Sexy y usable
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Call to action: pensar como el cliente para lograr la llamada a la acción.

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  • 1. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemdSexy y Usable:cómo pensar como el cliente en internet para lograr la llamadaa la acciónDolors PouDirectora de Consultoría de UsabilidadSEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE
  • 2. Resumen profesional ponente§  Experta en usabilidad , diseñadora gráfica y periodista. Es Directora de la Oficina de Barcelona de Xperience Consulting empresa líder en usabilidad en España.§  Procedente del mundo del diseño lleva desde hace más de 7 años dedicada al Perfil facebook mundo de la usabilidad, ha trabajado aplicando la metodología de Experiencia de Usuario y sus diferentes técnicas, en diferentes proyectos, siempre @dulos enfocando los objetivos a mejorar la experiencia del usuario y la conversión final. http://es.linkedin.com/in/dolorspou§  Con gran experiencia en E-commerce y en diferentes sectores como Banca, Seguros, Viajes y Medios de Comunicación. Entre las cuentas para las que ha trabajado se encuentran: La Caixa, Banco Santander, Camper, Groupalia, Privalia, Desigual, El Mundo, Marca, Vueling, Spanair, Xing, Liberty Seguros, Ajuntament de BCN, Nokia, Vodafone, Edreams y RTVE entre otras.§  Durante la época en que fue Directora de Arte de la edición digital de La Vanguardia sus trabajos fueron premiados por la SND (Society of Newspaper Design), los Malofiej (premios internacionales de infografía) y también fue Premio Nacional de Periodismo Digital José Manuel Porquet en su cuarta edición. 2
  • 3. Empezaré con una anécdota personal3
  • 4. La historia de unos zapatos que nunca me pondré4
  • 5. Ahí estaban Atractivos, en una pantalla no me apabullaba, que fácil de usar, que me llevaba a la compra directa de forma rápida, sugerente y el call to action siempre presente y justo a la vuelta de mi mano en la líneadel movimiento de mi ratón5 allí estaba yo lista para comprar
  • 6. Sexy y Usable  Aumento de la Eficiencia, la Eficacia y la Satisfacción = Aumento de la conversión6
  • 7. ¿Regístrate? soy impulsiva pero sobre todo soy perezosa si me encuentro la reflexión ¿Se acabó la compra impulsiva?7
  • 8. OPPSS!!! Es que Amazon también lo hace seguimos…8
  • 9. Otro paso más, no me lo esperaba L comprar quiero estoy empezando a pensar que tal vez mis zapatos son demasiado altos y el color ¿me combina con? nada de lo que tengo en el armario9
  • 10. Hay que sersexy ayudar y dar ideas10
  • 11. pero sobre todo barreras evitar las que pueden convertirse en posibles puntos de fuga11
  • 12. Si te voy a comprar, te voy a dar mis datos, a decir como me llamo etc. ¿por qué me paras antes? Estoy dispuesta a darte mi VISA no puedes crear mi cuenta sin hacerme trabajar a mi12
  • 13. Y si pones barreras… por lo menos que sean bajitas13
  • 14. En este post, Jared Spool explica un caso práctico en el que eliminar la barrera del registro en el proceso de compra se convirtió en 300 millones de doláres. http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button http://www.uie.com/brainsparks/2011/10/17/the-back-story-for-the-300-million-button/ The $300 Million Button BY JARED M. SPOOL14
  • 15. No te creas que todo lo que hacen los demás esta bien, no des nada por supuesto … •  Investiga •  Pregunta a tu usuario •  Observa y escucha •  Prueba, cambia, testea, prueba15
  • 16. Siempre en movimiento …pequeños cambios son grandes cambioslos tiempos cambian la gente cambiaNecesitamos seguir el movimiento16
  • 17. La importancia de17
  • 18. Testear con tu usuario18
  • 19. De escuchar a tu usuario True Intent19
  • 20. De involucrarlo en el proceso Codesign20
  • 21. De seguir por dónde se mueve Voice of customer21
  • 22. La importancia de la estructura y claridad De los iconos y los copys De las imágenes Eyetracking22
  • 23. De construir a su medida en todos los canales23
  • 24. De medir y seguir avanzando Cuadro mandos Voice of Customer y Análitica web24
  • 25. Gracias por su atención Dolors Pou dpou@xperienceconsulting.com Experiencias que convierten25
  • 26. DESCARGA LAS PONENCIAS§  URL: http://microsites.icemd.com§  CONTRASEÑA: OMEXPO2012 OMEXPO2012
  • 27. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD ¡Gracias! icemdSEMINARIOS OMEXPO / EXPOECOMMERCE