Club e-tourisme
Comment rendre visible mon établissement
touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?
28 Janvier 2013...
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de ...
Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• D...
Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• D...
40 espaces d’accès et de
sensibilisation aux usages
numériques en Drôme
Les Espaces Publics Internet existent…
Espaces de ...
Les EPI existent sur des territoires avec des
entreprises…
Les Espaces Publics Internet évoluent…
Un particulier est aussi...
Un sous-préfet moteur…
sur le développement du
télétravail
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Un territoire… mature sur...
Des Clubs et un projet : le Wifi territorial
E-tourisme
•Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) ...
Sites Internet
Présence en ligne : le cas
de la Drôme
Diagnostic des
usages
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numérique a conduit cette enquête.
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51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20%
font du e-commerce
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1.Votre site web :
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Objectifs
Renseigner sur votre marque et vos produits
Donner des informations sur vos points de vente
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Typologies de
sites internet
 Site vitrine
• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif:
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Le cahier des
charges
Il doit comporter
 Le message que vous voulez faire passer
 Les cibles que vous souhaitez toucher
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La création du site
Les éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
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Le
référencement
Le
référencement
Visiteurs -> Clients
 Du visiteur au client…
 Le site internet permet de mieux les connaître
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Les mentions
légales
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Informatique et
libertés
 La constitution de fichiers nominatifs est
autorisées mais doit répondre à un certain
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2.Les services de
cartographie en
ligne
La cartographie en
ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de
mobilité
Fonctions sociales (par...
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par
une réponse officielle
Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies
en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/1163913748063376939
17/ab...
Sur IOS / Apple
http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu-
de-plans-93982
De manière
collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les
internautes
License libre : libre d'utiliser,
d'...
3. Les Médias sociaux :
converser et dialoguer
Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer ...
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
A...
Contexte
Du Web au
Web 2.0
L’usager n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur
Social - types de
médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
L...
Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Social - les
forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet
particulier
Communication asynchrone ou les discuss...
Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée
d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a...
Social - les
communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,
SO-LO-MO
Panorama des réseaux
sociaux en 2012
Zoom sur les
réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des...
Partage d’expériences, contenu émotionnel
Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de
conversations entre amis où se partagent des
...
Organiser des concours pour faire connaitre votre page,
inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes,...
inciter les membres de la communauté à raconter leur
histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la
communauté
...
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Que raconter?
4. Les services de
mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Wifi et portails captifs
Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires
(traçabilit...
Les QR codes
Un lien entre le réel et le web
Inscription au collectif
LES CODES
BARRES 2D (3)
 GENERATEURS DE
CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
http://www.unitag.fr
Synthèse : Maîtriser
votre e-réputation
E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtou...
Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivr...
Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de co...
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
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Club e-tourisme : Comment rendre visible mon établissement sur Internet et les réseaux sociaux ?

  1. 1. Club e-tourisme Comment rendre visible mon établissement touristique sur Internet et les réseaux sociaux ? 28 Janvier 2013 Xavier Masclaux xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux
  2. 2. Un Pôle de ressources et d'échanges pour :  Développer les usages numériques de chacun  Accompagner le développement de services numériques innovants  Anticiper les évolutions technologiques Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet Un Pôle de ressources en Drôme
  3. 3. Pour les entreprises  Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) • Des réunions collectives thématiques • Dématérialisation • Ateliers 1 heure pour découvrir • Forum de l’Information Maitrisée • Animation de clubs d’entreprises • Club e-commerce • Club e-tourisme • Club Sécurité Informatique (Clusir) • Des ateliers pour les créateurs d’entreprise • Des réunions « à la demande » ou « tendances » • Travail collaboratif • Réseaux sociaux • Web 2.0 • E-commerce
  4. 4. Pour les entreprises  Un accompagnement pour les usages TIC • Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers » • Décryptage de l’offre télécom, d'équipement • Aide à la rédaction de cahiers des charges • Démonstration de services en ligne • Accompagnement à la conduite de projets communs • Accompagnement aux usages collaboratifs • Relais du programme régional Sipme Des projets • De territoire: réseau de télécentres-coworking Vallée de la Drôme • Un projet le wifi territorial • Création d’un incubateur de projets numériques innovants • Européens (Oasis, Life+, Living Lab)  Une plateforme de veille collaborative  Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com
  5. 5. 40 espaces d’accès et de sensibilisation aux usages numériques en Drôme Les Espaces Publics Internet existent… Espaces de vie favorisant le rapprochement et l’échange d’une population intergénérationnelle Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Déc 2012 Contexte En réseau animé
  6. 6. Les EPI existent sur des territoires avec des entreprises… Les Espaces Publics Internet évoluent… Un particulier est aussi salarié ou chef d’entreprise… Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Déc 2012 Contexte Des initiatives… Réunions e-tourisme, visioconférences CCI, atelier e-business, visioconférences Très Haut Des missions plus créatives et plus professionnalisantes…
  7. 7. Un sous-préfet moteur… sur le développement du télétravail Un territoire: la Vallée de la Drôme… Un territoire… mature sur le collaboratif Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme Coworking – télétravail Déc 2012 Contexte Un label Pôle d’Excellence Rurale… dans le cadre du projet Biovallée
  8. 8. Des Clubs et un projet : le Wifi territorial E-tourisme •Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos clients •un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées, restaurants, gîtes, hotel) •un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe) •Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de bons plans locaux)
  9. 9. Sites Internet Présence en ligne : le cas de la Drôme
  10. 10. Diagnostic des usages  Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête. 7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.
