Spelen met web 2.0: blogs en fora PSK Brussel, 26/01/2009

Inhoud Cases User Generated Content Web 1.0 -> web 2.0 Informatie management Reputatie en reviews Community starten Discussie

Cases

User Generated Content

Web 1.0 -> web 2.0

Informatie management

Reputatie en reviews

Community starten

Discussie

Cases

Cases

Muziekcentrum TRIX

Ancienne Belgique

Bronks

User Generated Content (UGC)

User Generated Content

(UGC)

web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers. Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers. Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0.

web 2.0 is de volgende generatie (next generation) internet waar de gebruiker het initiatief neemt en zelf inhoud aanmaakt die bedoeld is voor de andere gebruikers.

Door de aanmaak van tekst en beeld voor de andere gebruikers creëert hij een sociaal netwerk van gebruikers.

Dit sociaal netwerk als communicatieplatform staat los van de aanbieders en de corporate websites die behoren tot het Web 1.0.

Oorsprong Onvrede met de corporate websites Wantrouwen Chaos van het internet en de zoekmachines

Onvrede met de corporate websites

Wantrouwen

Chaos van het internet en de zoekmachines

Rampen & oorlogen Katrina 9/11 London Barcelona Irak Dessert Storm

Katrina

9/11

London

Barcelona

Irak

Dessert Storm

Citizen Journalism Deelnemer = journalist Hogere betrokkenheid Hogere geloofwaardigheid Geen censuur Geen controle

Deelnemer = journalist

Hogere betrokkenheid

Hogere geloofwaardigheid

Geen censuur

Geen controle

Web 1.0 -> web 2.0

Web 1.0 -> web 2.0

Web 1.0 SPOC: Single Point Of Contact Corporate website met corporate message Niet objectief Wantrouwen

SPOC: Single Point Of Contact

Corporate website met corporate message

Niet objectief

Wantrouwen

Web 2.0 Multi … Multi platform Multi message Multi author Multi opinion Multi user community

Multi …

Multi platform

Multi message

Multi author

Multi opinion

Multi user

community

Corporate blog Contradictie Werkt niet Ongeloofwaardig Oninteressant Saai Geen community

Contradictie

Werkt niet

Ongeloofwaardig

Oninteressant

Saai

Geen community

Blog community Blog als onderdeel van een community Onafhankelijk Persoonlijk Subjectief User generated

Blog als onderdeel van een community

Onafhankelijk

Persoonlijk

Subjectief

User generated

Informatie management

Informatie management

Informatie Niet langer objectief Doorleeft Gebruikservaringen participatie

Niet langer objectief

Doorleeft

Gebruikservaringen

participatie

Multi locatie Decentralisatie Multi platform Multi source Multi vorm Multimedia

Decentralisatie

Multi platform

Multi source

Multi vorm

Multimedia

Management Oncontroleerbaar Reputatiemanagement Positief – negatief?

Oncontroleerbaar

Reputatiemanagement

Positief – negatief?

Moeten we de content (informatie) wel beheren?

Moeten we de content (informatie) wel beheren?

Kunnen we de content (informatie) wel beheren?

Kunnen we de content (informatie) wel beheren?

Oplossingen Google Alerts ( http://www.google.com/alerts ) : mails met updates over een thema Google Blogsearch ( http://blogsearch.google.com/ ) : blog zoekmachine Blogcatalog ( www.blogcatalog.com ) : Blog zoekmachine Omgili ( http://www.omgili.com/ ) : web 2.0 zoekmachine Web 2.0-toepassingen ( www.go2web20.net ) : eigen zoekmachine per toepassing RSS of webfeeds

Google Alerts ( http://www.google.com/alerts ) : mails met updates over een thema

