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Indicadores de gestión para evaluar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

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Ponencia presentada por la Lcda. Marjorie González como parte del X Coloquio de Tecnologías aplicadas a los Servicios de Información

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Indicadores de gestión para evaluar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)

  1. 1. INDICADORES DE GESTIÓN PARA EVALUAR LAS BIBLIOTECAS DEL VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS INDUSTRIALES (VIPI) DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUEIL ZAMORA (UNELLEZ) AUTORA: MSc. MARJORIE GONZÁLEZ San Cristobal, Noviembre 2010
  2. 2. Planteamiento del Problema IDEAL REALIDAD Lancaster (1996), “Un organismo en crecimiento” Acota la importancia del proceso de evaluación, ya que éste debe ir más allá de la adjudicación de cifras o puntuación hacia los servicios; dicho de otro modo, debe proporcionar datos que reflejen los cambios a los que hay que adaptarse. Inexistencia de indicadores de gestión; que permitan medir el desempeño funcional de los Servicios Bibliotecarios. EL PROBLEMA
  3. 3. Objetivos de la Investigación General Específicos Establecer indicadores de gestión para evaluar las Bibliotecas del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) Diagnosticar los procedimientos utilizados para evaluar los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ. Evaluar las estrategias gerenciales utilizadas para la efectividad del servicio prestado en las bibliotecas del VIPI de la UNELLEZ. Definir un sistema de indicadores de gestión para los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ
  4. 4. MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Universidad Autónoma de Madrid (2004), Informe Final del Servicio de Biblioteca Ministerio de Educación Superior (2006): Programa Nacional de Evaluación y Acreditación de las Instituciones de Educación Superior Martínez, R. (2006). Estudio y Diseño de un Sistema de Información Gerencial Universitario Integrado (SIGUI). Universidad de Valladolid. (2005). Evaluación del Servicio de Bibliotecas Mota, N. (2006). Diseño de estrategias gerenciales dirigidas a los directores de las escuelas rurales del Municipio Libertador del estado Carabobo..
  5. 5. MARCO TEÓRICO BASES TEÓRICAS CONTROL DE GESTIÓN Beltrán (2005) : PERMITE TOMAR DECISIONES ACERTADAS Y OPORTUNAS ADOPTAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y CONTROLAR LA EVALUACIÒN INDICADORES DE GESTIÓN Arriola (2006) : ARTICULA DE FORMA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA ESTABLECIMIENTO DE UNA METODOLOGIA PARA LA EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS Villarroel (2007): MEDIR, COMPARAR, DAR SEGUIMIENTO Y APOYAR EL AVANCE DE RESULTADOS. Orera (1997): ELEMENTO QUE REPRESENTA LA MAGNITUD DE COMPROBACIÓN CON CARÁCTER DESCRIPTIVO Y VALORATORIO. Merlo (1998), SIRVEN PARA INFORMAR DE LA ACTIVIDAD GENERAL O DE ACCIONES PARTICULARES DE LA BIBLIOTECA, CON FUNCIÓN DESCRIPTIVA Y EVALUATIVA.
  6. 6. BASES LEGALES Bases Legales Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Artículo 110. Servicios de información instrumentos fundamentales para el desarrollo. Reglamento de los Servicios Bibliotecarios . Artículo 8: Ofertar servicios de información adaptados a los cambios sociales, culturales entre otros. Plan Nacional de Ciencia y Tecnología . Articulo 3: Las universidades como parte integrante del plan, ya que generan y desarrollan conocimientos. Reglamento de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ Articulo 6: Planificación oportuna - optimización de los recursos.
  7. 7. MARCO METODOLÓGICO Tipo y Diseño de la Investigación TIPO DISEÑO Descriptiva Proyecto Factible No experimental Transeccional o transversal Población 18 empleados Muestra 18 empleados
  8. 8. MARCO METODOLÓGICO Técnica Encuesta Instrumento Cuestionario Estadística Descriptiva Cuadros y Gráficos Técnica e Instrumento de Recolección de datos Análisis e Interpretación de los resultados Validez Juicio de Expertos Confiabilidad Alfa de Cronbach
  9. 9. RESULTADOS Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Identificación de los Procesos Críticos Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va % 1 0 0 2 11,11 12 66,66 4 22,22 18 2 1 5,55 6 33,33 7 38,88 4 22,22 18 Total Vr 2,78 22,22 52,78 22,22 100% 52,78% 22,22%2,78%22,22% Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
  10. 10. RESULTADOS Distribución de la Variable Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Control. Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va % 17 1 5,55 8 44,44 5 27,77 4 22,22 18 18 14 77,77 0 0 1 5,55 3 16,66 18 19 1 5,55 6 33,33 8 44,44 3 16,66 18 Total Vr 29.63 25,.93 25,93 18,51 100% 25,93% 25,93% 29,63% 18,51% Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
  11. 11. RESULTADOS Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Tecnología. Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va % 36 2 11,11 0 0 1 5,55 15 83,33 18 37 0 0 2 11,11 2 11,11 14 77,77 18 38 0 0 0 0 1 5,55 17 94,44 18 39 0 0 5 27,77 8 44,44 5 27,77 18 Total Vr 2,78 9,73 16,66 70,83 100% 16,66% 9,73%2,78% 70,83% Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