  11. 11. La présence en ligne 51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce 25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
  12. 12. La présence en ligne
  13. 13. Et vous votre présence en ligne ? Où ? Pourquoi ? Comment ?
  14. 14. 1.Votre site web : votre vitrine
  15. 15. Pensez client… Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits Donner des informations sur vos points de vente Etre visible sur Internet – facile à trouver Faire agir l’internaute  Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
  16. 16. Typologies de sites internet  Site vitrine • Présentation de l’entreprise, des produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3  Site catalogue • Le site catalogue présentera l’intégralité des produits et services de l’entreprise, permettant aux internautes de se faire une idée précise et détaillée de l’offre  Site intranet • Communication interne, travail collaboratif  Blogs professionnels • Objectif: échanger avec partenaires entreprises • Thématiques et « passionnés » • Ex
  17. 17. Le cahier des charges Il doit comporter  Le message que vous voulez faire passer  Les cibles que vous souhaitez toucher  Les différentes rubriques et la structure du site  Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…  Les méthodes de mise à jour  Les noms de domaine  Le référencement  Les statistiques
  18. 18. La création du site Les éléments du site • Le graphisme, le look, l’apparence • La navigation, l’arborescence, les menus • Le contenu: textes, images, vidéos Quelques conseils • Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir • Un menu simple et convivial • Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages • Soyez accueillant comme dans une boutique • Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos) • Message clair • Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
  19. 19. Le référencement
  20. 20. Le référencement
  21. 21. Visiteurs -> Clients  Du visiteur au client…  Le site internet permet de mieux les connaître  Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé  Exploitation des statistiques de fréquentation  Un client à fidéliser Mise en place de lettres d'information Plan de communication récurrent, fidélisation
  22. 22. Les mentions légales Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004  Personne morale  raison sociale  siège social  numéro de téléphone  capital social  numéro d’inscription au RCS  le directeur de la publication  Personne physique  nom  adresse domicile  numéro de téléphone (numéro d’inscription au RCS)  anonymat possible (hébergeur) + les coordonnées de l’hébergeur
  23. 23. Informatique et libertés  La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles  Information du public  Droit d'accès et de retrait  Limitation des informations stockées  Respect de la vie privée  Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
  24. 24. 2.Les services de cartographie en ligne
  25. 25. La cartographie en ligne Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation
  26. 26. Présence Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
  27. 27. Présence Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle
  28. 28. Présence Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail) Inciter vos clients à poster leur avis
  29. 29. Les cartographies en ligne Partage d’avis et cartographie Un exemple : https://plus.google.com/1163913748063376939 17/about?gl=FR&hl=fr-FR
  30. 30. Sur IOS / Apple http://www.igeneration.fr/iphone/ios-6-apercu- de-plans-93982
  31. 31. De manière collaborative Créer votre propre carte collaborative avec les internautes License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
  32. 32. 3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer
  33. 33. Définition médias sociaux Fondé sur l’idéologie du Web 2.0, «désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
  34. 34. Web 2.0 Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005 Les évolutions : Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage  mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
  35. 35. Contexte
  36. 36. Du Web au Web 2.0 L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
  37. 37. Social - types de médias sociaux Différents types de médias sociaux : Forum Blog Communautés de partage de contenus Les wikis Les mondes virtuels Les Réseaux sociaux SO-LO-MO
  38. 38. Définition médias sociaux Participation Ouverture Conversation Communauté Interconnexion
  39. 39. Social - les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier Communication asynchrone ou les discussions sont archivées SO-LO-MO
  40. 40. Les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori
  41. 41. Social - les communautés de partage de contenus D’avis, D’images, De vidéos, SO-LO-MO
  42. 42. Panorama des réseaux sociaux en 2012
  43. 43. Zoom sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité SO-LO-MO
  44. 44. Partage d’expériences, contenu émotionnel Que raconter?
  45. 45. offrir du contenu ludique Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw 0 Que raconter?
  46. 46. Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit, Que raconter?
  47. 47. inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans Que raconter?
  48. 48. … et créez l’évènement IRL Concours de recette Que raconter?
  49. 49. 4. Les services de mobilité : être proche CC Flickr Michele Ficara Manganelli
  50. 50. Wifi et portails captifs Fournir un service à vos clients Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication) Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
  51. 51. Les QR codes Un lien entre le réel et le web Inscription au collectif
  52. 52. LES CODES BARRES 2D (3)  GENERATEURS DE CODE – Gratuit – Personnalisable – Simple d’utilisation http://www.unitag.fr
  53. 53. Synthèse : Maîtriser votre e-réputation
  54. 54. E-réputation L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
  55. 55. Des outils pour suivre sa réputation Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
  56. 56. Des outils pour suivre sa réputation Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
  57. 57. MERCI DE VOTRE ATTENTION Toutes les questions sont les bienvenues ! Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux xmasclaux@pole-numerique.fr
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