Xperience Consulting sectorial webs de coches de ocasión

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  • 1. Estudio sectorial de usabilidad y experiencia de usuario:
    Webs de coches de segunda mano y de ocasión
    Noviembre 2008
    1
  • 2. 2
    I. Descripción del estudio
  • 3. 3
    SECTORIAL WEBS DE COCHES DE SEGUNDA MANO Y OCASIÓN
  • 4. SECTORIAL WEBS DE COCHES DE SEGUNDA MANO Y OCASIÓN Información esperada:
  • 5. SECTORIAL WEBS DE COCHES DE SEGUNDA MANO Y OCASIÓNDefinición del proyecto: Descripción general
    • El estudio tiene como objetivo el análisis de Usabilidad y la medición de la facilidad de uso en la realización de tareas en las páginas de 5 Webs del mercado de automoción de compra/venta de coches de segunda mano y de ocasión.
    • 6. Recoger la opinión que los usuarios tienen de aspectos relacionados con las empresas de coches de segunda mano y ocasión y en general de páginas webs relacionadas con este ámbito.
    • 7. Estudiar las pautas de conducta que finalmente llevan a los usuarios a tomar la decisión de compra de un coche de segunda mano u ocasión.
    • 8. Así mismo, analizar las necesidades de los usuarios respecto al tipo de información, servicios, etc. que guía la búsqueda en Internet y averiguar las razones por las que prefieren determinadas páginas para realizar sus consultas.
  • SECTORIAL WEBS DE COCHES DE SEGUNDA MANO Y OCASIÓN Definición del proyecto: Relación de tareas
  • 9. SECTORIAL WEBS DE COCHES DE SEGUNDA MANO Y OCASIÓNRanking de eficacia y eficiencia
    3 webs han obtenido igual porcentaje de éxito:
    • Entre todas las Webs, los usuarios han empleado menos tiempo para llevar a cabo la búsqueda de un coche con éxito en Autoscout24.es, sin embargo, es en la Web de Autocity.com donde se ha empleado menor números deCliks.
  • II. Resultados
    ___________________________
    8
  • 10. Conductas y preferencias del usuario
    ¿Qué webs de coches de segundamano y ocasión son las más conocidas por los usuarios?
    De forma espontanea, las webs de coches de segunda mano y ocasión que los usuarios han mencionado que conocían han sido principalmente dos:
    • Destaca por encima de todos la Web de Segundamano.es
    • 11. Aunque con menor representatividad Autoscout24.es
    9
  • 12. Conductas y preferencias del usuario
    ¿Qué tipo de información y opciones son importantes que se encuentren en la webs?
    ¿Qué opciones y tipo de información consideras importante que se encuentre en una Web de compra/venta de coches de segunda mano y ocasión?
    La información y opciones que a los usuarios les interesan ver en las Webs de coches de segunda mano y ocasión son principalmente:
    Ficha técnica del coche, que describa las características.
    Imágenes y fotos del coche
    Variedad en la oferta de coches p.e. de segunda mano, km 0, etc.
    • Con menor puntuación, aunque destacables, también desean hacer comparaciones entre coches y tasar el coche para obtener un presupuesto.
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    Escala Likert 1 al 7
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  • 13. Conductas y preferencias del usuario
    ¿Qué características son las que guían el proceso de búsqueda de los usuarios?
    Los usuarios tienen en cuenta una serie de características que son las que guían el proceso de búsqueda de coches de segunda mano u ocasión. Principalmente consideran:
    Precio del coche
    Marca o modelo del coche
    Número de Kilómetros
    Fotos del coche
    Lugar de venta del coche
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  • 14. Conductas y preferencias del usuario
    ¿Qué tipo de información se consulta para tomar la decisión de compra?
    Antes de comprar un coche de segunda mano u ocasión
    ¿Qué tipo de información consultas para que te ayude a decidir?
    A la hora de decidir qué coche comprar los usuarios toman como referencia:
    • Casi el 60% de los usuarios comparan la información entre modelos de coches.
    • 15. El 57% busca directamente en Webs de venta de coches de segunda mano y ocasión.
    • 16. Cerca de un 45% se informa en la web de un concesionario oficial.
    Escala Likert 1 al 7
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  • 17. Conductas y preferencias del usuario
    ¿Qué servicios adicionales les gustaría a los usuarios que ofreciera la página webs?
