Slimmer E-Commerce     Slimmer ondernemen
Programma• Definitie/Visie• Basisbeginselen van een shop• Voorbeelden• Nu verbeteren• Verwachtingen• Tech en tools
Definitie E-Commerce• Met name produkten• Elementen van diensten• Verkoop via Internet
Vormen van E-Commerce• B2B• B2C• C2C• G2C (Government to Citizen)• G2B• G2G• B2E (Business to Employee)• E2E• E2B
Visie• The Long Tail• Holy grail• Kenmerken E-Commerce
The Long Tail
The Long Tail• Waar of niet? Elberse vs Anderson• En/En• Think Big• Go big, go niche or go home
Holy Grail
Holy Grail/ onder aan de streep• Bezint eer ge begint!• Business case   – 50 verkoop   – 20 inkoop   – 5 systeem   – 5 log...
Kenmerken E-Commerce• Goedkoop• Snel• Meetbaar  – Lagere voorraden  – Individuele klanten• Plaatsonafhankelijk• Uitgebreid...
Waar sta je?
Stel jezelf de volgende vragen• Wie is mijn klant?• Waarom heb of wil ik een webshop?• Wat wil ik allemaal?• Is de webshop...
Wat is jouw onderscheidend       vermogen?
Onderscheidend vermogen?
Onderscheidend vermogen?
Onderscheidend vermogen?
Onderscheidend vermogen• Go Big or Go Niche• Big  – Experience/ beleving  – Prijselasticiteit  – Service• Niche  – Doelgro...
Waar sta je?• Nu• Over 5 jaar• Levensfases
Basisbeginselen• Systemen/mogelijkheden• Betalen• Marketing• Logistiek• Contact• Juridisch
Systemen• Huur• Pay per transaction• Open Source• Custom made
Systemen voorbeelden
Systemen voorbeelden
Systemen voorbeelden
Systemen voorbeelden
Systemen voorbeelden
Systemen voorbeelden
Systemen eisen• Wat wil je zelf?• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)• Makkelijk aan te passen
Betalen• Escrow• Pay Pall• iDeal• CreditCard• Rembours• Vooruitbetalen• Op rekening(!)• Cash Ticket (prepaid)• Wally• Veil...
Marketing• Offline• Online• SEM (SEO, SEA)• Email• Cross selling• Up selling
Marketing tips• Positionering• Conversational Capital• Ken je doelgroep of leer hem kennen!• Gaten en boren• Sociale netwe...
Marketing tips
Logistiek
LogistiekOrder           Magazijn      BeheerFactuur       Verpakking                           Samenvoegen   VerzendenBoe...
Logistiek• Voorraadbeheer• Order picking• Verpakken• Retouren• Verzenden• Track en Trace
Logistiek tips• Track en Trace (TPG, UPS)• Vigento• Kiala
Contact• Chat• Skype• Mail• CRM• e Komi (reviews)• Telefoon
Contact• Mensenwerk• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en  kijk naar wat het oplevert!
Caring
Juridisch• Identiteit• Bestelprocedure• Algemene voorwaarden• Privacy• Retourbeleid• Garantie
Nu verbeteren• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!• Met logistiek (hele keten)• Met boekhouding/ERP• Met CRM• Usability...
Conversie
Eye Tracking onderzoek
Conversie• AA  – Attention  – Action
Conversie• Prijs in mandje lager• AJAX voor scripts (makkelijker)• Afhaakmomenten bekijken• Transparantie over kosten• Com...
Wat verwacht de consument van onlinewinkelen in 2009?• meer beeld,• meer beleving• meer interactie• meer inspiratie• ‘same...
Rijker, video
WE-commerce
Toon de massa
Toon de massa
Toon de mening van de massa
Thisnext.com
Webwinkels aanwezig in socialenetwerken
Social Shopping Community
Social Shopping Community
Meer mogelijkheden• 2.0  – Snap  – Google Talk  – Video (cliplister)  – 3D foto’s• Twitter• User experience• Issuu.com
Snap
Google talk
Video
Twitter
Issuu
Bedankt
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Slimmer e commerce final day

