, pilotage et animation de parcours de formation. • Coaching individuel. • Coaching d’équipe. • Formation de formateurs. Au fil de nos interventions dans le cadre de projet de changement, nous avons acquis la conviction que le développement des compétences et des comportements est un formidable levier d’action permettant : • d’accroître significativement le niveau d’engagement des acteurs au service des changements attendus. • d’assurer la pérennisation des changements mis en œuvre. 3.2. Notre approche de la formation : L’ingénierie pédagogique est pour nous « le cœur du réacteur » de l’ensemble des actions que nous menons auprès et avec les managers. L’ingénierie Pédagogique comprend 7 éléments : 1. Des entretiens préalables avec les participants et leur n+1. 2. Un plan d’action individuel via une « road map » des compétences. 3. Des temps de formation en collectif. 4. Une ou plusieurs phases d’expérimentation intersession. 5. Un suivi individuel du développement des compétences et des comportements durant l’expérimentation. 6. Un ou plusieurs temps de retour sur expérience. 7. Un coaching individuel optionnel en fonction des besoins après le retour sur expérience. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 15
  16. 16. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 16 changement Autour de cette base, qui est pour nous un fil conducteur de la conception de tous nos dispositifs de formation, nous orchestrons, dans le cadre du projet de changement décidé et au service des bénéfices attendus, les 3 éléments suivants : 3.2.1. Les contenus et les outils : Ils sont puisés dans le champ des sciences humaines et sociales (sociodynamique, sociologie des organisations, psychologie sociale, Ecole de Palo Alto, anthropologie, …). Ils sont choisis en fonction des besoins de développement de compétences et de comportements de la cible à former. Pour cela nous prenons en compte : • Le « niveau d’éducation » des participants. • Leur champ de préoccupation. • Leur type de motivation. • Le « message » à faire passer. 3.2.2. La dodécagrille : La dodécagrille est un outil original d’aide à la décision permettant de définir le champ de la formation à mettre en œuvre en prenant en compte d’une part les champs de compétences managériales clés et les dimensions clés du management : 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 16
  17. 17. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 17 changement Pour chacun des 12 champs de compétences managériales de la dodécagrille il existe : • Un référentiel de compétences managériales. • Des contenus, des grilles de lecture, méthodes et outils de formation au management. • Des compétences managériales pouvant être évaluées. • Les « ponts » pédagogiques facilitant le passage des compétences managériales actuelles aux compétences managériales requises. 3.2.3. Le référentiel de compétences managériales : Nous avons un référentiel de compétences managériales « type » adaptable aux secteurs, métiers, enjeux… de chaque entreprise. Cela dit, l’entreprise peut également avoir son propre référentiel et dans ce cas c’est celui-ci qui est utilisé. Dans tous les cas il s’agit d’identifier les compétences à développer et les actions managériales au quotidien auxquelles elles correspondent afin : • De choisir les situations et exercices pratiques à privilégier durant la formation. • De pouvoir évaluer le développement de compétences enclenché et/ou acquis durant la formation. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 17
  18. 18. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 18 changement 3.3. Nos consultants : Tous issus des grandes écoles ou du monde universitaire, les consultants d’Alter&Go Formation sont avant tout des spécialistes des sciences sociales et/ou du coaching et/ou de l’ingénierie pédagogique. Pour assurer le plus haut niveau de qualité et de pertinence de nos actions, nous avons fait le choix d’une équipe de consultants internes. Pour des missions spécifiques, nécessitant des compétences très pointues, nous pouvons faire appel à notre réseau de partenaires externes. Ce réseau comprend des consultants spécialistes qui ont signé avec nous une charte de qualité et qui participent au système de formation continue interne à Alter&Go Formation. L’activité d’Alter&Go Formation est aujourd’hui animée par Marie REBEYROLLE, 48 ans. Docteur en anthropologie sociale et ethnologie. Titulaire d’un DEA de philosophie et d’un DEA de psychanalyse. 