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  • Transcript

    • 1. Marketing Viral la publicidad  contagiosa. Como rentabilizar las relaciones con el cliente a través de Internet
    • 2. Marketing On Line y Marketing Viral
      • MARKETING ONLINE
        • Que es el marketing online?
        • Porque apostar por el marketing online?
        • Como es el internauta comprador en España?
        • Claves de éxito del marketing online
        • Modelos de negocios de comercio electrónico
      • INTRODUCIÓN AL MARKETING VIRAL
        • Que es y como funciona el marketing viral?
        • Selección del público objetivo
        • Tipos de marketing viral
        • Como ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral
        • Ejemplos de Marketing viral
    • 3. ¿Qué es el Marketing Online ? Es el proceso estratégico de crear, distribuir, promocionar y poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de Internet utilizando herramientas digitales.
    • 4. Las 4 P’s & Marketing Mix (I) Product Price Promotion Place
    • 5. Las 4 P´ s & Marketing Mix (II)
        • Políticas de Producto. El pensamiento antes era que un buen producto siempre se venderá. No obstante, dentro del mercado competitivo de hoy debemos tener un buen producto para satisfacer las necesidades de nuestros clientes .
        • Políticas de Precio : Cuánto están dispuestos a pagar nuestros clientes?. El consumidor sigue siendo sensible a los descuentos de precios y de las ofertas especiales. El precio no es mas que una herramienta de venta.
        • Políticas de Distribución. Nuestro producto está disponible en el lugar correcto en el tiempo correcto y en las cantidades correctas ?... Hoy debemos estar bien posicionados en Internet.(controlar la distribución.)
        • Políticas de Promoción o impulsión . La comercialización de nuestro producto. Publicidad , Venta y Promoción de Ventas.
    • 6. Las 4 P´ s & Marketing Mix (III)
      • Producto
        • ¿Qué ventajas tiene nuestro producto sobre  la competencia?
        • ¿Qué percepción tiene de él nuestro cliente?
      • Precio
        • ¿En que gama de precio nos movemos?
        • ¿Cuál va a ser nuestra estrategia de precios en Internet?
      • Distribución (Place)
        • ¿Queremos que nuestras ventas sean directas?
        • ¿Utilizaremos distribuidores on line (IDS -ttoo)?
      • Promoción
        • ¿Lanzaremos promociones específicas para la Red?
        • ¿Qué herramientas o técnicas promocionales utilizaremos para alcanzar nuestro público objetivo?
    • 7. Dónde buscan los compradores
    • 8. Dónde buscan los compradores
    • 9. ¿Por qué apostar por el marketing on line?
        • Eficiencia de costes. La web es el medio más barato de todos, además existe la posibilidad de pagar sólo por resultados.
        • Rapidez y flexibilidad . Las campañas se pueden ejecutar en un periodo relativamente corto.
        • Segmentación. La segmentación que permite Internet, hace que la publicidad sea prácticamente “ON DEMAND”
        • Profundidad de Información. La información que el anunciante obtiene sobre sus campañas y el conocimiento que alcanza es testeable estadísticamente. La Medición de la eficacia de las acciones es a tiempo real, por tanto podemos responder sobre la marcha en la reorientación de las campañas
        • Crecimiento de Mercado. Las transacciones de comercio electrónico crecen año tras año y se cifra en un 70% de los turistas consulta internet para planificar sus viajes.
    • 10. Modelos de negocio en Internet: 0
        • B2C • Business to Consumer
        • B2B • Business to Bussiness
        • C2C • Consumer to Consumer
        • P2P • Peer to Peer
        • RSL • Reseller   
    • 11. Definición de B2B B2C es la abreviatura de la expresión business to consumer ("empresas a consumidor"), es decir, el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo.
