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XC Sectorial Seguros 2010
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XC Sectorial Seguros 2010

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  • 1. www.xperienceconsulting.com Estudio  Sectorial  –  Seguros  de  coches  online   Estudio  compara.vo  de  usabilidad  y  experiencia  de   usuario  de  webs  de  seguros  de  coches   Patrocinado  por   1
  • 2. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 2   2  
  • 3. Obje:vo  del  estudios   •  Xperience   Consul:ng,   con   el   patrocinio   de   Direct   Seguros,   ha   www.xperienceconsulting.com realizado   la   segunda   oleada   anual   del   Estudio   de   usabilidad   compara:vo  de  webs  se  seguros  de  coches  online.     •  El   obje.vo   del   estudio   se   centra   en   el   análisis   de   Usabilidad   y   medición  de  la  facilidad  de  uso  en  la  realización  de  tareas  online  en  las   webs  de  Compañías    de  seguros  de  coches.   •  Además   de   comprender   de   los   hábitos   y   comportamientos   de   los   usuarios   cuando   se   enfrentan   a   consultar   el   precio   de   un   seguro   de   coche.   •  Recogemos   la   opinión   que   los   usuarios   .enen   de   aspectos   relacionados  con  las  Compañías  de  seguros  de  coches  y  en  general  de   páginas  webs  relacionadas  con  este  ámbito.   •  El  estudio  se  ha  llevado  a  cabo  en  6  Compañías  de  seguros  de  coches   con   presencia   online:   Balumba,   Click   Seguros,   Direct   Seguros,   Fénix   Directo,  Línea  Directa  y  Zurich  Connect.   3   3  
  • 4. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 4   4  
  • 5. Detalles  del  estudio   www.xperienceconsulting.com Metodología   Muestra  de  usuarios   •  Test  online  con  tecnología  UserZoom  y   •  300  usuarios  (par.cipando  desde  casa).   usuarios  reales   •  Usuarios  que  tengan  asegurado  un  coche  a   •  ‘Task-­‐based  Analysis’:  análisis  orientado  a   su  nombre  y  que  renueven  su  seguro  en  los   tareas  reales  que  los  usuarios  deben  realizar   próximos  4  ó  5  meses.   •  Fase  de  campo:  abril  2010*   •  Mayores  de  25  años   •  Lugar:  usuarios  en  España   Realización  de  tareas   userzoom Tipo  de  preguntas   1.  Obtener  el  precio  de  un  seguro:     o  Balumba   •  Respuestas  únicas   o  Click  Seguros   •  Respuestas  abiertas   o  Direct  Seguros   •  Respuestas  múl.ples   o  Fénix  Directo   •  Preguntas  de  escala  likert  (1  al  7)   o  Línea  Directa   o  Zurich  Connect   •  ‘Net  Promoter  Score’    (véase  Anexo)   * Los datos y resultados recogidos en este estudio se basan en los aspectos de diseño y la estructura que mantienen las webs hasta el mes de Abril de 2010 5   5  
  • 6. Método  UserZoom   www.xperienceconsulting.com 6   6  
  • 7. Webs  analizadas   •  •  www.xperienceconsulting.com Balumba Click seguros •  Direct Seguros •  Fénix Directo •  Línea Directa •  Zurich Connect 7   7  
  • 8. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 8   8  
  • 9. Resumen  ejecu:vo   www.xperienceconsulting.com •  Todos  los  usuarios  que  han  par.cipado  en  el  estudio  disponían  de  seguro  de  coche  contratado  a  su   nombre  y  debían  de  renovar  el  seguro  en  un  .empo  máximo  de  5  meses,  contados  a  par.r  de  la  fecha  de   la  fase  de  campo  (5  al  12  Abril).     •  El  61%  de  los  usuarios  cuenta  con  un  nivel  de  uso  de  Internet  alto,  superior  a  15  horas    semanales.   •  Los  usuarios  u.lizan  Internet  como  medio  para  realizar  la  búsqueda  de  seguros  de  coches,  sobre  todo  a   través  de  búsquedas  directas  en  compañías  de  seguros  (23%)  y  mediante  búsquedas  libres  (22%)  usando   Google,  Yahoo!,  etc.     •  Para  los  usuarios  es  importante  que  las  webs  de  seguros  ofrezcan  amplia  información  sobre  las   coberturas  del  seguro  (6,2  sobre  7).  