online
branding
the medium is the image
dimitri hubregtse & seb van deursen

programma
> branding
> van brand naar lovemark
> Online strategie
> brands online

branding

branding
“Branding aims to establish a
significant and differentiated
presence in the market that
attracts and retains loyal
customers.”
- Business dictionary

branding
“Branding is the art of becoming
knowable, likable and
trustable.”
- DuctTape Marketing

branding
“Het creëren van een brand
identiteit welke bepaalde
percepties, emoties en gevoelens
in associatie brengt met die
identiteit.”

branding

somatic markers
“Somatic markers are a special
instance of feelings generated
from secondary emotions.
Those emotions and feelings
have been connected, by
learning, to predict future
outcomes of certain scenarios.”

somatic markers > gut feeling

influencers

influencers

influencers

influencers: n=1

n=5

n=100.000

n=100.000

dus wat is een merk nu echt?
“Een merk is wat mensen
zeggen, voelen en denken over
jouw merk, service of product.”
- The Brand Gap
“Een sterk merk is een lang-
durige collectie van consistente
ideeën en ervaringen met een
product of dienst.”
- Buyology
Paul Isakson & Marty Neumeijer

en wat levert het op?

van merk
naar
lovemark

experience
“Businesses must orchestrate
memorable events for their
customers, they argue, and that
memory itself becomes the
product - the "experience".
- The experience economy - Wikipedia

experience
- The Experience Economy – Pine & Gilmore

case: burendag

experiences > engagement
Product zelf niet meer centraal!
Het merk richt zich op de
achterliggende behoefte en
activeert een DRIVE en/of PASSIE
bij de gebruiker.
Er ontstaat engagement!

engagement > loyaliteit
Leuk: engagement!....
maar valt er nog wat te verdienen?
Engagement creëert loyaliteit
en daarmee klantwaarde.

loyaliteit?

maar niet zonder vertrouwen...
“Confidence, reliance,
dependence, faith in the fact of
feeling sure that a person or
thing will not fail him.”
- uit Oxford Dictionary

loyaliteit > lovemarks!
Loyaliteit is een relatie
Vertrouwen als basis
Een lovemark is een huwelijk!
Loyaliteit beyond reason

lovemark!

lovemark?

lovemark?

jouw lovemark
laag
lovemarks
betrokkenheid
lovemarks
negatief aankoopmotivatie positief
lovemarks lovemarks
hoog
Model: Rossiter & Percy

Online
strategie

online strategie
“Start looking at your marketing
as a progressive story instead of
as quarterly campaigns.”
“Stop putting the exact same
story everywhere. People like
stories with depth and
complexity.”
- Paul Isakson

van transacties naar relaties
Berichten >> Conversatie
Statisch >> Dynamisch
Zeggen >> Doen
Look & feel >> Ervaren
Touch points >> Engagements
Publiek >> Community
Informatie >> Storytelling

it’s all about relations
}
Relaties
Conversatie
Dynamisch
Doen online!
Ervaren
Engagements
Community
Storytelling

business strategie

business strategie
Value Disciplines, Treacy & Wiersema

business strategie
> online strategie

online strategie

online strategie
Doelstelling
Kernwaarden
Doelgroep
Relevantie
Planning
Budget

case Sstroompetitie
Stroompetitie.nl

online strategie
Maak van klanten ambassadeurs

Online
branding
the medium is the image

doe mij een viral

zeg, doe mij een community

zeg, doe mij een hyves
Waarom zou Mozes naar de berg
komen? Soms is het beter de berg
naar Mozes te laten gaan!
Maar niet altijd...
167.920 leden 16 leden

vraag je als merk dus steeds af
Waar willen we naar toe?
Ontwikkel vanuit de kern!

vraag je als merk dus steeds af
Waar staan we voor?
Wees authentiek!

vraag je als merk dus steeds af
Wat hebben we te bieden?
Wees relevant!

vraag je als merk dus steeds af
Hoe maken we van ons merk een
lovemark?
Wees genereus!
Make your brand a celebrity that
is fanned, friended, and
followed.
Or, create a thematic
environment around a value
shared by your brand and its
customers!

brand utility!
Vanuit merkidentiteit
Aansluitend op producten/diensten
Relevant: inspelend op behoefte
Gratis

brand utility: zonneradar

brand utility: tomtom

brand utility: ING

brand utility: waarom?
Versterkt relatie
Levert loyaliteit
Levert brand added value
Virale factor
Creëert ‘klik’

samenvattend
Branding is niet eng: the art of
becoming knowable, likable and
trustable!
Somatic markers spelen een
belangrijke rol bij het maken van
keuzes
Er is pas sprake van een sterk
merk als er heel veel mensen
dezelfde perceptie hebben.

samenvattend
4 influencers beïnvloeden de
perceptie. Interactie wordt steeds
belangrijker. Productkwaliteit is
een voorwaarde.
Van experience naar engagement,
van engagement naar loyaliteit en
van loyaliteit naar een lovemark!

samenvattend
Online strategie vloeit voort uit
business strategie en is meer dan
een website.
Wees authentiek, relevant en
genereus!!
(en denk straks in de auto op weg naar
huis na over een brand utility!)

bedankt
Bedankt voor jullie aandacht!
Tot Zicht!
Zicht online
Seb van Deursen
seb@zicht.nl
www.zicht.nl