    • 12. B2B: Ventajas B2B es la abreviatura comercial de la expresión business to business : comercio electrónico entre empresas . El B2B ha venido impulsado  para agrupar compradores potenciales.  Las compañías  o agencias, se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar o encontrar  mejores condicionesde compra.   Ventajas que aporta el B2B para los compradores son: Posibilidad de recibir mayor número de Ofertas. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.
    • 13. C2C: Definición C2C   Abreviatura utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia costumer (CONSUMER TO CONSUMER) cliente hacia cliente se utiliza este termino para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet seria aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y o servicio entre particulares. Por ejemplo e-bay o mercadolibre.com son plataformas especializadas.,  La Interacción- ultimas tendencias venta directa sin una plataforma única.   Ultimamente se utilizan las multiples redes sociales para dar a conocer sus creaciones o productos , (fotolog,videos ,flickr,emails ,P2P (Peer to Peer), son zonas publicas donde cada uno promociona o da a conocer su creación.
    • 14. P2P: Definición P2P A grandes rasgos, una red informática entre iguales (en inglés peer-to-peer -que se traduciría de par a par- o de punto a punto. se refiere a una red que no tiene Clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores de los demás nodos de la red. Es una forma legal de compartir archivos de forma similar a como se hace en el email o mensajeros instantáneos solo que de una forma mas eficiente. Dichas redes son útiles para muchos propósitos,pero se usan muy a menudo para compartir toda clase de archivos que contienen: audio, video, texto, software y datos en cualquier formato digital.
    • 15. RSL: Definición RSL  - Revendedor Afiliado.    Donde el servicio y la atencion a su cliente NO  juegan un papel determinante , es un nuevo modelo de negocio en la red que sin tener tienda,  lo único que hace es enlazar con los puntos de venta - su trabajo es enviar posibles compradores a las tiendas ,las cuales compartiran % de la venta realizada . Metabuscadores,   Kayak , travelsupermarket, trivago , tripadvisor , pueden ser  ejemplos de ello.
    • 16. El consumidor del siglo XXI
    • 17. Tendencias del Turismo
        • La estacionalidad sigue representando un gran obstáculo como antes, la tendencia de incremento de la frecuencia de viajes a descendido con motivo de la crisis internacional y no cambiara a corto plazo.
        • Vacaciones a destinos exóticos ahora mas accesibles.
        • El aumento del turismo de “Intereses especiales”. Viajes que otorgan la oportunidad de adquirir conocimientos específicos.Ejemplo: cursos de inglés, navegación, fotografía…
        •    La necesidad de estar conectados . Internet no solo para viajes de negocios sino de placer vacacional- chat -videos- fotos 
    • 18. Nuevos comportamientos… (I)
        • La tecnología otorga poder. Cada vez más personas comprueban los precios on-line antes de hacer la reserva off-line (60%). 4 de cada 10 turistas consultan reviews y páginas de críticas antes de reservar.
        • Las Guias de viajes conviviran con las audioguias , videoguias.
        • Los Mapas tambien conviviran con los GPS y Map-Movil.
        • El 76% de los viajeros quiere visitar un lugar en que nunca antes han estado.
        • 8 de cada 10 viajeros de ocio están “ togethering ”: forman grupos para irse de vacaciones; las familias están viajando.
        • El 64% de los usuarios on-line empiezan sus investigaciones sobre viajes con buscadores.
    • 19. Nuevos comportamientos… (II)
        • Para la compra de viajes personales, los siguientes servicios son usados para tomar su decisión de compra:
      • * Buscadores: 64%
      • * Revisiones generadas por usuarios: 47%
      • * Webs de promociones y chollos: 34%
      • * Buscadores de viajes: 25%
        • Los mapas son cada vez más populares (ej. Google maps)
        • Nueva comunicación: los blogs , las redes sociales
        • Más que nunca, comunicación directa con los consumidores
        • Nuevas herramientas on-line para planificar tus viajes ( TripHub)
    • 20. El cliente obtiene Poder...
