Cómo crear la web de una Administración Pública

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Cómo realizar una web de Administración Pública dirigida a los ciudadanos, fácil de usar, útil y clara.

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  • interesante presentacion sobre administracion, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre Ana Patricia Botin http://zaragozame.com/2011/04/14/ana-patricia-botin-una-de-las-principales-empresarias/
    saludos.
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  • excelente, lo acabo de publicar en mi blog exactlimon.com
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Cómo crear la web de una Administración Pública

  1. 1. “Cómo crear la web de una Administración Pública” Cómo realizar una web dirigida a los ciudadanos, fácil de usar, útil y clara. Dolors Pou dpou@xperienceconsulting.com
  2. 2. www.xperienceconsulting.com Internet y la tecnologíase han incorporado a nuestra vida cotidiana. Las nuevas tecnologías han ganado terreno tanto en nuestros hogares como en nuestro trabajo. Esto ha significado en muchas ocasiones un aumento de la eficiencia y una reducción de los costes para muchas organizaciones. 2
  3. 3. www.xperienceconsulting.com Las administraciones públicas no se quedan al margen. Se han ido adaptando a esta evolución realizando un gran esfuerzo para acercarse al ciudadano y darle un mejor servicio . 3
  4. 4. www.xperienceconsulting.com Ninguna administración quiere perder el ritmo. Hay que desarrollar nuevas estrategias digitales de forma sostenible y eficiente 4
  5. 5. www.xperienceconsulting.com Es muy poco el tiempo y muchos los cambios que se deben afrontar. Hay que tomar decisiones en breves períodos de tiempo sobre: • Nuevos modelos de gestión de contenidos • Nuevas plataformas • Nuevos desarrollos • Nuevos sistemas de autentificación • Y un largo etc ... 5
  6. 6. www.xperienceconsulting.com Pasamos del papel al ordenador Aparecen nuevos canales de comunicación con el ciudadano Nuevas formas de identificación 6
  7. 7. www.xperienceconsulting.com Hay que replantearse nuevos modelos de atención ciudadana El ciudadano esta cada vez más informado, es más exigente y más participativo. Y la Administración debe dar respuesta aumentando la calidad del servicio que presta 7
  8. 8. www.xperienceconsulting.com El ciudadano está evolucionando y cada vez más el usuario, con conocimientos básicos de internet, la introduce en su vida cotidiana. 8
  9. 9. www.xperienceconsulting.com Este ciudadano necesita encontrar de forma fácil, rápida y clara lo que busca. Este ciudadano necesita que le facilitemos la vida con la tecnología. No se la compliquemos !!! 9
  10. 10. www.xperienceconsulting.com “Plantear escenarios de uso reales para poder centrarnos en las necesidades de los usuarios” 1. Ponerse en el lugar de un ciudadano. 2. Existen diferentes públicos a quienes va dirigida la web. 3. Sin tener claro para quién se diseña la web, es difícil desarrollar un diseño centrado en el usuario 10
  11. 11. www.xperienceconsulting.com “Técnica del personas” Las Personas son descripciones detalladas de los usuarios de un sitio web (o aplicación) y sus metas. Proporciona una persona real para la que crear el producto, es un paso más allá de pensar en el usuario. Creamos un personaje, teniendo en cuenta las entrevistas personales realizadas y le damos características, un objetivo, y vemos que ocurriría dentro del sitio web. 11
  12. 12. www.xperienceconsulting.com “Simplificar procesos genera confianza en el ciudadano y lo motiva a utilizar nuestra web” 1. Diseñar según el modelo mental de los usuarios. 2. No utilizar terminología excesivamente técnica. 3. La web no debe estar organizada según la estructura de la organización interna de la Administración. 12
  13. 13. www.xperienceconsulting.com “Técnica del cardsorting” Es un ejercicio en el que el usuario agrupa y clasifica un conjunto de conceptos en diferentes grupos creados por él o por el moderador del ejercicio. Objetivo: Estudiar la forma como los usuarios organizan la información, agrupan esos conceptos y crean asociaciones entre ellos. Sofisticado 13