También  es  importante  tener  flexibilidad  para  obtener  un  seguro   personalizado    y  la  información  sobre  los  dis.ntos  .pos  de  seguros  disponibles  (5,8  en  ambos  casos,  de   una  escala  Likert  de  1  a  7).   •  La  mayoría  de  los  usuarios  usan  Internet  para  obtener  información  sobre  el  seguro  del  coche  (90%),  sin   embargo,  sólo  el  24%  realiza  la  contratación  online  frente  a  los  usan  otros  medios,  como  por  ejemplo   teléfono  y/o  la  visita  directa  a  una  oficina  csica.   •  A  la  hora  de  tomar  una  decisión  de  compra  el  usuario  concede  importancia  a  la  seguridad  y  garanea  de   la  compañía  (6  de  una  escala  Likert  de  1  a  7),  sin  embargo,  no  es  relevante  que  disponga  de  oficina  csica   (4,7  de  una  escala  Likert  de  1  a  7).   9   9  
  • 10. Resúmen  ejecu:vo   www.xperienceconsulting.com •  En  respuesta  espontánea,  la  primera  compañía  de  seguros  que  se  le  viene  a  los  usuarios  a  la  cabeza  es   MAPFRE  (26%),  seguida  a  distancia  por  Línea  Directa    (16%)  y  Mutua  Madrileña  (12%).   •  A  la  hora  de  calcular  el  precio  de  un  seguro  para  el  coche,  los  usuarios  han  conseguido  mayor  porcentaje   de  éxito  usando  la  página  de  Fénix  Directo  (68%),  este  dato  es  consistente  con  la  valoración  a  la  facilidad   de  la  tarea,  que  también  se  presenta  como  la  más  alta  (6,1  de  una  escala  Likert  de  1  a  7).   •  La  valoración  subje.va  de  los  usuarios,  tras  le  experiencia  de  calcular  el  precio  del  seguro  en  la  web   muestra  que  están  más  sa:sfechos  con  las  webs  de  Direct  seguros  Y  Zurich  Connect    (5,5  en  ambos   casos  de  una  escala  Likert  de  1  a  7).   10   10  
  • 11. www.xperienceconsulting.com Perfil  de  usuario   11   11  
  • 12. Datos  socio-­‐demográficos   www.xperienceconsulting.com 12   12  
  • 13. Nivel  de  uso  de  Internet   Horas  dedicadas  a  navegar  por  Internet   www.xperienceconsulting.com 13   13  
  • 14. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 14   14  
  • 15. www.xperienceconsulting.com Resultados  destacados   Preguntas iniciales 15   15  
  • 16. Patrón  de  búsqueda   ¿Cómo  sueles  buscar  un  seguro  para  tu  coche?   www.xperienceconsulting.com Los  datos  reflejan  que  en  la   búsqueda  de  seguros,  :ene  igual   peso  acudir  directamente  a   compañías  de  seguros  (23%)  y   hacer  una  búsqueda  libre  en   Internet  (22%).  Sin  embargo,  el   uso  de  páginas  webs  de   comparadores  de  seguros,  aún  no   .ene  la  suficiente  fuerza    en  el   entorno  online  (14%).     % Respuesta única 16   16  
  • 17. Información  necesaria  en  webs  de  seguros   ¿Qué  .po  de  información  consideras  que  es  importante  que  se  encuentre  en  una  web   www.xperienceconsulting.com de  seguros  de  coches?   El  hecho  de  disponer  de  amplia   información  sobre  la  cobertura  del   seguro  (6,2),  es    un  punto  a  favor  que   man.ene  al  usuario  en  la  página  web  (no   surge  la  necesidad  de  ampliar  la   información  por  teléfono,  en  la  oficina,   etc.)  y  puede  potenciar  la  conversión  en   este  escenario.   Los  usuarios  piden  una  web  flexible,  con   opciones  para  obtener  un  seguro   personalizado    (5,8)  que  se  adapte  a  sus   necesidades.       17   17  
  • 18. Forma  de  contratar  seguros   A  la  hora  de  contratar  una  póliza  de  seguros  ¿Cuál  es  tu  forma  de  proceder?   www.xperienceconsulting.com 90%   Es  interesante  observar  cómo  la  mayoría  de  los  usuarios  usan  Internet  para   obtener  información  sobre  el  seguro  (90%),  sin  embargo,  tan  sólo  el  24  %  se   decide  a  contratar  la  póliza  online  y  prefieren  hacerlo  sobre  todo  a  través  del   teléfono  (37%)  y/o  de  forma  presencial  en  la  oficina  (29%).       18   18  
