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Demo Day : présentation BazaarVoice

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Bazaarvoice permet à ses clients de stimuler les réseaux sociaux d’avis authentiques en ligne

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  • 1. Bazaarvoicetransformer la voix du client enactions Gonzalo HIGUERAS HARE European Partnerships Director , Bazaarvoice gonzalo.higueras@bazaarvoice.com
  • 2. Les plus grandes marques utilisent Bazaarvoice
  • 3. Que faisons nous pour les marques et lesmarchands? Capturer la voix du client Technology Services L’amplifier sur le sitePartager avec son réseau demarchands le Social… La pub … exploiter l’intelligence client: - segmentation marché - message - packaging - R&D - lancement produits - découvrir le client et son sentiment produit
  • 4. Bazaarvoice vous permet de placer vos clients au centre de votre business en intégrant les données sociales à tous les niveaux de votre organisation4
  • 5. La Solution
  • 6. Offres Bazaarvoice
  • 7. 88% desconsommateursse disent influencéspar les avisMEDIAMETRIE 2012 Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 7
  • 8. Note MoyenneRatings & Reviews Ratings & Reviews Donne confiance aux consommateurs dans leurs achats Augmente le référencement naturel grâce au langage naturel Augmente le taux de conversion & le panier moyen par visiteur
  • 9. Remonté de la note moyenne du produit et du nombre total d’avis - Distribution des notes - Lien soumission d’avis - Lien détails des avis Note globale + Notes par critèresRatings & Reviews Tous les avis modérés sur le produit Les mots clés utilisés présentés sur par les contributeurs plusieurs pages & Filtres d’affichages Remontée des meilleurs avis Ordres de tri Badges & Profils contributeurs Vote d’utilité avis Partage réseaux sociaux
  • 10. Benchmark Bazaarvoice Q1 2012 R&R - Industrie : Cosmétique & Beauté -+ 30 à 83% de conversion supplémentaire+ 3 à 27% d’augmentation du panier moyen+33 à 88% de revenu supplémentaire par visite… pour les consommateurs qui ont interagi avec le moduleRatings&Reviews Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 10
  • 11. 91% des questions desconsommateurs n’ontpas de réponse dans lafiche produitETUDE CLIENT SAMSUNG Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 11
  • 12. Ask & Answer Ask & Answer Conforte les consommateurs dans leurs achats Diminue les retours produit et coûts de support client Améliore les descriptifs produit
  • 13. Remonté du nombre Q/R sur ce produit - Lien soumission question - Lien détails des Q/R Tous les Q/R modéréesAsk & Answer sur le produit présentées par questions avec click pour afficher les réponses Réponse du revendeur Remontée des meilleures questions Réponse des contributeurs(Opt-in) Réponse de la marque
  • 14. Benchmark Bazaarvoice Q1 2012 A&A - Moyenne toute industrie confondues -+ 63% de conversion supplémentaire+ 131% d’augmentation du temps passé+83% de revenu supplémentaire par visite… sur le site pour les consommateurs qui ont interagi avec lemodule Ask&Answer Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 14
  • 15. Les avis publiés sur Facebookgénèrent une augmentation de1 000 % du taux de clics sur lebouton “Buy Now”CAS CLIENT BENEFIT Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 15
  • 16. Social Connect Social Connect Transformer vos fans en clients Communiquer avec vos clients et prospects sur d’autres canaux Permettre à vos clients de partager leurs avis et leurs coups de cœur avec leur réseau Facebook
  • 17. Social Connect
  • 18. Constat : Les clientes souhaitent partager des conseils de beauté et desrecommandations sur leurs produits cosmétiques.Objectif : s’engager davantage dans une dynamique naturelle de conversation STRATEGIE RESULTATS -Afficher le catalogue de produit sur -Augmentation de 1 000 % du taux de Facebook clics sur le bouton “Buy Now” -Lancement de SocialConnect -Plus de 5,000 commentaires clients générés -Synchronisation du contenu créé entre Facebook et le site de la marque -Environ 5,8 % de partage du contenu soit un taux environ 4x plus élevé que la -Bouton « Buy Now» lié directement référence marketing classique du secteur à la page produit - Stratégie de récompense des défenseurs de la marque
  • 19. Transformer les données sociales en action ! Turn social data into doing
  • 20. Meilleures pratiques et exemples clients1 Acquisition Amener vos Clients à participer Objectif : Générer un maximum de volume d’UGC client sur votre site internet -Email Post achat -Landing page -Bannière de sollicitation -Réseaux sociaux -Action offline
  • 21. AcquisitionAmener vos clientsà participer
  • 22. AcquisitionAmener vos clientsà participer
  • 23. Meilleures pratiques et exemples clients1 2 Acquisition Amplification Amener vos Clients à Marketing Multichannel participer avec UGC Objectif : Générer un Objectif : Rendre votre maximum de volume marketing plus pertinent d’UGC client sur votre en intégrant la voix de site internet vos consommateurs -Email Post achat -Mise en avant des -Landing page produits les mieux notés -Bannière de sollicitation -Application Iphone -Réseaux sociaux -Bannière publicitaires -Réseaux sociaux -Action offline -Actions en magasin
  • 24. AmplifierMarketing Multichannelavec UGC online
  • 25. AmplifierMarketing Multichannelavec UGC offline
  • 26. Meilleures pratiques et exemples clients1 2 3 Acquisition Amplification Exploitation Amener vos Clients à Marketing Multichannel Engager avec vos participer avec UGC clients Objectif : Générer un Objectif : Rendre votre Objectif : Améliorer la maximum de volume marketing plus pertinent satisfaction de vos d’UGC client sur votre en intégrant la voix de clients et le succès de site internet vos consommateurs vos produits -Email Post achat -Mise en avant des Mise en place de -Landing page produits les mieux notés processus de traitement -Application Iphone des données sociales -Bannière de sollicitation -Bannière publicitaires au sein de l’entreprise : -Réseaux sociaux  Service Client/CRM -Réseaux sociaux -Action offline -Actions en magasin  Marketing  R&D
  • 27. ExploiterEngager avec vos clients Relation Client Marketing R&D Réduire les retours de Identifier les problèmes de Création de groupe tests marchandise avec les avis positionnement produit lancement produit clients et Q/R Identifier quels produits Identifier les défenseurs et Traiter les soucis de service détracteurs de votre marque mettre en avant ou pas client en apportant une via le profiling réponse transparente et Améliorer les produits rapide Etablir une stratégie de grâce aux retours clients récompense et de Répondre directement aux fidélisation des contributeurs Aide négociation achat clients mécontents & fournisseurs
  • 28. Merci! Des questions? Gonzalo Higueras Hare European Partnerships Director , Bazaarvoice gonzalo.higueras@bazaarvoice.com 28 w

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