0
3 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LAPERCEPCIÓN DEL CLIENTEXavier Hurtado
AGENDA Problema Solución al problema: 3 estrategias Conclusiones Preguntas y Respuestas Compromisos
PROBLEMA A RESOLVER    ¿Cómo podemos mejorarla PERCEPCION DEL CLIENTE           de CFE?
SOLUCIÓN AL PROBLEMA: 3 ESTRATEGIAS1.   Conoce y comprométete con Tu Cliente –     Diagnóstico.2.   Educa y toca a Tu Clie...
1. CONOCE Y COMPROMÉTETE CON TU CLIENTE.   Preguntas a resolver:      ¿Quién es mi cliente?      ¿Qué necesita?      ¿...
TEST DE HUELLA ECOLÓGICA:HTTP://MYFOOTPRINT.ORG/ES/VISITOR_INFORMATION/
TAMAÑO DE LA MUESTRA:HTTP://WWW.SURVEYSYSTEM.COM/SSCALC.HTM
ENCUESTA EN LÍNEA
ENCUESTA EN LÍNEA
ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE.   Preguntas a resolver:      ¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes a resolver en la me...
OBJECIONES Y SOLUCIONES1.   No te creo.            1.   Testimoniales y2.   No lo entiendo.             Presentadores.    ...
ATRAE A TU CLIENTE
ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE.   Recursos:      Para Micrositio: www.weebly.com      Para autorrespondedores: http://const...
MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE.   Preguntas a resolver:        ¿Qué tipo de estímulos necesita mi cliente?      ...
MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE.   Recursos:        Para estímulos con producción bajo demanda:         http://car...
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
CONCLUSIONES GRUPALES.1.        Conoce y comprométete con Tu Cliente – Diagnóstico.     1.         Conocer qué quiere el c...
CONCLUSIONES GRUPALES.2.    Educa y toca a Tu Cliente – Tratamiento.     2.   Determinar programa de educación del cliente...
CONCLUSIONES GRUPALES.3.        Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente – Medición y Continuidad.     3.      Indicadores   ...
7 COMPROMISOS1.   Selecciona un segmento de mercado a atender.2.   Determina 1 campaña a comunicar.3.   Determina indicado...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

3 estrategias para mejorar la percepción del cliente

5,229

Published on

Presentacion de estrategias y herramientas para mejorar la percepción del cliente

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
5,229
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
42
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "3 estrategias para mejorar la percepción del cliente"