    Los usuarios muestran interés por que las páginas Webs de coches de segunda mano y ocasión ofrezcan también de forma adicional determinados servicios.
    ¿Qué servicios adicionales te gustaría que hubiera en una página web de coches de segunda mano u ocasión?
    Casi la mitad de los usuarios prefieren los siguientes servicios:
    • Enlaces a empresas de seguros de coches
    • 18. Comunidad de usuarios (foros de opinión, boletines, puntuación de servicios, etc.)
    • 19. Canal multimedia con fotos, videos, etc. de coches.
    Escala Likert 1 al 7
  • 20. III. Resultados de las tareas
    ___________________________
    Búsqueda libre de un coche de segunda mano u ocasión en Internet
    Descripción de la Tarea:Nos gustaría proponerte una tarea para que hagas una búsqueda en Internet de un coche de segunda mano u ocasión.
    La tarea consiste es que busques a través de Internet un Seat Ibiza de gasolina de menos de 100.000 Km que te resulte atractivo. Dentro de los datos que te damos, puedes elegir el modelo que más te guste.
  • 21. Conducta del usuario durante el proceso de búsqueda
    ¿Cómo busca el usuario en Internet un coche de segunda mano u ocasión?
    Para la búsqueda de la información que se ha solicitado en la tarea libre, más de la mitad de los usuarios han utilizado buscadores (61%).
    De forma abrumadora, destaca el buscador Google, casi el 100% de los usuarios acudieron a el para hacer la búsqueda.
    15
  • 22. Conducta del usuario durante el proceso de búsqueda
    ¿Cómo busca el usuario en Internet un coche de segunda mano u ocasión? (II)
    Si analizamos la conducta que el usuario tiene a la hora de realizar la búsqueda libre en Internet de un coche de segunda mano u ocasión [Seat Ibiza.Gasolina de menos de 100.000 km] podemos sacar algunos datos concluyentes:
    Para la consecución de la tarea, las webs que con más frecuencia fueron visitadas por los usuarios son:
    • Segundamano.es
    • 23. Autoscout24.es
    • 24. Autoocasión.com
    Señalar que una minoría de usuarios (7%) acudieron a la página oficial de Seat para encontrar el coche propuesto en la tarea.
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  • 25. Conducta del usuario durante el proceso de búsqueda
    ¿Cómo busca el usuario en Internet un coche de segunda mano u ocasión? (III)
    • Los términos usados para la búsqueda, indican que muchos usuarios introducen de forma casi literal la información que necesitan: “Seat Ibiza gasolina menos 100.00 Km”, p.e. (25% de las Keywords utilizados).
    • 26. También podemos comprobar cómo “Coches de segunda mano” y “Segundamano” son Keywords que se usan para encontrar la información (34%).
    • 27. Uso de los verbos “compra/ venta” asociados bien a las características de búsqueda, bien asociado a la marca del coche (25%).
    17
  • 28. III. Resultados de las tareas
    ___________________________
    Búsqueda de un coche de segunda mano u ocasión en la página web.
    Descripción de la tarea: Imagina que estás interesado en comprarte un coche de segunda u ocasión, en concreto un RENAULT MEGANE 1.9DCI Diesel con menos de 100.000 kms cuyo precio oscile entre 8.000€ y 12.000€.
    Tu tarea consiste en que consultes en la web y encuentres un coche con las características que te hemos propuesto.
  • 29. Las web de coches de segunda mano y ocasión que en la consecución de la tarea, han conseguido un mayor porcentaje de éxito, han sido
    Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿Cuál es la página Web que mejor ratio de eficacia ha conseguido?
  • Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿Cuál es la página Web que mejor ratio de eficacia y eficiencia ha conseguido? (II)
    Eficiencia
    Eficacia: De la muestra de Webs, tres de ellas destacan por haber conseguido el índice más alto de éxito:
    Eficiencia: El menor tiempo para llevar a cabo esta tarea lo han conseguido los usuarios de Autoscout24.es (2:08’), aunque hay que destacar que para realizar la tarea, los usuarios de Autocity.com han dado menos clicks(21) .
    Eficacia
    20
  • 34. Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿En qué Web es más fácil buscar un coche?
