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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Gestor de Redes Sociales
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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager Remoto
#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoLugar detrabajo
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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013ElCommunityManagerEscudo detoda laempresa
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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación descendente
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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación Horizontal
#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación Informal
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#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Plan de Comunicación Interna
#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
#SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.“...
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Curso SmmUs Community Manager 2013-s10

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Presentación utilizada durante la Sesión 10 del Curso de Community Manager de la Universidad de Sevilla. Centrada en el perfil del CM dentro y fuera de la empresa.

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Curso SmmUs Community Manager 2013-s10

  1. 1. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Sesión 10El perfil del Community Managerdentro y fuera de la empresaXavier Marcé Vila@xavimarce13/06/2013
  2. 2. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Historia delCommunity Manager
  3. 3. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Orígenes• BBS• Grupos de Noticias• Listas de correo• Foros• Juegos Masivos Online
  4. 4. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013BBS (Bulletin Board System)
  5. 5. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013• Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores quepermite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizarfunciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiarmensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicosen las redes sociales.• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 yprincipios de los 90.• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto sepopulariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión parausarlo.• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online.Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, singráficos.• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casiinexistente en la actualidad.
  6. 6. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Grupos de noticias• Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS.• Integrados dentro de los clientes de correoelectrónico.• Usados principalmente para temas especializados(ordenadores, cine, libros, ciencia, etc).
  7. 7. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Listas de Correo• Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribuciónmasiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la mismavez.• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de usointerno en las empresas.• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.• Moderación exclusiva vía web.• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento(asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines denoticias). Medios de comunicación unidireccionales.
  8. 8. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Foros de Internet• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte adiscusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poderexpresar su idea o comentario respecto al tema tratado.• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a partirde finales de los 90.• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidadesonline temáticas, con sus propias reglas y características.
  9. 9. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Juegos Masivos OnlineTienen su origen en losMUD’s de las BBSSe hacen populares apartir de 1996 conUltima OnlineEl avance en Internethace que cada vez seanmás los hogares conconexiónCrean el caldo decultivo para lasprimeras comunidadesonline masivasCrean la necesidad decontrolar, monitorizare influir en lo que sehabla de ellos.
  10. 10. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Ultima Online• Considerado el padre de los juegos masivosonline.• Creado por Richard Garriott en 1995 ypublicado en 1997.• Alcanza los 100.000 jugadores en susprimeros seis meses en un momento en elque no había ADSL ni apenas cable, tan soloconexiones caras por módem. Introdujo elmodelo de suscripción mensual.• Propicia la creación de las primerascomunidades online masivas centradas en eluso de foros.• Primera vez que una empresa crea un cargocon las funciones de un Community Manager.
  11. 11. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Proceso de evoluciónAl crecer paulatinamente elnúmero de usuarios se hacepreciso crear la figura delmoderador, para controlarque se respetan las normas.Primero surge lanecesidad de tener unadministrador de lasnuevas plataformasAl integrarse las empresasen estas nuevas plataformasy crecer el número deusuarios, que equivalen aclientes actuales y/opotenciales……se hace patente la necesidad decrear una figura que no solomodere, sino queinterprete, comprenda, intervengay reaccione…Nace así propiamentedicha la figura delCommunity ManagerLa industria delvideojuego online es lapionera en tener a estetipo de profesionales.
  12. 12. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Proceso de evoluciónA lo largo de las diferentes feriasy convenciones internacionalesmuchos de estos profesionales seencuentran y constatan laimportancia de su labor y la pocainformación que existeA raiz de estosencuentros nace elCMG (CommunityManagers Group)Es la primera asociacióndedicada a la profesiónde CommunityManager del mundo.
  13. 13. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013CommunityManagersGroup• El CMG es una asociación privadacompuesta por profesionales de la industriadel videojuego responsables de gestionarsus respectivas comunidades.• Se funda en marzo de 2006 con el objetivode asistir a los Community Managers de laindustria.• Su acceso es gratuito pero restringido aprofesionales reconocidos.• Se convierte en un lugar deencuentro, donde compartir y mejorar.• Desde el CMG se busca unificar la profesiónde CM.• Sirve de mercado de trabajo muy útil yrápido.
  14. 14. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Explosión de InternetSurgen nuevasplataformas deuso de InternetSon lasllamadasredes sociales
  15. 15. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013
  16. 16. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Explosión de InternetPermiten multiplicarexponencialmente el númerode usuarios, aprovechando laexpansión de las conexionesde banda ancha y precios másasequibles.En un periodo relativamentecorto de tiempo, el uso deInternet pasa a ser unconsumo de masas y unarealidad en la vida cotidianade las personas.
  17. 17. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Explosión de InternetLas grandes empresas empiezan a ver que lo de lasredes sociales no solo es un pasatiempoSino una nueva plataforma desdela que llegar e interactuar con losconsumidoresYa no solo son empresas de juegosonline y de Internet las que ven elpotencial de los nuevos medios.Al principio soloentienden las redessociales como unescaparate más parasus anunciosPero con eltiempo empiezana comprenderque su potencialva mucho másalláQue son un medio para interactuarcon los consumidores y fortalecersu marca y productosSe hace necesario contar conprofesionales especializadosa gestionar su presencia enInternet e interactuar con losconsumidores
