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So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten
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So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten

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Referat an der SuisseEMEX 10:
Viele Unternehmen sind im Social Web bereits aktiv, sehen sich aber mit folgenden Herausforderungen konfrontiert: Wie messen wir den Erfolg unserer Facebook Fanpage? Wie viele Klicks hat unser Tweet erzielt? Was bringt unser Weblog? Das Referat beantwortet diese Fragen und zeigt Beispiele von Messinstrumenten.

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So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten Presentation Transcript

  • Social Media
    «So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten»
  • Geschäftsführer sowie Mitinhaber der Online-Agentur «xeit GmbH».
    Die Agentur bringt Unternehmen, Marken und Produkte über digitale Medien an den Markt und ins Gespräch. Mit Online-Marketing, Social Media-Marketing und Websites.
    Kunden sind zum Beispiel Swisscom, IKEA, Elvia, Electrolux oder Credit Suisse.
    Gestatten ;-)
  • Einleitung
    Plattformen & Tools
    Schlussfolgerungen
    Fragen & Antworten
    Inhalt
  • 1. Einleitung
  • Was messen wir?
    Bisher….
    Traffic
    Traffic
    Website
    Traffic
    Traffic
    Traffic
    Traffic
  • Paradigmenwechsel
    Conversation
    Heute….
    Conversation
    Conversation
    Website
    Conversation
    Conversation
    Conversation
  • Kennzahlen und Zusammenhänge
    User #
    Likes #
    Interaktionen #
    Google Analytics
    Traffic
    Zugriffsquellen
    Besucher
    Etc.
    Views #
    Kommentare #
    Abonnenten #
    Followers #
    Tweets #
    Retweets #
    Besucher #
    Kommentare #
    Verweise #
  • Was bringt uns ein Social Media-Engagement überhaupt…?
    ???
  • Loyality
    Trust
    Passion
    Interaction
    Brand Awarness
    Attention
    Participation
    Authority
    Influence
    etc. (…)
    Benefits von Social Media-Engagement
    [Yongfook, Peter Kim]
  • Wie soll man das bitte messen…? (lol)
    NUR…
  • UND SOWIESO!
    Am Schluss vom Tag müssen wir Umsatz erzielen…
  • Vorgehen
  • Quantitativ, z.B.
    Leads
    Neukunden
    Verkäufe
    (RSS-/Newsletter-)Abonnenten
    Etc.
    Qualitativ, z.B.
    Welche und wievieleeinflussreiche Blogs habenunsangelinkt?
    WievieleMinutensindwir im Social Web “nett” zuunsererZielgruppe?
    WievieleVorschläge von Usernhabenwirauchumgesetzt?
    Etc.
    Definieren Sie quantitative und qualitative Ziele, respektive Messgrössen
  • REMINDER
    Es geht nicht (nur) darum, wie viele User einem z.B. auf Twitterfollowen, sondern WAS (und wie viele) einflussreiche User über uns getwittert haben (!).
  • 2. Plattformen & Tools
  • Wie kann man den Erfolg von Blogs messen?
    «outside in»
    «inside out»
    Traffic
    Presse
    Time Spent
    Social News
    Partizipation
    Konversation
    Kommentare
    Subscriptions
    SERPS
    Links&
    Trackbacks
    Tags&
    Bookmarks
    [Quelle unbekannt]
  • Blogs
  • Newsletter-Abonnenten: 400
    Friendconnect: 1'250
    ca. 4‘000 Unique Visitors / Tag
    ca. 7‘000 Seitenaufrufe / Tag
    1:44 durchschnittliche Verweildauer
  • Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen?
    FB Stats
    Absolute
    Tools
    Kennzahlen
    Google Analytics
    Relative
    Social RSS
    Verlauf
  • Facebook Statistik: User
  • Facebook Statistik: User
    Detailstatistiken zu:
    Aktive User
    Neue Likes & Unlinkes & „aus dem Newsfeed ausgeblendet“ (neu)
    Demographie: Geschlecht und Alter der Fans, Länder, Spracheinstellungen
    Aktivität: Page Views und Unique Page Views
    Media Konsum: Audio, Video, Photo
  • Facebook Statistik: Interaktionen
  • Facebook Statistik: Interaktionen
    Detailstatistiken zu:
    Interaktionen: tägliches „Story Feedback“ – Likes, Kommentare, Abmeldungen
    Page-Aktivitäten: Erwähnungen, Diskussionsbeiträge, Rezensionen, Pinnwandeinträge, Video-Beiträge
  • Javascript funktioniert nicht -> Workaround: Code in IMG platzieren.
    Code erstellen. Manuell oder über http://ga.webdigi.co.uk/
    Google Analytics auf Facebook
  • Google Analytics auf Facebook
    Auf einem FBML Tab integrieren (separater Code pro Tab)
  • Google Analytics: Präsenzen einzeln analysieren
    Blog ->
    Facebook Page ->
    Website ->
  • btw: Facebook-Traffic ist ziemlich wertvoll…
    „20% der Nutzer, die von Facebook kommen, besuchen die Seite mindesten 4 mal pro Woche wieder.“
  • Social RSS: Übersicht über Metrics
  • Social RSS: Detaillierte Auswertung der Newsposts
  • Kennzahlen: Fans, resp. Likes
    Anzahl Fans (-> Benchmark?!)
    Entwicklung der Fanzahl (in Abhängigkeit zu eigenen Aktivitäten)
  • Kennzahlen: Interaktionskoeffizient
    © Andrea Iltgen, Artikel Focus Jahrbuch
    Interaktion (liken, kommentieren) im Verhältnis zu den Posts und Fans (in bestimmtem Zeitraum)
    -> Benchmark innerhalb der Branche suchen!
  • Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen?
    Hootsuite
    Absolute
    Tools
    Kennzahlen
    Backtweets
    Relative
    TOPSY
    Verlauf
  • Tools: Hootsuite
  • Hootsuite: Link-Statistik
  • backtweets.com: Wer twittert über uns?
  • TOPSY:… und wie einflussreich sind diese Twitterer?
  • Welches sind die einflussreichsten Schweizer Twitterer? (www.twittercharts.ch)
  • Mögliche Kennzahlen
    Followers
    Followers / Following
    Tweets
    Replies
    Mentions
    Retweets
    Link-Klicks
    etc.
  • 3. Schlussfolgerungen
  • … alles nicht ganz einfach ;-)
    Messen kann ganz schön anstrengend sein
    Es gibt ganz viele Tools…
    Es gibt nicht DIE Kennzahlen & Ziele!
    Messen zum Selbstzweck bringt nichts – man muss auch optimieren ;-)
    Wir finden:
  • Fragen? Gerne! ;-)