• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Klanten Vinden Klanten Binden 1
 

Klanten Vinden Klanten Binden 1

on

  • 1,480 views

Presentatie van Sander Karnebeek op 23 maart Slimmer Ondernemen Syntens

Presentatie van Sander Karnebeek op 23 maart Slimmer Ondernemen Syntens

Statistics

Views

Total Views
1,480
Views on SlideShare
1,470
Embed Views
10

Actions

Likes
0
Downloads
17
Comments
0

2 Embeds 10

http://www.slideshare.net 6
http://www.linkedin.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Klanten Vinden Klanten Binden 1 Klanten Vinden Klanten Binden 1 Presentation Transcript

    • MarktKlanten binden klanten vinden
      23 maart 2010
      Sander Karnebeek
      Caroline Rijnbeek
    • 2
    • De klantenpiramide van Curry
      top
      groot
      middelgroot
      klein
      inactief
      prospects
      suspects
    • De klantenpiramide van Curry
      top
      Actieve klanten
      groot
      middelgroot
      klein
      inactief
      prospects
      suspects
    • 15% van de klanten
      De klantenpiramide van Curry
      1% van de klanten
      top
      4% van de klanten
      groot
      middelgroot
      80% van de klanten
      klein
      inactief
      prospects
      suspects
      indeling in segmenten
      naar omzet
    • Inzichten uit analyses van klantenpiramides
    • Inzicht 1:20% van de klanten levert 80% van de omzet
      top
      groot
      20% klanten 80% omzet
      middelgroot
      klein
      80% klanten 20% omzet
      80% klanten 20% omzet
      inactief
      prospects
      suspects
    • Inzicht 2: 20% van de klanten levert soms meer dan 100% van de winst
      top
      groot
      20% klanten 150% winst
      middelgroot
      klein
      80% klanten 20% omzet
      80% klanten -50% winst
      inactief
      prospects
      suspects
    • Inzicht 3:bestaande klanten leveren vaak 90% van de omzet
      top
      groot
      middelgroot
      Bestaande klanten 90% omzet
      klein
      80% klanten 20% omzet
      inactief
      prospects
      Nieuwe klanten 10% Omzet
      suspects
    • Inzicht 4:Maar veel bedrijven besteden veel meer aandacht en geld aan niet-klanten dan aan bestaande klanten.
      top
      groot
      middelgroot
      Bestaande klanten 30% marketingbudget
      klein
      80% klanten 20% omzet
      inactief
      prospects
      Niet klanten 70% marketingbudget
      suspects
    • Inzicht 5: Veel kleine en middelgrote klanten hebben de potentie om een grote of een topklant te worden
      top
      groot
      middelgroot
      klein
      inactief
      prospects
      suspects
    • Meer rendement uit uw klanten?
      Stap 1 = Maak een klantenpiramide (huidige situatie)
      Stap 2 = Analyseer klanteninformatie
      Stap 3 = Koppel de organisatiedoelstellingen en klantdoelstellingen
      Stap 4 = Maak een doelpiramide (gewenste situatie)
      Stap 5 = Realiseer
    • 1% van klanten
      28% van de omzet
      4% van klanten
      23% van de omzet
      15% van klanten
      27% van de omzet
      80% van klanten
      22% van de omzet
      Stap 1: Voorbeeld klantenpiramide
      4
      top
      >50.000
      18
      groot
      14.300
      -
      50.000
      68
      middelgroot
      4.800
      -
      14.300
      360
      klein
      1
      -
      4.800
      99
      inactief
      37
      prospects
      380
      suspects
    • Oefening 1
      Deel 1: Benoem voor je eigen bedrijf de criteria en grenzen (bijv. omzet, winst) voor:
      Top klanten
      Grote klanten
      Middelgrote klanten
      Kleine klanten
      Deel 2: Schrijf voor jezelf per segment enkele namen op van klanten
      Deel 3: Welke acties kun je ondernemen om je grote klanten top klanten te maken
      Deel 4: Welke acties kun je ondernemen om van je middelgrote klanten grote klanten of top klanten te maken
    • Aanzet klantenpiramide bedrijf:
      top
      groot
      middelgroot
      klein
      inactief
      prospects
      suspects
    • Oefening 2
      Deel 1: Schrijf voor jezelf op wat het profiel is van je topklanten (bijv. omvang, activiteit, sector, locatie, type klanten);
      Deel 2: Hoe kom ik aan suspects (nieuwe klanten) die aan bovenstaand profiel voldoen