    Escala Likert 1 al 7
    • Con valores muy próximos a la máxima puntuación coches.net(cerca de 7 en todos lo items valorados en una escala 1 al 7), destaca por ser la web que mejor han puntuado los usuarios para poder llevar a cabo la búsqueda de un coche.
    • 35. Es necesario destacar en segundo lugar la web de Autoscout24.es, ha obtenido también puntuaciones altas, que reflejan la facilidad que han tenido los usuarios a la hora de realizar el proceso de búsqueda.
  • Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿En qué Web es más fácil buscar un coche? (II)
    Escala Likert 1 al 7
    • En general las puntuaciones que las webs han recibido para el proceso de búsqueda no han alcanzado valores bajos.
  • Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿En qué Web es más fácil buscar un coche? (III)
    • La facilidad para iniciar el proceso de búsqueda en la página de coches.net: como muestra la imagen, el buscador de coches está en un lugar visible en la página de inicio e incluye dos buscadores que sirven de primer filtro para diferenciar el tipo de coche buscado, nuevo o de ocasión.
    • 36. Los usuarios valoran con la puntuación máxima la sencillez de los campos de búsqueda, además consideran que los campos son suficientes para llevar a cabo el proceso de búsqueda y que estos reflejan toda la información necesaria para realizar la búsqueda.
  • Análisis de las Tareas: Usabilidad
    ¿Qué Web destaca por la presentación de la información en la ficha técnica ?
    Escala Likert 1 al 7
    La opinión de los usuarios muestra que la información en la ficha del producto de coches.net esta en general mejor valorada que la de las demás páginas, a excepcióndel precio final y los conceptos incluidos.
    24
  • 37. Análisis de las Tareas: Principales problemas
    Escala Likert 1 al 7
    • En coches.net, los usuarios han puntuado positivamente que se presenta la información necesaria para tomar la decisión de compra. Además las página muestra las prestaciones, extras y accesorios del coche con más claridad.
    25
  • 38. Cuestiones finales: Satisfacción
    Aspectos de la páginas web con el que los usuarios se han sentido más satisfechos
    Escala Likert 1 al 7
    • La Web que ofrece mayor facilidad a la hora de encontrar la información es Coches.net,el usuario ha sentido que tiene control sobre el proceso de búsqueda, ayudado por una navegación fluida donde las opciones y menús son comprendidas sin presentar problemas.
    • 39. Los detalles de las características de los cochesen comparación a otras webs y la información sobre el proceso de compra esta mejor valorado por los usuarios en las página de Autocity.com, Autoscout24.es y Coches.net.
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  • 40. Cuestiones finales: Satisfacción
    Aspectos de la páginas web con el que los usuarios se han sentido más satisfechos (II)
  • 41. Cuestiones finales: Satisfacción
    Aspectos relacionados con el reconocimiento de marca y diseño de la Web
    Escala Likert 1 al 7
    • De nuevo es la Web de coches.net la que presenta las puntuaciones más altas en la mayoría de los Items relacionados con reconocimiento de marca y diseño, sobre todo destaca con la máxima puntuación la carga sin errores de la página principal.
    • 42. Por otro lado el diseño se corresponde con el concepto que los usuarios tienen de este tipo de Web y se ve claramente los servicios y variedad de productos que se ofrece en la misma.
  • Cuestiones finales: Satisfacción
    Aspectos relacionados con el reconocimiento de marca y diseño de la Web (III)
    Escala Likert 1 al 7
    • Solamente la Web de Autocity.com tiene una puntuación bastante alta en el reconocimiento inmediato de la marca.
    • 43. Autoscout24.es, Autocity.com y Coches.net el usuario identifica el diseño de la página con webs de automoción.
  • Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo mejor de la Web de Coches.net:
  • 44. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo peor de la Web de Coches.net:
  • 45. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo mejor de la Web Autoscout24.es:
  • 46. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo peor de la Web de Autoscout24.es:
  • 47. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo mejor de la Web de Autocity.com:
  • 48. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo peor de la Web de Autocity.com:
  • 49. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo mejor de la Web de Supermotor.com:
  • 50. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo peor de la Web de Supermotor.com:
  • 51. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo mejor de la Web de Segundamano.es:
  • 52. Cuestiones finales: comentarios de los usuarios
    Lo peor de la Web de Segundamano.es:
  • 53. Members of
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