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Trabajo 4 (1)

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INTRODUCCION: …

INTRODUCCION:
Mediante el presente informe deseamos poder llegar a implementar la modernidad de otros países más desarrollados en nuestra comunidad. Asimismo tenemos como finalidad poder realizar un trabajo conjunto con la comunidad, municipio y todos sus funcionarios, desde los más simples trabajadores hasta los más altos funcionarios públicos de nuestro entorno

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  • 1. PARTICIPANTES DEL GRUPO Nº 26CASO DE AÑAMURO PAMPAMALLCO, RIGOBERTO PELAYO CALCINA OCHOCHOQUE, OLGA CLORINDA CASAPIA ROCHA, EDITH GIOVANNAESTUDIO FLORES GALARZA, JORGE ARTURO HUAYCA HERRERA, SADITH ZENAIDA LAZARINOS PARILLO, NIDIA EVA OLORTEGUI PINEDO DE SALCEDO, NORMA GLADYS PURIZACA PAIBA, AGUSTIN RODOLFO UCHARIMA ALCANTARA, ESABET Nº4 VEGAZO MURO, WALTER (*) ATENCION DE CALIDAD AL CIUDADANO INTRODUCCION: Mediante el presente informe deseamos poder llegar a implementar la modernidad de otros países más desarrollados en nuestra comunidad. Asimismo tenemos como finalidad poder realizar un trabajo conjunto con la comunidad, municipio y todos sus funcionarios, desde los más simples trabajadores hasta los más altos funcionarios públicos de nuestro entorno. Sabiendo que en nuestra comunidad las personas de escasos recursos abundan y las personas de recursos medios o altos son pocas, el objetivo mediante este trabajo es crear una propuesta en la que el usuario o poblador ciudadano de a pie de nuestra localidad pueda realizar trámites de suma importancia de manera descentralizada y efectiva no solo en rapidez y eficacia sino también en calidad de servicio y respeto al usuario. De esta manera se podrá generar una ayuda a la población de nuestro entorno debido a que:  AHORRO DE TIEMPO: este tipo de servicios le permitiría al usuario poder realizar sus trámites de manera descentralizada desde su localidad sin descuidar las actividades diarias, ya sea trabajo o labores cotidianas, en el caso de las amas de casa.  AHORRO DE DINERO: a su vez este servicio evitaría que el usuario tenga que gastar dinero, muchas veces en vano, para transportarse hasta las oficinas principales de cada entidad en la cual desean realizar sus trámites.  TRATO PERSONALIZADO: si bien es cierto en las oficinas principales hay gran cantidad de usuarios que esperan en largas filas y durante horas sólo por cinco minutos de atención en un módulo, muchas veces siendo sólo para pedir información u orientación del trámite a realizar, y en algunos casos sin hallar la respuesta o la atención requerida. Este servicio permitirá que el usuario pueda tener una atención de calidad, sin esperar por largo tiempo y obtener la ayuda que necesita para realizar sus papeleos de manera satisfactoria.  ORIENTACIÓN MÁS RÁPIDA: los trabajadores de dichos módulos tendrán como labor principal informar a usuario y si es necesario corregir y guiar al mismo en la ruta a seguir para realizar sus trámites, facilitándole: teléfonos, direcciones de páginas web, indicándole donde y con quien tendrían que presentarse, y sobre todo explicar detalladamente cual es el proceso que seguirá su documento y de qué manera podrá obtener información de cómo está siendo revisado el mismo.
  • 2. DESARROLLOPara poder implementar estos servicios podríamos seguir los siguientes pasos: 1. Crear un nexo con los principales servicios que el usuario necesite tener al alcance, ya sea para trámites o para consultas. Estos pueden ser: Reniec, Digemin, consultoría legal, consultoría municipal local y descentralizada, bolsas de empleo en general, buzón de sugerencias, acceso a los diversos proyectos del municipio, acceso a información de otros municipios, enlace vía web con otros municipios para trámites de documentación, ETC. 2. Realizar un estudio social a nivel de la población de la localidad para recopilar información sobre los servicios que desearían tener al alcance y de las expectativas que estos tienes del servicio que se desea brindar. Esto nos permitirá tener una visión clara de las necesidades comunes de la población, poder ejecutar el proyecto con más precisión, tener una base para capacitar a los empleados sobre el modo de atención y calidad de servicio que el usuario espera recibir. Además, nos podrá ayudar a prevenir desaciertos en base a las experiencias ya vividas por el usuario en otras oficinas recopilando así una gran cantidad de información positiva y de alta importancia para el buen desarrollo del proyecto. 3. Realizar una selección de trabajadores. Empezando en la misma localidad, brindándoles capacitación de acuerdo al área que se les asignara según sus capacidades y conocimientos que este presente, brindando así, de forma paralela, una bolsa de trabajo para la comunidad, buscando a través del gobierno local integrar nuevos profesionales de la zona con alto compromiso e identificación. 4. Una vez puesto en marcha el proyecto, se deberá asignar un comité que evalúe la calidad de servicio de nuestros trabajadores asia los usuarios. Podrá ser mediante un formulario que se le entregaría al usuario luego de ser atendido, realizando un seguimiento al usuario y encuestarlo de manera presencial, o de ser posible por medio de correo electrónico. 5. Crear páginas web en las que el usuario pueda ingresar con un código o clave para realizar un seguimiento a sus trámites y recibir una respuesta personal de sus gestiones. Esto también podrá ser atendido en un módulo de nuestras oficinas, de manera que si el usuario no puede ingresar por sí mismo a la página asignada, podrá obtener ayuda de un colaborador quien lo asesoraría en tal proceso. 6. Poder crear una central telefónica con operadoras y operadores quienes por medio del enlace telefónico puedan brindar información de calidad al usuario del proceso que sigue su documentación.
