Este documento habla sobre la reputación digital, cómo se mide y cómo se gestiona. Explica que la reputación digital refleja cómo los clientes y usuarios ven una marca en internet y afecta a su influencia, confianza y popularidad. Se define la reputación como la suma de tres elementos: quién eres, quién dices que eres y qué dice la gente que eres. También señala factores que determinan la reputación como la influencia, popularidad, conversación y alcance. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo gestionar la reputación digital mediante el monit

1. Reputación Digital
Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona
www.xeloromero.com

2. La Reputación Online
Refleja cómo nos ven y
valoran nuestros clientes y
usuarios en internet
www.xeloromero.com

3. Afecta a la:
● Influencia
● Confianza
● Popularidad
de una marca

4. La Fórmula
Suma de 3 elementos:
¿Quién eres?
¿Quién dices que eres?
¿Qué dice la gente que eres?
______________________
= REPUTACIÓN

5. Coherencia vs Desconexión
Cuanto más cerca estén las tres
dimensiones más coherente y
continua es la reputación de la
marca.
Cuanto más separada estén, mayor la
desconexión entre la realidad, las
declaraciones de la marca, y la
percepción que se tiene de la misma.
Bertrand Cesvet en Conversational Capital

6. Factores que determinan la Reputación
Online
● Influencia
● Popularidad
● Conversación
● Alcance

7. Influencia
Mide la capacidad para lograr que los visitantes o
seguidores realicen algún acto:
● Acudir a otro enlace para seguir leyendo
● Rellenar una encuesta
● Suscribirse a una newsletter
● Comprar nuestros productos o servicios

8. Popularidad
Mide
● La cantidad de personas que visitan una página
● Número de seguidores
● Índices de relación entre actividades y seguidores.
● Capacidad de hacer que voten en concursos
*La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco
fiable

9. Conversación
Mide
● Las interacciones entre las marcas y sus clientes
● Las conversaciones y acciones impulsadas por los
contenidos

10. Alcance
Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:
● Retuits
● Compartir en las RRSS
● Comentarios y enlaces que se crean…
*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans.
+ resonancia = + alcance

11. Son factores medibles
Si se pueden medir, se
puede:
● Monitorizar
● Controlar
● Evaluar
● Mejorar
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se
mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se
degrada siempre “. | Lord Kelvin

12. Ya tengo una Reputación Digital
Y ahora …. ¿qué?
¡GESTIÓNALA!

13. ¿Cómo gestiono mi Reputación Digital?
● Monitoriza
● Genera contenido valioso
● Crea un Plan de Crisis

14. Monitorizar
● Escucha activa
● Recopilación y
Análisis de
comentarios
● Evolución de
opiniones

15. Valorar
Feedback = Tesoro
Las críticas de los clientes
son la mejor oportunidad
para mejorar tu producto
o servicio

16. Participar
Google CONTENT
● Sé activo
● Aporta contenido de
valor
● Actualiza con
frecuencia
● Neutraliza
comentarios negativos
aportando contenido de
calidad

17. Diseña una Estrategia de Reputación
Digital
Incluye
● Código de Ética Profesional
● Buenas Prácticas de Uso
(Netiquette)

18. Herramientas de Medición
Klout
TwitterCounter
Socialbro
Adgooroo
Google Analytics
Google Alerts
Bitly
Facebook Insights
Radian6
Alterian
Brand Rain
Bitext
Peerindex

19. creado por www.xeloromero.com
Si te ha gustado ….¡Compártelo!
Difunde Conocimiento