  14. 14. www.xperienceconsulting.com “Técnica del cardsorting” Beneficios del “card sorting”: • Identificar los criterios de agrupación de los usuarios reales: Esto nos permite agrupar la información según el usuario y no según la empresa. • Validar la categorización que hemos realizado. • Identificar términos adecuados para nombrar a las categorías. • Confirmar el lugar dónde un usuario buscaría un determinado tipo de información antes de clasificarla en una categoría determinada 14
  15. 15. www.xperienceconsulting.com “Diferentes usuarios, diferentes objetivos” 1. Debemos ordenar los contenidos y jerarquizarlos según su importancia y los objetivos de nuestros usuarios. 2. Se deben distinguir de forma clara en un golpe de vista. 15
  16. 16. www.xperienceconsulting.com “Plantear una Arquitectura de la Información más sencilla y coherente, realizando una ordenación óptima de los contenidos del portal.” Árbol de contenidos Priorizar contenidos: 1. Conciliar los objetivos prioritarios del ciudadano y de la administración (primer nivel) 2. Objetivos importantes (segundo nivel) 16
  17. 17. www.xperienceconsulting.com “Arquitectura de la información” 1. La arquitectura de información (AI) es la organización de la información en la web, categorización, jerarquización, etiquetado, etc. 2. Lo más importante debe ser más visible. La información crucial debe estar en un primer nivel. 17
  18. 18. www.xperienceconsulting.com “Arquitectura de la información” Creación de prototipos Los prototipos son una herramienta característica de la Arquitectura de Información que se utiliza como referencia para estructurar, organizar y jerarquizar la información de cada página, facilitando la navegación a los usuarios y el trabajo de Diseño Gráfico. En ningún caso un prototipo es una solución final para aplicar al portal web. Trámites y Servicios Consultar el BOPA Tramita desde casa Visitar Asturias Vivir en Asturias Puedes hacer más de 172 Último Boletín trámites on line Datos sobre Asturias Rutas Salud Comprar o alquilar una casa Como llegar Donde dormir Buscar en el BOPA Consultar las notas Hacer obras en casa académicas Familia Que visitar Comer y beber Hacer deporte Información tributaria Hacer tu reserva para más opciones >> visitar el Parque de más opciones >> Muniellos Gobierno del Principado Trabajar en Asturias Estudiar en Asturias Ayudas PAC 2005 y Gobierno licencias de pastos Buscar empleo Estar en paro Buscar colegio Ir a la Universidad Presidente Obtener una licencia de Hacer oposiciones Ser autónomo Formación Profesional Investigar Equipo de Gobierno pesca o de caza Hacer prácticas Empleo y discapacidad Pedir una beca Soy profesor Agenda Todos los trámites que puedes más opciones >> hacer desde la web más opciones >> Otros servicios destacados: Empresas Imagen Ayudas y subvenciones Crear una empresa Invertir en Asturias promoción Becas Contratatar con la administración rotatoria Ayudas públicas Todos nuestros servicios más información>> Para ti Actualidad Temas Área personal Asuntos Sociales Investigación INFRAESTRUCTURAS Obras y equipamientos Cultura Salud nuevos en la ciudad NIF 21/05/2005 NIÑOS JÓVENES MUJERES Deportes Seguridad Pública Clave personal Feve invierte 2,7 Educación Transportes millones en obras en el Principado Entrar Turismo Empleo 21/05/2005 Infraestructura Vivienda TRABAJO MAYORES DISCAPACITADOS EMIGRANTES Pioneros en la creación Identificarme con certificado de empleo digital más temas >> 21/05/2005 He olvidado mi clave personal Nueva planta de fabricación Servicio de Atención ciudadana Destacamos Obtener una clave personal 21/05/2005 SAC Nace una web para apoyar a los emprendedores Direcciones y teléfonos Logo SAC llama 012 RTPA la Radiotelevisión de los asturianos Noticias cedidas por RTPA © Copyright 2006 Gobierno del Principado de Asturias Aviso Legal | Contacto | Accesibilidad 18
