Budouci podoba CRM

729 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
729
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Budouci podoba CRM

  1. 1. Budoucí podoba CRM <br />přesun dat od firmy k uživatelům a vznik platformy pro reklamu budoucnosti<br />
  2. 2. Obsah<br />Poslední vývoj<br />Jak to vidí analytici<br />Současný stav<br />Vrstva personalizované reklamy<br />Závěr<br />
  3. 3. Poslední vývoj<br />Zákaznicky orientovaná ekonomika<br />Spokojenost zákazníků a jejich udržení <br />Vznik a motor vývoje aplikací CRM<br />
  4. 4. Budoucnost CRM I<br />Gartner: Obchodní cíle a výzvy spojované s aplikacemi CRM v příštích 10 letech stejné jako před 10 lety<br /><ul><li>Generace Y
  5. 5. Digitální věk
  6. 6. Online svět
  7. 7. Real-time CRM</li></li></ul><li>Budoucnost CRM II<br />Přechod od horizontálních all-in-one CRM řešení k vertikálním řešením<br />Prostor pro tzv. nicheplayers<br />Využití sociálních sítí v CRM => vznik tzv. collaborative (social) CRM<br />
  8. 8. Současný stav<br />Nyní zákazník v mnoha CRM řešeních(mnohdy i v rámci jedné společnosti)<br />Získávaní informací představuje zátěž <br />pro zákazníka (čas, znechucení)<br />pro obchodníka (náklady, ztráta zákazníka)<br />Reklama neadresná<br />Obchodní příležitost<br />
  9. 9. Vrstva personalizované reklamy<br />Zákazníkem řízená vrstva<br />Sledování a analýza nákupního chování<br />Dynamické sestavování profilu<br />Vzorce nákupního chování a dle nich vytváření skupiny<br />Automatizovaní osobní asistenti<br />
  10. 10. Závěr<br />Kdy uzraje čas pro adopci tohoto modelu ?<br />Již dnes předstupně tohoto modelu<br />Newslettery<br />Hlídací psi<br />Uživatel koupil k produktu A také produkt B<br />Klíčovou oblastí v nejbližších letech bude využití sociálních sítí.<br />Vztah se zákazníkem bude vždy postaven na vzájemné důvěře!<br />

×