  1. 1. 3 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LAPERCEPCIÓN DEL CLIENTEXavier Hurtado
  2. 2. AGENDA Problema Solución al problema: 3 estrategias Conclusiones Preguntas y Respuestas Compromisos
  3. 3. PROBLEMA A RESOLVER ¿Cómo podemos mejorarla PERCEPCION DEL CLIENTE de CFE?
  4. 4. SOLUCIÓN AL PROBLEMA: 3 ESTRATEGIAS1. Conoce y comprométete con Tu Cliente – Diagnóstico.2. Educa y toca a Tu Cliente – Tratamiento.3. Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente – Medición y Continuidad.
  5. 5. 1. CONOCE Y COMPROMÉTETE CON TU CLIENTE. Preguntas a resolver:  ¿Quién es mi cliente?  ¿Qué necesita?  ¿Cómo lo va a lograr?  ¿Qué medios utilizan para informarse y tomar decisiones? Tarea:  Determina que tema y elementos de campaña realizar en tu comunidad para mejorar la percepción del cliente, así como indicadores a lograr a través de una encuesta (autodiagnóstico y siempre verde). Indicaciones:  Realiza una encuesta para conocer necesidades del cliente y ve la forma de aplicarla a para obtener resultados (datos duros). Recursos:  Tamaño de muestra: sample size calculator  Encuestas: Encuesta fácil / E-Encuesta / Survey Monkey Bibliografía:  Huella Ecologica: test
  6. 6. TEST DE HUELLA ECOLÓGICA:HTTP://MYFOOTPRINT.ORG/ES/VISITOR_INFORMATION/
  7. 7. TAMAÑO DE LA MUESTRA:HTTP://WWW.SURVEYSYSTEM.COM/SSCALC.HTM
  8. 8. ENCUESTA EN LÍNEA
  9. 9. ENCUESTA EN LÍNEA
  10. 10. ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE. Preguntas a resolver:  ¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes a resolver en la mente de mis clientes? (objeciones)  ¿Cuáles son las 10 cosas o consejos que ellos deberían conocer acerca de mis productos o su uso? Tarea:  Elabora una estrategia de comunicación (10 x 10) para la campaña que hayas seleccionado que incluya testimoniales y demostraciones.  Desarrolla un micrositio con autorrespondedores (3 por cada mensaje).  Selecciona los diferentes medios y formatos a través de los cuáles puedes comunicarte con tu cliente.  Asegúrate de hacer una secuencia de mensajes interactiva: da tareas a realizar de preferencia con las redes sociales (twitter, facebook, etc) para aprovechar el CROWDSOURCING.  Simplifica y subcontrata tareas. Indicaciones:  Desarrolla los mensajes clave a transmitir y determina en qué formato se van a comunicar.
  11. 11. OBJECIONES Y SOLUCIONES1. No te creo. 1. Testimoniales y2. No lo entiendo. Presentadores. 2. Historias y casos de3. No lo necesito. éxito.4. No lo quiero. 3. Demostraciones de5. No tengo dinero. “cómo funciona”. 4. Demostraciones de6. No lo necesito o no costo de AUSENCIA. tengo dinero ahora. 5. Sentido de escasez y7. No funciona para MI. urgencia.
  12. 12. ATRAE A TU CLIENTE
  13. 13. ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE. Recursos:  Para Micrositio: www.weebly.com  Para autorrespondedores: http://constant.markcrafter.com/  Para subcontratar: www.fiverr.com  Para lanzar comunicación automatizada en redes sociales: http://socialtool.growyoursalesinamerica.com/ Bibliografía:  Testimoniales y demostraciones de constant contact en youtube.  Millionaire Messenger: http://mmessenger.growyoursalesinamerica.com/  Creación de productos en diversos formatos. http://productcreation.growyoursalesinamerica.com/  Leer libro “Nurture Marketing for Dummies” a conseguir gratis en www.Marketo.com  Analizar herramienta de www.PARDOT.com (ver videos y pdfs en combinación con preguntas en formularios y sincronización con SALESFORCE como CRM.  Leer pdf “OUTSOURCE THIS” http://philippino.growyoursalesinamerica.com/, y ver http://replace.growyoursalesinamerica.com/  CROWDSOURCING de título de libro de Frank Kern: https://www.frankkern.tv/book
  14. 14. MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE. Preguntas a resolver:  ¿Qué tipo de estímulos necesita mi cliente?  ¿Cómo podemos automatizar estos estímulos? Tarea:  Desarrolla un tabulador de estímulos.  Selecciona estímulos para clientes que avancen en la campaña con acciones concretas y busca la forma de lograr esquemas de producción bajo demanda.  Busca alianzas estratégicas para mitigar costo y conseguir estímulos. Indicaciones:  Busca estímulos que verdaderamente motiven a los consumidores a movilizarse y que a las empresas patrocinadoras o alianzas les represente una propuesta de valor.
  15. 15. MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE. Recursos:  Para estímulos con producción bajo demanda: http://cards.growyoursalesinamerica.com/ Bibliografía:  Eloqua: www.eloqua.com  PDF “The Edge of Success: 9 Proven Techniques to Increase Sales http://bit.ly/sDAAeG  Campaña “El mejor empleo del mundo” / “Best job in the world”  La semana de 4 horas de trabajo de Tim Ferris.
  16. 16. PREGUNTAS Y RESPUESTAS
  17. 17. CONCLUSIONES GRUPALES.1. Conoce y comprométete con Tu Cliente – Diagnóstico. 1. Conocer qué quiere el cliente satisfacer a través del servicio que nosotros prestamos. 2. Determinar la segmentación del cliente. 1. Conocer a que le da valor el cliente. 3. Brindar servicio personalizado. 4. Mejorar la credibilidad del cliente. 5. Abrir herramientas de diagnóstico y comprometernos con el cliente. 6. No prometer lo que no podemos cumplir. 7. Heramienta de autodiagnóstico.
  18. 18. CONCLUSIONES GRUPALES.2. Educa y toca a Tu Cliente – Tratamiento. 2. Determinar programa de educación del cliente – mensajes de que SI puede hacer CFE. 3. Expoahorro (Primarias) y monitores (secundarias y prepas) 4. Programas federales: cambia tu viejo por uno nuevo y programa de luz sustentable.
  19. 19. CONCLUSIONES GRUPALES.3. Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente – Medición y Continuidad. 3. Indicadores 4. Monitoreo de recibo bimestre a bimestre 5. Grabar entrevista de caso de éxito por medición y colocarlo como parte del programa de comunicación. 6. Ver cartas de clientes (personas o empresas) y felicitarlos publicamente. 7. Ver programas del FIDE. 8. Ofrecimiento de talleres para eficientar uso de energía (uso de bombas, etc) 9. Consejos Consultivos.
  20. 20. 7 COMPROMISOS1. Selecciona un segmento de mercado a atender.2. Determina 1 campaña a comunicar.3. Determina indicadores a lograr.4. Desarrolla 1 estrategia de comunicación (drip marketing).5. Selecciona los medios de comunicación.6. Provoca la viralización con estímulos.7. Mide tus esfuerzos y Repite la estrategia para otras campañas.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×