  18. 18. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaEn España esteproceso llega mástarde y acompañadode mucho ruido
  19. 19. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en España
  20. 20. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaSurgen iniciativas paraintentar informar yfomentar la figura delCommunity Manageren EspañaAERCO (AsociaciónEspañola deRepresentantes deComunidad Online) esla primera
  21. 21. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaAERCO• Nace en 2009 como un grupo de debate enLinkedin (Aunque afirmen existir desde2008).• En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimode Lucro.• Para ser socio hay que pagar una cuotaanual.• Centra su actividad principal en organizarcursos de ‘Especialista en CommunityManager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga uncertificado de Especialista en CM.• Crea mucha confusión al confundirCommunity Manager con Social Media.• Termina incluyendo el término‘Profesional del Social Media’ en sunombre..
  22. 22. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaCommunityManager• Social Media Marketing Manager• Estratega Social Media• Especialista Social Media• Blogger/Copy Social Media• Relaciones Públicas / Manager de laMarca• Curador de Contenidos• Analista Web• Diseñador Web• Programador Web• Responsable Redes Sociales• Becario• Etc.
  23. 23. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaA partir de 2011 empiezana proliferar opciones deformación, muchas deellas añaden más caos ydudas en la profesión
  24. 24. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en España* CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’enel blog de Expertosenredessociales.es.* Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.* Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado enMadrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.* La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta yhostil.
  25. 25. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013“Dominas el Facebook, temueves como pez en el agua enTwitter y estás a la última entecnología e internet, y, comomucha gente, estás en paro. Nolo sabes pero tienes madera decommunity manager. Un perfilmuy demandado y quesolucionará tu futuro laboral.Fórmate con los mejoresprofesionales en el InstitutoCommunity Manager”.
  26. 26. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en España1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la jerarquíay el proceso de toma de decisiones?3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes Sociales?4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de nuestrosusuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.”
  27. 27. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Evolución en EspañaCada vez hay másopciones de formación einformaciónCada una con sus puntosfuertes y débilesEl futuro profesionaldebe valorar que leinteresa másLa adaptabilidad a losnuevos medios yherramientas es clavePero lo que nuncacambia es que elCommunity Managerdebe tratar conpersonas
  28. 28. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manageren laEmpresa
  29. 29. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013
  30. 30. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento
  31. 31. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Gestor de Redes Sociales
  32. 32. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Dinamizador de comunidades
  33. 33. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Creador de Contenidos
  34. 34. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Monitorizador
  35. 35. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Gestor de crisis
  36. 36. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager Remoto
  37. 37. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoLugar detrabajo
  38. 38. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Horariosde trabajoEl Community Manager Remoto
  39. 39. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoPlanificación
  40. 40. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoHorasExtra
  41. 41. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoSalarios
  42. 42. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoSaberdesconectar
  43. 43. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El Community Manager RemotoElaboraciónde informes
  44. 44. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013ElCommunityManagerEscudo detoda laempresa
  45. 45. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013ComunicaciónInterna
  46. 46. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”• Comunicación descendente.• Comunicación ascendente.• Comunicación horizontal.• Comunicación informal.
  47. 47. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Acción coordinada y eltrabajo en equipo.Trabajo en solitario, sininteracción cooperativay coordinada.Comunicación InternaLos procesos decomunicación, desde unaperspectiva sistémica, permiten ala organización mantener lacoordinación entre sus distintaspartes y alcanzar así sucaracterística esencial: la de ser unsistema.“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuandoobservamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para laorganización como para las personas.”Vs.
  48. 48. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación InternaPENSAMIENTOESTRATÉGICO“La comunicación es un instrumento de cambio.”Necesidad deadaptación alentorno cambianteen el que vive laorganización.La ComunicaciónInterna permite…Ser un factor de integración, motivación ydesarrollo personal.Cubrir las necesidades de comunicación quepresentan los individuos o grupos queconforman la organización.Mejorar la calidad de vida laboral y delproducto o servicio ofrecido por laorganización, al aumentar la productividad ycompetitividadLa introducción, difusión, aceptación einteriorización de los nuevos valores y pautasde gestión que acompañan el desarrolloorganizacional.
  49. 49. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación descendente
  50. 50. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación Ascendente
  51. 51. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación Horizontal
  52. 52. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Comunicación Informal
  53. 53. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Social Foul Play
  54. 54. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013HerramientasIntranetWiki internaVideoconferenciasReunionesperiódicasActividades deocioCHATRevista-boletínManualescorporativosVideosCOMUNICACIÓNINTERNA
  55. 55. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Plan de Comunicación Interna
  56. 56. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
  57. 57. #SmmUSCM@SmmUSCommunity Manager: redes, comunidades y Social Media Marketing 2013El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.“Conoce a tu enemigo y conócete a timismo; en cien batallas, nuncasaldrás derrotado. Si eres ignorantede tu enemigo pero te conoces a timismo, tus oportunidades de ganaro perder son las mismas. Si eresignorante de tu enemigo y de timismo, puedes estar seguro de serderrotado en cada batalla.”

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