  • 19. Factores  relevantes  a  la  hora  de  tomar  un  decisión   ¿Por  favor,  indica  la  importancia  de  los  siguientes  factores  a  la  hora  de  tomar  la  decisión   www.xperienceconsulting.com de  en  qué  compañía  de  seguros  de  coches  contratar  un  seguro.   La  seguridad  y  garanea  de  la   compañía  es  un  factor  relevante   para  el  usuario  a  la  hora  de  tomar   una  decisión  de  contratar  un  seguro   (6).  Un  dato  significa.vo  que   favorece  el  medio  online  es  que  no   se  le  concede  importancia  a   disponer  de  oficina  csica  (4,7).   19   19  
  • 20. Disposición  del  usuario   Disposición  del  usuario  a  que  la  compañía  de  seguros  se  ponga  en  contacto  para  ampliar   información  sobre  seguros   www.xperienceconsulting.com ¿A  través  de  que  medio  te  gustaría  recibir  información  adicional  de  seguros?   Después  de  una  consulta   online,  el  77%  de  los  usuarios   estaría  dispuesto  a  que  la   compañía  se  ponga  en   contacto  para  facilitarle   información  ampliada,   principalmente  a  través  del   correo  electrónico  (74%).   20   20  
  • 21. Top  of  Mind  de  compañías  de  seguros  de  coches  *   Si  piensas  en  compañías  de  seguros  de  coches,  ¿qué  nombre  se  te  viene  primero  a  la   www.xperienceconsulting.com cabeza?     *  Incluye  todas  las  compañías  de  seguros   Compañías  de  seguros   %   de  coches  que  los  usuarios  han  sugerido      Mapfre   25,8   de  forma  espontánea.      Línea  Directa   16,4      Mutua  Madrileña   12,1      Allianz     5,4      AXA   5,4      Pelayo   5,0      Zurich  Connect   5,0      Direct  Seguros   4,7      Génesis   4,4      Reale   2,7      Otros   13,0   * Respuesta múltiple 21   21  
  • 22. Brand  Awareness  (recuerdo  de  marca)  webs  de  seguros  coches   www.xperienceconsulting.com Compañías  de  seguros   %   Por  favor  señala  la/s  página/s  de  seguros  de   Mapfre   72   coches  que  conozcas  y/o  hayas  consultado  en   Línea  Directa   70   alguna  ocasión.     Allianz   66   Direct  Seguros   66   Mutua  Madrileña   63   Fénix  Directo   61   Génesis   61   Pelayo   61   Zurich   59   Axa  Winterthur   58   Catalana  Occidente   58   Balumba   56   Liberty  Seguros   53   RACC   52   RACE   50   Caser   44   Reale  Seguros   41   Groupama   39   Reale   39   Regal   34   Click  Seguros   31   MMT   20   Mutua  Valenciana   15   Ineas   5   Otro   2   * Respuesta múltiple 22   22  
  • 23. Brand  Awareness  (Recuerdo  de  Marca)     Webs  compara:vas   www.xperienceconsulting.com Del  listado  de  webs  de  compara.vas  de  seguros  de  coche,  por  favor,  indica  cuáles  de  ellas  conoces,  incluso   si  sólo  las  conoces  de  nombre  y  no  las  has  visitado     El  37%  de  los  par.cipantes  han  contestado  que   no  conocen  ninguna  web  para  comparar   precios  de  seguros.   De  las  webs  actuales  que  permiten  comparar   seguros  Rastreator  es  la  más  conocida  con  un   47%.     * Respuesta múltiple 23   23  
  • 24. www.xperienceconsulting.com Resultados destacados Tarea: Calcular el presupuesto de un seguro de coche 24   24  
  • 25. www.xperienceconsulting.com Tarea realizada por los usuarios: Calcular el presupuesto de un seguro de coche Enunciado  de  la  tarea   “La  tarea  consiste  en  que  consultes  en  la  web  de  una  compañía  de  seguros  de  coches  el   presupuesto  del  seguro  para  el  coche  que  quieras  siendo  el  único  conductor  del  vehículo  y  el   .tular  del  seguro.  ,  para  ello,  por  favor,  completa  el  proceso  de  cálculo  del  presupuesto.”   25   25  