  19. 19. www.xperienceconsulting.com Con la ayuda de los prototipos podemos evaluar gran cantidad de características del modelo final sin necesidad de esperar a la fase final del desarrollo, con lo que esto supone en ahorro de trabajo, correcciones y tiempo. Estas en: Inicio >> Temas Temas Asuntos Sociales Deportes Cultura Información sobre acogimiento Información sobre normativa, Información de actividades culturales, familiar, discapacidad, voluntariado, instalaciones y actividades deportivas organizaciones culturales, museos... emigración... emigración en el Principado de Asturias. Asturias Educación y formación Empleo Infraestructuras y equipamiento Oferta educativa, información sobre Información sobre empleo público, Información sobre infraestructuras, estudios, titulaciones, informes de ofertas de empleo, riesgos laborales, carreteras y equipamientos... empleabilidad... subvenciones, autonómos, curso de formación ocupacional, discapacidad y empleo... Investigación y tecnología Ocio y Turismo Salud y servicios sanitarios Información sobre investigación , Información turística, que ver, Recursos sanitarios, hospitales, desarrollo tecnológico e dónde dormir, tradiciones... farmacias, medicamentos, trámites innovación.Ayudas y actividades... administrativos, tarjeta sanitaria, prevención, saluda laboral.... Seguridad Pública Transportes Vivienda Información sobre seguridad pública Información útil para comprar , Información transportes alquilar o rehabilitar una vivienda. Políticas autonómicas en materia de vivienda, viviendas protegidas, ayudas... Otros temas Función Pública Pesca Agricultura y Montes Relaciones exteriores Artesanía y Comercio Ganadería Consumo Industria y Energía Economía y finanzas Medio ambiente y territorio 19
  20. 20. www.xperienceconsulting.com “Página de inicio” La página de inicio de mostrar claramente y en un primer vistazo lo que permite. Si el usuario no sabe que puede hacer difícilmente pensara en la posibilidad de hacerlo. 20
  21. 21. www.xperienceconsulting.com “Página de inicio” Toda la información importante debe estar a menos de 3 clicks los usuarios son muy impacientes navegando y es probable que si en la home no encuentran se vayan de la web. Crear enlaces directos a las operaciones más demandadas y cotidianas. 21
  22. 22. www.xperienceconsulting.com “Fomentar un Diseño Centrado en el Usuario, estableciendo un equilibrio entre los diferentes elementos que componen el entorno del portal ” Se rediseñó el Portal orientándolo al ciudadano y sus necesidades. Se utiliza un lenguaje sencillo y un diseño cálido. Se pretende acercar la Administración al ciudadano y romper con su imagen fría y distante. Se le trata de tú y se huye del lenguaje administrativo que le puede resultar confuso. Se organizó la información en una jerarquía clara y de fácil entendimiento para el ciudadano. Se aplicaron políticas de navegación comunes, además de aumentar el espacio para sus contenidos. Se optó por una navegación a través de los contenidos. Utilizando elementos de ayudan al usuario como el rastro de migas que actúa de forma orientativa de donde estas y como has llegado. Se planteó también una síntesis en cuanto a la información, limitando el peso de los contenidos en los primeros niveles para facilitar una navegación rápida. 22
  23. 23. www.xperienceconsulting.com “Consideraciones generales” 1. Navegadores 2. Diseñar para Sistemas operativos populares 3. Diseñar para velocidad de conexión más común 4. Diseñar para resoluciones de pantalla más comunes 5. Accesibilidad . Seguir las pautas WAI (Web Accesibility Initiative) 23
  24. 24. www.xperienceconsulting.com “Terminología clara” 1. Es importante entender que diferentes usuarios pueden leer la misma información. 2. Un lenguaje natural eliminará las dudas. 24
  25. 25. www.xperienceconsulting.com “Dónde estoy, a dónde voy” 1. Gestionar correctamente los elementos de orientación títulos. “si he clicado aquí que se llame igual” 2. Informar si se sale de la web, si se abre un PDF etc 3. No utilizar nombres diferentes para el mismo contenido. 4. Rastro de migas Inicio > Categoría 1 > Categoría 2 > 25
  26. 26. www.xperienceconsulting.com “Consistencia en la navegación” 1. Se debe seguir un criterio único y consistente de los elementos de navegación a lo largo de toda la Interfaz (posición, funcionalidad y diseño, tratamiento de los colores de los enlaces). 2. Se recomienda también que este criterio sea homogéneo en TODOS los servicios. 3. De esta forma se facilita el aprendizaje del usuario y la percepción en todo momento del site. 26
