So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten

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Referat an der SuisseEMEX 10:
Viele Unternehmen sind im Social Web bereits aktiv, sehen sich aber mit folgenden Herausforderungen konfrontiert: Wie messen wir den Erfolg unserer Facebook Fanpage? Wie viele Klicks hat unser Tweet erzielt? Was bringt unser Weblog? Das Referat beantwortet diese Fragen und zeigt Beispiele von Messinstrumenten.

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So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten

  1. 1. Social Media <br />«So messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media-Aktivitäten»<br />
  2. 2. Geschäftsführer sowie Mitinhaber der Online-Agentur «xeit GmbH». <br />Die Agentur bringt Unternehmen, Marken und Produkte über digitale Medien an den Markt und ins Gespräch. Mit Online-Marketing, Social Media-Marketing und Websites. <br />Kunden sind zum Beispiel Swisscom, IKEA, Elvia, Electrolux oder Credit Suisse.<br />Gestatten ;-)<br />
  3. 3. Einleitung<br />Plattformen & Tools<br />Schlussfolgerungen<br />Fragen & Antworten<br />Inhalt<br />
  4. 4. 1. Einleitung<br />
  5. 5. Was messen wir?<br />Bisher….<br />Traffic<br />Traffic<br />Website<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />Traffic<br />
  6. 6. Paradigmenwechsel<br />Conversation<br />Heute….<br />Conversation<br />Conversation<br />Website<br />Conversation<br />Conversation<br />Conversation<br />
  7. 7. Kennzahlen und Zusammenhänge<br />User #<br />Likes #<br />Interaktionen #<br />Google Analytics<br />Traffic<br />Zugriffsquellen<br />Besucher<br />Etc.<br />Views #<br />Kommentare #<br />Abonnenten #<br />Followers #<br />Tweets #<br />Retweets #<br />Besucher #<br />Kommentare #<br />Verweise #<br />
  8. 8. Was bringt uns ein Social Media-Engagement überhaupt…?<br />???<br />
  9. 9. Loyality<br />Trust<br />Passion<br />Interaction<br />Brand Awarness<br />Attention<br />Participation<br />Authority<br />Influence<br />etc. (…)<br />Benefits von Social Media-Engagement<br />[Yongfook, Peter Kim]<br />
  10. 10. Wie soll man das bitte messen…? (lol)<br />NUR…<br />
  11. 11. UND SOWIESO!<br />Am Schluss vom Tag müssen wir Umsatz erzielen…<br />
  12. 12. Vorgehen<br />
  13. 13. Quantitativ, z.B.<br />Leads<br />Neukunden<br />Verkäufe<br />(RSS-/Newsletter-)Abonnenten<br />Etc.<br />Qualitativ, z.B.<br />Welche und wievieleeinflussreiche Blogs habenunsangelinkt?<br />WievieleMinutensindwir im Social Web “nett” zuunsererZielgruppe?<br />WievieleVorschläge von Usernhabenwirauchumgesetzt?<br />Etc. <br />Definieren Sie quantitative und qualitative Ziele, respektive Messgrössen<br />
  14. 14. REMINDER<br />Es geht nicht (nur) darum, wie viele User einem z.B. auf Twitterfollowen, sondern WAS (und wie viele) einflussreiche User über uns getwittert haben (!). <br />
  15. 15. 2. Plattformen & Tools<br />
  16. 16.
  17. 17. Wie kann man den Erfolg von Blogs messen?<br />«outside in»<br />«inside out»<br />Traffic<br />Presse<br />Time Spent<br />Social News<br />Partizipation<br />Konversation<br />Kommentare<br />Subscriptions<br />SERPS<br />Links&<br />Trackbacks<br />Tags&<br />Bookmarks<br />[Quelle unbekannt]<br />