  12. 12. PROPUESTA ESTRUCTURA Fase I: Diagnóstico Situacional FODA. Fase II: Definición de Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios PRESENTACIÓN Indicadores de Gestión Evaluar la gestión frente a objetivos, metas y responsabilidades Tecnologías de Información Nuevos espacios Bibliotecas Universitarias JUSTIFICACIÓN Nuevos espacios educativos Control de gestión – Retroalimentación Evaluación permanente FUNDAMENTACIÓN Romero (2003): Gerencia Estratégica: acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. Planeación Estratégica: Serna (2003): Definición de la visión y estrategias para alcanzarlas
  13. 13. PROPUESTA O B J T I V O S GENERAL ESPECÍFICOS Optimizar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) a través de la implementación de indicadores de gestión • Elaborar el análisis situacional por medio de una Matriz FODA a los Servicios Bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) • Facilitar a la Coordinación de Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) indicadores que permitan evaluar su gestión. • Determinar indicadores que permitan la evaluación permanente de los Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
  14. 14. PROPUESTA ASPECTOS GENERALES Objetivos Alcanzados Inventario Presupuesto anual INFRAESTRUCTURA SERVICIOS COLECCIÓN Consulta de bibliografía por área temática Crecimiento de la colección Ejemplares por alumno Pérdida de material bibliográfico Control de inventario Número de títulos procesados Capacidad de puestos de lectura Espacios disponibles Consulta de la colección bibliográfica Préstamo circulante Consulta en sala Formación de usuarios Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios
  15. 15. PROPUESTA TECNOLOGÍA Disponibilidad de computadores para los alumnos Disponibilidad de computadores para consulta del catalogo público PERSONAL Disponibilidad de Bibliotecólogos por alumno Disponibilidad de bibliotecólogo por Biblioteca especializada Disponibilidad de bibliotecólogos por unidad administrativa Disponibilidad de auxiliares de biblioteca por alumno Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios Definición Periodicidad Tipo de Criterio: Insumo Calidad Económico Rendimiento Forma de Cálculo ESTRUCTURA
  16. 16. PROPUESTA FACTIBILIDAD 1.- Factibilidad Técnica: existencia de personal especializado, con disposición y vocación de servicio que conoce las debilidades del sistema bibliotecario y tiene voluntad de mejoramiento de los procesos a fin de lograr la optimización de los estos 2.- Factibilidad financiera:lograría a través de convenios con los gremios existentes dentro de la UNELLEZ y aportes de la institución, así como convenios con organismos públicos y privados 3.- Factibilidad institucional: apoyara el desarrollo del plan diagnóstico proporcionando información fidedigna y específica de los servicios bibliotecarios del VIPI UNELLEZ.
  17. 17. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Ausencia de indicadores o de algún mecanismo estructurado que permita obtener datos o cifras fidedignas del desempeño de los servicios bibliotecarios. Casi siempre el funcionamiento de la biblioteca se apoyan con mecanismos que garantizan la retroalimentación y ello garantiza la resolución de problemas. Al evaluar el ítem relacionado con la planificación el 39% expresa que la definición de planes se logra mediante la ejecución periódica de un diagnóstico interno y externo esto permitirá entre otros beneficios la definición de planes en concordancia con los recursos existentes. El indicador relacionado con el proceso de control mostró una distribución equilibrada indicando que se aplican medidas de control. No obstante, es importante mencionar que este equilibrio fue favorecido por el ítem Nº 18 referido a la práctica anual del inventario que obtuvo el 78% de la opinión de los encuestados. El indicador que obtuvo mayor puntuación es el referido a Tecnología que alcanzó el 70% y donde internamente al evaluar cada ítem se evidencia que la mayoría se ubico en la opción nunca. Estas cifras dejan al descubierto el descontento de los empleados con el avance tecnológico aplicado a los servicios
  18. 18. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Recomendaciones • Que la Coordinación de los Servicios Bibliotecarios aplique los indicadores diseñados a fin de impulsar los servicios bibliotecarios y que la evaluación a través de indicadores se perfile como una actividad gerencial permanente dentro del Plan Operativo anual. • Elevar para su evaluación la propuesta a la Oficina de Evaluación y Planificación Institucional (OPEI) de la UNELLEZ, con sede en la ciudad de Barinas a fin de ser analizada y retroalimentada y pueda ser tomada como un modelo de evaluación institucional . •Presentar la propuesta ante ANABISAI como una contribución para la definición de un Modelo Nacional de Indicadores para la evaluación de servicios bibliotecarios y unidades de información.
  19. 19. “Hay que partir del principio de que cada biblioteca universitaria es única y por consiguiente cada una tiene que establecer sus propios criterios de rendimiento y evaluación”. Saldarriaga, (2002) Y solo de ésta forma se reestablece nuestro compromiso social. IESALAC (2006)
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