El uso de las TICs en los procesos
de desarrollo económico, especial
referencia al sector turístico

LA CRISIS POR LO QUE TIENE DE
SITUACIÓN DE CAMBIO,
GENERA(RÁ) OPORTUNIDADES ...
... para las que hay que estar
preparado y de las que hay que
ser consciente
Joan Noguera
... para lo que estén preparados y
sean conscientes de ello
2

¿Por qué hablar de ...
tecnología ? de crisis ?
de AALL ? de ciudades ?
de turismo ?
_
X = 700
52,4 millones de extranjeros en España en 2005
11 % del PIB
37.500 millones de Euros en el 2004
Después de Francia, España es el segundo destino turístico
Barcelona, Madrid, Benidorm, Valencia, Granada, Zaragoza, Tarragona, ...
3

¿Alguien sabe
quién es Buzz
Aldrin?
4

¿Alguien sabe
quién es Neil
Amstrong?
5

Amstrong, Collins y
Aldrin
6

7

Los destinos más visitados por turistas
RANKING CIUDAD TURISTAS RANKING CIUDAD TURISTAS
1 London 15,640,000 16 Istanbul 3,994,000
¿Podemos
2 Bangkok 10,350,000 17 Madrid 3,921,000
Top_150_City_Destinations_London_Leads_the_Way
3 París 9,700,000 18 Amsterdam 3,901,000
competir
Fuente: http://www.euromonitor.com/
4 Singapore 9,502,000 19 Mecca 3,800,000
con
5 Hong Kong 8,139,000 20 Prague 3,702,000
6 New York 6,219,000 21 Moscow 3,695,000
London? 7
8
Dubai
Rome
6,120,000
6,033,000
22
23
Beijing
Vienna
3,593,000
3,339,000
9 Seoul 4,920,000 24 Taipei 3,280,000
10 Barcelona 4,695,000 25 St. Petersburg 3,200,000
11 Dublin 4,469,000 26 Cancun 3,074,000
12 Bahrain 4,418,000 27 Macau 3,072,000
13 Shanghai 4,315,000 28 Venice 2,927,000
14 Toronto 4,160,000 29 Warsaw 2,925,000
15 Kuala Lumpur 4,125,000 30 Meexico 2,823,000
8

Conceptualización Estratégica

En los Océanos rojos las ciudades compiten por los clientes
10

En los Océanos azules las ciudades crean el mercado
11

Reducir INNOVAR EN VALOR
costes
3 características de la estrategia
o
b
para Océanos Azules:
j
e
t 1. Focalizar los esfuerzos
i
v
Incrementar o II. Diverger de la competencia
el valor
para el III. Mensaje central contundente
cliente
12

13

¿Donde esta
nuestra ciudad en
esa ‘long tail’?
14

También en las ciudades ...
‣Ya no es tan importante ser
el primero
POSICIONAMIENTO
CAMBIOS EN EL
‣Quizás es más importante
ser diferente
‣Hay que buscar el nicho que
nos haga ser únicos
15

Importancia de la estrategia para las
ciudades
¿Cuáles deben ser las prioridades de una ciudad y su Gobierno?
¿Cuál debe ser el papel del Gobierno municipal en los retos más
importantes que afrontan sus ciudadanos?:
‣ Gestionar los cambios demográficos.
‣ Adaptar los servicios a las nuevas, y futuras, dimensiones de la ciudad.
‣ Promover el aumento de la calidad de vida de sus ciudadanos.
‣ Mejorar las infraestructuras
‣ Especialización global: Aparecer en el mapa por “algo” concreto
‣ Crear “marca”
‣ Promover oportunidades de crecimiento económico, mayor y mejor
tejido empresarial, más cantidad y calidad de los empleos y más
prosperidad y riqueza.
La estrategia del Gobierno de ciudad debe responder a estas
preguntas.
16

Creación de marca de ciudad
A la aparición en el mapa y la creación de marca de una ciudad,
entre otros factores, contribuyen:
‣ Una gran significación política o social
‣ Un gran tamaño
‣ Un “cluster” o polo de desarrollo específico, o más de uno (San José-
Silicon Valley-, Pittsburgh)
‣ Un centro o sistema de centros de conocimiento avanzado (Ottawa,
Singapur)
‣ Un referente del entretenimiento (Las Vegas, Orlando)
‣ Un evento famoso, o varios (Le Mans, Wimbledon)
‣ Un atractivo turístico de primer orden (Florencia, Benidorm)
‣ Una extraordinaria calidad de vida (Calgary, Luxemburgo)
17