  18. 18. Blogs<br />
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23. Newsletter-Abonnenten: 400<br />Friendconnect: 1'250<br />ca. 4‘000 Unique Visitors / Tag<br />ca. 7‘000 Seitenaufrufe / Tag<br />1:44 durchschnittliche Verweildauer<br />
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen?<br />FB Stats<br />Absolute<br />Tools<br />Kennzahlen<br />Google Analytics<br />Relative<br />Social RSS<br />Verlauf<br />
  27. 27. Facebook Statistik: User<br />
  28. 28. Facebook Statistik: User <br />Detailstatistiken zu:<br />Aktive User<br />Neue Likes & Unlinkes & „aus dem Newsfeed ausgeblendet“ (neu)<br />Demographie: Geschlecht und Alter der Fans, Länder, Spracheinstellungen<br />Aktivität: Page Views und Unique Page Views<br />Media Konsum: Audio, Video, Photo<br />
  29. 29. Facebook Statistik: Interaktionen<br />
  30. 30. Facebook Statistik: Interaktionen<br />Detailstatistiken zu:<br />Interaktionen: tägliches „Story Feedback“ – Likes, Kommentare, Abmeldungen<br />Page-Aktivitäten: Erwähnungen, Diskussionsbeiträge, Rezensionen, Pinnwandeinträge, Video-Beiträge<br />
  31. 31. Javascript funktioniert nicht -> Workaround: Code in IMG platzieren.<br />Code erstellen. Manuell oder über http://ga.webdigi.co.uk/<br />Google Analytics auf Facebook<br />
  32. 32. Google Analytics auf Facebook<br />Auf einem FBML Tab integrieren (separater Code pro Tab)<br />
  33. 33. Google Analytics: Präsenzen einzeln analysieren<br />Blog -><br />Facebook Page -><br />Website -><br />
  34. 34. btw: Facebook-Traffic ist ziemlich wertvoll…<br />„20% der Nutzer, die von Facebook kommen, besuchen die Seite mindesten 4 mal pro Woche wieder.“<br />
  35. 35. Social RSS: Übersicht über Metrics<br />
  36. 36. Social RSS: Detaillierte Auswertung der Newsposts<br />
  37. 37. Kennzahlen: Fans, resp. Likes<br />Anzahl Fans (-> Benchmark?!)<br />Entwicklung der Fanzahl (in Abhängigkeit zu eigenen Aktivitäten)<br />
  38. 38. Kennzahlen: Interaktionskoeffizient<br />© Andrea Iltgen, Artikel Focus Jahrbuch<br />Interaktion (liken, kommentieren) im Verhältnis zu den Posts und Fans (in bestimmtem Zeitraum)<br />-> Benchmark innerhalb der Branche suchen!<br />
  39. 39.
  40. 40. Wie kann man den Erfolg einer FB Fanpage messen?<br />Hootsuite<br />Absolute<br />Tools<br />Kennzahlen<br />Backtweets<br />Relative<br />TOPSY<br />Verlauf<br />
  41. 41. Tools: Hootsuite<br />
  42. 42. Hootsuite: Link-Statistik<br />
  43. 43. backtweets.com: Wer twittert über uns? <br />
  44. 44. TOPSY:… und wie einflussreich sind diese Twitterer?<br />
  45. 45. Welches sind die einflussreichsten Schweizer Twitterer? (www.twittercharts.ch)<br />
  46. 46. Mögliche Kennzahlen<br />Followers<br />Followers / Following<br />Tweets<br />Replies<br />Mentions<br />Retweets<br />Link-Klicks<br />etc.<br />
  47. 47. 3. Schlussfolgerungen<br />
  48. 48. … alles nicht ganz einfach ;-)<br />Messen kann ganz schön anstrengend sein<br />Es gibt ganz viele Tools…<br />Es gibt nicht DIE Kennzahlen & Ziele!<br />Messen zum Selbstzweck bringt nichts – man muss auch optimieren ;-)<br />Wir finden:<br />
  49. 49. Fragen? Gerne! ;-)<br />

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