Experto Community Manager SmmUS - Xavier Marcé Sesión 1
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Presentación para el curso de Experto Community Manager SmmUS de Xavier Marcé centrado en la figura del Community Manager y su perfil dentro de la empresa.

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Experto Community Manager SmmUS - Xavier Marcé Sesión 1 Experto Community Manager SmmUS - Xavier Marcé Sesión 1 Presentation Transcript

  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2014 Sesión 10 El perfil del Community Manager dentro y fuera de la empresa @SmmUS Xavier Marcé Vila @xavimarce 20/02/2014 #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Historia del Community Manager #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Orígenes @SmmUS • • • • • #SmmUSCM BBS Grupos de Noticias Listas de correo Foros Juegos Masivos Online View slide
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS BBS (Bulletin Board System) #SmmUSCM View slide
  • @SmmUS Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 • Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc. • Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos en las redes sociales. • Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 y principios de los 90. • Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para usarlo. • En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano. • Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online. Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin gráficos. • Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi inexistente en la actualidad. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Grupos de noticias @SmmUS • Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS. • Integrados dentro de los clientes de correo electrónico. • Usados principalmente para temas especializados (ordenadores, cine, libros, ciencia, etc). #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Listas de Correo • Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la misma vez. • Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de uso interno en las empresas. • Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web. • Moderación exclusiva vía web. • Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento (asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.) • Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de noticias). Medios de comunicación unidireccionales. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Foros de Internet • Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado. • Son los descendientes modernos de los tablones de noticias. • Se convierten en la plataforma de discusión más popular a partir de finales de los 90. • Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades online temáticas, con sus propias reglas y características. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Juegos Masivos Online @SmmUS Tienen su origen en los MUD’s de las BBS Se hacen populares a partir de 1996 con Ultima Online Crean el caldo de cultivo para las primeras comunidades online masivas #SmmUSCM El avance en Internet hace que cada vez sean más los hogares con conexión Crean la necesidad de controlar, monitorizar e influir en lo que se habla de ellos.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Ultima Online • • • @SmmUS • • #SmmUSCM Considerado el padre de los juegos masivos online. Creado por Richard Garriott en 1995 y publicado en 1997. Alcanza los 100.000 jugadores en sus primeros seis meses en un momento en el que no había ADSL ni apenas cable, tan solo conexiones caras por módem. Introdujo el modelo de suscripción mensual. Propicia la creación de las primeras comunidades online masivas centradas en el uso de foros. Primera vez que una empresa crea un cargo con las funciones de un Community Manager.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Proceso de evolución @SmmUS Primero surge la necesidad de tener un administrador de las nuevas plataformas Al crecer paulatinamente el número de usuarios se hace preciso crear la figura del moderador, para controlar que se respetan las normas. …se hace patente la necesidad de crear una figura que no solo modere, sino que interprete, comprenda, inter venga y reaccione… #SmmUSCM Nace así propiamente dicha la figura del Community Manager Al integrarse las empresas en estas nuevas plataformas y crecer el número de usuarios, que equivalen a clientes actuales y/o potenciales… La industria del videojuego online es la pionera en tener a este tipo de profesionales.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Proceso de evolución @SmmUS A lo largo de las diferentes ferias y convenciones internacionales muchos de estos profesionales se encuentran y constatan la importancia de su labor y la poca información que existe #SmmUSCM A raiz de estos encuentros nace el CMG (Community Managers Group) Es la primera asociación dedicada a la profesión de Community Manager del mundo.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 • Community Managers Group • • • • @SmmUS • #SmmUSCM El CMG es una asociación privada compuesta por profesionales de la industria del videojuego responsables de gestionar sus respectivas comunidades. Se funda en marzo de 2006 con el objetivo de asistir a los Community Managers de la industria. Su acceso es gratuito pero restringido a profesionales reconocidos. Se convierte en un lugar de encuentro, donde compartir y mejorar. Desde el CMG se busca unificar la profesión de CM. Se tomará como referencia para las siguientes asociaciones profesionales.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Explosión de Internet @SmmUS Surgen nuevas plataformas de uso de Internet #SmmUSCM Son las llamadas redes sociales
  • @SmmUS Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Explosión de Internet @SmmUS Permiten multiplicar exponencialmente el número de usuarios, aprovechando la expansión de las conexiones de banda ancha y precios más asequibles. #SmmUSCM En un periodo relativamente corto de tiempo, el uso de Internet pasa a ser un consumo de masas y una realidad en la vida cotidiana de las personas.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Explosión de Internet Las grandes empresas empiezan a ver que lo de las redes sociales no solo es un pasatiempo @SmmUS Al principio solo entienden las redes sociales como un escaparate más para sus anuncios #SmmUSCM Pero con el tiempo empiezan a comprender que su potencial va mucho más allá Sino una nueva plataforma desde la que llegar e interactuar con los consumidores Que son un medio para interactuar con los consumidores y fortalecer su marca y productos Ya no solo son empresas de juegos online y de Internet las que ven el potencial de los nuevos medios. Se hace necesario contar con profesionales especializados a gestionar su presencia en Internet e interactuar con los consumidores