  • 26. Cuadro  compara:vo   Resultados  tras  la  tarificación  de  los  usuarios.   Sólo  se  muestra  el  dato  del  mejor  compe.dor  en  función  de  los  3  atributos  de  usabilidad  (eficacia,   www.xperienceconsulting.com eficiencia  y  sa.sfacción)   Eficiencia   Compañías  seguros  de   Eficacia   Sa:sfacción   coches   Tiempo   Balumba   -­‐-­‐   -­‐-­‐   -­‐-­‐   Click  seguros   -­‐-­‐   -­‐-­‐   -­‐-­‐   Direct  Seguros   -­‐-­‐   -­‐-­‐   5,5   Fénix  Directo   68%   -­‐-­‐   -­‐-­‐   Línea  Directa   -­‐-­‐   6:55   -­‐-­‐   Zurich  Connect   -­‐-­‐   -­‐-­‐   5,5   Media   58%   8:30   5,4   Eficacia:     Eficiencia:     Sa:sfacción:     Se  mide  el  porcentaje  de   Tiempo  que  han  empleado  los   Valoración  subje.va  de  los  usuarios   personas  que  han  podido   usuarios  para  encontrar  la   tras  haber  realizado  la  tarea   encontrar  correctamente  la   información.   mediante  7  cues.ones  relacionadas   información  que  se  les  pedía.     con  la  experiencia  en  la  web.   26   26  
  • 27. Valoración  de  la  facilidad  a  la  hora  de  realizar  la  tarea   www.xperienceconsulting.com Compañias  de  seguros   Facilidad   •  La  web  mejor  valorada  por  los  usuarios  ha   Balumba   -­‐   sido  Fenix  Directo.     Click  Seguros   -­‐   •  La  media  de  los  6  compe.dores  en  relación   a  la  facilidad  de  la  realización  de  la   Direct  Seguros   -­‐   tarificación  es  5,7.     Fénix  Directo   6,1   •  Sólo  se  muestra  el  dato  del  mejor   Línea  Directa   -­‐   compe.dor.   Zurich  Connect   -­‐   Media   5,7   Alto:  Más  de  6   Medio:  Entre  5  y  6   Bajo:  4  o  inferior   27   Escala Likert 1 al 7 27  
  • 28. ¿Qué  problemas  han  tenido  los  usuarios  para  realizar  la  tarea?   www.xperienceconsulting.com Web  1   Web  2   Web  3   Web  4   Web  5   Web  6   Tenía  que  rellenar  muchos  campos   29%   56%   31%   6%   12%   33%   No  entendía  algunos  de  los  campos  que  me   22%   0%   8%   31%   4%   14%   pedía   El  sistema  (la  Web)  no  me  dejaba  avanzar   48%   23%   20%   54%   32%   93%   Las  ayudas  no  son  claras/no  resolvieron  mis   17%   3%   3%   3%   0%   0%   dudas   El  tamaño  o  color  de  la  letra  de  la  Web   15%   10%   0%   25%   9%   9%   dificultan  su  visibilidad   La  Web  ha  dado  un  error   37%   27%   47%   14%   67%   56%   * Respuesta múltiple Los  usuarios  han  detectado  varias  dificultades  en  el  proceso  de  otención  de   un  precio  de  seguro  para  su  coche  en  las  dis.ntas  webs.     28   28  
  • 29. ¿Qué  opinan  los  usuarios  del  proceso  de  cálculo  (formulario)?   www.xperienceconsulting.com Web  1   Web  2   Web  3   Web  4   Web  5   Web  6   Los  campos  a  completar  son  sencillos  y  fáciles   5,9   6,1   6,3   5,9   5,9   5,8   de  entender   Los  datos  que  se  solicitan  son  los  necesarios   5,8   5,3   5,8   5,9   5,2   5,4   para  calcular  el  presupuesto   El  proceso  de  cálculo  me  ha  resultado  rápido   5,7   5,4   5,7   6   5,8   5,4   Sabía  dónde  buscar  ayuda  para  solucionar   5,5   5,6   5,6   5,4   5,8   5,5   dudas  o  problemas  durante  el  cálculo   Se  pide  demasiada  información  personal        4,2      5,1            4            4        4,8      4,8   En.endo  el  formato  que  hay  usar  para  rellenar   6   5,7   5,9   5,8   6,2   6   los  campos  (por  ejemplo  la  matrícula)   Media   5,5   5,5   5,6   5,5   5,6   5,5   Escala  Likert    1  al  7   Destaca  la  homogeneidad  de  los  usuarios  cuando  opinan  sobre  que  se  pide   demasiada  información  personal  durante  el  formulario.     29   29  