900 views

Published on

Korte wat oudere presentatie over e-commerce en valkuilen in het MKB

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
900
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Wie kent hem?\n
  • NL klein?\n\n
  • \n
  • Een webshop is hard werken, anders werken maar hard werken\nGeld kan maar 1 worden uitgegeven\n\n
  • \n\n
  • \n
  • \n
  • Propositiehuis, \nslimmer positioneren\n\n
  • Prijs?\nLogistiek? Vrijwel altijd een derde!\nUitgebreid? Heeft het zin?\nGo big, go niche or go home. OV is anders per markt.\n
  • Prijs?\nLogistiek? Vrijwel altijd een derde!\nUitgebreid? Heeft het zin?\nGo big, go niche or go home. OV is anders per markt.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • en nog allerlei tussenvormen\n
  • Voordeel is traffic\nNadeel is kosten per advertentie\n
  • \n
  • \n
  • Ook Drupal, Joomla etc bieden mogelijkheden\n
  • Magento\n
  • Winnaar kleine shop webwinkel award\n
  • \n
  • Ideale situatie? Alles! \nVoor en nadelen\nSuccesvol en minder succesvol\nKijk naar je doelgroep\n
  • \n
  • \n
  • proces, continu, geen waarheid, trial and error\n
  • Zelf\nUitbesteden\n\n
  • Dit kost tijd\n\n
  • Dit kost tijd, veel tijd!\n
  • Wie is mijn klant?\nGezondheid aan huis!\n
  • Ook dit kost tijd!\n
  • Positieve verhalen zingen lang rond\nCRM is leuk, ICT volgend of leidend\n\n
  • \n
  • Let op WBP!\nICT recht, Arnoud Engelfried, Silverback, Solv, Diginotar, links op site\n
  • Voorbeeld. \n8000 orders=25 per dag\n25x5=2 uur per dag facturen in boekhouding zetten\nAFAS, Twinfield, Mamut\n\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Toon de massa\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • niets geeft een koper immers meer vertrouwen dan de bevestiging van andere tevreden klanten \n
  • \n
  • Collectief shoppen en advies vragen aan virtuele vrienden over je aanschaf\n
  • Waarom nu? Veel open source beschikbaar? Makkelijk te implementeren.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Meer informatie\n
  • Slimmer financieren\n\n
  • Slimmer e commerce final day

