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Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona

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La reputación online es una de las métricas que está adquiriendo cada vez mayor importancia a nivel corporativo , ya que las críticas sobre una marca influyen en las decisiones de compra de los …

La reputación online es una de las métricas que está adquiriendo cada vez mayor importancia a nivel corporativo , ya que las críticas sobre una marca influyen en las decisiones de compra de los usuarios. Gestionar y medir la reputación online es de vital importancia para cualquier marca.
Lee más http://xeloromero.com/reputacion-online-como-se-gestiona/

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  • 1. Reputación Digital Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona www.xeloromero.com
  • 2. La Reputación Online Refleja cómo nos ven y valoran nuestros clientes y usuarios en internet www.xeloromero.com
  • 3. Afecta a la: ● Influencia ● Confianza ● Popularidad de una marca
  • 4. La Fórmula Suma de 3 elementos: ¿Quién eres? ¿Quién dices que eres? ¿Qué dice la gente que eres? ______________________ = REPUTACIÓN
  • 5. Coherencia vs Desconexión Cuanto más cerca estén las tres dimensiones más coherente y continua es la reputación de la marca. Cuanto más separada estén, mayor la desconexión entre la realidad, las declaraciones de la marca, y la percepción que se tiene de la misma. Bertrand Cesvet en Conversational Capital
  • 6. Factores que determinan la Reputación Online ● Influencia ● Popularidad ● Conversación ● Alcance
  • 7. Influencia Mide la capacidad para lograr que los visitantes o seguidores realicen algún acto: ● Acudir a otro enlace para seguir leyendo ● Rellenar una encuesta ● Suscribirse a una newsletter ● Comprar nuestros productos o servicios
  • 8. Popularidad Mide ● La cantidad de personas que visitan una página ● Número de seguidores ● Índices de relación entre actividades y seguidores. ● Capacidad de hacer que voten en concursos *La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco fiable
  • 9. Conversación Mide ● Las interacciones entre las marcas y sus clientes ● Las conversaciones y acciones impulsadas por los contenidos
  • 10. Alcance Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por: ● Retuits ● Compartir en las RRSS ● Comentarios y enlaces que se crean… *Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans. + resonancia = + alcance
  • 11. Son factores medibles Si se pueden medir, se puede: ● Monitorizar ● Controlar ● Evaluar ● Mejorar “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre “. | Lord Kelvin
  • 12. Ya tengo una Reputación Digital Y ahora …. ¿qué? ¡GESTIÓNALA!
  • 13. ¿Cómo gestiono mi Reputación Digital? ● Monitoriza ● Genera contenido valioso ● Crea un Plan de Crisis
  • 14. Monitorizar ● Escucha activa ● Recopilación y Análisis de comentarios ● Evolución de opiniones
  • 15. Valorar Feedback = Tesoro Las críticas de los clientes son la mejor oportunidad para mejorar tu producto o servicio
  • 16. Participar Google CONTENT ● Sé activo ● Aporta contenido de valor ● Actualiza con frecuencia ● Neutraliza comentarios negativos aportando contenido de calidad
  • 17. Diseña una Estrategia de Reputación Digital Incluye ● Código de Ética Profesional ● Buenas Prácticas de Uso (Netiquette)
  • 18. Herramientas de Medición Klout TwitterCounter Socialbro Adgooroo Google Analytics Google Alerts Bitly Facebook Insights Radian6 Alterian Brand Rain Bitext Peerindex
  • 19. creado por www.xeloromero.com Si te ha gustado ….¡Compártelo! Difunde Conocimiento