3.4. Nos périmètres d’intervention : Nous intervenons à la croisée entre un secteur d’activité et des projets pédagogiques : Projets Industrie Transport Distribution Energie Secteur public Autres secteurs Coaching d’équipe Brenntag Conception, pilotage et Aubert&Duval – Sanofi Aventis - animation de formations Disney Lifescan - Sony Malakoff collectives Naphtachimie - Coaching individuel Direct Energie Brenntag Tereos Air France – Formation formateurs STIB Audit de mise en cohérence des PSA STIB compétences et actions managériales 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 18
  19. 19. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 19 changement 4. Présentation Alter&Go Communication 4.1. Nos compétences Alter&Go Communication est le spécialiste de la conception et de la mise en œuvre de dispositifs de communication opérationnelle et militante en faveur des changements attendus. Alter&Go Communication accompagne la ligne managériale, du dirigeant aux managers de proximité au travers de 3 typologies d’action de communication : 1. La conception et la rédaction de tout support de communication écrit visant à faire exister le sens, les enjeux et la nature des changements attendus. 2. La conception, la mise en œuvre et l’animation de tout dispositif de communication multi-canal visant à faire exister de façon positive, honnête, transparente et engagée le projet de changement porté par la ligne managériale. 3. La conception, l’organisation et l’animation de tout événement collectif visant à accroître le niveau d‘adhésion et d’engagement des acteurs au service du projet de changement décidé. 4.2. Notre approche de la communication : Pour réussir la conception de supports et/ou de dispositifs et/ou d’événements ayant comme enjeu de faire exister les changements attendus nous avons construit une grille spécifique comprenant 5 items : 1. L’Intention : c'est-à-dire la raison d’être, compte tenu du contexte, des enjeux et des objectifs, de l’action de communication à concevoir. 2. Le Message : c'est-à-dire l’opinion que l’on veut que les acteurs, destinataires de l’action de communication, retiennent in fine. 3. La Preuve : c'est-à-dire l’élément explicatif, factuel, vérifiable qui soutient le message. 4. L’Exemple : c'est-à-dire la traduction du message dans le concret des acteurs ciblés. 5. La Commande : c'est-à-dire la demande faite, explicitement exprimée par l’émetteur dont l’objectif est d’inciter les acteurs cibles à agir en faveur des changements attendus. 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 19
  20. 20. Alter&Go Groupe : multi spécialiste du s’il le faut ALTER&GO GROUPE 20 changement Nous avons pu constater que lorsque nous respectons systématiquement ces 5 items nous obtenons un très fort niveau d’engagement des acteurs et ce alors même que nous avons une action par nature indirecte sur eux. 4.3. Exemples d’intervention : Elles sont bien évidemment toujours construites avec nos interlocuteurs et de façon parfaitement ajustées au contexte et aux changements attendus. Quelques exemples : • Dans la distribution : Au sein d’une enseigne de plus de 160 magasins, conception et mise en place d’un dispositif d’actionnement des Directeurs de Magasin sur 3 items clés : la reconquête managériale, les enjeux Business et le pilotage des projets de changement impactant diversement chaque magasin. Résultats : Un climat social plus serein dans un contexte économique très difficile (budget CA à -10% et Plan de départs volontaires en cours), un plan de déploiement en avance sur le planning initial et plus de 90% des magasins qui donnent un avis favorable aux projets de changement de l’entreprise. • Dans différents secteurs d’activité: Conception de documents écrits (affiches, Q/R, discours fondateur, tracts...) ou de supports multimédia (vidéo, Lip-Dub…) ayant tous pour caractéristiques communes de donner du sens aux changements attendus et de mettre en avant le courage des managers et plus largement des acteurs agissant en faveur du projet. • … 03/11/2009 – Présentation Alter&Go Groupe Confidentiel 20

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