    1. 1. Slimmer E-Commerce Slimmer ondernemen
    2. 2. Programma• Definitie/Visie• Basisbeginselen van een shop• Voorbeelden• Nu verbeteren• Verwachtingen• Tech en tools
    3. 3. Definitie E-Commerce• Met name produkten• Elementen van diensten• Verkoop via Internet
    4. 4. Vormen van E-Commerce• B2B• B2C• C2C• G2C (Government to Citizen)• G2B• G2G• B2E (Business to Employee)• E2E• E2B
    5. 5. Visie• The Long Tail• Holy grail• Kenmerken E-Commerce
    6. 6. The Long Tail
    7. 7. The Long Tail• Waar of niet? Elberse vs Anderson• En/En• Think Big• Go big, go niche or go home
    8. 8. Holy Grail
    9. 9. Holy Grail/ onder aan de streep• Bezint eer ge begint!• Business case – 50 verkoop – 20 inkoop – 5 systeem – 5 logistiek – 10 marketing – 10 marge
    10. 10. Kenmerken E-Commerce• Goedkoop• Snel• Meetbaar – Lagere voorraden – Individuele klanten• Plaatsonafhankelijk• Uitgebreid – aanbod – informatie
    11. 11. Waar sta je?
    12. 12. Stel jezelf de volgende vragen• Wie is mijn klant?• Waarom heb of wil ik een webshop?• Wat wil ik allemaal?• Is de webshop mijn kernactiviteit?• Wat is het doel van mijn webshop?• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?• Wat is de omloopsnelheid?• Hoe ziet mijn produktaanbod eruit (aantallen)?
    13. 13. Wat is jouw onderscheidend vermogen?
    14. 14. Onderscheidend vermogen?
    15. 15. Onderscheidend vermogen?
    16. 16. Onderscheidend vermogen?
    17. 17. Onderscheidend vermogen• Go Big or Go Niche• Big – Experience/ beleving – Prijselasticiteit – Service• Niche – Doelgroep – Produktaanbod
    18. 18. Waar sta je?• Nu• Over 5 jaar• Levensfases
    19. 19. Basisbeginselen• Systemen/mogelijkheden• Betalen• Marketing• Logistiek• Contact• Juridisch
    20. 20. Systemen• Huur• Pay per transaction• Open Source• Custom made
    21. 21. Systemen voorbeelden
    22. 22. Systemen voorbeelden
    23. 23. Systemen voorbeelden
    24. 24. Systemen voorbeelden
    25. 25. Systemen voorbeelden
    26. 26. Systemen voorbeelden
    27. 27. Systemen eisen• Wat wil je zelf?• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)• Makkelijk aan te passen
    28. 28. Betalen• Escrow• Pay Pall• iDeal• CreditCard• Rembours• Vooruitbetalen• Op rekening(!)• Cash Ticket (prepaid)• Wally• Veilig betalen en verzenden (soort Escrow)• Minitix
    29. 29. Marketing• Offline• Online• SEM (SEO, SEA)• Email• Cross selling• Up selling
    30. 30. Marketing tips• Positionering• Conversational Capital• Ken je doelgroep of leer hem kennen!• Gaten en boren• Sociale netwerken• SEO• SEM• RSS• Twitter• Youtube
    31. 31. Marketing tips
    32. 32. Logistiek
    33. 33. LogistiekOrder Magazijn BeheerFactuur Verpakking Samenvoegen VerzendenBoekhouding
    34. 34. Logistiek• Voorraadbeheer• Order picking• Verpakken• Retouren• Verzenden• Track en Trace
    35. 35. Logistiek tips• Track en Trace (TPG, UPS)• Vigento• Kiala
    36. 36. Contact• Chat• Skype• Mail• CRM• e Komi (reviews)• Telefoon
    37. 37. Contact• Mensenwerk• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en kijk naar wat het oplevert!
    38. 38. Caring
    39. 39. Juridisch• Identiteit• Bestelprocedure• Algemene voorwaarden• Privacy• Retourbeleid• Garantie
    40. 40. Nu verbeteren• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!• Met logistiek (hele keten)• Met boekhouding/ERP• Met CRM• Usability/Conversie
    41. 41. Conversie
    42. 42. Eye Tracking onderzoek
    43. 43. Conversie• AA – Attention – Action
    44. 44. Conversie• Prijs in mandje lager• AJAX voor scripts (makkelijker)• Afhaakmomenten bekijken• Transparantie over kosten• Compleetheid• Gaten en boren• Landingpages
    45. 45. Wat verwacht de consument van onlinewinkelen in 2009?• meer beeld,• meer beleving• meer interactie• meer inspiratie• ‘samen winkelen.’ (we-commerce)• Identity 2.0• Dynamische aanbiedingen – Op basis van plaats – Op basis van persoonskenmerken
    46. 46. Rijker, video
    47. 47. WE-commerce
    48. 48. Toon de massa
    49. 49. Toon de massa
    50. 50. Toon de mening van de massa
    51. 51. Thisnext.com
    52. 52. Webwinkels aanwezig in socialenetwerken
    53. 53. Social Shopping Community
    54. 54. Social Shopping Community
    55. 55. Meer mogelijkheden• 2.0 – Snap – Google Talk – Video (cliplister) – 3D foto’s• Twitter• User experience• Issuu.com
    56. 56. Snap
    57. 57. Google talk
    58. 58. Video
    59. 59. Twitter
    60. 60. Issuu
    61. 61. Bedankt

    ×