Consumatore Moderno Xamba

Slide 1: Analisi sul consumatore moderno

Slide 2: Terza esercitazione La farmacia e il consumatore moderno

Slide 3: Come abbiamo svolto la ricerca  Per presentare il caso del consumatore moderno ci siamo soffermati sul settore farmaceutico.  Rilevazioni tramite interviste semistrutturate ai clienti, filmati, osservazione diretta. Intervista e lunga conversazione con un farmacista.  Tempo totale occupato dalle interviste: circa un’ora e mezza. Conversazione con il farmacista: circa mezz’ora.

Slide 4: Aspetti rilevati

Slide 5: Acquisto come bisogno

Slide 6: “Due compresse di nimestad al dì, da assumersi dopo i pasti…”

Slide 7: L’effetto della pubblicità

Slide 8: “Sono lo stesso prodotto”

Slide 9: Sicurezza e determinatezza

Slide 10: “Con questo vado sul sicuro”

Slide 11: Gerarchia

Slide 12: “Prima sana, poi bella”

Slide 13: Distanza e opera finita

Slide 15: Assistenza al cliente

Slide 16: “La legge mi obbliga ad informare il cliente”

Slide 17: La parola al consumatore… (Video)