Las ciudades están de moda
Cuando parecían condenadas a la
marginalidad, han resurgido con una
fuerza y un dinamismo
sorprendentes.
La principal razón para ello ha sido el
proceso de urbanización que ha
sufrido la humanidad y que ha
supuesto -y el dato no por repetido
hasta la saciedad es menos histórico-
que desde 2007 más de la mitad de
la población mundial viva en
ciudades y con unas previsiones de
crecimiento que dan vértigo.
18

El City Marketing está de moda
La razón tiene que ver con los cambios
en el sistema productivo derivados del
proceso de globalización. La
globalización ha roto el rígido sistema
tradicional de relación entre ciudades
basado en la jerarquía, y ha dado paso
a una rabiosa competencia por atraer
turistas, inversiones y hasta
residentes.
Esta competencia interterritorial afecta
de manera especialmente directa a
nuestras ciudades y les fuerza a tener City + Marketing = City Marketing:
que “venderse”.
Y para venderse, nada mejor que el
marketing.
19

¿Cuáles son las fases en un viaje?
Transporte
Atractivos
(Avión, Tren, Traslados Hotel Traslados
Coche, ...) Turísticos
Restaurantes Tiendas Cultura Playa Deportes
20

‣ Probemos de nuevo
¿Cuáles son las fases en un
viaje?
Pre-Viaje Viaje Post-Viaje
21

Hablemos del previaje
22

Setiembre, 2008:
12,1 horas
semana Internet.
11,7 h/s TV.
Televisión (4 últimos años): Descenso del 11 %
Radio (4 últimos años): Descenso del 22 %
23 % simultánea TV e Internet
23

Y la ciudadanía ¿ha cambiado?
El 88% de los jóvenes entre 16
y 30 años se conecta
diariamente
El 81% de los internautas que
tienen blog tienen menos de 35
años
El 48,8 de los españoles de más
de 16 años tienen acceso a
Internet
Los jóvenes de 16 a 24 años
pasan más tiempo delante del
ordenador que viendo la tele
24

Encuesta hogares 2008 (INE)
Total personas: 19.572.899
Uso de internet en los 3 últimos meses
de 16 a 74 años
‣ e-mail --> 81,9 % ‣ Descargar software -->
35,8 %
‣ buscar --> 81,7 %
‣ Turismo --> 61,8 % ‣ Banca --> 34,8 %
‣ Formación --> 47,9 % ‣ Buscar empleo --> 21,5 %
‣ Leer periódicos y revistas ‣ e-learning --> 10,4 %
--> 47,5 % ‣ Comprar --> 6,8 %
‣ Aprender --> 44,3 %
‣ Salud --> 43,7 %
25

La era de los “Social Media”
Los Social Media han tomado el
protagonismo de la red y en
momentos de crisis como el que
estamos viviendo se ven como una
herramienta barata y fácil de
implementar para llegar a sus
usuarios objetivos
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Importancia del posicionamiento
Más del 90% de los internautas españoles utiliza sólo
Google para acceder a la información publicada en la
Web, y además sólo consultan los 10 primeros resultados.
Pocas veces una persona busca resultados en la segunda
pantalla.
29

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Gestión de la Identidad Digital
‣ Queramos o no, se conforma una Identidad
Digital, con o sin actividad en la red.
‣ Que sea positiva depende en gran parte de la
actividad realizada en ella.
‣ Cohesionar diferentes canales digitales para
aumentar la presencia es positivo.
‣ La utilización de servicios populares facilitan esa
presencia en la red.
‣ El refuerzo por canales analógicos de esa
presencia es positivo.
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38

Resumen
‣ Tenemos que buscar ‘nuestro océano azul’
1
‣ Debemos actuar de forma consistente y coherente a
2 nivel estratégico para posicionar nuestro producto
‣ Necesitamos ‘colocar’ nuestro producto donde esta
3 el usuario
‣ Lo que no está no se encuentra en internet no existe
4
‣ Atraer residentes, inversiones y visitantes ¿no son
5 todo caras de la misma moneda?
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El uso de las TICs en los procesos
de desarrollo económico, especial
referencia al sector turístico