Google Blogsearch ( http://blogsearch.google.com/ ) : blog zoekmachine

Blogcatalog ( www.blogcatalog.com ) : Blog zoekmachine

Omgili ( http://www.omgili.com/ ) : web 2.0 zoekmachine

Web 2.0-toepassingen ( www.go2web20.net ) : eigen zoekmachine per toepassing

RSS of webfeeds

Reviews & reputatiemanagement

Reviews &

reputatiemanagement

Reviews: noodzakelijk 62% van de lezers houden rekening met een review Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs 84% wenst een second opinion van een professional 53% van de surfers vinden het ontbreken van reviews ergerlijk Recht op antwoord is een must (bron onderzoek www.wua.nl 2008)

62% van de lezers houden rekening met een review

Reviews zijn meer doorslaggevend dan prijs

84% wenst een second opinion van een professional

53% van de surfers vinden het ontbreken van reviews ergerlijk

Recht op antwoord is een must

(bron onderzoek www.wua.nl 2008)

Omgaan met reviews in 10 stappen Lees de reviews Controleer de reviews Overloop alle reviews Beloon de reviews Vergelijk de reviews intern Intern verspreiden van de reviews Concurrentieanalyse Analyseer de reviews Reviews opvolgen Beantwoord de reviews

Lees de reviews

Controleer de reviews

Overloop alle reviews

Beloon de reviews

Vergelijk de reviews intern

Intern verspreiden van de reviews

Concurrentieanalyse

Analyseer de reviews

Reviews opvolgen

Beantwoord de reviews

4-stappenplan voor negatieve reviews Bedank de schrijver voor de review Vat de review (klacht) samen Actieplan meedelen Schrijver betrekken bij het resultaat

Bedank de schrijver voor de review

Vat de review (klacht) samen

Actieplan meedelen

Schrijver betrekken bij het resultaat

Community starten

Community starten

Zin en onzin Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument Leden van een community zijn trouw De beste ambassadeurs Draagvlak en betrokkenheid

Een levendige communicatie is een fantastisch communicatie-instrument

Leden van een community zijn trouw

De beste ambassadeurs

Draagvlak en betrokkenheid

Zin en onzin Corporate community = contradictie Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de gebruikers, niet de aanbieders Faciliteren Overaanbod van bestaande (succesvolle) communities User: lid van meerdere communities en platformen Duur Arbeidsintensief Verwachtingen?

Corporate community = contradictie

Geloofwaardigheid: initiatief overlaten aan de gebruikers, niet de aanbieders

Faciliteren

Overaanbod van bestaande (succesvolle) communities

User: lid van meerdere communities en platformen

Duur

Arbeidsintensief

Verwachtingen?

Oplossing Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn Actief participeren op bestaande communities Multi-platform communicatie Content distribution

Deel uitmaken van bestaande communities: aanwezig zijn waar de users zijn

Actief participeren op bestaande communities

Multi-platform communicatie

Content distribution

Toch zelf een eigen community starten: tips Doelstellingen duidelijk formuleren Actieve moderator Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het project Initiatief nemen (veel!) Respecteer de leden Proactief en reactief Korte levensduur: organische groei Combineren met live evenement

Doelstellingen duidelijk formuleren

Actieve moderator

Andere web 20.-toepassingen betrekken bij het project

Initiatief nemen (veel!)

Respecteer de leden

Proactief en reactief

Korte levensduur: organische groei

Combineren met live evenement

Web 2.0-campagne in 10 stappen Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken Experimenteer Stel een mix samen van verschillende toepassingen Haalbare doelstellingen Web 2.0 integreren binnen de globale communicatiemix Realistisch actieplan: resources Content selectie en redactie Bezoekers betrekken bij de campagne Statistieken en analyse van de resultaten Optimalisatie van de resources

Leer de web 2.0-toepassingen gebruiken

Experimenteer

Stel een mix samen van verschillende toepassingen

Haalbare doelstellingen

Web 2.0 integreren binnen de globale communicatiemix

Realistisch actieplan: resources

Content selectie en redactie

Bezoekers betrekken bij de campagne

Statistieken en analyse van de resultaten

Optimalisatie van de resources

Discussie

Discussie

Mindex, Internet Consulting Services www.mindex.be [email_address] 0476 49 19 71

Mindex, Internet Consulting Services

www.mindex.be

[email_address]

0476 49 19 71