  • 30. ¿Qué  opinan  los  usuarios  de  la  ficha  de  presupuesto?   www.xperienceconsulting.com Web  1   Web  2   Web  3   Web  4   Web  5   Web  6   Tengo  suficiente  información  para  tomar  una   5,3   5,6   5   5,2   5,2   5,1   decisión  sobre  la  contratación  del  seguro   El  precio  final  y  los  conceptos  incluidos  se   5,5   5,8   5,1   5,2   5,5   5,4   muestran  con  claridad   Sabría  como  iniciar  la  contratación  del  seguro   5,7   6,1   5,5   5,6   5,8   5,5   desde  este  punto   Se  ven  de  forma  clara  las  opciones  para   5,6   5,9   5,2   5,1   5,1   5,2   mejorar  las  condiciones  de  mi  seguro   La  compara.va  entre  las  dis.ntas  modalidades   de  seguros  me  ayuda  a  tomar  una  decisión   5,4   6   5,3   5,2   5,2   5,3   final   Es  fácil  interpretar  la  información  del   5,4   5,9   5,2   5,3   5,3   5,3   presupuesto  y  los  conceptos  incluidos   Media   5,5   5,9   5,2   5,3   5,4   5,3   Escala  Likert    1  al  7   Los  resultados  indican  que  las  punutaciones  son  medias,  lo  que  viene  a   destacar  que  hay  oportunidad  de  mejora  en  la  ficha  del  presupuesto.     30   30  
  • 31. Formulario  mejor  valorado:   Los  formularios  mejor  puntuados  por  los  usuarios  han  sido  el  de  Click  Seguros  y  el  de  Línea  Directa   www.xperienceconsulting.com En  ambos  casos  las  razones  de  los  usuarios  para  su  valoración  posi.va  son:   •  Los  campos  a  completar  son  sencillos  y  fáciles  de  comprender.     •  Se  en.ende  el  formato  que  hay  que  usar  para  rellenar  los  datos   •  Solicita  los  datos  necesarios   •  Las  opciones  de  ayuda  están  presentes  y  visibles  durante  todo  el  proceso   31   31  
  • 32. Ficha  de  presupuesto  mejor  valorada   La  ficha  con  el  precio  del  seguro  mejor  puntuada  por  los  usuarios  ha  sido  la  de  Balumba   www.xperienceconsulting.com 1.  El  precio  resalta  del  resto  de  elementos.   2.  La  compara.va  entre  los  seguros  facilita   la  toma  de  decisión   2   1   3.  La  información  que  se  presenta  es  fácil  de   interpretar   4.  A  par.r  de  este  punto  es  fácil  saber  cómo   3   iniciar  la  contratación  del  seguro   4   32   32  
  • 33. Valoración  del  precio  obtenido  en  el  seguro  con  respecto  al  actual     Una  vez  conseguido  el  precio  del  seguro  en  la  web  se  les  solicitaba  que  indicaran  si  era   www.xperienceconsulting.com superior,  menor  o  igual  del  seguro  que  tenían  actualmente.         Web  1   Web  2   Web  3   Web  4   Web  5   Web  6   Media   El  precio  es  mayor   50%   53%   45%   59%   58%   55%   53%   El  precio  es  menor   27%   13%   39%   21%   19%   23%   24%   El  precio  es  igual   17%   23%   6%   15%   15%   14%   15%   Ahora  no  recuerdo  el  precio   7%   10%   10%   6%   8%   9%   8%   que  pago   Según  los  resultados  una  de  las  webs  (Web  3)  destaca  porque  ofrecía  a  un  mayor  número  de   usuarios  un  precio  menor  de  lo  que  estaban  pagando.     33   33  
  • 34. Net  Promoter  Score   www.xperienceconsulting.com ¿Cuál  es  la  probabilidad  de  que  recomiendes  esta  web  de  seguros  de  coches?   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   NPS   Direct  Seguros   2%   0%   0%   2%   6%   16%   12%   34%   12%   10%   6%   -­‐22%   Zurich  Connect   0%   2%   2%   4%   8%   12%   8%   30%   20%   12%   2%   -­‐22%   La  media  de  las  seis  webs  analizadas  es:  -­‐32%   34   34  
  • 35. Net  Promoter  Score   •  Net  Promoter  Score  *  es  una  herramienta  de  ges:ón  que  puede  u:lizarse  para  medir  la   www.xperienceconsulting.com lealtad  de  los  usuarios  hacia  la  página  Web.  Es  una  alterna.va  a  la  valoración  de  la   sa.sfacción  de  los  usuarios  que  se  usa  en  inves.gación.   •  Basado  en  sus  respuestas,  los  usuarios  pueden  ser  categorizados  en  uno  de  estos  tres  grupos:   Promotores,  Pasivos  y  Detractores.  Las  empresas  calculan  la  medida  del  Net  Promoter  Score   sustrayendo  el  porcentaje  de  detractores  al  de  promoteres.  De  esta  operación  resulta  un   porcentaje  posi.vo  o  nega.vo.   *Frederick F. Reichheld 35   35   2003 Harvard Business Review article "The One Number You Need to Grow."