        • Los hoteles tienen que ser más y más transparentes, ya que los clientes comparten sus experiencias on line:
      • Openlist, your local guide
      • TripUp
      • IgoUgo
      • Holiday critic
      • Realtravel
      • Travelpost.com
      • 43places
      • Wikitravel
      • Tripadvisor, get the truth, then go
      • Travel with GUSTO!
    • 21. El cliente es el Rey , “no el gobierno”.
    • 22. Nuevas herramientas on-line
    • 23. Comercialización La comercialización es fundamental ya que si no hay ventas, no hay tesorería y por lo tanto no existe negocio. Internet es una herramienta que contribuye y facilita el crear un mercado. Desde siempre, crear mercado, vender productos y servicios es la base de los negocios ya que una fluidez de las compras y ventas hace posible la circulación de dinero, creándose así el poder adquisitivo.
    • 24. Actividades de la Comercialización (I) 1. Investigación del mercado: tiene por objetivo obtener información sobre el mercado, averiguar hechos y datos concretos, a fin de decidir con datos reales y no en opiniones o suposiciones. Visite sitios Web de la competencia e Intercambie ideas, establezca  comunicaciones individuales o con grupos de personas a través del correo electrónico.   2. Planificación de los productos . Dado que el poder lo tiene el cliente que tiene acceso a toda la oferta mundial de los productos que busca, mejore su producto o servicio para dar al cliente MÁS de lo que este espera para así poder competir. 3. Estrategia y Posicionamiento. Fije una meta concreta a largo plazo para su negocio. Al planificar sus productos defina el lugar que desea ocupar con su marca en la mente de sus clientes (posicionamiento).
    • 25. Actividades de la Comercialización (II) 4. Especialícese , estreche el enfoque tanto como sea posible y de esa forma aumentará su probabilidad de ser un comercial exitoso. En otras palabras usted obtendrá mas beneficios con menos. 5. Precios. Los precios se determinan desde tres perspectivas: los costos, la demanda y la competencia. El precio debe ser acorde al posicionamiento deseado en la mente de sus clientes y debe guardar una relación con el de su competencia. Se trata de definir lo que los consumidores pueden pagar o están dispuestos a pagar. 6. Publicidad. La publicidad acerca el consumidor al producto. 7. Promoción de Ventas . La promoción de ventas estimula la demanda, crea incentivos para estimular la compra inmediata (más rápida y/o mayor) de productos o servicios.
    • 26. Actividades de la Comercialización (III) 8. Distribución . 9. Agregar valor a la venta electrónica. De información relevante e incorpore ventajas con respecto a la compra por medio tradicionales. "compre sin moverse del hogar", "disponible las 24 horas", "privacidad" Ventajas propias de Internet. Su Web debe crear confianza dando datos de contacto (muchas personas desean hablar personalmente por teléfono antes de decidir la compra). Facilite el contacto, el responder consultas y ofrezca alternativas de pago (cheque, giro, tarjeta de crédito, etc.)
    • 27. Diez acciones para vender más en Internet
        • Diseño de un sitio web de éxito
        • Posicionamiento orgánico en buscadores
        • Posicionamiento a través de Pay per clic
        • Campañas en medios online
        • Campañas de emailing
        • Programas de afiliados
        • Acciones de marketing viral
        • Distribución a través de Portales Especializados
        • Acciones de Marketing offline
      • 10. Análisis de Datos para la toma de decisiones de marketing
    • 28. 1. Diseño de un sitio web de éxito
        • Dominio propio
        • Hospedaje profesional/ servicio de estadísticas
        • Diseño atractivo y acorde a la imagen corporativa
        • Programación y diseño amigable para los buscadores
        • Vínculos rotos o código incorrecto.
        • Accesos desde con links desde todas las páginas
        • Códigos Tittle y ALT descriptivos.