  27. 27. www.xperienceconsulting.com “Navegación hacia delante” Los contenidos se han organizado en áreas divididas en campos de información. Con tres caminos principales de entrada a la información que giran entorno a: 1. Situaciones en la vida, cómo 1 opción principal 2. Temas 3. Perfiles o colectivos A partir de estos caminos se le ofrece al usuario toda la información relacionada 3 2 con el contenido seleccionado, como pueden ser Ayudas, servicios, noticias, enlaces de interés etc... Y el acceso a toda esta información en su globalidad. 27
  28. 28. www.xperienceconsulting.com “Navegación hacia atrás” La navegación hacia atrás se produce principalmente a través del botón del navegador “Atrás”. Este botón es el más utilizado por los usuarios al navegar. Otra forma de navegación hacia atrás la constituye el logo del Portal del Gobierno del Principado de Asturias, situado en la parte superior izquierda de la cabecera, que estará enlazado a la página de inicio en todas las páginas interiores. El Rastro de migas también permite al usuario navegar hacia atrás conociendo el camino que ha seguido. 28
  29. 29. www.xperienceconsulting.com “Los textos” 1. Alineados al izquierda 2. El interlineado 3. Tamaño letra 4. Color y contraste con el fondo 5. Utilizar Fuentes familiares a los usuarios 6. Utilizar el espacio blanco de forma moderada 7. Los textos en imágenes no son indexados por buscadores . 29
  30. 30. www.xperienceconsulting.com “Buscadores” Interfaz estándar. Se trata de una norma básica y genérica de Usabilidad, y en los buscadores no es ninguna excepción. Lo más estándar es un campo de texto con un botón al lado que diga "Buscar" . Los internautas ya conocen muy bien este tipo de Interfaz y se sienten cómodos con él. El poner más campos o dar más opciones únicamente puede llevar a confusión, y tan sólo debe hacerse en la página de búsqueda avanzada. Campo de texto suficientemente ancho. Refuerza visualmente el hecho de que se puede introducir más de una palabra. Permite ver la sentencia de búsqueda completa (a no ser que sea muy larga). Esto resulta útil, por ejemplo, para revisar faltas de ortografía, además de dar seguridad a algunos usuarios. 30
  31. 31. www.xperienceconsulting.com Nuestro objetivo es alcanzar… 31
  32. 32. www.xperienceconsulting.com Un paso más allá: la experiencia de usuario… Útil Deseable Usable Valioso Fácil de Accesible encontrar Creíble 32
  33. 33. www.xperienceconsulting.com Contrastar datos: análisis cualitativo – análisis cuantitativo Es un estudio cualitativo Invitamos a un grupo reducido de usuarios (entre 8 y 15). Les hacemos hacer unas tareas navegando por nuestra web y les observamos y les grabamos para su análisis posterior. Estudiamos su comportamiento e interacción con la interfaz digital. 33
  34. 34. 34 www.xperienceconsulting.com Eyetracking
  35. 35. www.xperienceconsulting.com Contrastar datos: análisis cualitativo – análisis cuantitativo Analizar una muestra grande de usuarios para obtener datos estadísticos Investigación online sobre una amplia muestra de usuarios (desde 50 hasta 1000). Usuarios geográficamente dispersos. Participan desde su contexto de uso natural. Su casa, su trabajo. Capacidad de cuantificar: • el nivel de usabilidad • los patrones de comportamiento • las intenciones de los usuarios online • por qué abandonan 35
  36. 36. www.xperienceconsulting.com Análisis True intent Este estudio está destinado a conocer mejor al usuario visitante de una página web. Se obtiene información relacionada con los objetivos de su visita Se utilizando usuarios que han entrado de manera espontánea a la web 1. ¿Qué vienen a hacer los usuarios a mi web? 2. ¿Consiguen realizar la tarea a la que venían? 3. En el caso de tener ¿qué problemas han tenido? 4. ¿Qué percepción tienen tras utilizar la web? 36
  37. 37. 37 www.xperienceconsulting.com
  38. 38. www.xperienceconsulting.com Muchas gracias por su atención Dolors Pou Directora de la Oficina de Barcelona de Xperience Consulting dpou@xperienceconsulting.com +34 652 489 979 Barcelona Avda. Diagonal, 419 -3B Miembros de 08008 Barcelona +34.93.414.75.54 Madrid C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. 28013 Madrid +34.91.542.62.52 Silicon Valley 440 N. Wolfe Rd. Sunnyvale, CA 94085 (USA) +1.408.524.7445 38
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