  • 36. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 36   36  
  • 37. Xperience  Consul:ng   www.xperienceconsulting.com •  9  años  de  especialización  en  usabilidad  y  experiencia  de  usuario   •  30  profesionales   •  4  oficinas  (Barcelona,  Madrid,  Silicon  Valley,  Londres)   •  300  estudios  de  usabilidad   •  130  clientes  (10  países)   Áreas  de  trabajo:   •  Inves:gación  y  tes:ng  con  usuarios     •  Creación  y  op:mización  de  interfaces   37   37  
  • 38. Inves:gación  y  tes:ng  con  usuarios   Realizamos  técnicas  para  inves.gar  a  los  usuarios  tanto  para  las  fases  previas  al  rediseño  o   www.xperienceconsulting.com creación  de  un  site  y  para  las  pruebas  de  test  posteriores.  Entre  otras  técnicas  realizamos:   Test    de  usabilidad  en  laboratorio   Entrevistas   Test  de  usabilidad  en  remoto  (Userzoom)   Focus  groups   Eyetracking   Estudios  de  campo   Benchmarking  con  usuarios   Cardsor.ng   Análisis  true  intent   Evaluación  heurís.ca   Estudio  de  comportamiento   Recorrido  cogni.vo   Laboratorio  para   realizar  estudios  con   usuarios     38   38  
  • 39. Creación  y  op:mización  de  interfaces   www.xperienceconsulting.com Definición  conceptual  /funcional  y  la  estructura   de  la  información   Este  es  uno  de  los  trabajos  más  delicados  ya  que   requiere  una  atención  especial  a  la  parte   estratégica  y  de  negocio  sin  descuidar  la   necesidad  del  usuario.   •  Arquitectura  de  información   •  Diseño  de  interacción   •  Diseño  de  proto.pos  (wireframes)   •  Diseño  de  experiencia  de  usuario   39   39  
  • 40. www.xperienceconsulting.com 40   40   IT  /  TELECOM     BANCA  /     VARIOS   ADMIN  PÚBLICA   VIAJES  /  OCIO     SEGUROS     Referencias  
  • 41. Referencias  internacionales   www.xperienceconsulting.com 41   Miembros fundadores de la mayor red mundial de consultoras de usabilidad: 41  
  • 42. Índice   www.xperienceconsulting.com 1.  Descripción del estudio y objetivos 2.  Metodología 3.  Resumen ejecutivo 4.  Resultados destacados 5.  Sobre Xperience Consulting 6.  Sobre Direct Seguros 42   42  
  • 43. Direct  Seguros   www.xperienceconsulting.com •  Direct  Seguros  es  una  empresa  dedicada  a  la   tramitación  de  seguros  de  coche  desde  el  año  1997.     •  Una  compañía  innovadora  que  encuentra  en  el  trato   directo  con  los  clientes,  un  nuevo  concepto  entre  las   diferentes  compañías  de  seguros.     •  Direct  Seguros  es  una  empresa  especializada  en   tramitar  seguros  de  coche  y  moto  de  forma  directa  y   fácil,  a  través  de  la  red  y  el  teléfono.     •  Una  compañía  de  seguros  que  hoy  por  hoy,  está  avalada   por  más  de  500.000  clientes  asegurados  y  por  la   profesionalidad  de  su  capital  humano.   43   43  
  • 44. www.xperienceconsulting.com Jaime Coll Business Development Manager jcoll@xperienceconsulting.com +34 661 377569 C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. 28013 Madrid Tel +34 91 5426252 Fax +34 91 2980892 Miembros de: 44   44  

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