  • 3. PROBLEMAS SOLUCIONESTendríamos como principal obstáculo a Lo más efectivo podría ser realizar unasuperar la falta de interés y conocimiento por campaña de atención municipalparte de la población ante el proyecto a descentralizadas en cada sector, que larealizarse, pudiéndose mostrar reacios a Municipalidad se traslade con funcionarios,brindar información de sus expectativas por trabajadores que sesione el consejo devergüenza o temor por su falta de regidores en los sectores con la presencia deconocimientos. los vecinos etc. donde la municipalidad se traslade al sector y brinden la información que el poblador necesita. Regida por un rol de fechas en las cuales se le brinde información de la labor que se desea realizar. Creando un interés a los pobladores, culturizarlos en el conocimiento de sus servicios y recaudar de primera mano la información que se necesita, que deje de actuar alejado muchas veces de la verdadera realidad.Que nuestros propios trabajadores no Capacitarlos y motivarlos cada ciertorealicen una buena labor al atender al tiempo. Creando incentivos al mejorusuario, dejando en mala imagen nuestra colaborador.calidad de servicio. Brindando oportunidades de ascenso en las diversas áreas.Desinterés por parte de la población de Poder manejar un presupuesto quetrabajar en nuestro proyecto por cuestiones permita remunerar a nuestrossalariales u horarios (en el caso de jóvenes trabajadores de manera consciente,que estudian o madres de familia con hijos dándoles así una estabilidad económicamenores de edad) para que ellos puedan trabajar satisfactoriamente. Contar con horarios especiales para los colaboradores que estudien o en el caso de aquellas personas con carga familiar.Falta de entendimiento de las personas de la Se puede desarrollar una mesa decomunidad de lo que se trata este proyecto, concertación descentralizada, (en cadaya sea por falta de conocimientos o cultura. sector), donde el municipio realice un conversatorio con los vecinos del sector y sea el alcalde con sus funcionarios y porque no, también con el comandante encargado de la comisaria de mi perú, para que cada vecino pueda exponer sus reclamos de los problemas que crean que son los que más nos afectan, de manera que se trate de buscar una solución desde el punto de vista del poblador.Entre los servicios que se podrían brindar en nuestro proyecto tenemos: Que el vecino pueda acercarse a las ventanillas de atención y pueda obtener la ayuda necesaria para realizar un tramite
  • 4. Ejemplo: tramite de duplicado de DNI. Que el colaborador pueda guiar al usuario en sus trámites indicándole donde y como realizar el pago, que es en el banco de la nación , posteriormente pedir que regrese con el Boucher y tramitar vía página web el documento, asimismo imprimir la hoja donde se indique fecha, hora y lugar de recojo del documento… Que el vecino pueda acercarse al módulo para pedir información de sus deudas tributarias, el record de pagos y de qué manera pueda cancelar en caso tenga una deuda, por ejemplo se puede realizar canje de trabajos en la comunidad por las deudas tributarias que el vecino pueda tener acumuladas. premios a los vecinos puntuales en pagos, los más colaboradores: de manera que los pobladores de nuestra localidad puedan tomar interés en estar al día en sus pagos y participar de las actividades municipales a realizar.Que el alcalde salga de la municipalidad, que trabaje con las campañas descentralizadas, quevaya de sector en sector y realice entrevistas con los pobladores, premios a los vecinospuntuales en pagos, colaboradores, mesas de concertación…., reactivar el buzón desugerencias, estudio sociológico y antropológico para determinar qué tipo de gente tenemosen esta comunidad, desarrollar la comunicación con la comunidad.NOTA PERSONAL:Desde mi punto de vista el alcalde solo trabajo en su campaña, salió a recorrer sectores yahora ni se le ve se sienta en el sillón municipal y nadie sabe qué es lo que hace o planes hacerpor la comunidad, muy a pesar que como trabajador del GOBIERNO LOCAL puedo observar loque viene haciéndola actual gestión pero a la vez puedo recoger las opiniones de la ciudadaníala cual percibe que el Sr. Alcalde no sale a saludar a nadie ni por el día de la madre que asícomo camino de pasaje en pasaje para pedir botos debió