        • Riqueza de contenidos
        • Analizar la usabilidad del sitio web (información a 1 solo clic)
        • Ser consciente que un sitio web no debe darse nunca por finalizado
    • 29. 2. Posicionamiento Orgánico
    • 30. 3. Pay per clic -Posicionamiento destacado en los Buscadores, en las secciones de “ Enlaces Patrocinados ” . -Las campañas en Buscadores se pagan según el número de clics. Cada palabra clave tiene un precio por clic. -Este tipo de campañas funcionan con un sistema de pujas. -Cada anuncio tiene un link directo al sitio web del anunciante
    • 31. 4. Campañas en medios online (I)
        • Donde?
        • Formatos
        • CPC
        • CPM
        • Interactivos (advergaming).
    • 32. 4. Campañas en medios online (II) Al igual que los medios de comunicación tradicionales, los medios on line ofrecen a los anunciantes la posibilidad de hacer llegar sus productos a sus lectores. Hay empresas especializadas en los siguientes servicios: • Gestión de campañas de publicidad en internet • Creatividad y diseño de todos los formatos publicitarios: cyberspots, banners, pop-ups, interstitial, rascacielos, layers, microsites, etc. • Informe final de campaña analizando el resultado de la acción comercial • Inserción en portales especializados.
    • 33. 4. Campañas en medios online (III) El CPC o Coste por Click : En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. Con este sistema se “comparte” el riesgo, es decir, el soporte cobrará por cada click que se produzca en el banner, y el anunciante pagará por cada click que le lleve a su web independientemente se realice una compra o un registro o no. El CPM o Coste Por Mil Impresiones : Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de 5€, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos 10€. Con esta forma, el riesgo se pasa completamente al anunciante, ya que no sólo si no vende tendrá que cobrar, si no que, si tampoco recibe clicks en su banner, también tendrá que pagar. Por lo que este sistema es el ideal para el blogger o webmaster. Estos son los diferentes criterios para contratar publicidad, independiente de esponsorizaciones y demás… El sitemas que más nos pueda interesar, indudablemente el CPM, aunque siempre se puede negociar, como sistemas compartidos de CPM + CPC o CPC + CPV,… La clave hoy en día la podemos encontrar en que lógicamente los anunciantes apuestan por CPC o CPV, e indudablemente ellos son los que tienen el dinero, pero las web/blog es nuestro, el contenido es nuestro, si en estos momentos en que parece que el marketing en internet en España está entrando en una fase de madurez, “cedemos” hacia un sistema en que es el blogger o webmaster, el que asume el riesgo, como es clarmente el CPV, y según como el CPC, nos arrepentiremos muy muuucho. Simplemente acabamos de empezar…
    • 34. 5. Campañas de eMailing
        • El diseño
        • La Base de Datos
        • El envío
        • El tracking
        • Los datos
        • La frecuencia
        • El analisis por campaña realizada mail recibido , eliminado , etc.
        • El Reporte de uso de la campaña.
        • El Reporte de resultados.
    • 35. 6. Programas de afiliados Distribuir los productos o servicios en distintos puntos de venta (distintas webs). En 1997 Amazon lanzó el primer programa de afiliados (o asociados) y desde entonces ha ido surgiendo gran cantidad de ellos, dadas las ventajas que ofrecen tanto a los dueños del programa como a sus asociados. Podemos definirlo como un contrato establecido entre dos partes por el cual una de ellas se compromete a pagar a la segunda una suma concreta cada vez que, gracias a la acción promocional de ésta, un nuevo visitante, bien simplemente accede al sitio del contratante, bien realiza la compra de un producto o servicio, o bien lleva a cabo otras acciones, como rellenar un formulario, la suscripción a un boletín, la solicitud de una muestra o regalo, etc.
    • 36. 8. Distribución a través de Portales
      • PORTALES ESPECIALIZADOS
      • - Portales temáticos especializados en productos o servicios
        • Tienen la función de intermediario.
        • Un mercado amplio y con posibilidades de venta 24 h/ 7 días a la semana