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Evolución en España En España este proceso llega más tarde y acompañado de mucho ruido #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Evolución en España #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España @SmmUS Surgen iniciativas para intentar informar y fomentar la figura del Community Manager en España #SmmUSCM AERCO (Asociación Española de Representantes de Comunidad Online) es la primera
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España • • • @SmmUS AERCO • Nace en 2009 como un grupo de debate en Linkedin (Aunque afirmen existir desde 2008). En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimo de Lucro. Para ser socio hay que pagar una cuota anual. Centra su actividad principal en organizar cursos de ‘Especialista en Community Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga un certificado de Especialista en CM. • Termina incluyendo el término ‘Profesional del Social Media’ en su nombre. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España @SmmUS Community Manager #SmmUSCM • • • • • • • • • • • • Social Media Marketing Manager Estratega Social Media Especialista Social Media Blogger/Copy Social Media Relaciones Públicas / Manager de la Marca Curador de Contenidos Analista Web Diseñador Web Programador Web Responsable Redes Sociales Becario Etc.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Evolución en España A partir de 2011 empiezan a proliferar opciones de formación, muchas de ellas añaden más caos y dudas en la profesión #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España * CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es. * Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers. * Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager. @SmmUS * La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS “Dominas el Facebook, te mueves como pez en el agua en Twitter y estás a la última en tecnología e internet, y, como mucha gente, estás en paro. No lo sabes pero tienes madera de community manager. Un perfil muy demandado y que solucionará tu futuro laboral. Fórmate con los mejores profesionales en el Instituto Community Manager”. #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España @SmmUS 1. 2. ¿Conozco el negocio de mi empresa? ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la jerarquía y el proceso de toma de decisiones? 3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes Sociales? 4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa? 5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas? 6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones? 7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social? 8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas? 9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa? 10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito? “Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.” #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Evolución en España @SmmUS Cada vez hay más opciones de formación e información Cada una con sus puntos fuertes y débiles La adaptabilidad a los nuevos medios y herramientas es clave #SmmUSCM El futuro profesional debe valorar que le interesa más Pero lo que nunca cambia es que el Community Manager debe tratar con personas
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS El Community Manager en la Empresa #SmmUSCM
  • @SmmUS Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Gestor de Redes Sociales #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Dinamizador de comunidades #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Creador de Contenidos #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Monitorizador #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Gestor de crisis #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS El Community Manager Remoto #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Lugar de trabajo #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Horarios de trabajo #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Planificación #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Horas Extra #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Salarios #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Saber desconectar #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 El Community Manager Remoto @SmmUS Elaboración de informes #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS El Community Manager #SmmUSCM Escudo de toda la empresa
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Comunicación Interna #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 “La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.” @SmmUS • • • • #SmmUSCM Comunicación descendente. Comunicación ascendente. Comunicación horizontal. Comunicación informal.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Comunicación Interna @SmmUS “La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.” Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema. #SmmUSCM Acción coordinada y el trabajo en equipo. Vs. Trabajo en solitario, sin interacción cooperativa y coordinada.
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Comunicación Interna “La comunicación es un instrumento de cambio.” PENSAMIENTO ESTRATÉGICO @SmmUS La Comunicación Interna permite… Necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. #SmmUSCM La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal. Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización. Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la organización, al aumentar la productividad y competitividad
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Comunicación descendente #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Comunicación Ascendente #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Comunicación Horizontal #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Comunicación Informal #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Social Foul Play #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 Herramientas Intranet Videoconferencias CHAT Wiki interna COMUNICACIÓN INTERNA @SmmUS Revista-boletín Actividades de ocio #SmmUSCM Videos Reuniones periódicas Manuales corporativos
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Plan de Comunicación Interna #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales #SmmUSCM
  • Community Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013 @SmmUS “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla.” El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C. #SmmUSCM