• Save
Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?

on

  • 1,545 views

In der Präsentation/im Referat werden folgende Fragen geklärt: ...

In der Präsentation/im Referat werden folgende Fragen geklärt:
Was ist ein Shitstorm?
Wie entsteht ein Shitstorm?
was ist im Falle eines Shitstorms (oder einer Online-Krise generell) tun?
Was sind Fallbeispiele?
Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss aufs Image und auf den Umsatz?
Wie verhindert man Shitstorms?

Statistics

Views

Total Views
1,545
Views on SlideShare
1,189
Embed Views
356

Actions

Likes
5
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 356

http://blog.xeit.ch 226
http://www.scoop.it 115
http://cloud.feedly.com 12
https://twitter.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? Presentation Transcript

    • Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? NPRG 12nach12-Lunch, Basel © xeit GmbH
    • xeit - Online Full-Service-Agentur E-Mail-Marketing Online-Werbung Suchmaschinen-Marketing (SEO&SEM) Viral Marketing / Seeding Performance Marketing Online-Promotionen Online Games Online-Marketing Mobile Marketing Social Recruiting Internetauftritte Online-PR Microsites Blog-/Microblog-Marketing Online Videos / Podcasts Online Reputation Management © xeit GmbH Social MediaMarketing Websites Landingpages eShop CMS, DMS 2
    • Ein Shitstorm ist… © xeit GmbH
    • Das Unwort des Jahres 2012 http://glossar.xeit.ch/shitstorm © xeit GmbH
    • … oder einfach eine kurze, aber heftige Aufregung, die dann verpufft? © xeit GmbH
    • Wie entsteht so ein Shitstorm? © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • Und was können wir jetzt tun? © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • Also, was ist wirklich zu tun? © xeit GmbH
    • © xeit GmbH
    • © xeit GmbH Quelle: http://karrierebibel.de/wp-content/uploads/2011/10/FlussdiagrammSoMe.png 1. Analysieren!
    • Tipps Davor: • Vorbereitet sein, ein Erste-Hilfe-Plan spart Zeit und Nerven • Verantwortlichkeiten definieren • Aufmerksam sein (Monitoring) Währenddessen: • Ruhig bleiben, nicht provozieren lassen • Kritik (immer) ernst nehmen • Krisenplan einhalten (…) • (allenfalls): Schnelligkeit «kurzer Post, das man sich um das Problem kümmert» danach hat man mehr Zeit für eine ausführliche Antwort. - Das Versprechen dann auch einlösen! • Moderieren statt diskutieren, erreichbar sein • Lösungsorientiert vorgehen • Mitarbeiter einbinden (intern informieren) • Gesicht zeigen – keine PR-Floskeln, nichts löschen/unterdrücken wollen • Auf den gleichen Kanälen kommunizieren/antworten • Entschuldigung (falls angebracht) vor Rechtfertigung, niemals Beschuldigung «Danach» • Weitere Krisenthemen erkennen © xeit GmbH
    • Der Paradefall KitKat © xeit GmbH
    • Case KitKat – Initiative von Greenpeace © xeit GmbH
    • Greenpeace lanciert provokativen Spot [YouTube] © xeit GmbH
    • http://pr-blogger.de/wp-content/uploads/2010/12/fBUoKfq1KL.jpg «Virale» Verbreitung © xeit GmbH
    • © xeit GmbH http://www.nestle.com/media/statements/update-on-deforestation-and-palm-oil Nestlé veröffentlicht eine Pressemitteilung. Geht mit Facts&Figures detailliert auf die Anschuldigungen ein. Und kündigt an, Palmöl ab 2015 nur noch aus zertifizierter nachhaltiger Produktion zu verwenden.
    • Nestlé versucht das Kampagnen-Video zu unterdrücken und erwirkt bei YouTube erfolgreich die Zensur des Videos. Nachdem das Video bei YouTube weg ist, greift der Streisand-Effekt. http://de.wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt http://vimeo.com/10236827 © xeit GmbH
    • http://pr-blogger.de/2010/03/19/morgenweltlady-gagastudiemusik/ Konsequenz: Einfluss auf Online-Reputation © xeit GmbH
    • Und heute? Quelle: http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Nestles-Abwehr-gegen-Shitstorms/story/30642493 © xeit GmbH
    • Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss aufs Image und auf den Umsatz? Der Fall Amazon © xeit GmbH
    • © xeit GmbH http://www.ardmediathek.de/das-erste/reportage-dokumentation/ausgeliefert-leiharbeiter-beiamazon?documentId=13402260 ARD-Beitrag Ausgeliefert! Leiharbeiter bei Amazon
    • "Da kauf ich nie mehr" © xeit GmbH
    • Einfluss auf Image? © xeit GmbH
    • http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
    • http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
    • http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
    • Anzahl Fans nach Shitstorm gestiegen © xeit GmbH
    • Einfluss auf Umsatz? © xeit GmbH
    • http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
    • http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
    • "Ich weiss nicht, ob es einen direkten Zusammenhang gibt, aber seit März gibt es bei uns starke Umsatzzuwächse", sagt Harald Gutschi, Sprecher der UNITO-Geschäftsführung Österreich. Zu dieser Zeit sei auch der "Amazon-Shitstorm" gewesen. Das Wetter sei dafür jedenfalls nicht verantwortlich. © xeit GmbH lektrojournal.at/der-umsatz-nach-dem-sturm-grosse-spruenge-bei-quelle-co-nach-amazon-shitstorm-126653.html Der Umsatz nach dem Sturm: große Sprünge bei Quelle & Co. nach „Amazon-Shitstorm“
    • Lessons learned? © xeit GmbH
    • Lessons learned 1. 2. 3. 4. Shitstorms können initiiert werden Shitstorms können plötzlich auftauchen – haben i.d.R. kurze Lebensdauer Auf Shitstorms muss man vorbereitet sein Immer zuerst analysieren, dann richtig «reagieren» (auch Nicht-Reaktion ist richtiges Reagieren) 5. Shitstorms haben i.d.R. keinen Einfluss auf den Umsatz - können aber bei austauschbaren Angeboten/Dienstleistern zumindest kurzfristig negative Auswirkungen auf Umsatz haben. 6. Am besten verhindert man Shitstorms ;-) © xeit GmbH
    • Herzlichen Dank! www.xeit.ch blog.xeit.ch www.facebook.com/xeitgmbh www.twitter.com/xeitgmbh +41 44 240 15 06 © xeit GmbH
    • Wie verhindern wir einen Shitstorm? © xeit GmbH