caminar todo mi Perú por ejemplofelicitando a esas madres coraje que se rompen el alma por sus hijos y que aun así no sonreconocidas.Se invirtió gran cantidad de dinero en realizar pintas e paredes, en poner afiches por toda lacomunidad y ahora que la ola de frio llega a nuestra comunidad por que no se invierte enregalar frazadas a las familias de escasos recursos, víveres a los hogares en los que solo hayuna madre que saca adelante a sus hijos, y útiles escolares a aquellos niños que no estudianporque tienes que trabajar para mantener a sus familias. Así como cada integrante del partidopolítico o como se llame aporto gran cantidad de dinero en su campaña así mismo deberíanapoyar a los que con tan solo SU VOTO, les dieron el puesto que ahora tienes. actualmente se pintan los postes en las calles, se llena la comunidad de pintas con el nombredel alcalde, porque mejor no se realiza un programa para que los jóvenes talentos del arteurbano o GRAFFITI PARA REALIZAR MURALES EN LAS DIVERSAS CALLES QUE DEN MENSAJESEDUCATIVOS COMO NO A LAS DROGAS, CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE, NO AL MALTRATOINFANTIL, ETC, ETC.
  • 5. Por qué solo se realizan proyectos deportivos solo en vacaciones útiles, que? Acaso los niñostienes tiempos libres solo en vacaciones, hay muchos niños y jóvenes talentosos no solo en elfutbol, sino también en el vóley, básquet, ajedrez, danzas folklóricas, y diversas actividadesartísticas. Se debería crear programas de entrenamiento, los fines de semana, por dos o treshoras, de cada sector se formarían equipos y se realizarían campeonatos locales, creando así laintegración comunal y familiar. Pudiendo promover asílos deportes en las familias, no a laviolencia familiar, no a las drogas no al alcohol, etc.Se necesita crear un despacho de defensoría al niño, adolecente y mujer maltratados, y porqué no también al hombre, pues hay casos de violencia domestica hacia el sexo masculino ypor vergüenza no se denuncian. En este despacho se brindaría asesoría legal, psicológica yespiritual para estas familias que sufren la agresión por parte de cualquiera de sus integrantes,dándoles las medidas de seguridad y el apoyo necesarios. Formar también un equipo deseguimiento de estos casos ya que algunas veces el cambio dura poco. En estos casos secontaría con el apoyo de la policía nacional para arrestar a los agresores reincidentes y darlesescarmiento, quizá con trabajos comunitarios, etc., etc.Sé que ve que en mi perú se están realizando proyectos de veredas en cada sector, pero deque nos sirve eso si las calles quedan llenas de desmontes, arena acumulada, o escombros depavimento roto en donde la INSEGURIDAD CIUDADANA campea en toda la ciudad en dondepareciera que nadie se salva de esta ola delincuencial.Se creó un método de EDUCACION para botar la basura, y aun así las calles están suciasprincipalmente porque no hay depósitos donde botar la basura y estos desperdicios quedanexpuestos a los animales que urjan y rompen las bolsas creando un foco infeccioso paranuestros niños que en muchos lugares juegan cerca de los muladares e inhalan este olor tanpestilente.Hay lugares en los que se ha perdido espacio, hay pampones en los que no se ha puestointerés y en los cuales podrían implementar áreas verdes o pistas para manejo de bicicleta oskate, debido a que hay muchos niños y jóvenes que actualmente se desempeñan en estosdeportes y no tienes un lugar donde practicarlo.La limpieza de alcantarillas debería realizarse con un debido respeto a la comunidad ya que enmuchas ocasioneseste se realiza al medio día y el olor nauseabundo que emana esta actividadinvade nuestras casas y malogra nuestra hora de almuerzo; este trabajo debería realizarse conprevio aviso de los trabajadores para que las personas puedan cerrar las puertas y ventanas desus hogares, se podría perifonear unos 15 minutos antes del trabajo y así evitar molestias.El municipio debería ser un lugar abierto a todas las personas y que incentive la participacióndel pueblo en los proyectos que se desean realizar en la localidad.También se debería entregar balances en los que se dé a conocer en qué proyectos se estáinvirtiendo el dinero de nuestros impuestos o tributos que pagamos los pobladores. Y cualesson el proyecto y los balances de otros trabajos a nivel regional.