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Vas ideato per TIM durante il corso di progettazione di contenuti e servizi per la telefonia mobile.

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Auguri d'autore Auguri d'autore Presentation Transcript

  • Auguri d’autore Sonia Mendola Lorenzo Orlando Roberta Sanzani Nicoletta Serenata Luigi Tranchina
  • Target
    • Caratterizzazione del mercato: Consumer sia pre-pagato che post-pagato
    • Cluster indirizzato: 15-35 anni, uomini e donne, Aggiornati e Tecnofili, usano frequentemente gli SMS, sono ben disposti nei confronti degli MMS, anche se li usano in quantità inferiore
    • Posizionamento dell’offerta: servizio in esclusiva per un operatore telefonico (TIM)
  • Profilo di servizio/Offerta
    • Concept: servizio per operatore mobile (TIM) di invio SMS-MMS di auguri preconfezionati
    • Descrizione del funzionamento:
      • Servizio BASE: A fronte di un’operazione di attivazione - mandando un sms all’operatore “Auguri Si” al costo previsto dal proprio piano tariffario - verrà inviato con cadenza settimanale un sms/mms gratuito di auguri BASE, tratto da opere sulle quali i diritti d’autore sono decaduti, che il cliente può salvare e successivamente inoltrare ai propri contatti
      • Servizio PREMIUM: Inoltre, l’utente riceverà un secondo sms/mms che lo informerà sulla possibilità di ricevere un altro messaggio di auguri PREMIUM (contenuto coperto da DRM) ad un prezzo aggiuntivo. Il messaggio informativo conterrà un messaggio pubblicitario per coprire le spese
  • Profilo di servizio/Offerta
    • Servizi di base:
      • ricezione dei contenuti (auguri BASE)
    • Servizi aggiuntivi:
      • possibilità di richiamare contenuti già ricevuti nella propria pagina personale sul portale del gestore;
      • possibilità di creare un’agenda in cui calendarizzare l’invio automatico di auguri ai contatti inseriti
      • possibilità di inviare i propri sms/mms al portale tramite numerazione dedicata e venire selezionati fra gli autori grazie a un sistema di voting dal portale dell’operatore
      • ricezione auguri PREMIUM
  • Profilo di servizio/Offerta (2/2)
    • Contenuti: testi e/o immagini firmati da nomi autorevoli del mondo della letteratura, della musica, etc, inoltre vi è la possibilità di creare propri contenuti e/o personalizzare i contenuti esistenti.
    • Terminali: tutti i device che prevedano almeno gli SMS
    • Economics:
      • Costi: diritti d’autore per parte dei contenuti (mix con contenuti per i quali i diritti sono decaduti); costo invio SMS/MMS; produzione dei contenuti grafici; creazione e gestione sezione portale
      • Prezzi: Servizio BASE gratuito - dopo SMS di attivazione al costo previsto dal proprio piano tariffario. Servizio PREMIUM costo di 50 cent. detraibile dal proprio credito rispondendo all’sms/mms informativo
  • Modello di vendita (1/2)
    • Scelta e coinvolgimento dei canali: Portale del gestore sul web, portale del gestore sul telefonino. Indirettamente i negozi sia dealer che monomarca, nonché la forza vendite consumer.
    • Prezzo (vs. concorrenza): servizio esclusivo per TIM
      • “ Dillo con un MMS” di Vodafone. Si tratta di un servizio gratuito ma i contenuti non sono firmati, non c’è possibilità di calendarizzazione e social networking.
      • Siti internet free da cui copiare le frasi, ma senza invio diretto di sms/mms.
    • Formazione canali / utenza target : presentazione del servizio alla forza vendite tramite messaggio su dealer station e durante il canvass stagionale precedente al lancio. Non essendo diretto il compenso per l’attivazione del servizio, questo va visto per la forza vendita come un plus negli argomenti di vendita dell’offerta TIM . Nessuna competenza che richieda una formazione particolare è richiesta per l’utilizzazione del prodotto da parte degli utenti.
  • Modello di vendita (2/2)
    • Customer care: presentazione del servizio agli operatori del customer care tramite avviso sulla postazione di lavoro. Per l’assistenza al servizio non è necessaria nessuna formazione particolare.
    • Fatturazione: Per i contenuti premium, scarica negativa immediata ad evento per ricaricabile; addebito cumulativo in fattura dell’importo per i contenuti acquistati nel bimestre di fatturazione per il post-pagato.
    • Compenso ai dealer: nessuno. Non è prevista l’attivazione da dealer.
  • Lancio / Comunicazione
    • Canali di comunicazione: SMS informativo, Web (banner pubblicitari dedicati), Depliant nei punti vendita (sia dealer che monomarca), Voce aggiuntiva nel canale IVR del gestore dedicato ai servizi, per i primi mesi successivi al lancio del servizio .
      • Testimonial: testimonial istituzionale del gestore
      • Lancio del servizio: periodo natalizio
    • Costi vs. Ricavi attesi: a fronte di un costo quasi nullo per il servizio di base, si prevede un incremento nell’invio di sms e soprattutto mms non solo nei periodi prossimi alle festività, ma anche durante il resto dell’anno. Per quanto riguarda i contenuti premium a fronte del costo per i contenuti coperti da diritto d’autore, i costi si stimano coperti dal costo del servizio e dalla pubblicità contenuta nell’sms informativo precedente.